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去年4月，来自The Verge的 Chris Welch 前往芝加哥测试了Verizon在美国的首批5G站点之一。尽管覆盖范围参差不齐，并且无法在5G和4G LTE之间随意切换，但在可靠区域进行的速度测试显示平均下载速度为400-600Mbps。这几乎是4G连接速度的10倍。实际上，一些早期采用者甚至达到了超过1.4 Gbps的速度，在Netflix上下载了整个第一季《陌生人》，整个过程仅需38.78秒，而4G则需要1小时16分钟。

尽管在全球大多数国家/地区，大规模5G部署尚需时日，但它的出现可能会激发当今认为不可想象的新技术。例如，当4G于2009年推出时，很少有人期望有一天我们可以在几分钟内在社交媒体上录制和发布高质量的视频。在短短几年内，我们只要按一下按钮，就可以叫车共享出租车。

同样，5G可以极大地改变我们的工作方式。获得前所未有的无线宽带速度可以潜在地消除管理任务，并提高生产力和创新能力。同时，5G还可以实现新的通信水平，从而将团队合作和协作提升到新的水平。

5G将通过以下几种方式改变我们的工作：

1. 5G连接明天的远程劳动力

灵活的工作文化已达到临界水平。IWG的一项调查发现，80％的受访者会拒绝一份没有提供灵活选择的工作，而该国95％的工人则希望获得远程工作选择。与此同时，根据《2019年全球人才趋势报告》发现，提到工作灵活性的职位清单比上一年增加了78％。显然，明天的工作场所将远远超出传统的办公空间，而5G将在实现这一目标方面发挥关键作用。

随着组织越来越欢迎远程和分布式团队，在任何地方进行协作的能力变得越来越重要。当前的4G设备提供有效的但原始的通信选项。在通勤上参加电话会议的任何人，只要在重要的演讲中切断视频和音频，都可能会感到同情。这发生在我们所有人身上，严重限制了我们灵活工作的能力。

通过更快，更可靠的互联网连接，5G将扩展通信技术的功能。旅途中的员工可以通过SparkleComm视频会议系统进行可靠，高质量的视频连接，而不会出现延迟问题。这意味着远程员工可以放心地在任何地方进行协作，而不必局限于最近的Wi-Fi热点。

4.稳定性和安全性 

2000年代后期的经济衰退使Zers 一代比前几代人更能规避风险。与激情驱动的跳槽千禧一代相比，69％的Z世代更喜欢稳定的工作而不是他们真正热衷的工作。36％的人还表示，他们担心陷入无法提供增长机会的工作中。 

Z世代候选人对啤酒冰箱和豆袋椅等时尚专享的热衷度不大。他们希望获得具有重大利益的工作，例如学生贷款还款计划。如果雇主满足其财务需求并提供大量职业发展机会，那么Z代员工很可能会长期陪伴雇主。

5.健康与保健

千禧一代可能全都是“ 忙碌的人” ，但是Zers一代希望工作与生活之间有明确的界限。大多数（84％）认为工作与生活的平衡是当务之急，而73％的人则认为这是成功的重要指标。他们对心理健康如何影响身体健康有深刻的了解，反之亦然，因此，管理压力是他们作为员工的首要关注之一。

健康文化对于Z代人才的吸引至关重要。提倡健康饮食习惯，良好睡眠和定期运动等计划可帮助员工最大程度地减少工作倦怠并改善健康状况。雇主还可以鼓励员工在需要时利用弹性工作时间，心理健康日和休假时间。

6.目的驱动的组织

Zers 一代人更愿意做定期志愿者，组织筹款活动，并表达对各种社会问题的关注，从自然资源的枯竭到气候变化。68％的Zers一代人说，对他们来说，为更美好的世界做出贡献至关重要。

自然，这种以目标为导向的思维方式已扩展到他们的工作中，因为94％的人认为公司应该在解决社会和环境问题上发挥作用。他们想为对世界产生积极影响的组织工作。例如，Z世代候选人寻找与道德商业伙伴合作的组织，将其利润再投资于社会或环境可持续性计划，并定期支持慈善组织。

为下一代员工做准备

如果组织应该了解Z世代一件事，那就是他们将就业视为两条路。他们是聪明，足智多谋，有野心的工人，但他们不仅仅是为获得薪水而工作。他们希望与能够迅速看到自己努力的价值以及忠诚度的组织合作，并通过学习，进步和成功的机会来奖励自己的承诺。 

