统一通信-即时通讯-视频会议-电话会议-科技新闻及文章

与患者沟通仍然是今年医疗保健提供者面临的重大挑战，尽管医疗保健信息技术取得了进步，但通信和协作技术仍然落后。患者由于无法与提供者进行预约或就治疗提出疑问而感到沮丧，此外，网络安全问题仍然是提供商最关注的问题。 今年面临着三项具体挑战： 

1.从患者到提供者的有效访问

2.健康数据的网络安全  

3.使用过时的通讯技术

但是，这些障碍并非无法克服。集成的SparkleComm基于云的统一通信平台可以应对所有这些挑战。为了使您的员工和患者保持联系，医疗保健提供者可以在此处注册以获得SparkleComm统一通信平台。

什么是集成的基于云的通信平台？

集成的SparkleComm云医疗通信平台提供了一套协作工具，包括语音，视频会议，安全消息传递和联络中心技术。提供者使用它与患者以及与团队成员共享重要信息。 SparkleComm解决方案使患者可以随时随地通过任何设备与提供者联系。患者不再需要预约或等待紧急情况与提供者沟通。此外，医疗保健云通信解决方案使提供商可以安全有效地在患者健康方面进行协作。

挑战1：有效安排约会 

医疗保健通信面临的最大挑战之一是有效的约会安排。2019年的一项调查显示，有42％的患者认为通过电话安排预约时间太长。结果，患者得不到他们需要的护理，而医疗机构的收入却遭受了损失。 

基于云的SparkleComm通信平台可帮助提供商克服此问题。它可以智能地将呼叫路由到调度协调器，无论它们位于患者的特定诊所或其他中央调度位置。这样，患者就不会因长时间等待而感到沮丧，他们可以有效地预约约会。

挑战2：健康数据网络安全问题 

在2019年上半年，超过 3200万名患者记录被泄露。在这些事件中，黑客占了50％以上。各种规模的医疗机构都处于危险之中；2018年的一项研究表明，超过83％的实践经历了某种网络攻击。正确的SparkleComm医疗通讯平台可确保您的患者数据安全，确保它已通过HITRUST CSF认证。 

挑战3：过时的通信接触点

医疗保健提供者面临的第三个挑战是使用过时的通信方法。这些方法通常仅提供基本的语音和语音邮件接触点。如今，患者希望通过患者门户以数字方式与医疗服务提供者建立联系。但是，只有超过一半的医疗保健组织已部署它们，并且正努力达到患者使用率和采用率的门槛。 SparkleComm医疗保健通信平台可以通过增强协作功能（例如网络聊天）来提高患者门户的采用率。通过这些增强功能，患者可以更有效地与提供者联系并与之互动。

解决通信挑战的医疗保健通信平台 

SparkleComm医疗保健通信平台解决了2020年及以后的医疗保健通信难题。全渠道患者路由将动态地将您的调度协调员与他们选择的渠道上的患者联系起来，以支持快速的调度解决方案。HITRUST CSF认证支持护理团队在安全消息，语音呼叫和其他渠道内交换ePHI。可以通过安全的SparkleComm视频会议来吸引患者，以支持对虚拟护理会议的不断增长的需求。不要让沟通挑战阻碍您的实践。

您是否还需要端到端加密？

为了增强安全性，企业应调查是否可以控制其加密密钥以保护自己免受潜在的第三方访问其数据的侵害。拉扎尔说，防止窃听的唯一方法是使客户能够管理自己的加密密钥。

拉扎尔说，总的来说，要获得真正 的端到端加密，只有端点才能解密流，这意味着供应商无法在传输过程中的任何时候解密视频。劳格SparkleComm视频会议支持端到端加密，该供应商表示可以使客户能够管理自己的加密密钥。

拉扎尔说：“在我看来，除了处理国家安全信息的企业以外，很少有企业真正需要端到端加密的开会。”

国际信息安全研究主管Chris Steffen认为，对于评估UC和协作产品的企业而言，安全是一项基本考虑。由于许多领先的视频会议供应商都提供相似的标准功能，因此其安全产品的优势是一个重要的区别因素，应放在首位。Steffen在最近的博客中写道，基于UC产品保护员工和企业的能力进行评估是缩小潜在提供商范围的最佳方法。

