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7.使用列表关闭率来指导您的推广工作。

该比率衡量的是有针对性的出站呼叫中心活动的潜在客户的数量与潜在客户总数的百分比。

低费率表示呼叫清单存在问题，例如坏号码，冷线或不正确地包含“请勿拨打”号码。

8.简化座席的呼叫脚本，以获得更好的首次呼叫关闭结果。

您可能无法立即找到FCC的呼叫中心解决方案。但是，重要的是要确定导致销售成功的趋势，并不断调整和优化广告系列以解决这些因素。

改善此KPI的最佳方法是为您的销售代表或者代理商提供经过深思熟虑的指导脚本，该脚本不仅有助于建立呼叫中心代理商的信心，还可以指导他们完成成功的销售电话流程。

9.通过将传入呼叫链接到实时业务代表来提高呼叫放弃率。

如果像SparkleComm这样的呼叫中心的呼叫者正在接听电话但未快速连接到实时座席怎么办？他们放弃了电话，您失去了潜在的客户。你可以设置路由参数，以便将呼叫连接到实时座席，并且客户不必长时间保持通话的状态。

10.跟踪每个座席发出的呼叫，以更深入地了解效率问题。

每个代理商，广告系列和团队的呼叫率是衡量呼出电话的强度以及代理商和团队是否步入正轨的一种很好的方法。对这些SparkleComm 呼叫中心指标进行基准比较，以供以后比较，以及处理的实际潜在客户，将有助于您全面了解座席和广告系列的整体效果。

您还可以将它们与其他团队和其他活动进行比较，以了解谁的表现更好，哪些需要调整。对于平均通话率较高的呼叫中心团队，请寻找成功的源头。

11.测量传输速率，以帮助降低呼叫复杂性和客户工作量。

除了 “ 首次呼叫解决”，一些呼叫中心还可以测量传输速率。这是一个度量值，以百分比形式表示，座席转移给他人完成的呼叫数量。

这可能是主管或其他部门的。转移的原因可能是座席的故障，呼叫者的请求或传入呼叫的路由不正确。

12.不要忘记衡量您的员工离职率。

营业额或损耗对于公司来说更多。它测量并分析呼叫中心座席离开或辞职的频率。获得新的代理人成本很高，因此对公司而言，减少人员流失会更好。

13.跟踪服务水平，以更好地满足人员需求。

这是一项至关重要的指标，

视频会议和网络会议是互联网通信中最常被滥用的术语。很多时候，这两者以不同的名称被视为同一技术。但是，事实并非如此。视频会议和网络会议之间的区别非常模糊。本文旨在清晰地突出显示有关视频会议和网络会议之间差异的所有细微差别。

视频会议

视频会议是位于不同位置的两个或多个人之间通过视频或音频流进行的两种方式的视觉或音频通信。这种形式的互联网通信需要成功设置两端的专用设备，例如摄像机，电视或电话。视频会议以类似于传统面对面会议环境的方式，通过互联网提供人与人之间的实时链接。SparkleComm解决方案使人们能够进行高度互动的视频会议，从而给人以面对面会议的感觉。视频会议的开发只是为了弥合长距离距离，并通过网络摄像头甚至视频会议系统重现面对面的会议体验，以促进小组会议。

网络会议

网络会议在两个或更多位置之间通过互联网提供实时音频或视频通信，以交流和共享信息。通过网络会议，演示者可以共享信息或与一组地理位置分散的参与者进行通信。

那么视频会议与网络会议有何不同？

主要区别

1.目的

网络会议的主要目标是内容共享，而在视频会议中，其主要目标是实时交流。视频会议非常适合面对面交流，与团队建立亲密关系，鼓励协作并获得反馈。Web会议非常适合在不同地理位置的个人之间进行面对面的交流，主持即席会议并以一种方式向团体传递大量信息。

2.费用

与视频会议相比，网络会议实际上要便宜得多。参与者需要的是一台具有强大互联网连接和网络摄像头的计算机或移动设备。在当今灵活的工作场所中，这种形式的互联网连接非常适合与地理位置分散的多个与会者主持会议。视频会议是一种技术含量更高的解决方案，因此具有较高的前期成本。

