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VoIP代表基于Internet协议的语音，它是IP之类的计算机网络协议，支持语音数据包的传输以方便Internet呼叫。企业部署SparkleComm VoIP服务以确保用于内部和外部目的的高效通信系统。实施SparkleComm VoIP电话系统需要计划，主动管理和监视。

有时，由于多个问题，您可能会经常遇到各种问题，例如声音断断续续，回音，质量低下的音频等。但是，从SparkleComm VoIP电话系统中获得最佳性能并不困难。

在本文中，我们将看到您在VoIP通信系统中可能会遇到的常见问题，以及如何尝试自行解决这些问题。

7常见问题的VoIP故障排除技巧

1.不良的音质

如果您没有稳定且高质量的互联网连接，则可能会遇到较差的声音质量。由于带宽较低，您可能会听到断断续续的音频。通过连接发送的最大数据量称为带宽。因此，如果您的下载带宽有问题，那么您将无法听到对方的声音。

另一方面，如果第二个人听不到您的声音，则意味着您的Internet连接的上传带宽很低。此问题的另一个来源是，如果您的VoIP提供商使用了错误的压缩代码，也称为编解码器。

使用适当的编解码器，即使在低带宽的Internet连接上，您的VoIP提供商也可以提供令人满意的通话质量。

解决方案：

您可以按照以下解决方案来解决此VoIP问题：

1.测试您的带宽速度。您可以使用许多免费的在线网站来检查互联网的速度。

2.从信誉良好的ISP获得高质量的Internet连接。

3.通过关闭消耗更多数据的应用程序来减少网络拥塞。

4.为VoIP设置QoS优先级–检查路由器设置以为VoIP设置QoS优先级。之后，与其他数据相比，您的路由器将为VoIP电话系统赋予更高的优先级。

2. X分钟后自动掉线

这是一个很常见的问题，可能会在具有大量出站呼叫的网络中发生。在此问题中，VoIP呼叫会在X分钟后自动断开连接。

解决方案：

您可以尝试以下一些常见的修复程序：

1.检查手机的固件是否最新。

2.检查UDP（用户数据报协议）超时（防火墙或路由器的UDP连接保持活动状态的时间）。 UDP流量不涉及数据包错误检查，因此它比TCP（传输控制协议）更快。因此，防火墙容易意外关闭连接。

3.每次通话都听不到声音

如果您每次通话都听不到任何声音，那么我们可以为您提供解决方案。当防火墙阻止RTP（实时传输协议）数据包时，可能会发生此问题。要解决此问题，请检查防火墙并查找阻止RTP数据包流的端口。识别端口后，打开它们以确保RTP数据包的流量。与您的VoIP服务提供商联系以获得支持。

4.拨入语音信箱的来电

您的来电会转到语音信箱而不会振铃一次吗？如果是，那么您应该尝试以下可能的VoIP修复程序：

解决方案：

1.检查您的电话是否配置了VoIP提供商。

2.另外，请查看您的电话是否处于DND模式。

3.重新验证您的呼叫转移设置。

5.一部VoIP电话正在工作，而另一部则没有

如果您的VoIP电话中的一部正在工作而另一部不在工作，则可能是设备的MAC地址未在您的网络上注册，或者设备存在固件问题。在某些情况下，VoIP电话也可能存在问题。

解决方案：

1.使用公用的网络位置和端口测试[VoIP][13]电话。如果一部[VoIP][14]电话可以正常工作，而另一部不能正常工作，则说明您的[VoIP][15]电话存在问题，您需要更换它。

2.如果两个[VoIP][16]电话均成功运行，则可能是以太网掉线的问题。为此，您可以与[VoIP][17]服务提供商连接，并查看是否有任何固件更新。

3.如果没有固件更新并且问题仍然存在，则说明[VoIP][18]电话存在问题。

6.回声

如果您在VoIP通话期间听到回声，则可能是三个原因-声音，电磁干扰和设备故障。

当听筒的音量太大时，它会压住听筒，会引起回音。

当您使VoIP设备彼此非常靠近时，会发生电磁干扰。此外，不良的VoIP硬件会因阻抗变化而反弹。

 解决方案：

1.尝试使用有线VoIP电话，而不是无绳VoIP电话。

2.检查您的接线电缆–它们应干燥且短。

3.使路由器远离桌面。

4.用新质量的硬件替换旧的VoIP设备。

5.调低扬声器的音量，看看是否有助于降低回声。

7.对话间隙

在VoIP中，抖动缓冲区是一个共享数据区域，在将语音数据包传输到语音处理器之前，该区域将存储语音数据包。抖动缓冲区会按固定的时间间隔将语音数据包传输到语音处理器。

