全球各地的公司都在与社会疏远，并保持员工与外界的距离，以便他们的办公室和联络中心员工安全。因此，很可能会看到企业在未来几年中加入更多远程工作的趋势。
对连接的需求以及使用基于云的工具带来的好处可确保该流程对公司和员工均富有成效。
为了指导您解决联系中心在进行此类转换时所面临的挑战，我们借助客户体验和服务专家的见识简化了问题。
如何克服挑战 对于许多企业而言，联络中心只能通过他们通常选择的基于办公室的软件来进行操作。据57.1％的研究参与者称，公司面临许多挑战，其中最大的挑战之一就是远程管理员工。
公司需要不破坏或降低客户服务质量的解决方案，以使团队与员工和客户建立联系。一旦克服了这些挑战，每个工作人员的工作日就会受益匪浅。
当您开始为员工创造价值时，它就会渗透到客户的价值中。组织内部发生的事情可以从外部感受到。在客户支持的世界中，员工喜欢在灵活的地方进行远程工作的想法。
1 –使用基于云的客户参与工具
联络中心的本地技术意味着座席必须上班，这在需要避免高峰通勤时间，通过保持士气高昂来减少座席周转率以及性能必须处于最高水平时可能并不理想。
基于云的SparkleComm联络中心技术支持座席即时访问客户记录，无论他们在哪里工作。它还使员工有机会提高绩效，同时提高联络中心员工的士气。
投资易于使用的工具可以帮助员工像在办公室一样从家庭环境中蓬勃发展。这种方法可以防止在获取客户数据时出现问题，也可以避免在服务上与客户建立联系的麻烦，这只会使您的代理商和客户都感到沮丧。
联络中心经理应该知道这一点特别重要。使用适合每个人一起工作的正确工具如SparkleComm联络中心软件对于成功的远程工作策略至关重要。特别是如果它有可能在必要时增加额外的席位以增加高峰和团队成长的可能性。
2 –远程控制活动
为客户提供正确的支持可能很困难，但并非不可能。云技术是支持可能正在苦苦挣扎的远程劳动力的便捷方法，尤其是考虑到过去几周的联系量增加。
确保在远程工作情况下仍能监控多渠道联系是一项挑战。您必须确保听到客户的声音，并鼓励第一接触解决方案。改善客户体验以及代理商的体验至关重要，而满足这些需求并不总是那么容易。
遵循时间表可以测试没有团队成员的远程员工。但是，借助完全集成的基于云的SparkleComm联络中心解决方案，无论团队成员的位置如何，主管都可以在所有渠道上查看KPI的全局和单个视图。
您可以远程管理生产力，并且可以为员工创造巨大的价值，因此员工更加投入，他们将很感激他们的反馈。然后，他们可以采取额外的步骤与客户互动。
不要忘记，也可以远程实现KPI（CSAT，平均处理时间，首次联系解决方案）。为员工制定KPI，以使其努力工作，使他们感到自己被纳入更广泛的团队工作中，并改善个人目标。定期进行一对一的评估，跟进培训以及一系列透明的，相互商定的目标，对他们进行评估。