3.质量

网络会议和视频会议的区别与每种解决方案提供的图像质量有关。视频会议可产生高清图像和清晰的声音。因此，它产生了更逼真的交互，以模拟参与者之间的面对面体验。另一方面，由于低带宽，网络会议有时会产生冻结的图像和像素化，从而限制了交互。基于图像质量，建议将Web会议用于演讲，将SparkleComm视频会议用于会议。

IP电话在小型，中型和企业级企业中的业务环境中继续增长。IP语音（VoIP）系统比传统的公共交换电话网（PSTN）更清晰，更可靠，并且价格也更便宜。SparkleComm VoIP可以提供更高级的呼叫功能，作为标准程序包的一部分，通常在PSTN上会额外收费。健壮的VoIP系统是SparkleComm统一通信的垫脚石。本文介绍了一些对企业电信有益的重要功能。   自动话务员 

自动话务员或虚拟助手充当自动操作员，以自定义问候语欢迎呼叫者。当人们打电话时，系统会提示他们从部门，办公时间，路线，分机号或预先录制的消息的各种选项中进行选择。汽车服务员可以使小型企业或家庭办公室看起来像大型企业。与现场接待员不同，汽车服务员每天24小时工作，可以一次处理和定向多个呼叫。   扩展名

与大多数PSTN扩展相比，VoIP扩展的建立成本要低得多，因为大多数VoIP服务都可以随着业务增长而扩展。企业可以将VoIP扩展用作邮箱。自动助理可以出于任何原因将呼叫路由到某个部门的语音邮件。VoIP扩展是虚拟的，因此购买和维护的硬件更少。这些虚拟分机可以由不需要人接听电话的预先录制的自动消息组成，例如服务列表和解释，常见问题和解答以及目录列表。通常，在同一VoIP系统中拨打电话是免费的，这是企业节省金钱的另一种方法。   跟随我并找到我

一个跟着我，或者找我，功能允许用户设置几个号码，通过该系统可以将呼叫路由，因此客户可以随时联系他们，无论他们是在路上或干脆远离自己的办公桌。出席是通信中的关键，如果有重要电话打进，则呼叫者到达他们需要联系的人很重要。可以设置此功能以将呼叫者自动连接到某人的办公室或手机。它适用于有海外员工的企业，因为呼叫是通过IP网络而不是PSTN网络路由的，这意味着客户可以拨打本地号码并无缝路由到海外员工。   聊天室 

一些基于软件的VoIP电话具有即时消息传递功能，例如SparkleComm统一通信平台，可提供在线状态信息以显示人们何时在线。有时很难通过电话与他人联系或知道他们何时有空，因此聊天功能可以帮助您确定何时才是打电话的好时机。此功能允许用户开始可能导致电话呼叫的聊天对话，从而帮助消除电话标签。   电话会议 

电话会议可能会因PSTN网络而产生多种费用，其中拨打的每个号码可能会作为另一个呼叫进行收费。VoIP电话会议允许在会议的多条线路上与多个人进行通话，而不是要求每个呼叫者都拨入一条桥接线路。某些VoIP系统可能会为每个号码配备个人桥接线，每个电话上最多可容纳有限数量的参与者。

在这个日益虚拟的世界中，几乎不存在位置和距离障碍。公司与团队成员进行视频会议，潜在客户遍布全球。休假的员工使用SparkleComm检查语音。而且，许多企业使用IP语音（VoIP）呼叫转发，因此员工不受位置的限制。人们每天都在使用这些系统，甚至三思而后行。他们假设在一天的观光后能够拨入电话会议参加培训网络研讨会，则前往其他地点。

但是，某些国家/地区阻止在其边界内强制使用其国有化电话服务的VoIP呼叫的做法增加了新的麻烦。当一个国家启用呼叫阻止功能时，则无法在VoIP网络上拨打任何电话。有时，这包括SparkleComm统一通信平台。原因是来自昂贵的海外电话的电话服务收入增加。尽管这种情况在美国偶尔发生，但已被认为是非法的，在未来几个月中，这种情况应大大减少。在这些国家/地区开展业务的公司必须考虑VoIP呼叫阻塞如何影响其业务，并制定应急计划以减少对生产力和客户服务的影响。