语音数据包到达时间的变化称为抖动，因此，您会听到对话间隙。

抖动缓冲区的目的是有意延迟语音数据包的传入，以便用户以稳定的连接听到清晰的语音。

由于网络拥塞或抖动缓冲区配置不正确，可能会发生抖动。

抖动缓冲器有两种类型。

1.静态抖动缓冲区–这是仅由制造商配置的基于硬件的抖动。

2.动态抖动缓冲区–这是基于软件的抖动，您的网络管理员可以重新配置它以适应网络的延迟。

本文将帮助您解决一些最常见的VoIP问题，这些问题包括音质不佳，声音断断续续和通话不畅。

能够解决VoIP电话系统问题，意味着您可以快速解决VoIP问题。但是，某些问题需要更多的技术专业知识，可以寻求SparkleComm VoIP服务提供商为你解答。

提供全天候支持的SparkleComm VoIP服务提供商，使您的企业经历最少的停机时间。

创建能够实时多渠道响应的呼叫中心，而不仅仅是电话渠道。传统的呼叫中心只能通过电话提供客户支持。如今，呼叫中心需要处理的不仅仅是电话。客户还希望在您的网站、社交媒体渠道或应用程序上获得支持。

简单的电话系统不能满足需要。您需要准备好在客户选择的渠道上实时回复。

为此，您需要基于云的呼叫中心软件—SparkleComm，其中包含所有必需功能。这包括呼入和外呼，从呼叫路由和 IVR 到电子邮件、聊天、社交媒体、消息、屏幕共享、自助服务选项、分析以及连接其他业务系统的简便方法。

• 通过更好的呼叫中心技术提供更好的客户支持

改善客户体验

当您能够在客户选择的渠道上快速解决客户问题和疑虑时，您可以创造更好的体验和让客户感到更满意。

缩短处理时间

更快地解决问题可缩短通话时间并降低成本。将正确的信息和正确的互动传送给最适合提供帮助的员工。

增加收入

当体验出色时，客户可能会消费更多。在合适的时间将买家与合适的座席联系起来，以提高转化率和销售量。

• 使用可简化日常工作的软件运行您的联络中心

为了跟上新兴通信渠道以及采用这些渠道的消费者的步伐，许多呼叫中心都在努力增加新功能。这导致了意外的全渠道策略，将单独的单点解决方案拼凑在一起。而且，它创建了复杂的系统，使用起来非常繁琐，而且管理起来成本高昂。SparkleComm的呼叫中心软件使全渠道变得轻松。

• 专为无缝渠道切换而构建的软件

在一个地方管理所有渠道，提供愉快的客户互动。无论客户如何与您联系，我们都能满足您的需求。

我们的呼叫中心软件从一开始就能够处理任何渠道，并在任意位置跟进会话。它将呼叫、聊天、即时消息转换为无缝会话，所有过程都在一个工具中完成。您可以停止思考渠道，并开始思考体验。

• 为您的团队设计的直观用户界面

确保您不会忽视良好的用户体验。设计不当的软件需要更长的时间供您的客户服务团队学会使用，并且可能会延迟任务。

SparkleComm呼叫中心软件在设计过程中密切参考了实际使用它的座席和管理员的意见。用户界面易于学习、易于使用且易于管理。这意味着您的呼叫中心工作效率和最终收益将得到提升。

• 现代、安全的云架构

许多简单的云解决方案迫使您在功能、可靠性或灵活性方面做出权衡。

借助SparkleComm云呼叫中心软件，您可以获得值得信赖的多租户微服务架构 – 具有您所需的规模、灵活性和安全性。我们的代码经过广泛的自动化单元和集成测试，以检查各个组件的性能以及它们如何协同工作。我们专门的安全和隐私专家团队努力保护您免受威胁。

• 不断创新和持续部署

传统呼叫中心软件是大型升级和强制停机的代名词，这使得保持更新变得困难和成本高昂。

SparkleComm让您轻松跟上更新步伐。我们的研发团队不断创新。我们的自动更新模式意味着通过点击即可定期获取新功能。因此，您的更新将是轻松、低风险的事件，并且无需停机。

您可以快速访问新功能，包括人工智能 (AI) 支持的客户和员工体验创新。这就是为什么成千上万的企业信任我们屡获殊荣的软件来支持他们的客户会话 – 现在和将来。

时间表变更

您的劳动力管理工具可通过任何移动设备访问，这使日程安排更改变得更加轻松和便捷。如果座席要求更多时间，则可以使用此工具向他们提醒可用的班次和要求换班的情况。劳动力管理工具还简化了远程休假请求，使您可以更好地控制日程安排和联络中心需求。

