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随着越来越多的人在家工作并通过在线会议进行协作，供应商和用户之间的视频会议安全性已成为人们关注的焦点。

在新型冠状病毒大流行中，视频会议的加密和安全性成为热门话题，因为越来越多的人在家工作，并通过视频会议与同事合作。企业，政府机构，学校和日常消费者纷纷涌向视频通话，以进行协作，学习和简单地社交。

从这个意义上讲，统一通信（UC）和视频协作已成为关键任务。但是，对视频会议的高度关注也意味着企业必须仔细审查供应商，并特别注意安全功能。选择产品后，IT管理员和最终用户在进行会议时应敏锐地意识到视频会议的安全功能和最佳实践。

当企业评估视频供应商时，适当的安全性不仅是必不可少的组成部分，而且也正在成为供应商之间的差异化因素。换句话说，像视频会议中的虚拟背景这样的功能很可爱，但是正确的加密和数据存储至关重要，而且更为重要。

了解视频会议加密

众所周知，最近流行的视频会议提供商Zoom周围的安全问题已得到充分记录。黑客找到了破坏Zoom会议的方法，并且供应商说它提供了端到端加密。但是，用户和投资者不同意Zoom的端到端加密定义和解释。现在，供应商面临有关其加密要求的诉讼。而另一个中国的供应商劳格科技在这方面就做得很好，劳格的SparkleComm视频会议所有通讯均会加密传输，支持实时加密，端到端加密，支持通话启动和关闭加密。在安全性方面，劳格SparkleComm视频会议比Zoom更好，得到了用户的一致好评。

Nemertes Research分析师Irwin Lazar表示，视频安全性的主要组成部分是加密密钥，供应商使用加密密钥提供诸如录制和转录之类的功能。但是，这些密钥也使供应商可以做很多事情，例如，使供应商可以随时解密流量，甚至在供应商响应政府传票时也可以参加会议。

根据Aragon Research最近关于网络和视频会议的报告，会议记录可能尤其成问题。例如，如果会议记录存储在视频会议提供商的数据中心中，是否存在危险？报告说，由于个人的需求，企业可能选择将会议和录音保存在他们选择的位置，包括自己的数据中心。

随着公司购买类似SparkleComm的视频通话服务，尤其是高度管制行业中的公司，视频会议加密可能成为中心问题。组织需要知道视频会议数据在通话期间是否已加密以及通话后信息存储在何处。会议的所有媒体，包括会议本身和内容，均应进行加密。

我们经常被问到这个问题，在像SparkleComm这样的呼叫中心工作到底有什么感觉？

根据官方网站的调查数据发现。这一发现令人惊讶。

尽管有现代血汗工厂的形象，通过其中的数据还是发现呼叫中心的人们努力工作，努力工作的环境，回报，工作满意度甚至是爱！

根据这些官方的报道和数据，我们为您提供有关呼叫中心的一些重要信息。

• 呼叫中心生活的真相

在负面刻板印象的背后，是呼叫中心生活的秘密满足感。

呼叫中心员工知道大多数人不知道的事情。其中一些人不愿与朋友和家人在一起的独属于自己的小秘密。

那些没有在呼叫中心工作的人可能无法理解或不相信。但是迟早许多呼叫中心的工作人员都会让某个人知道他们的秘密。这真的很简单。

许多呼叫中心员工热爱工作

他们不会感到无聊或单调。他们不会因愤怒的客户抱怨而感到沮丧。他们甚至不会认为自己的工作没有意义。对他们而言，将像SparkleComm这样的呼叫中心定性为枯燥的工作场所的刻板印象与他们自己的经历完全不同。

22岁的加布里埃尔·德尚普斯（Gabrielle Deschamps）说：“打电话给客户经理告诉他们潜在客户，就像告诉孩子明天是圣诞节一样。”加布里埃尔在伯恩茅斯的一家国际电话销售公司工作。

“我为戴尔进行业务开发，打电话给法国的公司谈论他们的服务器和存储系统的虚拟化。我的工作是寻找潜在客户，这非常有趣，因为我正在与我致电的公司的IT主管交谈。”

与众多公司的高级员工交谈使加布里埃尔感到自己的工作很有价值。它还使用她的语言能力。加布里埃尔（Gabrielle）生于法国，会说她的母语和法语。在日益全球化的商业世界中，许多电话销售和国际公司都依赖会说多种语言的员工。具有第二语言和英语的呼叫中心工作人员通常会发现自己在一份非常重视技能的工作中赚取高薪。

24岁的销售代理商尼克·厄普顿（Nick Upton）发现他的个人兴趣帮助他在像SparkleComm这样的呼叫中心完成了工作。像加布里埃尔（Gabrielle）一样，他赞赏雇主对技能和知识的重视。

“我对呼叫中心技术感兴趣，在这份工作中，我通过笔记本电脑，电视，立体声设备和各种电子产品的细节与人们交谈。我已经学到了很多知识，我喜欢通过选择合适的产品来帮助人们改善工作或休闲时间。”Upton说。

技术在呼叫中心改善客户服务的能力中起着至关重要的作用。但是，随着呼叫中心技术的发展呈指数级增长，至关重要的是保持最新信息，以确保您的组织能够保持竞争优势。那么，2020年呼叫中心技术的最大趋势是什么？让我们在下面仔细看一下：

• 自然语言理解聊天机器人：

自然语言理解（NLU）是对话式客户服务聊天机器人背后的技术。NLU可以轻松找到答案，随时了解情况并完成日常任务。结果是消除了僵化的自动化交互的烦恼，从而获得了更好的客户体验。精心设计的客户支持聊天机器人可增强客户能力，提高员工满意度并帮助公司提供卓越的服务，同时降低成本。

