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网络研讨会和视频会议之间的区别

尽管视频会议和网络研讨会都用于将主机连接到全国范围内的大量人员，以进行交流和共享信息，但彼此之间却有很大的不同。下面提供了这方面的简要信息，以帮助您更清楚地理解它们。

视频会议：它允许位于不同位置的两个或更多人之间进行双向实时视频和音频通信。为了使视频会议成功，两端都应具有用于成功连接的专用设备。

网络研讨会：通常是一种单向通信系统，在该系统中，演讲者与远程听众讲话的可能性有限。网络研讨会的主持人可以与房间中的现场观众进行交流。演示文稿可以转换为网络研讨会，以允许远程受众参加。

视频会议：某些消费者服务，例如SparkleComm，已经使视频会议无处不在，因为它们可以在任何带有嵌入式摄像头的设备（例如台式机）以及其他移动设备（例如笔记本电脑和平板电脑等）上使用。在世界范围内，视频会议桌面被用作Web会议服务和统一通信应用程序的核心组件。这些基于云的虚拟会议室（例如SparkleComm等）使业务组织能够以最少的基础设施投资来组织视频会议。

网络研讨会：要参加网络研讨会，您必须拥有计算机，扬声器和互联网连接。网络研讨会的参与者可以听见并看到其演示者，但他听不到或听不见参与者。参与者只需在计算机屏幕右下角的聊天窗口中键入他们的查询，就可以向演示者传达他们的评论或提出问题。您的评论和问题将通过主持人转发给演示者。但是由于技术限制，您既不能与演示者交谈，也不能直接看到您。

通过这种方式，即使视频会议和网络研讨会都用于与位于全国不同位置的大量受众进行交流，它们之间的区别也很大。尽管有时这些术语可以互换使用，但您不要对它们的功能感到困惑。视频会议可用于双向实时通信，而网络研讨会则可主要用于单向通信，与观众互动的可能性有限。

过去几年中，技术的进步使您可以通过各种媒介与全世界的大量人实时联系。其中一些可以是SparkleComm，个人和小组可以使用它们与成员或朋友聊天，但是对于企业而言，必须有某种可以使他们与全球大量人联系的东西。他们应允许专业人员向更多人进行演示。这些媒体可以是网络研讨会和视频会议。

但是，当网络研讨会和视频会议以类似的方式将来自世界各地的人们联系起来，共同从事同一项目时，那么为什么他们彼此不同。为了更准确地理解网络研讨会和视频会议之间的区别，您必须具有关于这两个概念的简要信息。

什么是网络研讨会？

一个网络研讨会是一种基于网络的直播节目中，使您可以通过使用某些会议软件与大量的成员或参与者的传输和共享演示文稿，研讨会或讲座。该研讨会的主持人使用互联网与全球重点受众，听众和观众建立联系，以实时获取，提供和讨论信息。

网络研讨会的主持人可以使用会议的互动元素来共享他/她的计算机屏幕，演示和幻灯片，并与网络研讨会的其他参与者讲话，而不管他们在这个世界上的位置如何。

如今，大多数网络研讨会服务还提供实时流式传输选项，以通过各种资源记录和发布网络研讨会的会议记录。网络研讨会的使用通过互动功能通过与主持人直接聊天来满足观众的查询并提出问题。

什么是视频会议？

视频会议可以定义为现场和视觉连接的一种方式，目的是通过计算机网络传输音频和视频数据，从而使位于不同位置的两个或多个人之间进行通信。它只是使用户能够使用SparkleComm等视频会议软件在不同位置之间传输高质量的全动态视频图像。它可以像视频电话一样在两点之间工作。除了视频会议工具外，用户还需要在计算机上安装麦克风，扬声器和摄像机，以在整个网络中同时传播音频和视频图像，而无论他们身在何处。

在冠状病毒占据头条新闻的严峻时期，我们所有人都必须重新考虑在这个全球化世界中开展业务的基本方式。我们中的许多人将在家里工作，直到病毒消失为止。如果我们真的很认真地致力于减少碳排放量并降低接触该病毒的风险，那么我们必须结束不必要的商务差旅，去参加某个不紧急的会议。建议企业可以采取SparkleComm视频会议作为常规的业务开展方式，并减少经常参加不必要和无用的会议。

科技市场已经处于这种趋势。

今年到目前为止，SparkleComm视频会议已经成为一种常态，但随着个人网络摄像头和移动电话的出现，使团队可以在自己的家中、户外或是办公室中设置临时视频或音频会议室。

现在，无论身在何处，我们都可以设置音频和视频电话会议。实际上，您几乎可以在任何地方进行电话会议，在家中，出租车上或者机场休息室。这些使会议通话更容易的有用设备，一直在变得越来越便宜和更好。如果您是一整天都在打电话的工作人员，那么用移动设备通话两小时会更加舒适。

更多的视频通话和更少的面对面会议，所有这些仅在会议室进行的面对面会议都将如何处理？在新冠肺炎大肆流行期间，视频电话会议比以往任何时候都更加流行，即使在冠状病毒疫苗接种后，这种情况仍可能继续。如果您从事任何以销售为导向的工作，则面对面的联系对于您的业务可能至关重要。但是，从公共卫生的角度来看，频繁的商务旅行可能会被更多的视频会议所取代。它可能不会在每个行业中都发生，但是公司将希望在新冠消失后的世界中保护员工和客户，这并不意味着商务旅行会消失，但是公司可能会限制旅行。至少在短期内，不过这对航空和酒店业具有最直接的影响。