通过移动方式访问您的日程表也可以帮助座席围绕他们的工作需求来计划他们的个人生活。远程员工可以随时登录以查看他们的工作时间表，以及他们如何调整家庭生活以适应它。如果您的日程安排有任何问题，座席可以迅速联系以解决冲突。

5.保持持续的沟通

沟通是任何团队成功的关键，对于一个远程工作者团队而言尤其重要。通过优先考虑远程工作策略中的沟通，使您的代理商保持知情和参与。 

代理指标

提供切实可行的反馈，以显示每个员工的绩效和进步情况。您可以在绩效评估期间或通过每周或每月提供的定期报告共享此信息。您还可以使团队成员通过您的SparkleComm云联络中心平台访问性能指标。通过清楚地了解他们的解决方案或客户满意度数字，代理商可以进行有针对性的改进以获得更大的成果。

指导与支持

遇到问题时，远程代理可能会犹豫要寻求帮助或指导。通过邀请代理商寻求建议和帮助来避免此问题。使用SparkleComm联络中心软件的实时聊天或消息传递选项可立即与需要您帮助的人员联系。当座席知道可以轻松获得支持时，他们将更有可能使用您的指导来获得更高的结果。

您还可以通过诸如耳语辅导或呼叫监控之类的工具提供主动辅导。这些资源使您可以在代理商与困难客户打交道时提供背景建议。如果呼叫升级，则可以使用呼叫限制工具接管呼叫并降低情况。使用呼叫记录工具评估座席绩效还可以为您的座席提供有用的反馈。

定期入住

通常，即使是简单的签到也可以提高座席的满意度。向您的远程工作者表明您关心他们的工作和幸福。如果您发现下班时间有所增加，请提醒他们您只希望他们在预定的轮班时间。保持积极的积极的员工体验，以帮助您的代理在工作时间内做更多的事情，以便他们可以花更多的时间放松身心。

支持您的远程工作人员

在家办公，特别是随着零工经济的日益普及和社会隔离的需求，是联络中心的未来。作为经理，了解如何在日常工作中最好地支持和授权有价值的远程代理很重要。您的联络中心和最终客户服务的满意度取决于他们所做的工作，因此请给您的座席提供他们做不可思议的事情所需的资源。

是否想立即与客户联系？利用SparkleComm客户互动统一通信解决方案可以帮助你。

3.鼓励有效的计划

许多公司担心让员工在家工作会导致生产力和结果下降。当项目经理不能直接监视座席人数时，就会担心他们会浪费更多的时间和懈怠工作。

尽管存在这些担心，但研究表明，远程工作实际上可以带来更好的结果。实际上，引入远程工作已使85％的企业提高了生产率。另一项调查发现，在回答该问题的人中，有65％的人说，与传统办公室相比，他们在家中的生产率更高。此外，在家庭办公室工作时，有50％的远程工人病假时间更少，而56％的人缺勤时间更少。

负面影响

虽然这对于提高工作效率很有帮助，但它也可能限制您的业务代表在联络中心环境中寻求健康平衡的能力。对于22％的远程员工来说，他们发现在家工作使他们很难下班并享受空闲时间。远程工作的员工也使用较少的休假时间，甚至愿意为了提高工作灵活性而放弃休假时间。

尽管当座席花费更多时间工作时企业会看到更好的结果，但是缺乏个人时间会导致座席倦怠并降低工作满意度。客户互动会因您的代理人承受巨大压力而缺乏工作投入。由于精疲力尽导致更高的营业额，您的联络中心将看到更多的负面影响大于收益。

改善工作与生活的平衡

为避免精疲力尽，请提醒代理安排他们的工作日。共享日程安排并排除上班时间可以在工作时间和个人时间之间建立更牢固的界限。员工还可以使用状态工具（例如SparkleComm的应用程序消息传递工具）来显示何时无法使用工作问题和任务。 

共享家庭和工作空间可使许多远程工作者感到好像总是为了工作需要而工作。对下班时间的可用性设定明确的期望可以减轻压力，并向代理商表明您重视他们的时间和幸福感。 

防止进度缓慢

最好的管理人员以身作则，因此，即使在您遇到大量互动时，也要避免要求座席超出其计划的工作时间。除非您的紧急情况取决于他们的参与，否则请在早上提问，保持工作非常诱人，您的团队将感谢您的等待。