当他们进入您组织的名册时，请确保您拥有能够满足其技术能力并支持其工作偏好的技术。像劳格SparkleComm这样的统一通信应用程序使Z代员工能够通过在任何设备上的任何位置进行通信和协作来拥抱他们的灵活性，自由性和高标准的技术。无论是在家中还是在办公室工作，Z代员工都可以利用通用的SparkleComm统一通信功能，并始终保持生产力。

Zers一代人今年首届大学中有许多人正在求职。您的组织准备好满足他们的需求了吗？

随着老一辈人的职业阶梯上升和Z世代（出生于1997年至2012年）进入劳动力大军，雇主将希望了解是什么激励了这个年龄段并相应地调整了他们的人才吸引和保留策略。

Z世代与千禧一代（1981年- 1996年出生）有着许多共同的特征，但他们年轻时经历的重大世界事件和文化转变极大地影响了他们对职业的期望。这是Z代的六个关键属性，供将来的雇主记住：

1.自由与灵活性 

归功于百度，Google和腾讯等网站，Z世代的知识世界触手可及。对于他们而言，寻找答案一直与在网络浏览器中键入关键字一样具有本能。信息总是可以在几秒钟内获得。结果，Z世代渴望独立，宁愿以自己的方式学习，而不是依靠同龄人和同事来寻求答案。 

这种心态也反映了他们对工作的看法，因为他们期望工作场所具有高度的自主权和自由度。Flexjobs 报告称，将近75％的Z世代员工将工作场所的灵活性列为他们寻求的第一大员工福利。年轻工人设想远程工作，弹性工作时间，带薪家庭假和充足的休假时间。作为回报，他们表现出了愿意在传统工作时间之外参与工作的意愿，即使是在假期也是如此。

2.技术含量高的工作环境

与千禧一代不同，他们记得广泛访问互联网的日子，而Z世代则沉迷于技术。他们将协作工具用于学校项目，并使用SparkleComm视频会议与朋友和家人见面，并且希望他们的工作场所提供相同的技术至上的体验。

根据最近的一项调查，Z世代员工的80％渴望使用尖端技术，而91％的人认为组织的技术是选择雇主时的重要因素。知道这一点后，雇主应采用“技术至上”的方式进行Z世代招聘。换句话说，雇主应该向年轻的候选人展示他们如何在工作的各个方面利用技术解决方案，从招聘过程到日常工作流程。 

请记住，这一代人重视效率，因此像虚拟现实或增强现实这样的花哨的科技趋势不会给人留下深刻的印象。相反，应该投资技术解决方案，以帮助年轻员工高效地工作。随着组织采用灵活的工作来吸引Z代候选人，从任何位置，在任何设备上进行交流和协作的能力对于保持员工敬业度至关重要。例如，劳格科技SparkleComm应用程序之类的统一通信解决方案将团队消息传递，视频会议和云电话结合到一个统一的平台中，员工可以在任何地方进行无缝通信。 

3.员工的培养与成长

许多Z世代在2000年代后期经历了大萧条的影响。从父母的挣扎中吸取教训，Z代求职者往往比千禧一代更注重金钱。结果，泽尔斯（Gen Zers）优先考虑财务责任，71％的人已经考虑退休储蓄。 

Zers一代希望尽快实现财务独立，其中65％的人表示他们希望在30岁之前实现这一里程碑。他们被工作场所所吸引，他们通过加薪，晋升和增长机会来奖励自己的辛勤工作。他们非常乐于接受反馈，并希望经理们对自己的成长表现出兴趣。

统一通信（UC)是一个集成各种异步和实时通信工具的框架，它的目标是增强业务沟通、协作和生产力。SparkleComm统一通信描述了一种集成企业通信设备和应用程序的互连系统的策略，这些系统可以同时使用或连续使用。SparkleComm还提供语音和视频功能，并最终通过提供更好的UC特性详细说明即时消息服务，目标是集成支持同步和异步通信的软件，以便最终用户可以方便地从正在使用的任何设备访问所有工具。

• 统一通信如何工作

统一的通信环境通常由一个或多个后端系统(通常称为UC平台)支持，SparkleComm促进了服务之间的集成，以及提供访问的前端客户端。例如，web会议系统将使用音频会议系统，而音频会议系统将构建在底层IP电话平台上，而统一消息传递将允许单击—聊天或单击—视频功能。

SparkleComm还支持用户在同一会话中从一种通信模式切换到另一种通信模式。例如，用户可能开始通过电子邮件进行通信，但随后决定将交互升级为实时通信，将会话转换为单击一次的语音通话，然后再单击一次的视频会议，没有任何中断。SparkleComm还与呼叫中心技术重叠，例如，以自动呼叫分配(ACD)、交互式语音响应(IVR)系统、视频聊天和消息传递功能的形式。

