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尽管适用于呼叫中心的VoIP功能分为五大类，但这些组中的每一个都代表CRM呼叫中心可以使用的数十种新功能。每个都有可能为您的呼叫中心带来显着的竞争优势。

SparkleComm VoIP为呼叫中心提供了更低的成本，更好的控制，更大的灵活性，与数据系统的集成改善以及最重要的是一系列新服务和功能。

您问什么新功能？没人知道。当经济推动了呼叫中心向VoIP转换的第一波潮流时，新一代VoIP呼叫中心应用才刚刚开始出现。已经有许多有用的应用程序可用，但是这些只是对VoIP在未来几年中将提供的功能的尝试。

VoIP开发工具和应用程序供应商Ribbit Corp.的SaaS（软件即服务）总经理Greg Goldfarb表示：“传统上，VoIP呼叫中心是（传统的基于PBX的系统的）有效替代，提供了更便宜的拨号音。” 。“它还没有完全兑现新服务的承诺。”

其中一些优势，例如与呼叫中心数据的集成，是该技术固有的。其他因素，例如较低的成本，是监管环境的结果。由于新的VoIP供应商采用与传统电话公司完全不同的思维方式处理呼叫中心，因此还带来了诸如新应用之类的其他好处。

VoIP涉及使用互联网进行电话服务。从本质上讲，它通过对语音进行数字化，将其拆分为数据包，然后通过互联网发送这些数据包以在目的地将其重组来进行工作。最常见的目的地是常规拨号网络中的访问点。

低成本

最初吸引呼叫中心使用VoIP的功能是其较低的成本。将其电话服务转换为VoIP的住宅客户每月可以轻松节省 40美元的服务费。通常，企业每年可节省数百万元。

减少的费用来自较低的电话公司费用。通过用较少的宽带Internet连接替换本地电话线，可以削减本地电话费用。当用互联网代替中继线时，长途费用也会下降。最后，SparkleComm VoIP设备通常比常规电话设备便宜。

您已经听过专业术语，但是您真的知道联络中心和呼叫中心之间的区别吗？

在1960年代，自动呼叫分配（ACD）系统的发明使雇用和培训客户服务代表首次以高性价比的方式处理传入的电话。这种创新-通过将入站呼叫根据其可用性或专业知识将入站呼叫路由到多个座席的机器而得以实现-被称为“呼叫中心”。

联络中心定义为一个团队（或一组团队），可以通过多种渠道与客户互动，包括电话，短信，电子邮件，实时聊天和社交媒体。

呼叫中心代理仅通过电话提供支持或销售。如果您的代理处理请求并通过任何其他渠道与用户或客户进行联系，则说明您正在运行联系中心。

• 运营成本：呼叫中心与联络中心

任何部门的运营成本通常包括雇用和培训，工资和福利，硬件，软件和设施。

呼叫中心比联络中心具有运营成本优势，因为允许客户在多个支持渠道之间进行选择可以减少电信支出，而不必降低客户满意度。

对于呼叫中心： 这可能是在录制的消息中添加了一个用于自助服务选项的插头。或者，您可以使用SparkleComm呼叫中心交互式语音响应（IVR）功能用脚本替换电话树，该脚本要求呼叫者说出他们的问题。这些程序使用自然语言处理来解析客户在说什么并提供解决方案。

对于联络中心： 您可以通过聊天机器人以经济高效的方式自动化Internet支持。

对于两者： 您可以通过使用软件识别客户并在通信开始后立即在代理商的屏幕上向代理商提供相关的客户数据（例如过往购买）来节省运营成本。在评估带有IVR的实时聊天软件或呼叫中心软件时，请寻找能够在客户自我识别后自动提供此信息的系统。

此功能可以显着减少平均呼叫时间，简化座席的生活，提高信息安全性，并节省客户的时间和沮丧（因为他们为了获得所需的帮助而需要做的解释很少）。

• 呼叫中心和联系中心的共同点是差异

让我们回顾一下呼叫中心和联络中心管理成功的三个技巧：

1.自动化您所能降低的运营成本

AI软件可以帮助您实现实时聊天对话的自动化，而带有IVR的SparkleComm呼叫中心软件可以帮助您的电话代理节省时间。

2.游戏化代理商的工作

在寻找呼叫中心软件或帮助台软件时，请询问供应商是否内置了游戏化功能。

3.衡量客户的满意度

如果您的呼叫中心软件或帮助台软件未内置客户调查，请查看客户体验软件。

当今的时事仅在规模上朝着更进一步的方向发展，越来越多的消费者转向在线购物。面对面的体验变得越来越少，在线渠道充斥着客户的期望，交易和需求的变化，企业会发现自己正在努力保持跟上变化的步伐，如果采取策略性措施，这些变化将充满新机遇。 

