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• 任何呼叫中心的重要功能

当今商业世界中所有呼叫中心的目标是改善客户体验。在公司沟通方面，客户期望发生了巨大变化。在最近的一项消费者研究中，有41％的消费者由于缺乏交流经验而停止了与一家公司的业务往来。随着社交媒体的兴起，这一点现在比以往任何时候都更加重要。

• 改善客户体验

SparkleComm呼叫中心软件可以通过以下功能帮助您不断改善客户体验：

调查：通过语音或SMS进行通话后调查，以测量和提高您的CSAT分数。

Analytics（分析）：使用来自所有渠道和数据源的信息，创建一套您可以采取行动的报告。

录音：通过语音通话录音，情感分析和关键字查找来加深对客户的了解。

• 弹性缩放

另外，寻找可以在扩展和收缩呼叫中心需求时灵活伸缩的功能，例如：

电话号码：跳过与运营商的谈判，并从一个平台获得即时的多区域连接和世界各地的按需电话号码。

SIP中继：在几分钟之内走出去，并通过提供无限并发呼叫容量的SIP中继服务告别容量规划。

WebRTC：从Web界面而不是电话内进行通信。查看与您交谈的人最相关的详细信息，并提供更好的客户体验。

• 呈现多个频道

接下来，寻找通过多种渠道与您的客户建立联系的能力。您的客户在通过短信，聊天和消息传递应用程序进行连接时，可能不会经常与家人和朋友通电话。很有可能，他们也希望以这种方式与您的业务联系。

视频：在应用程序中全部启用面对面对话，以进行身份​​验证，内容共享或视觉问题解决。

聊天：完成交易并通过安全的网络聊天传输丰富的上下文感知数据。

SMS：提供客户和代理商之间的直接消息传递以快速解决。

语音：让客户通过电话与您联系，或安排从您的网站或应用回电。

• 保持可靠性和正常运行时间

可靠性是呼叫中心最重要的指标。您负担不起系统崩溃的负担。因此，寻找具有“五个九”或99.999％正常运行时间的软件非常重要。这意味着该软件每年仅关闭几分钟。

• 提供强大的安全性和加密

在当今的安全漏洞和身份盗用时代，您不必太小心。确保您选择的呼叫中心软件使用一流的加密技术和最新的安全措施，以确保数据安全。SparkleComm呼叫中心提供这种安全保障。您还希望您的客户放心通过电话或其他通信渠道提供私人信息。

• 促进报告和分析

如果您不能使用数据来改善业务，那么从客户那里收集数据有什么意义呢？寻找可以为您的座席提供丰富数据的仪表板的软件，该仪表板应具有足够的用户友好性，以使他们实际使用它，而不是在便笺本上书写便条。您将需要监视呼叫时间，满意度和平均等待时间。您还需要能够生成历史报告，跟踪营销活动并评估部门绩效。

• 基于API的联络中心解决方案

当使用通信构建块或API 构建联络中心时，您可以自由地使用所需的精确功能来构建所需的精确用户体验。您可以通过添加语音，消息，视频和其他新渠道，为客户提供与企业联系的新方法。因为使用API​​构建自己的呼叫中心非常简单，所以您可以立即使用已经使用的基础结构和网络语言开始迭代，直到获得正确的产品为止。

如果您以前没有管理家庭佣工的经验，请尽量避免选择会实际限制您在内部增长和管理新机会的能力的办公场所。

例如，如果您决定与300名全职员工一起开设呼叫中心，则最好为350个席位留出空间作为扩展的余地。

阅读本文，了解像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心如何扩大其呼叫中心。

2.确定您的呼叫中心应该位于的位置

考虑：家庭作业适合我们吗？

现在，超过四分之一的呼叫中心已允许一些（即使不是全部）呼叫中心顾问在家中工作，目前有6.6％的试点计划这样做。

建立远程工作人员呼叫中心有很多好处，包括增加您的招聘人数，降低业务成本以及在资源规划方面具有更大的灵活性。

但是，由于家庭作业很大程度上取决于迁移到云上，因此许多呼叫中心都暂定要采取此步骤，因为这可能会使呼叫中心害怕这样做。

这有很多原因，包括：

1.感知到的数据安全风险

2.依赖第三方云供应商

3.放弃定制的内部解决方案

但是，如果您是从头开始建立SparkleComm 呼叫中心，那么这些好处可能会胜过这些担忧，尤其是考虑到最近的冠状病毒爆发，尤其是当我们考虑家庭作业带来的业务连续性收益时。