优先考虑视频会议安全

Steffen说，许多UC服务都强调UX，UI和易用性，但是却牺牲了安全性。他建议组织寻找首先关注安全性的供应商例如劳格科技，并且可以通过数百万次安全安装来证明这一点。

客户支持是另一个考虑因素。例如，免费的视频会议服务通常不提供客户支持。但是企业级UC服务如SparkleComm应具有经验丰富且敬业的支持人员，可以响应客户的要求。

Steffen建议组织考虑供应商对漏洞的响应需要多长时间，以及他们可以多快解决安全漏洞。组织还应确保他们选择的UC服务符合其数据隐私目标。当组织在视频会议期间传输包括聊天在内的数据时，他们将需要考虑如何存储，维护和使用数据。

尽管供应商当然有责任提供安全的产品，但组织的IT管理员和最终用户也需要尽自己的职责来确保安全的视频会议，视频会议的安全性需要多层组织的努力。

新型冠状病毒危机促使公司选择和部署视频协作工具以确保业务连续性，但这种需求不应超过对供应商的安全产品组合的认真考虑，应该更加强调安全性，而不是UC服务的其他功能。

随着越来越多的人在家工作并通过在线会议进行协作，供应商和用户之间的视频会议安全性已成为人们关注的焦点。

在新型冠状病毒大流行中，视频会议的加密和安全性成为热门话题，因为越来越多的人在家工作，并通过视频会议与同事合作。企业，政府机构，学校和日常消费者纷纷涌向视频通话，以进行协作，学习和简单地社交。

从这个意义上讲，统一通信（UC）和视频协作已成为关键任务。但是，对视频会议的高度关注也意味着企业必须仔细审查供应商，并特别注意安全功能。选择产品后，IT管理员和最终用户在进行会议时应敏锐地意识到视频会议的安全功能和最佳实践。

当企业评估视频供应商时，适当的安全性不仅是必不可少的组成部分，而且也正在成为供应商之间的差异化因素。换句话说，像视频会议中的虚拟背景这样的功能很可爱，但是正确的加密和数据存储至关重要，而且更为重要。

了解视频会议加密

众所周知，最近流行的视频会议提供商Zoom周围的安全问题已得到充分记录。黑客找到了破坏Zoom会议的方法，并且供应商说它提供了端到端加密。但是，用户和投资者不同意Zoom的端到端加密定义和解释。现在，供应商面临有关其加密要求的诉讼。而另一个中国的供应商劳格科技在这方面就做得很好，劳格的SparkleComm视频会议所有通讯均会加密传输，支持实时加密，端到端加密，支持通话启动和关闭加密。在安全性方面，劳格SparkleComm视频会议比Zoom更好，得到了用户的一致好评。

Nemertes Research分析师Irwin Lazar表示，视频安全性的主要组成部分是加密密钥，供应商使用加密密钥提供诸如录制和转录之类的功能。但是，这些密钥也使供应商可以做很多事情，例如，使供应商可以随时解密流量，甚至在供应商响应政府传票时也可以参加会议。

根据Aragon Research最近关于网络和视频会议的报告，会议记录可能尤其成问题。例如，如果会议记录存储在视频会议提供商的数据中心中，是否存在危险？报告说，由于个人的需求，企业可能选择将会议和录音保存在他们选择的位置，包括自己的数据中心。

随着公司购买类似SparkleComm的视频通话服务，尤其是高度管制行业中的公司，视频会议加密可能成为中心问题。组织需要知道视频会议数据在通话期间是否已加密以及通话后信息存储在何处。会议的所有媒体，包括会议本身和内容，均应进行加密。

我们经常被问到这个问题，在像SparkleComm这样的呼叫中心工作到底有什么感觉？

根据官方网站的调查数据发现。这一发现令人惊讶。

尽管有现代血汗工厂的形象，通过其中的数据还是发现呼叫中心的人们努力工作，努力工作的环境，回报，工作满意度甚至是爱！

根据这些官方的报道和数据，我们为您提供有关呼叫中心的一些重要信息。

• 呼叫中心生活的真相

在负面刻板印象的背后，是呼叫中心生活的秘密满足感。

呼叫中心员工知道大多数人不知道的事情。其中一些人不愿与朋友和家人在一起的独属于自己的小秘密。

那些没有在呼叫中心工作的人可能无法理解或不相信。但是迟早许多呼叫中心的工作人员都会让某个人知道他们的秘密。这真的很简单。

许多呼叫中心员工热爱工作

他们不会感到无聊或单调。他们不会因愤怒的客户抱怨而感到沮丧。他们甚至不会认为自己的工作没有意义。对他们而言，将像SparkleComm这样的呼叫中心定性为枯燥的工作场所的刻板印象与他们自己的经历完全不同。