在线购物环境：事实和数据 

当看在线购物的增长时，势头就变得不可否认。根据收集的数据称，到2020年，全球在线购物市场规模预计将达到4万亿美元，到2023年，美国有望拥有3亿在线购物者，占该国人口的91％。目前，电子商务占全球零售购买的14.1％，到2023年，这一数字预计将上升到22％。 

消费者在线购物时，他们对客户服务寄予很高的期望。在线购买后联系品牌很常见。消息来源说： 58％的消费者表示，他们接触的是最近购买过产品的公司（每月最多进行六次）。

无论是在线上还是线下交换产品，设置购买，故障排除，退货还是仅提供反馈，一件事很清楚：客户需要可靠，可访问的支持。 

远程工作环境：演变和影响

随着客户越来越多地转向在线业务，呼叫中心的工作环境也是如此。为了给呼叫中心提供最好的客户支持人才，并与现代工作环境保持同步，许多呼叫中心正在减少椅子数量并连接更多网络。虽然远程工作为招聘提供了一个与地点无关的机会，但同时也需要仔细研究工具和策略。随着团队的实时变化和从头开始制定新的规范，领导者必须考虑所有方式来回答这个问题：可以采取哪些积极措施来考虑实际距离？ 

劳格SparkleComm是远程的：代理程序的软件和支持 

正确的呼叫中心解决方案可以是将远程工作视为充满障碍与将其视为无限机遇之间的区别。劳格科技致力于帮助公司得出后一个结论，其专门设计的SparkleComm呼叫中心软件功能可帮助代理商成功地与团队其他成员分离。以下是SparkleComm呼叫中心支持远程工作环境的一些最有意义的方法：

高级入站呼叫路由 

客户服务计划的很大一部分涉及使查询得到回答并尽可能有效地解决问题。劳格SparkleComm复杂的入站呼叫路由系统可以帮助远程团队做到这一点。借助先进的入站呼叫路由选择功能，客户可以快速与最有能力为他们提供帮助的座席联系。例如，说西班牙语的客户将立即被带到说西班牙语的代理商。在另一个示例中，有特定运输问题的客户将被定向到经过培训并准备提取运输信息的代理商。这种将需求与知识联系起来的能力使代理商能够更快地为客户提供服务，并消除了从最初拨入到最终解决问题的摩擦。 

协作式呼叫中心工具

当特工陷入孤立状态时，团队合作可能会陷入停顿，但这不是必须的。SparkleComm呼叫中心被设置为尽可能具有协作性和包容性，以确保座席可以轻松地与团队成员或主题专家联系，并且无论个人位于何处，团队都可以在为客户服务时发挥团队作用。 

适应性强的数字平台

客户正在逐渐但肯定不再将电话作为主要联系渠道。一个最近的一项研究发现，消费者这么多，因为42％的人愿意在网上聊天作为订婚通道。考虑到这种总体偏好，必须设置呼叫中心团队（无论是远程的还是其他的）来接听电话……或者，代替聊天。 

SparkleComm全面的数字平台可帮助呼叫中心与客户建立更牢固的关系，无论他们使用什么渠道，都可以汇总每条消息，以便远程团队可以一目了然地了解每次互动的情况，并根据客户的理想做出相应的响应。 

归根结底，远程工作不是敌人，而是未来。对于世界各地的客户和呼叫中心团队而言，这个未来充满了巨大成功和收获的潜力。如果您的公司可以从远程工作选择中受益，请详细了解劳格科技的SparkleComm如何帮助您。

4.大型且始终在线的电视：将不同位置的办公室桥接在一起。

当办公室彼此相距数千英里时，通常会感觉每个办公室都作为自己的业务独立运作。Benjy当时是一家科技公司的高级工程师，负责管理他在分公司新团队。他的目标是将他们的办公室桥接在一起，并创建一个具有凝聚力的标识。

解决方案是在每个办公室的工作区中间放置一个摄像头，并将视频流传输到另一个办公室的巨型电视中。当一个办公室发生某些事件或庆祝活动时，另一办公室的员工可以看电视并参与其中。结果Benjy的电视有助于促进两个办公室之间的人际关系，并确保每个员工都感到自己的参与。

