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现在，与我们在上面讨论的更正式的在线会议形成对比，您与最了解的人举行了会议。例如，使用劳格的SparkleComm视频会议系统就能非常了解彼此。我们坚持在会议期间使用SparkleComm。我知道您还没有洗头或剃头时的样子，太酷了，但我对您现在脑子里发生的事情更感兴趣。让我们消除手续，当面谈谈。连接比上下文更重要。

至少对我们来说，这种随意的参与对于站在办公室里曾经发生过的非语言互动有很大帮助，在这里，您可以认识到对方两个人，可以告诉他们他们是否度过了愉快的一天甚至在您与他们交谈之前。 

实际上，我们使摄像机整天运转。您会注意到有人不在那里。好吧，我想我已经有一段时间没看到好朋友了。我不知道他在干什么？当他回来时在盘子上放了一个三明治时，我会问：“你买了什么？” 我可以听到一些有关它的信息。而且，我还记得这也是我的午餐时间。关键不是要监视人，而是要通过SparkleComm保持联系的渠道。

当然，这样的安排可能并不适合每个人，但是根据我们的经验，为了更广泛的连接而放弃一些隐私是值得一提的。有了合适的紧密联系团队，这是一项可以带来红利的交易，我们已经注意到曾经不愿说话的人。

无论如何，如今所有人都在远程工作，没有比这更好的时间来舒适地打开SparkleComm视频会议系统了。在冠状病毒清除后不久，远程工作和SparkleComm在线会议很可能在未来几年仍将是知识工作的核心要素。这些不断变化的动力为不同的性格类型提供了发展和将思想推向前台的机会。明天的赢家和输家将不同于过去的赢家和输家。 

只需打开SparkleComm并进行互动即可使您领先于那个仍然坚持参加会议并带一些姓名缩写的人。将这种信心与为整理工作区的外观而付出的额外努力结合起来，SparkleComm视频会议将成为与同事和客户联系的桥梁，而不是障碍。

回想一下您的第一份工作，当您出去花很多钱时，您买了漂亮的衣服，只是为了从第一天起就给人留下好印象。您想尽自己最大的努力，所以您付出了额外的努力来为成功做好准备。您为什么不在家办公时做同样的事情？ 

有些人喜欢使用虚拟背景，例如使用品牌徽标或风景秀丽的海滩场景，但是对我来说，最好通过管理自己的空间来定制您的信息。就像办公室或隔间中的装饰几乎没有显示您的身份一样，在线背景也显示出一种身份。 

完全公开之后，我自己仍在适应这个新现实，而我自己的工作区仍需要一些改进。最近几周，我基本上不在主卧室里工作。在刚开始的几天里，有些衣服和东西在我身后晃来晃去（让我们说这是一项正在进行的工作）。但总的来说，您想要一个漂亮，干净，明亮的空间。 

接下来，也许是一些个人物品。如果您喜欢网球，您的球拍如何挂在附近的挂钩上？你是一个大读者吗？也许您最喜欢的几本书放在肩膀旁的书架上。这可能就像将有趣的画涂在墙上一样简单。无论如何，您需要对此类事情保持谨慎。

除了发送有关您的专业资格的信息外，这是一种与个人互动的方式。与您为第一份工作买的那条糟糕的领带不同，在诸如此类的细节上加倍努力可以正面影响一对一的关系，团队氛围和您的公司文化。

一旦设置正确，充分利用SparkleComm视频会议就很重要。安排自己，使您位于相机的中央。由于人们的眼睛（和自我）倾向于在屏幕上向自己的方向徘徊，因此最好将自己的流式图像对准相机镜头附近的某个位置。当您点头和微笑时，您很可能在注视自己，但这似乎使您与其他人眼神交流。更好的是，从电视和电影演员那里获取线索，并在提出观点时直接看着毫无生气的相机。刚开始时可能觉得很奇怪，但是对于您的听众来说，您是超级连接，人们关注与他们互动的人，现在我们有了连接。

如果您已经做到这一点，那么您已经领先于大多数人。至少有一半的女性和大多数的男性（至少根据我们的研究）仍然不愿打开相机。在SparkleComm视频会议中展现自己的最佳自我，您将一路领先。