不要只着眼于缩短管理团队的通勤时间

在确定新的SparkleComm 呼叫中心的位置时，您需要考虑多种因素。

主要重点应该不只是缩短核心管理团队的通勤时间。实际上，这应该是列表上的最后一项。

考虑一下您想吸引的技能

一个很好的起点是考虑要设法吸引到您的业务中的技能。

例如，如果您需要会说多种语言的员工，则将呼叫中心设在机场或大城市附近可以帮助您获得所需的技能。而如果您要为特定区域提供本地服务，则应考虑雇用该地区已经对当地文化有所了解的人员。

靠近总部可以帮助嵌入强大的品牌形象

在公司总部附近建立新的SparkleComm 呼叫中心也可能使您的业务受益。

这可以帮助代理商感觉与品牌和更广泛的业务更加契合，并为将代理商从电话中转移到附近的工厂，仓库或市场营销部门创造机会。

确保员工上班容易

另一个关键考虑因素是查看员工的上班方式以及乘车和乘坐公共交通工具对呼叫中心的可及性。

1.附近有巴士站或火车站吗？

2.公交和火车时刻表是否与您的班次相符？

3.视频课程必须易于使用，以简化学生和家长的生活。

尽管当今的孩子精通技术，但登录实时视频会议等应用程序仍可能超出他们的能力，特别是如果要进入每个班级都需要几个步骤的话。同时，父母可能没有足够的精力不断地根据孩子的技术需求来调整自己的工作。多任务处理将是压倒性的，许多父母可能只是放弃强迫他们的孩子参加在线课程。 如果您的学校要实施在线实时课程，则视频会议解决方案对于学生，家长和老师都必须简单易行。强烈考虑选择基于浏览器的SparkleComm解决方案，学生或他们的父母只需单击链接即可加入虚拟教室。无需下载，更新或设置。学生可以专注于课程，父母可以专注于工作。

4.考虑翻转教室的方法。

对于老师和父母来说，让小学生参与在线课程是一项艰巨的任务。年幼的学生在玩或做其他事情时，根本不喜欢在屏幕前听课。但是，如果学校可以将短时间的注意力转移到富有成效的远程学习体验上呢？

教师可能不想使用在SparkleComm视频会议上向学生讲课的时间，而是要使用一种翻转的课堂方法，在课堂会议之前分配任务，阅读材料和视频，这可以使课堂体验更加协作。这可能意味着在网上发布作业，并确保家长提前一周参加活动，使学生和家长可以按照自己的进度学习，并最大程度地减少对父母工作时间安排的干扰。

5.主动与父母联系，以了解社区需求。

远程学习对父母可能会造成极大的干扰，他们可能不得不更改时间表以帮助孩子学习。但是，当上学时间与工作时间冲突时，学生真的可以开始落后了。 

这是小学真正加强和支持其社区的机会。学校管理员可以定期与家长提供SparkleComm系统联系，向他们更新学生的表现，或者只是借出一些可行的提示和技巧。如果父母努力使学生保持步调一致，则学校需要知道做出更好的决定。与父母进行公开对话可以帮助小学评估需要改变的内容，以帮助学生获得最佳的在家学习体验。

让学生掌握正确的方法。

与初中和高中不同，小学在很大程度上依靠父母来成功实施家庭教育。如果父母双方白天都工作很长时间，或者如果他们在工作期间不得不将孩子留在家中，那么学生可能会开始失学，落后了。作为一个社区，我们需要共同努力以确保学生取得成功，因为这是我们的共同目标。 

劳格科技为教职员工，学生，教师和管理员提供了易于使用的SparkleComm应用程序，该应用程序可以安全地共享文件，视频，消息和电话。通过消除围绕学校技术的学习曲线，我们可以专注于教育中最重要的部分：学生的成功。

在COVID-19中，全国各地的学校被迫以前所未有的突然性关闭。超过12.4万所公立和私立学校不得不关闭，5500万学生的教育受到干扰。 

高中和中学向远程学习过渡缓慢但稳定，而小学面临的挑战则大为不同。首先，高中和中学更加注重课程设置，让学生们了解绕开技术障碍开展远程学习工作的方式。但是，小学的重点是课程，除了行为教育，还重点关注那些不擅长技术的学生。劳格科技提供了一个易于使用的消息，视频会议和电话呼叫的SparkleComm解决方案专为小学学校，目前，劳格正在向很多小学提供它。

