国际劳动节又称“五一国际劳动节”是世界上80多个国家的全国性节日。它是全世界劳动人民共同拥有的节日。我国于1949年12月由中央人民政府政务院将5月1日确定为劳动节！在这里劳格科技恭祝公司员工及企业伙伴及用户节日快乐！阖家安康、幸福！
2020年劳动节我司放假调休的具体安排为 ：5月1日(星期五)至5月5日(星期二)放假调休，共5天。4月26日(星期日)、5月9日(星期六)上班。
节日期间，为确保与您的联系畅通，公司全体同仁都将保持电话24小时开机，如需联系我们，可以拨打相关负责人、联系人电话或者通过邮件等其他方式联系我们，如无法于相关负责人联系的可拨打电话：17723115448。感谢您的支持！
目前SparkleComm呼叫中心为需要更多客户交互服务的行业提供帮助。员工服务交付和跨IT，HR，设施等多个职能的经验将需要更加一致，并通过云节省资金。
SparkleComm呼叫中心功能包括：
自然语言体验，因此虚拟代理使用对话术语进行交互。
常见IT支持请求的呼叫转移以及与安全合作伙伴的集成，以对用户进行身份验证并将案件上报给人工代理。
灵活的IT流程和分析，以优化服务交付，SparkleComm系列产品单机最大支持120座席同时通话，系统支持多机集联，可扩展至5000座席以上。基于IP一体化的系统架构，扩容时无须更换主机设备，即可实现平滑扩容。
提供的IVR功能支持无限套无限层级配置，用户可根据自身需求将时间进行多条件组合，实现不同时段的不同IVR流程配置。
自动话务分配，它是呼叫中心整个前台接入系统逻辑功能的描述，是SparkleComm呼叫中心系统的核心功能，除具备一般交换机的呼叫分配功能外，还提供以下六种振铃分配策略。全部振铃、轮流振铃、最近接通、最少接通、随机振铃和记忆振铃。
其中，呼叫记录对于教育和培训经验丰富和新手的SparkleComm呼叫中心员工具有巨大的潜力。它为改善座席绩效及其提供客户满意度的能力提供了许多途径，从而进一步有助于总体提高SparkleComm呼叫中心环境的效率和盈利能力。
这里重点说明呼叫记录如何帮助改善座席培训或辅导的方法，这进一步有助于提高SparkleComm呼叫中心员工的整体效率。
1. 坐席代理
管理员和主管可以使用呼叫记录来评估各个座席的技能，从而找到改善和帮助座席提高技能的方法。管理员和主管可以获取重要的座席数据，例如他们如何向客户打招呼，与客户互动和沟通的程度如何，他们如何有效地解决客户的问题，如何很好地执行基本的礼节礼节和客户关系管理能力。
通过使用现实生活中的客户呼叫记录，SparkleComm呼叫中心座席能够更好地了解其优势和劣势，并致力于消除或修改其策略，从而有效地提高了该座席的技能和指导能力。
2.寻找待改进的空间
通话记录也可以帮助代理商找到改善的空间。管理员和主管可以从通话记录中评估坐席的产品知识水平，沟通技巧，即使他们遵守公司的规定和法规。
呼叫记录还可以帮助识别花费较长时间关闭呼叫的座席以及不能正确使用SparkleComm呼叫中心软件和其他工具的座席。管理员和主管可以收集和分析此数据，以查找单个座席需要改进的地方，并根据他们的工作来提高座席的整体效率和绩效。
3.创建定制的培训材料
通过使用呼叫记录，SparkleComm呼叫中心的管理员和主管可以提出个性化的个性化培训计划和材料，从而根据其优势和劣势着重培训和发展各个业务代表。常见的培训模块和计划通常无法解决每个特工的技能要求。
但是，借助现实生活中的通话记录，可以为这些业务代表提供有针对性的培训，这将有助于他们改善所需的改进领域。这不仅会帮助这些代理商改善自己的弱点，而且还将有助于减少损耗率。
4.促进自我评估
使座席可以访问自己的通话记录是促进自我评估的好方法。这将使SparkleComm呼叫中心座席能够审查自己的绩效并找到更轻松有效地规避常见问题的方法。
展望未来，这也将帮助他们从自己的错误中吸取教训，这将使他们能够识别自己的薄弱环节，并据此对他们进行努力，同时激励自己变得比以前的自我更好。
5.查看好来电和坏来电
在这里，SparkleComm呼叫中心的通话记录帮助可以找出是好还是坏。通过检查好来电和坏来电，性能低下的座席可以提高他们的沟通技巧。
通常，它还可以帮助代理商更好地处理客户查询，并使他们获得满意的答案或解决方案。主管和管理员还可以使用此类通话记录来改善他们的培训计划，方法是首先使座席监听不良呼叫，然后指出导致不良呼叫的区域或实例。
众所周知，客户服务的期望正在飞速增长，因为客户现在不仅需要查询问题，还希望通过与经验丰富的代理商进行沟通来尽快解决问题这是呼叫记录存在的意义，帮助座席在解决客户查询的方法上变得更加动态，从而获取令人满意的答案或解决方案，并旨在提供最佳的客户服务，从而提高其性能。
托管系统通过宽带互联网连接进行连接，从而消除了对PBX（专用分支交换）服务的需求，但是它们通常需要网关和QoS（服务质量）设备来确保语音质量。如果您的企业已经有使用PBX的模拟系统，则可能需要权衡构建自己的系统与使用托管系统所花费的成本。
4.基于电话的服务与基于计算机的服务：基于计算机的系统对于呼叫中心可能更好，因为电话到电话VoIP服务通常只允许其自己的用户之间进行连接。