回想一下几年前电话会议的样子。过去，其他人都在四川的时候，有人可能会在成都以外的地方经营。一个房间里有12个人在聊天，一个人会打来电话，对于那头孤独的狼来说，几乎是不可能听到的。如果他们碰巧只有音频连接，那就别管它了，好像他们根本不在那儿，他们甚至不会因为参加会议而获得荣誉。

在那间旧的学校会议室或会议桌中，坐在椅子上，说话声音最大的人参加了会议。即使是在房间内，也没有那么积极进取，甚至害羞的人，几乎没有机会产生影响，无论他们的想法的质量如何。 

虽然从办公室外拨打会议并不是什么新鲜事，但动态无疑已改变。今天，至少暂时来说，我们都在使用SparkleComm视频会议进行远程呼叫。在小组通话中，每个人在屏幕上都显示为邮票大小相等的图片。对于任何人来说，清晰度都比体积大，而与房间中最大，最响亮的人相对应的是，最擅长于在线展示自己的形象的人。在这样的环境中赢得胜利需要什么？

对于任何曾经想过自己的人，“我有很好的主意，但我无法克服”，像SparkleComm这样的全新沟通媒介提供了巨大的机会。通过这种适应和变化，可以在未来的几年中蓬勃发展，或者坚持旧的方式和奋斗。现在该打开SparkleComm视频会议了，对您的背景空间进行一些思考，并拥抱在线工作的社交方面。 

在办公室里，没人知道你的厨房水槽里满是脏盘子还是房子看起来像什么。您的品牌就是您随身携带的东西。但是在网上，您的品牌是另一回事。每次与某人联系时，您都会快速判断他们是谁。同时，您正在投射自己的形象。适应这种情况的知识型员工和整个公司都将为未来几年的成功做好最好的准备。 

当您点击SparkleComm视频通话时，您一定会通过他们的声音，他们的表情和他们的说话来衡量他们。但是您的眼睛也往往会漂移，将所有这些有趣的东西都吸收到背景中。也许是法律学位自豪地悬挂在墙上，或者是在桌角上签名的足球。遗憾的是，甚至可能是未整理好的沙发床潜伏在某人的肩膀上。无论您采取什么行动，所有这些东西都可以通过SparkleComm视频会议系统传达某些东西。  

• 13）强大的集成

根据调查研究数据，公司平均使用16种不同的SaaS应用，在2017年增长了33％。要使客户服务成为整体中的重要组成部分，您的平台需要强大的集成。

使用现场解决方案，您通常必须自定义代码并使用API​​开发集成。开发人员的高薪使其成为一个糟糕的选择。

相反，您可以选择已经为您奠定基础的SaaS解决方案。SparkleComm已经将语音，短信，聊天和帮助台集成到单个仪表板中。

• 14）透明的报告

数据是改善业务各个环节的关键。您无法从不了解的数据中收集见解。

这就是为什么企业希望寻找预制的分析和报告仪表板的原因。并非所有的呼叫中心软件应用程序都提供此功能。

没有数据分析学位的管理人员可以发现问题。您可以轻松地从各个座席导航到完整的联系中心概述。

例如，以下是一些您可以立即提取的报告：

座席活动报告可让您深入了解呼叫中心内每个座席的所有活动。一目了然，看看他们处理，转接了多少个呼叫，以及它们不可用的频率。

呼叫中心“呼叫详细信息报告”显示进入呼叫中心的每个呼叫的生命。等待的时间，总保留时间，转移，目的地（如果他们放弃了队列）（以及等待的时间）。

• SaaS还是托管联系中心？

使用受管理的联系中心，您需要支付第三方费用来处理客户服务电话和消息。好处是您无需投资于办公室，电话或其他基础设施。您也不需要雇用任何呼叫中心代理。

缺点是您无法控制客户服务水平，并且运营成本很高。如果您担心客户满意度和忠诚度，那不是最佳选择。

用于呼叫中心的SparkleComm软件使启动成本降低了。使用较少的现场技术，就可以更轻松地启动和运行。您甚至可以在所有座席在家工作的地方运行100％虚拟呼叫中心，而无需办公室。