• 来电弹屏

用户呼入呼叫中心系统，系统会自动弹出来电用户的相关信息。SparkleComm呼叫中心系统具有灵活的弹屏功能，系统对于没有记录的新号码的来电，显示来电号码及号码归属地，其他详细信息默认为空缺状态，座席代表可以直接对其进行编辑、完善并加入数据库记录。对于已有记录的号码来电，系统会自动弹出与号码相关的信息，座席代表在接起电话之前就可以知道来电用户的详细资料。

• 呼叫中心性能分析：

呼叫中心汇总的客户数据比组织内任何其他部门都要多。但是信息和情报之间有很大的区别。简单地汇总数据将无法为您提供强大支持所需的上下文。通过集成自动化分析工具，数据分析将信息转化为可以采取行动的情报，提供可行的信息以确保呼叫中心代理可以提供全面的客户服务。

• 社交媒体客户服务：

社交媒体渠道继续以惊人的速度增长。随着消费者涌向这些站点，他们依靠品牌来提供客户支持。借助实时流等功能，精明的企业正在将更多资源用于提供无缝的，集成的全渠道客户支持，包括跨社交渠道。

• IVR自助服务：

客户满意度最高的企业正在集成IVR和ITR等自动自助服务产品，使客户无需与呼叫中心代理进行对话即可解决自己的问题。这也继续扩展到积极的外展活动。SparkleComm呼叫中心系统提供的IVR功能支持无限套无限层级配置，用户可根据自身需求将时间进行多条件组合，实现不同时段的不同IVR流程配置。

• 呼叫转移

SparkleComm呼叫中心系统具有丰富的呼叫转移功能，座席代表可将来电转接给：系统中其他分机；系统外部号码（系统直接向外部号码发起呼叫）；系统种任意IVR流程。

• 智能路由

智能路由作为一个接口，让业务系统根据用户来电号码做出判断后，决定该通呼入电话的电话流程。

在呼叫中心的扁平结构中，我们经常陷入层次结构的想法。但是请记住，团队领导者的关键作用是提高顾问的幸福感。

9.对呼叫中心的最大批评通常是公司内部的

呼叫中心很容易受到批评，因为大多数人对一个呼叫中心的体验很差！批评呼叫中心并强调其故障将使其他人将注意力从自己的表现上转移开！

很少有人了解呼叫中心的复杂性以及他们必须管理的问题，因此使它们成为一个软目标。

更重要的是，呼叫中心可能没有高级赞助商，并且可能位于总部以外的地方，这使它们易受攻击并容易受到攻击。

实际上，我们在对前两年的调查中发现，对呼叫中心的负面看法有所增加，有41.6％的行业专业人士认为呼叫中心是“成本中心”。这比2017年的39.5％有所增加。

但是，我们的确也发现，越来越多的组织开始将像SparkleComm这样的呼叫中心视为“洞察力的来源”。就增强呼叫中心的价值而言，这非常好，并且作为一个行业，我们需要做更多的事情来提高我们存储的客户洞察力的重要性。

10.呼叫中心可以成为工作的好地方

在呼叫中心工作的机会千差万别，可以很轻松地为员工提供满足家庭或其他承诺所需的工作时间的经验或灵活性，这是他的第一项工作。

另外，由于越来越多的呼叫中心专注于顾问的经验，改善文化和增加游戏化，通常会有很好的友情和友谊。

此外，由于像SparkleComm这样的呼叫中心是整个组织的缩影，因此学习机会巨大。在一个地点内，您将接触到一切，比如人员管理，大量技术，运营管理，文化问题，团队合作，政治和流程！

• 综上所述

呼叫中心是由顾问团队处理呼入或者呼出电话的地方。

像SparkleComm这样的呼叫中心与联络中心的不同之处在于它们仅接收或者拨打电话，而联络中心还包括其他联系渠道，例如电子邮件，实时聊天，社交媒体等，尽管这些术语通常可以互换使用。

近年来，呼叫中心的趋势包括：虚拟呼叫中心的出现，客户数据价值的增长以及运营核心的改进技术。

但是，如果您只是想了解有关呼叫中心的更多信息，那么一些重要的要点包括：星期一是一周中最忙的一天，顾问是公司的声音和耳朵，当然，呼叫中心是联系我们的好地方工作！

整理您的背景：远程参与者应确保合上身后的窗户的百叶窗或窗帘，以免阳光直射影响视频质量。他还必须在交流室保持沉默，以免分心。

提前安排会议议程：参加SparkleComm视频会议时，远程参与者必须完全了解会议的主题。如果视频会议是由远程参与者组织的，则他必须确保提前将所有其他参与者的主题情况告知他们。

对其他与会者要有礼貌：远程与会者应在安排会议时间的前几分钟登录他的计算机。首先，在向其他参与者讲话时，他应该自我介绍，以便所有其他参与者都能认识您，并通过名字向您讲话。

最大程度地减少身体运动：如果在与他人交谈时经常移动身体，那么在视频会议中讲话时应尽量减少身体运动，因为运动会分散听众的注意力。

使整个过程变得有趣：在视频会议中，您应始终尝试保持乐趣并保持放松，这一点非常重要。会议的气氛已经发生了严重的转变，然后您可以尝试通过开一些玩笑来减轻它，以便其他人可以笑。它还将帮助您保持其他与会人员的参与度，使您尽可能多地专注于您的发言。

讲得清晰无误：在视频会议开始之前，远程与会者应确保其音频系统和其他设备连接良好，以便其他与会者可以清晰地听到他的声音。他还应确保在视频会议中发言时，他应正确自然地发音每个单词。

结论

因此，通过遵循本文中提供的技巧，同时使用SparkleComm进行视频会议时，人们可以轻松地成为成功的远程参与者。