SparkleComm视频会议的趋势已经到来，为了帮助远程参与者提高活动的感知价值，这些可能不能完全替代现场出席会议的体验，但是它们至少为远程与会者提供了一些额外的价值，有助于有利地影响他们对远程视频会议的印象。

通过正确的内容和正确的交付，即使您在自己的家中或办公室里也可以参与到SparkleComm视频会议中来。

它指示客户是否正在迅速与团队成员建立联系并及时解决他们的问题。

如果您的服务水平不足，那么可能是时候采用新的客户服务工具或雇用更多员工了。

• 4.平均处理时间

平均处理时间（AHT）是指代理完成交互所花费的时间。对许多呼叫中心座席进行了评估，了解它们在呼叫者中的移动速度，因为A）呼叫中心希望减少呼叫等待时间，并且B）呼叫中心更快的AHT速率应表明哪些座席效率更高。

但是单独评估SparkleComm 呼叫中心指标可能会掩盖巨大的问题。如果推动呼叫中心代理商采取更快的行动，他们的工作质量是否会受到影响？大多数客户不想花45分钟的时间来解决客户服务或销售问题，但他们也不想回拨2到3次以实际解决所有问题。

通常，目标不应是使问题解决时间尽可能短。但是，如果您发现呼叫处理时间的趋势比正常情况要长得多，则可能表明解决过程中某个地方效率低下，需要解决。

• 5.放弃率

放弃率是连接到业务代表之前挂断的呼叫数。在分析您的放弃率时，请注意，只有一小部分人在自动消息中听到您的公司名称后即打错电话并挂断电话（即：“谢谢您致电ABC Corporation。”）。

通常，这些错误放弃率是在前10秒钟内计算得出的，在大多数呼叫中心，这可能是所有总呼叫次数的1-2％。如果一个免费电话号码类似于另一个呼叫量大的电话号码，则此号码可能会增加。

通常，放弃率与呼叫中心座席应答电话的速度有关。呼叫应答越快，放弃率越低。高放弃率可能会导致失去销售机会并降低客户服务质量。他们还可能人为地增加未来的通话量，因为无法打通首个电话的初始客户会继续回拨，直到他们到达代理商为止。

• 6.费用

更深入地了解您的客户支持成本（以百分比表示）相对于总收入的多少，将有助于您简化SparkleComm 呼叫中心的运行，使其更加经济。

企业的共同目标是以最低的成本提供卓越的客户服务标准。请记住，此呼叫中心KPI是绝对必要的呼叫中心代理性能指标。

最好随时间测量这样的呼叫中心指标，密切关注您的趋势。如果出现高峰的比例异常高，您将能够调查原因并采取必要的措施来解决问题，而不会浪费大量时间或金钱。

本篇文章将为大家分享六个呼叫中心指标，这些呼叫中心指标将帮助您更好地评估座席绩效并衡量成功。

像SparkleCallCenter这样的呼叫中心如何知道它是不是能提供高质量的服务？令人信服的是，您的团队正在以最高的性能运行并提供出色的客户服务，但是有没有办法对其进行评估？更妙的是，有没有办法证明您的团队所提供的质量水平？

这就是数据的来源。

数据对于成功运行入站呼叫中心至关重要。每天都有如此多的呼叫处理，如果没有有意义的呼叫中心指标，很难知道发生了什么。这使得选择正确的呼叫中心指标非常重要，因为当您选择关注某个给定的呼叫中心关键绩效指标（KPI）时，实际上是在说该指标代表了您业务中的重要现实。

另外，如果您要花所有的精力来量化和跟踪该指标，则需要确保专注于正确的指标。

那么，您应该关注的顶级呼叫中心座席绩效指标是什么？

作为一个呼叫中心经理的话，您有很多可供选择的KPI数据。让我们来帮助缩小这个长长的清单，以此来帮助您集中精力关注那些可以真正帮助您的SparkleComm 呼叫中心蓬勃发展的指标。以下是要跟踪的最重要的呼叫中心指标列表。

• 1.客户满意度

客户满意度表示您的代理商在解决客户问题方面的表现，并且是可以从许多不同来源获取的KPI。像SparkleComm 呼叫中心呢，通常是通过进行客户调查以及获得质量保证度量来得出客户满意度分数。无论采用哪种方法来得出此KPI，在分析呼叫中心的有效性和效率时都应始终考虑该方法。

• 2.首次通话解决

首次呼叫解决是与客户满意度直接相关的KPI，并且很容易理解原因。它跟踪座席完全满足呼叫者需求的呼叫百分比，而不必转移，升级或返回呼叫。解决首次联系时的问题是如此重要，以至于许多人声称第一次呼叫解决是与客户对公司的满意度有关的最重要的KPI。因此，它应该在任何呼叫中心代理性能指标列表的顶部。

• 3.服务水平

服务水平是在给定时间段内被应答呼叫的百分比。例如，客户服务经理通常会说他们的目标是在20秒内回答80％的电话。这将是他们为SparkleComm 呼叫中心提供服务的目标。服务水平向您显示您的企业是否有足够的资源来满足客户需求。