您还可以在短短几分钟内扩展您的呼叫中心，增加座位。

• SaaS呼叫中心的好处

  降低运营成本，最小化资本支出 在更少的时间内启动呼叫中心 具有精细功能的更好数据 与软电话兼容，可降低设备成本

我们的基于VoIP的呼叫中心解决方案易于使用且易于设置。我们为您设置电话并管理整个VoIP配置。需要更改通话流程吗？您可以自己做，也可以直接问我们的支持团队，我们会照顾好它。无论哪种方式，您都可以完全控制电话系统。

• 如何为您的企业设置SaaS呼叫中心

您准备好利用云了吗？您是否想使用SaaS将您的呼叫中心提升到一个新水平？

设置SaaS呼叫中心的第一步是找到正确的VoIP呼叫中心解决方案。找到正确的计划后，我们将帮助您移植电话号码。

我们还将帮助您为客户服务团队选择合适的VoIP电话和耳机。我们的电话不需要任何技术配置，因此设置起来就像插入电话一样简单。您还可以使用软电话来降低前期成本，并迅速使呼叫中心联机。

我们已经帮助成千上万的企业做出了转变，因此我们知道所有潜在的挑战。我们惊人的服务团队将在整个过程的每一步为您提供帮助。

• 8）加强合作

内部沟通不良的最大问题是客户不得不重复自己的说话。根据客户服务统计，72％的消费者认为不得不向多个代理商重复自己的服务是糟糕的客户服务。

您的座席可以使用SparkleComm呼叫中心功能（例如内部聊天）来避免此问题。如果座席接听电话，然后意识到客户致电了错误的部门，那一定不是不好的经历。

他们可以确定合适的部门，并在使用内部聊天使其他座席保持最新状态的同时继续与客户交谈。然后他们就可以完成热转移。

这只是更好的协作可以带来更好的客户服务的方式之一。

• 9）全渠道和多渠道通信

在过去的二十年中，互联网增加了许多通信渠道。蜗牛邮件和电话不再是您公司唯一需要担心的事情。

客户服务的未来是全渠道通信。为了蓬勃发展，企业必须在客户所在的任何地方提供服务。包括聊天，电子邮件，服务台票，短信和电话。

传统上，公司在每个渠道上都依赖于不同的应用程序。他们使用电子邮件客户端发送电子邮件，使用社交媒体收听社交工具以及其他众多解决方案。

使用单独的应用程序处理所有内容将使您难以掌握最新信息。您处理电子邮件和聊天的支持团队并不了解语音交互，反之亦然。

SparkleComm帮助企业提供真正的全渠道客户支持。SparkleComm将完全集成的客户服务台，实时聊天，语音和SMS集成到一个仪表板中。借助一个SaaS呼叫中心平台，您可以跟踪所有渠道的客户接触点。

• 10）即时升级

使用呼叫中心的现场解决方案，实施升级可能会遇到挑战。您可能需要购买并安装新硬件。如果设备与您的软件不兼容，则需要升级。

借助SparkleComm等基于云的平台，升级完全没有麻烦。定期对平台进行软件更新，零中断，因此您可以体验一流的可靠性。

随着公司的发展，您只需要与销售团队联系即可启用其他功能。无需安装项目即可启动和运行。

• 11）零维护

维护商务电话系统和PBX并不容易。表面之下是复杂的技术，符合SIP的标准以及所有紧密结合的标准。通过现场安装，您的员工将承担维护责任。

如果您没有相关技术方面的人员，则需要雇用IT经理。这笔单笔费用会使您的企业付出更高的代价。

即使有第三方维护服务，也要花费数万元的经常性费用。

一个基于云的呼叫中心平台，可以让您摆脱这些费用.

• 12）大规模可伸缩性

选择云的另一个好处是可伸缩性。

通过现场解决方案，您的呼叫中心需要一个实际位置。它只能处理适合您办公室的代理。

在考虑为出站呼叫添加PRI？如果是这样，即使您计划添加一个座席，也只能限制在28行之内。如果必须使用中继，请使用SIP Trunk。它更便宜，并且可以无限扩展。

基于云的平台是完全不同的。VoIP提供商接收呼叫并通过Internet将其重定向。您可以打开新的位置并将其视为同一呼叫中心。全国各地的办事处可以毫不费力地合作为客户提供服务。

您甚至可以与在家工作的人员一起扩大团队，以扩大覆盖范围。通过使用我们的协作工具套件，该服务保持一致和上下文。SparkleComm VoIP使您无需扩展即可扩展呼叫中心。