1.解决方法导致生产率降低和成本增加 

是的，如果您在受影响的国家之一中拥有员工或办公地点，则可以使用多种方法来解决呼叫阻塞问题。您可以使用备用端口，设置虚拟专用网（VPN）或创建VoIP隧道。但是，每一种方法都需要花费时间来设置和维护，并且在大多数情况下需要花钱购买服务或应用程序。而且，类似的解决方法并不总是能够确保故障安全。当员工无法使用服务时，您需要考虑停机时间；当员工必须直接拨打紧急电话时，您需要考虑额外费用。

2.呼叫阻塞地区中的供应商和客户面临的挑战

如果您试图在这些位置之一找到客户或与一家公司建立供应商关系，则可能会遇到另一家公司的阻力。这些国家/地区中的某些公司并未设置为解决VoIP呼叫阻止问题，因此他们不像其他地区那样将世界视为全球化。准备为要与之合作的公司（尤其是您的客户）提供解决方法。

3.在其他地区给忙碌的员工打电话的费用增加 

虽然解决方法是长期移民或人造卫星位置的良好解决方案，但VoIP并不总是长期需要的。您不会为在伯利兹度过一个星期的假期并需要召开电话会议的员工建立VPN，但是他或她仍然需要作为客户呼叫的一部分来回答紧急问题。员工很可能会直接拨打电话。尽管这解决了即时通信问题，但是却导致了高昂的电话费用。

通过了解影响，企业可以提前计划以最大程度地减少呼叫阻塞对客户服务和生产力的影响。由于受影响国家/地区的列表经常变化，因此在开始需要SparkleComm VoIP的安排时，请确保对每个国家/地区进行验证。

您的业​​务类型和呼叫需求最终决定哪个服务提供商适合您。但是，要考虑的一些问题是您希望服务进行多少次出站呼叫，或者该服务可以预期的入站呼叫量。

如果您不寻求外拨呼叫解决方案，则可能希望与作为公司的呼叫中心并接听客户来电的服务合作。或者，您可能需要一种能够主动联系客户并跟进潜在客户的服务。

除了了解您的业务需求和目标之外，请考虑以下内容。

• 服务

您可能要考虑的服务包括企业对企业电话，潜在客户生成和市场研究。要成功开展SparkleComm呼叫中心活动以扩大您的业务，这些都是必不可少的。

企业对企业呼叫可帮助您与新客户（包括其他企业）建立关系。潜在客户的产生很重要，因为它可以为您的公司建立潜在客户，并跟进潜在客户以将其转化为销售。通过外包企业对企业的电话和潜在客户，您可以节省办公室员工的宝贵时间，使他们可以专注于公司日常运营的其他方面。

市场研究是另一种有价值的实践，如果将其正确外包，可以为您省钱。呼叫中心服务将对您的目标受众进行调查并为您收集数据。

• 合约

某些呼叫中心服务具有每个广告系列必须满足的最低要求。这些要求可以包括最小时间承诺以及在定义的时间范围内的最小通话时间。

您希望在使用呼叫中心解决方案进行登录之前仔细查看并考虑合同。一些公司可能不需要长期合同，而是要求最少的通话时间。例如，您可能必须同意至少100个小时的代表与您的客户互动。

在同意使用任何呼叫中心服务之前，请先了解要求。如果您未能履行合同或提早违反合同，即使您没有使用合同，也可能要向您支付费用或合同中剩余的小时数。

• 要考虑的问题

呼叫中心可能是不错的资源，但并非总是必要的。请使用下面的清单确定您是否需要呼叫中心服务。如果以下几个陈述是正确的，则可能值得尝试SparkleComm呼叫中心解决方案。

我和我的员工花太多时间接听电话。
我的公司失去了销售，因为我们没有时间跟进潜在客户。
我没有时间开展业务，因为我正在回答客户问题。
我们错过了许多客户电话，因为电话线忙。
我的团队需要24小时以上才能回复客户电话，因为有很多事情要做。
我们很难跟踪约会。
我的团队没有时间打电话和提醒客户即将到来的约会。
我们的一些客户说英语以外的其他语言，但是我的员工无法提供任何帮助。
我知道我们需要帮助，但是我认为我们没有足够的工作来雇用专职接待员接听电话。
客户通常会在下订单时寻求帮助，我们没有多余的时间来指导他们完成订购过程。
我们想改善我们的客户服务，但是我们目前没有资源来做到这一点。
我们的客户全天候打电话，当客户需要我们时，我们不能总是接听电话。