4.利用劳动力管理工具

尽管对您的座席而言，保持健康的工作与生活平衡很重要，但有效的计划安排也是您作为联络中心经理的责任。远程工作已经趋于模糊家庭和工作之间的界限，因此，即使您不打算这样做，也很容易利用这些松散的界限。

为避免员工过度劳累，请高度依赖SparkleComm联络中心平台的劳动力管理工具。为您所有的员工设置固定的工作时间，并提醒每个人遵守这些时间表的重要性。如果您发现加班已成为普遍的问题，请轻轻地提醒代理商加班。如果您看到员工在下班时间发送消息，请发送快速响应以请求等待，直到下一次轮班开始。

在家工作不再是一种潜在的选择，而是您最宝贵的资产，即员工的安全和福祉所必须的。对于许多公司和联络中心而言，雇用远程工人已成为常态。云技术提供的功能彻底改变了远程工作的优势，使员工可以从家用计算机访问全面的知识库和全套联络中心工具。

但是，随着公司开始越来越依赖于远程员工，当他们的家也成为办公室时，许多代理商就难以实现工作与生活的平衡。而且，作为联络中心经理，您如何提高远程劳动力的员工满意度？

为帮助联络中心员工在家中工作时达到工作/生活平衡，请继续阅读以获取有用的提示和策略。

您如何管理在家工作的员工？

在家里工作时，您的联络中心座席将面临一系列独特的挑战。员工不再具有经理的指导和监督来激励员工。尽管他们面对家人的干扰越来越多，而且在忙碌的时候很容易参加浪费时间的活动，但远程联络中心的工作人员仍必须达到目标和期望。

座席人员的参与是联络中心在使用远程员工时面临的另一个挑战。如果您的代理人无法全天与团队中的其他成员进行互动，则士气和生产力可能会受到影响。 

使用劳格SparkleComm云联络中心解决方案可以改善您的客户体验，但这也是远程劳动力管理的宝贵资产。与代理商在其家庭办公室中建立联系时，有很多方法可以帮助代理商保持个人生活和工作之间的分离。

1.听你的团队

沟通对任何团队都很重要，但对您的远程联络中心座席至关重要。通过有目的地积极地倾听他们的需求，特别是他们对您的需求，来支持和激励您的家庭工人。

鼓励直接沟通

虽然某些代理商可能会直接向您提出他们的需求，但您可能需要积极收集反馈和建议。使用定期调查来深入了解每个代理商的需求。您还可以在SparkleComm视频会议期间进行对话，以鼓励经理和座席之间轻松沟通。

提供视频会议工具

尽管当您的团队从北京扩展到上海及其他地区时，与代理人联系可能很困难，但定期召开SparkleComm视频会议可以改善您和员工之间的联系。这些面对面的互动是通过专业和个人关系建立强大团队的绝佳方法，可以改善协作。

提供项目管理工具

您的某些座席可能还会请求访问诸如项目管理工具之类的资源，以提高生产率。这些工具使员工能够更好地跟踪任务和日常变更，从而改善了对灵活计划和日常任务的控制。

2.识别您的远程联络中心代理

当您在西南地区或世界各地有数十个代理商时，很容易在客户服务业务中失去对个人的跟踪。您的SparkleComm云联络中心软件为座席提供了他们自主工作所需的工具。

您不应该对代理商进行微观管理，但是代理商对他们所做的工作感到认可和赞赏是很重要的。有多重要？看一下有关员工认可度的这些统计数据：

如果打算换工作，55％的调查受访者认为缺乏认可是离职的主要原因

当员工“总是”或“通常”得到管理层的认可时，有63％的员工表示，他们不太可能在未来3-6个月内找新工作

如果他们获得更多认可，40％的在职员工表示他们将在工作上付出更多努力

那么，如何使用识别来提高工作满意度呢？

游戏化

奖励是鼓励您的员工获得更好结果的好方法，即使他们在家中工作也是如此。联络中心的业务代表可以使用SparkleComm联络中心并解决更多的问题，从而赢得假期，礼品卡或公司礼物。通过激励您的目标和工作，您可以鼓励奉献和乐趣。当员工专注于工作时，他们可以在工作时间内完成更多工作，并保留私人时间来放松自己，而不是忙于追赶。

关注企业文化

远程代理经常会错过办公环境提供的好处和友善。通过有意为远程员工创建公司文化，帮助您的员工感到更紧密的联系。

通过提供办公室欢乐时光或满足各种主题（例如让您的宠物上班）来提高员工敬业度。通过将这些事件的图片发布到公司的社交媒体帐户上，进一步庆祝员工和共同享受的乐趣，从而降低压力水平。