• 统一通信的好处

通过让用户能够以更灵活和更直观的方式进行沟通和协作，SparkleComm通常被认为能够提高员工的工作效率和协作能力。此外，特定的技术，如视频通话或电话会议，可以降低旅行成本和提高ROI。远程员工可以使用拥有音频和视频功能的平板电脑和智能手机在移动设备上工作。SparkleComm为他们提供了更大的灵活性。

SparkleComm可以在各种情况下帮助员工。例如，传统的办公环境可以在计算机上容纳用户，并为员工配备桌面业务电话或软电话以及桌面视频会议。会议室通常也配备了免提、共享显示系统和视频会议，使传统会议服务与高端远程呈现系统相结合。

• 统一通信平台的选择

在选择统一通信平台时，组织应确保所选供应商提供的产品既满足组织的独特需求，又具有健全的安全实践。组织在决策过程中应该考虑的标准包括:

服务范围——不同的供应商提供不同级别的服务。一些供应商只提供少量的基础UC应用程序，如电话、即时消息和基本会议，而另一些供应商则提供全面的服务，如电话记录、视频、屏幕共享和文件共享。SparkleComm提供大量的服务，并允许客户根据需要从基础开始。

专门化——不同的供应商在统一通信的不同领域专门化。例如，SparkleComm在关注基于电话通信的同时，也关注移动性和协作。组织应该考虑其统一通信解决方案的用例，并选择最适合的供应商。

互操作性——如果一个组织同时使用多个供应商，或者一个混合的基础设施，它应该确保所有提供的平台能够有效地一起工作。

在今天的全球市场中，许多公司已经转向呼叫中心模式，以帮助简化客户服务和大规模的销售需求。一个理想的呼叫中心，比如统一通信平台SparkleComm的呼叫中心SparkleCallCenter出现了，它在关怀和资源之间取得完美的平衡，一方面专注于提供优质的支持，另一方面专注于提高效率。SparkleComm 呼叫中心向雇主表现了提高服务质量的能力，提供了一个无与伦比的机会来监控和改进各种服务指标，包括呼叫时间、效率、员工绩效和客户满意度。从最基本的角度来说，SparkleCallCenter呼叫中心可以帮助公司保持运营在最佳状态。

成功的呼叫中心使用先进的呼叫中心软件SparkleCallCenter来监控和评估绩效，不仅从客户的角度，也从员工的角度，以及企业所有者的角度。

通过使用SparkleCallCenter实时监控呼叫，公司可以发现当前模型中的低效之处，并对流程进行改进，例如迁移到呼叫脚本，或开发供呼叫中心代理使用的系统，以实现所需的呼叫结果。

随着时代的发展，我们不再通过书面文件与客户沟通，而是通过电子邮件、安全消息、Facebook、Twitter和其他以文本为中心的媒体。SparkleCallCenter不仅可以检查和监视发送给客户的消息，还可以检查客户发送给公司的消息。这对于通过客户的视角看到任何潜在的问题是至关重要的。

通过深入回顾过去在不同领域的表现，如通话量、服务水平、处理时间和客户满意度，预测分析使应用过去的解决方案来解决即将出现的问题成为可能。圣诞节那天我们需要多少员工?我们新产品的推出将如何影响周末的通话量?这种收费结构的改变会对我们的客户满意度评分产生什么影响?通过SparkleCallCenter，公司可以为未来制定计划和战略。

对于呼叫中心最常见的抱怨是等待时间过长、周转时间过长、不得不多次向不同的代理解释问题，以及缺乏令人满意的解决方案。让我们看看如何利用SparkleCallCenter来将这些经常被提及的呼叫中心问题转化为改进的机会。

通过检查这些方面，企业可以按小时查看通话量数据，以确保所有工作时间都有合适的人员配置，从而减少(甚至消除)客户等待时间。有了足够的资源来处理打进来的电话，就有更多的时间花在每个客户身上，最终也有更多的电话时间来解决问题。当系统以最高效率运行时，员工的服务水平也会更高

这只是一个简单的例子说明SparkleCallCenter如何帮助你识别呼叫中心操作中的漏洞。通过SparkleCallCenter，利用呼叫中心的经验和所有可用的呼叫中心客户数据，你将能够快速找到流程中的缺陷，并改进呼叫中心已经提供的优势，也能够更容易地找到合适的模式，并基于真实的客户行为和活动做出有根据的商业决策。因此，你的客户将能够得到他们需要的解决方案，就像他们曾经想要的那样快速和容易。没有什么比把通常被认为是负面产品体验的东西变成令人愉快的交互体验更有价值的了，这就是SparkleCallCenter的优势所在。