父母是小学在家学习的关键

小学远程学习的大部分负担都由父母承担。从帮助孩子设置技术到动手做作业，父母同时承担了老师的助手，班长和班主任的角色。但是，父母必须承担起学校的职责，要自己做很多工作，而且实际上可能没有资格协助学生完成作业，这可能会对成绩产生负面影响。

那么小学生可以在家学习吗？简短的答案是肯定的，但是他们需要学校的一些指导。COVID-19一直是替代学习模式中的加速班，并且学校正在为将来进行远程学习活动做准备。小学将不得不考虑几个因素，这里仅仅是少数：

1.日程安排使学生忙碌。

时间表是基础教育中最重要的部分之一。学生已经习惯了他们的教室和老师，但是当学校中断并且他们被送回家一段时间后，他们很容易失去注意力并将远程学习视为一个长期假期。

在父母的帮助下，学校应实施例行程序，让学生模仿传统的课堂环境。学校可以让教师使用SparkleComm视频会议来继续课堂教学，而不是简单地分发作业。每天保持上课时间一致，以使学生像往常一样醒来并为上学做准备，并保持日常活动以使他们更容易接受。此外，考虑与父母和学生紧密合作，以了解他们面临的日程安排挑战。

2.提前计划技术挫折。

学校应密切关注社区的数字化挑战。学生不仅具有不同水平的技术能力，而且在家中获得技术的途径也不同。例如，某些学生可能在家中没有自己的笔记本电脑或平板电脑，或者某些家庭没有高速互联网。来自低收入家庭的学生如果没有合适的资源，尤其容易落后。

学校可以通过多种方式帮助技术。有预算的学校可以为学生提供笔记本电脑或平板电脑，提供SparkleComm视频会议软件，以确保继续上课。教师可以在提交作业方面给学生更多的余地。最重要的是，学校可能需要教育家长如何让孩子上网，访问哪些网站以及在哪里提交作业。

在开设全新的呼叫中心时，请牢记以下一些主要的注意事项。

1.计算所需的员工人数

确定呼叫中心的核心目的

您应该做的第一件事就是确定建立新的像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心的原因，特别是关注您的目的和目标。它还可以帮助您查看客户正在使用的渠道以及满足客户需求的位置。

如果您打算从现有场所搬迁，则开设新的呼叫中心也可以成为重新考虑您的业务策略的机会。例如，重新评估任何离岸或外包合同。您可以阅读相关文章，其中大部分都描述了由于未定义您的目的和使命而引起的问题。

不要只是猜测您需要容纳多少名员工

您还需要确定像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心需要多大才能使业务成功。一旦确定了规模，就可以根据此基础上的所有技术，招聘和办公空间需求。

猜测所需的员工人数可能会使您陷入办公室短缺的50个座位的局面，或者为不需要的空间付费，从长远来看，这两种情况都会使您付出沉重的代价。

使用所有必需的信息来计算所需的员工人数

您需要多少员工的问题将取决于个人需求，应该基于预测和估计。

如果您正在运行基于合同的呼叫中心客户服务，则您的合同应概述预期的呼叫量和持续时间，您可以解决此问题。您还应该考虑可能需要的其他渠道。例如，您的公司需要处理网络聊天和电话吗？

即使您不确定100％的细节，也应该与团队坐下来，制定一些大家都同意的大概预测。然后，这些可以用作以后决策的集体参考。

如果您真的不确定从哪里开始，可以使用经验丰富的呼叫中心顾问的服务来帮助您，这些呼叫中心顾问已经帮助建立了许多呼叫中心。

使用Erlang计算器

“ Erlang”计算器可以帮助您计算给定数量的呼叫所需的座席数量。

您输入了呼叫中心客户服务水平目标（例如20秒内应答的90％的呼叫），呼叫持续时间和呼叫次数，它将确定所需的人员数量。

呼叫中心助手网站上有2个呼叫中心计算器：

我们有一个在线版本。我们还有一个基于Excel的Erlang计算器。

未来增长计划成功的空间因素

在此阶段，查看在不久的将来可能需要多少空间以适应呼叫中心业务增长计划也很有用。

尽管在家办公是管理额外合同的可行业务策略，但它并不适合所有人。