5.与随机合作伙伴一起喝咖啡休息时间：创建虚拟休息室并促进机会相遇。

远程员工倾向于养成独自工作的习惯，尤其是当他们不熟悉同事时。问题在于，孤立的工作阻碍了沟通，协作和生产力。因此，基础设施技术公司初创公司的创始人Sid决定创建随机的咖啡休息时间。

Sid将他的员工中的随机成员配对在一起，并在他们的日历中安排喝咖啡休息时间。目的是模拟经常在实体办公室中发生的咖啡室偶然相遇，这对于建立同事之间的纽带至关重要。然后，这两名员工可以自由谈论他们想要的任何事情，包括工作，生活，周末计划等。结果尽管没有一起共享办公空间，但Sid的员工与同事之间的联系更加紧密。

无论您的团队在哪里，SparkleComm视频会议都会将他们聚集在一起。

这些在工作场所中具有创造性的视频应用程序的一个共同目标是：建立员工之间的牢固关系。当然，SparkleComm视频会议对于组建一个团队至关重要，但是其价值远远不止在终点线交付项目。SparkleComm视频会议可以建立真正的人脉关系，而今天这比以往任何时候都更加重要。

有效和创新的视频会议始于拥有合适的技术。使用SparkleComm，您的视频会议与团队消息和呼叫工具位于同一平台中。当您想开始会议时，就像单击按钮一样简单。此外，与合作伙伴和客户的会议可以通过浏览器完成，无需下载应用程序或设置登录凭据。

当今的劳动力依靠视频来有效地沟通和协作。如果您的团队配备了既易于使用又易于部署的SparkleComm视频会议，则您的组织将在越来越多的远程员工中实现前所未有的协作。

了解SparkleComm视频会议如何使您的团队无论身在何处都能更好地协作，进入劳格科技官网以了解组织如何通过视频进行创新以促进员工之间的协作。

在过去的十年中，视频迅猛发展，成为世界上使用最广泛的内容形式。实际上，全世界每天在YouTube上观看视频的时间总计达10亿小时，更不用说每天在Facebook视频上的观看时间总计达1亿小时。

如今，创建和使用视频内容从未如此简单。从与祖父母的视频通话到在地铁上通过电话观看抖音视频，视频已成为我们日常生活的一部分，其中包括工作。

组织在工作场所提出了一些创造性的视频用途，这些用途已经超越了传统的视频会议。让我们探讨一些企业如何使用视频来促进更好的沟通和协作。

1.虚度的社交时间：与远程同事建立更牢固的联系。

分布式工作人员面临的最大挑战之一是与同事建立高质量的联系。当每个人都处于远程状态时，就不会有任何机会在休息室或在同事的办公桌前停下来进行交谈。 

人际关系对于建立信任和团队合作至关重要，因此，拥有远程员工的科技企业家们决定使用SparkleComm视频会议为其团队创造社交时间。这个想法的目的是让他们和他们的员工只是一起出去玩，谈论生活，彼此了解，而是通过虚拟会议室而不是物理会议室。很明显，自从他们的SparkleComm视频会议启动团队以来，他们的团队成员之间也建立了联系，这种亲密感在一年前并不明显。

2.永远在线的虚拟会议室：帮助远程工作人员感觉与办公室连接。

偏远的团队（永久或长期）可能会感到自己所在组织的文化和社区被排除在外。为了使远程员工保持联系，SaaS公司的行业解决方案架构师Connor实施了SparkleComm始终在线虚拟会议室。

始终在线SparkleComm虚拟会议室的目标是模拟办公室空间而无需实际在办公室中。员工可以在需要时随时跳入会议室或跳出会议室，并谈论任何话题，业务或个人话题。员工无需召开会议或提出任何问题，而只需跳入并询问即可。事实证明，Connor的员工对问题的反应更快，参加了更多的讨论，并且总体上感觉更有成效。

3.临时会议：将远程团队留在同一页面上。

在聊天变得混乱之前，团队消息传递才能走得那么远，尤其是当同事们一起远程进行项目工作时。因此，卡拉与一个完全远程的员工一起创办了一个设计工作室，他转向SparkleComm视频会议以使每个人都参与其中。

对于卡拉而言，最有价值的SparkleComm视频会议类型是临时会议或具有特定目的的会议。员工使用临时SparkleComm视频会议可以在短短几分钟内共同完成项目。此外，这些瞬间的交谈与办公室中的随车交谈相似，有助于在同事之间建立更牢固的关系。在特别会议上：“这使我们所有人都有机会在更个人的层面上进行联系，”卡拉说。