5.基于计算机的电话通常在屏幕上显示呼叫和语音消息，并且在某些情况下，它们允许用户通过输入或选择电话号码来拨打电话，这对于已经在线工作的呼叫中心人员来说非常方便。一些提供商可以通过数据通信来支持在线问答，基本故障排除和实时呼叫中心人员，这可以进一步节省成本。
6.体系结构： VoIP服务基于两种不同的体系结构：H.323和SIP（会话发起协议）。两种协议都在不断发展，以提供有效的服务。
7.当前，许多VoIP供应商都倾向于SIP，但是两种架构的可用性都有望继续。技术正在朝着使SIP和H.323相互通信的方向发展。您的企业选择的SparkleComm VoIP供应商应该能够同时使用两种技术。
8.安全性：您的企业将需要各种常规的防火墙，反间谍软件应用程序和防病毒工具，但是您还应该考虑一个安全的网络，也许是VPN（虚拟专用网络）。呼叫中心还受益于NAC（网络访问控制）技术，该技术可确保防病毒和Windows更新是最新的并提供安全的登录控制。如果您的公司选择使用托管提供程序，请查明它提供了哪些类型的附加安全性。
呼叫中心正在从简单的订购台或技术支持热线变为公司用来管理其客户关系，市场和销售团队的中心联系点。VoIP正在成为一种具有成本效益的方法，它将呼叫中心功能与企业的其他方面结合起来，以增强客户服务和利润。
基于计算机的VoIP可在互联网门户上运行，从而可以在使用同一台计算机访问CRM应用程序的同时，在任何地方连接公司员工。SparkleComm VoIP提供了呼叫中心代理所需的功能：IVR（交互式语音响应），呼叫记录，呼叫路由，语音邮件和实时聊天。
如果您的企业正在考虑转向VoIP，则应首先查看该技术如何与当前电话和数据系统对接。这里有几点要考虑。
1.呼叫中心的类型和可扩展性：贵公司的呼叫中心有10个席位还是1000个席位？它们是位于单个机构，位于世界各地的呼叫中心枢纽还是位于单个房屋中？如果您的企业当前有模拟电话服务，则可能希望从少量的VoIP电话开始，然后逐渐增加数量，这将随着时间的流逝而分散成本。
座席主要是打入或打出电话吗？您可以使用模拟转换器来确保VoIP电话可以呼叫模拟电话，但是您需要与VoIP提供商确认模拟电话是否可以呼叫企业的基于SparkleComm VoIP的呼叫中心。
2.带宽：请咨询您的ISP，以确定为预期的呼叫数量提供足够带宽的成本。
3.托管与前提：这也是一个成本考虑因素。现场电话设备可能很昂贵，因为公司必须提供设备，并支付维护和升级费用。您的公司还将需要训练有素的技术人员来维护系统。
“可以出于质量保证或培训目的而记录呼叫”
如果您给公用事业公司，保险公司，银行，电视提供商或许多其他组织打电话，这是一个非常熟悉的动作。
通话录音
从历史上看，呼叫记录及其相关的存储非常复杂且昂贵。今天，情况发生了变化，通常将呼叫记录软件集成到呼叫中心应用程序中，并且存储呼叫的成本已降至许多公司现在只需记录进入其组织或从其组织发出的所有呼叫的成本。
通话录音提供了广泛的机会。例如，在发生争执的情况下，您有证据–只需准确重放录音即可了解谁说了什么。您还可以使用良好的呼叫和较差的呼叫来培训联系中心座席有关最佳实践以及如何处理困难情况的知识。
另外两种方法也可以帮助发展联络中心的工作人员，以帮助他们提高专业水平，并提高所有联络中心力争的黄金“首次呼叫解决”率。
屏幕录像
首先，屏幕录制是一项相对较新的技术，它将呼叫录制的优点带入了许多呼叫中心现在拥有的新多媒体渠道。
有了屏幕录制功能，客户选择与哪个渠道进行联系都没关系-系统会记录互动情况，使其可用于培训，争议解决，甚至有助于更好地了解客户的旅程。
假设您的代理商正在填写屏幕上的表格来处理客户订单。您可以检查事件发生后的键入错误或长时间延迟，以便可以修改表格以最大程度地减少将来发生这种情况的可能性。
我们遇到的一个现实例子是，某个特定表格导致键入错误，长时间的延迟和不良的客户服务。在审查屏幕记录时，该公司对表单进行了一些小调整，以删除自由格式的输入字段，并用下拉框替换它，从而消除了所有错误和延迟。
质量管理
公司还越来越多地在呼叫中心使用质量管理解决方案，从而无论座席是基于办公室还是远程的，都可以进行实时座席指导和开发。
主管可以在实时监视期间将文本注释直接添加到呼叫中，从而实时捕获其观察结果。
集成的即时消息传递使主管可以毫不费力地指导座席，从而增强呼叫处理技能并改善总体呼叫中心性能。
系统通过语音记录在上下文中记录所有注释和辅导会话，从而轻松重构联络中心场景。
根据系统的不同，您可能还可以为代理和主管生成具有大量质量报告的可定制代理评估表。然后，您可以比较他们的结果作为积极的人员发展过程的一部分。这有助于确定培训需求并突出表现最佳的个人和团体。
提高呼叫中心的标准
总之，组织可以使用最新的呼叫记录和质量管理解决方案，以确保能够迅速解决任何纠纷并培养训练有素的员工，以每次提供最佳的客户体验和旅程，从而获得竞争优势。
SparkleComm呼叫中心解决方案能够满足广大客户的需求，能够满足企业进行生产性和高质量协作所需的全部条件，同时补充其现有的工作流程和投资，SparkleComm呼叫中心以经济实惠且易于管理的方式改善与客户互动的方式。