22岁的加布里埃尔·德尚普斯（Gabrielle Deschamps）说：“打电话给客户经理告诉他们潜在客户，就像告诉孩子明天是圣诞节一样。”加布里埃尔在伯恩茅斯的一家国际电话销售公司工作。

“我为戴尔进行业务开发，打电话给法国的公司谈论他们的服务器和存储系统的虚拟化。我的工作是寻找潜在客户，这非常有趣，因为我正在与我致电的公司的IT主管交谈。”

与众多公司的高级员工交谈使加布里埃尔感到自己的工作很有价值。它还使用她的语言能力。加布里埃尔（Gabrielle）生于法国，会说她的母语和法语。在日益全球化的商业世界中，许多电话销售和国际公司都依赖会说多种语言的员工。具有第二语言和英语的呼叫中心工作人员通常会发现自己在一份非常重视技能的工作中赚取高薪。

24岁的销售代理商尼克·厄普顿（Nick Upton）发现他的个人兴趣帮助他在像SparkleComm这样的呼叫中心完成了工作。像加布里埃尔（Gabrielle）一样，他赞赏雇主对技能和知识的重视。

“我对呼叫中心技术感兴趣，在这份工作中，我通过笔记本电脑，电视，立体声设备和各种电子产品的细节与人们交谈。我已经学到了很多知识，我喜欢通过选择合适的产品来帮助人们改善工作或休闲时间。”Upton说。

技术在呼叫中心改善客户服务的能力中起着至关重要的作用。但是，随着呼叫中心技术的发展呈指数级增长，至关重要的是保持最新信息，以确保您的组织能够保持竞争优势。那么，2020年呼叫中心技术的最大趋势是什么？让我们在下面仔细看一下：

• 自然语言理解聊天机器人：

自然语言理解（NLU）是对话式客户服务聊天机器人背后的技术。NLU可以轻松找到答案，随时了解情况并完成日常任务。结果是消除了僵化的自动化交互的烦恼，从而获得了更好的客户体验。精心设计的客户支持聊天机器人可增强客户能力，提高员工满意度并帮助公司提供卓越的服务，同时降低成本。

• 来电弹屏

用户呼入呼叫中心系统，系统会自动弹出来电用户的相关信息。SparkleComm呼叫中心系统具有灵活的弹屏功能，系统对于没有记录的新号码的来电，显示来电号码及号码归属地，其他详细信息默认为空缺状态，座席代表可以直接对其进行编辑、完善并加入数据库记录。对于已有记录的号码来电，系统会自动弹出与号码相关的信息，座席代表在接起电话之前就可以知道来电用户的详细资料。

• 呼叫中心性能分析：

呼叫中心汇总的客户数据比组织内任何其他部门都要多。但是信息和情报之间有很大的区别。简单地汇总数据将无法为您提供强大支持所需的上下文。通过集成自动化分析工具，数据分析将信息转化为可以采取行动的情报，提供可行的信息以确保呼叫中心代理可以提供全面的客户服务。

• 社交媒体客户服务：

社交媒体渠道继续以惊人的速度增长。随着消费者涌向这些站点，他们依靠品牌来提供客户支持。借助实时流等功能，精明的企业正在将更多资源用于提供无缝的，集成的全渠道客户支持，包括跨社交渠道。

• IVR自助服务：

客户满意度最高的企业正在集成IVR和ITR等自动自助服务产品，使客户无需与呼叫中心代理进行对话即可解决自己的问题。这也继续扩展到积极的外展活动。SparkleComm呼叫中心系统提供的IVR功能支持无限套无限层级配置，用户可根据自身需求将时间进行多条件组合，实现不同时段的不同IVR流程配置。

• 呼叫转移

SparkleComm呼叫中心系统具有丰富的呼叫转移功能，座席代表可将来电转接给：系统中其他分机；系统外部号码（系统直接向外部号码发起呼叫）；系统种任意IVR流程。

• 智能路由

智能路由作为一个接口，让业务系统根据用户来电号码做出判断后，决定该通呼入电话的电话流程。