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丰富的分析

SparkleComm 视频会议还包括一个有关会议使用情况的分析仪表板，公司可以用来了解和优化团队效率。 仪表板使公司可以深入研究用户活动，例如视频，麦克风和屏幕共享的使用。这些报告有助于资源规划或推动视频会议的采用，以节省差旅费用。该仪表板还概述了组织外部和整个网络上的SparkleComm视频会议的全球性能，服务质量报告可帮助公司更快地解决问题。

更高的安全性和可靠性

基于浏览器的会议解决方案的另一个好处是安全性。下载可能会带来安全风险，这就是为什么某些IT部门已实施政策和控制措施以禁止员工这样做的原因。SparkleComm视频会议基于浏览器的解决方案绕过了这种风险，但仍允许员工随时随地访问高清音频和视频会议。

SparkleComm致力于客户的隐私和安全。会议所有通讯均会加密传输，加密分多个层面：控制信号采用基于SIP的TLS通道传输；语音传输采用SRTP的TLS传输，确保信令及语音在传输过程中不会被窃听、解析。对于SparkleComm视频会议，我们使用Web RTC与Google紧密合作，以确保提供最高质量的基于浏览器的视频体验。使用WebRTC意味着，浏览器供应商在其安全模型中使用的所有优势和最佳实践也都融入了SparkleComm视频会议中。

同样重要的是，我们不会出租或出售客户的任何个人信息。SparkleComm还满足GDPR和CCPA隐私和安全要求。最后，SparkleComm视频会议建立在最新的，高可用性基础架构上，该基础架构利用了我们作为全球UCaaS领导者的多年经验。

测试版

劳格科技还宣布了新SparkleComm视频会议解决方案的测试版。用户可以一键式从会议室和会议空间发起会议。SparkleComm（Beta）还包括日历集成，直接共享和其他功能，以提供高质量的“室内”体验来管理Web会议。

基于浏览器的视频解决方案的重要性

 在浏览器中提供SparkleComm 视频会议 的决定，而不是要求下载或插件的更常见方法，也标志着SparkleComm的主要区别。正如与会者经常证明的那样，应用程序下载会导致会议开始时的延迟和复杂性。另一方面，基于浏览器的解决方案只需单击即可加入，而无需等待。

同样重要的是，SparkleComm视频会议的基于浏览器的传递机制仍然包括需要下载的工具的所有完整视频功能，例如高清音频和视频，屏幕共享，注释和云录像。

这是SparkleComm视频会议的一些功能更深入的研究：

没有下载，在浏览器中立即加入视频会议

当今，许多当前的会议工具都迫使用户在加入或主持会议之前下载应用程序。不幸的是，下载意味着更多的点击，这意味着出现问题的机会更多。SparkleComm之所以与众不同，是因为它无需任何下载即可在浏览器窗口中交付会议。体验与应用程序相同，但是用户只需单击一下即可立即加入会议。  

一款适用于所有模式的应用

SparkleComm将会议仅视为一种互联的通信和协作体验中的一种，其中还包括团队消息传递和电话功能。通过将每个应用程序合并到一个应用程序中，团队可以成倍地积累知识和动力。关键是上下文，当人们从消息传递应用程序跳转到单独的会议 工具时，上下文通常会消失。 例如，使用SparkleComm，用户可以在其团队消息传递应用程序中开始讨论，然后单击以在同一应用程序中发起电话。会议后，与会者可以共享笔记，分配任务和设置提醒。

开放且可定制

SparkleComm还可以在比交流更广阔的背景下看待会议。由于沟通和协作对于整个组织至关重要，因此我们可以将SparkleComm视频会议与其他关键业务应用紧密集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。 而且 SparkleComm还采用灵活的分层架构方式，提供多重定制化方案：方案1：UI定制化，依据用户需求所有客户端(Android／iOS／PC)均可定制化。方案2：SDK定制化，用户依据SparkleComm的开发套件，底层的SDK定制自由的即时通讯系统，包含客户端及服务端均可深度集成到客户自由的系统中。总之，SparkleComm在其应用程序市场中已有200 多个现成的集成。

劳格科技新推出当今基于浏览器的视频会议解决方案，SparkleComm视频会议，强调了我们认识的不断增长的需求速度更快，也越来越多地在家工作团队之间更智能的协作。

随着全球范围内向远程工作和在线学习的飞速发展，SparkleComm视频的推出迫在眉睫。根据Gartner的数据，到2024年，只有25％的会议将亲自举行，而今天这一比例为60％。Gartner认为，这归因于远程工作趋势和不断变化的劳动力人口统计。 

尽管这些趋势导致在线会议的急剧增加，但不幸的是，远程工作者一直在努力寻找满足他们期望的通信和协作解决方案，这在很大程度上是因为许多人使用了不断增长的断开连接的应用程序集合，从而使他们的讨论陷入孤岛。CITE Research 最近进行的一项调查发现，有67％的员工表示他们很难在两次会议之间进行切换，而将近三分之一（62％）的员工坦白参加会议只是面临挑战。

MVP：沟通与协作的三大支柱

在劳格科技，我们一直专注于保持人们之间的联系。这就是为什么我们如此强烈地相信SparkleComm统一通信平台，该平台紧密集成了我们所谓的通信和协作的“ MVP”支柱-消息，视频和电话。在许多方面，集成平台解决了远程工作的一个重要挑战-保持上下文。换句话说，随着员工将对话从团队消息传递工具转移到电话，然后转移到单独的在线会议工具，每个对话的上下文在每个阶段都会丢失  。一个真正统一平台将每种通信模式以及相关文档和链接保持在一个保持上下文的中空间中。转移通信模式不再意味着必须重新查看以前的对话，因为它们存储在同一解决方案中。刚开始讨论的新手可以立即掌握最新进展。

这就是劳格将SparkleComm Video与SparkleComm Office云通信和协作解决方案紧密集成的关键原因  。SparkleComm Office  在可跨所有设备使用的单个移动和桌面应用程序中包含团队消息传递和电话功能，从而为用户提供了所需访问权限的灵活性。  

组建您的呼叫中心团队

1）找到人

如果您想拥有最好的呼叫中心，那么必然需要在呼叫中心团队中拥有最好的人员。您在哪里可以找到它们？

首先要看的是组织内部。如果要通过呼叫中心改善销售，则应考虑从销售部门找人。如果您的目标是通过您的呼叫中心吸引更多客户，则营销部门可能具有您正在寻找的人才。

您也可以从组织外部招募呼叫中心代理，但是请确保您有严格的招募和筛选流程。尽管通过电话，您的代理商将成为公司与客户打交道的“声音”。因此，您应该研究他们的教育程度，性格和技能。

选择呼叫中心座席时，一些主要考虑因素包括他们的语言流利程度（通常会说一种以上语言的人会被优先考虑），礼貌和一般的举止。自然，您应该分配一个可以真正领导您的呼叫中心代理的团队负责人。

然后，必须对团队的所有成员进行SparkleComm呼叫中心环境方面的培训。也许有些人已经有经验，也许有些人还没有。但是，仍然需要对呼叫代理进行培训，以应对组织的呼叫中心可能遇到的所有潜在情况。

这需要了解您的客户，前面已经讨论过。既定的业务可能已经准备好了答案，但是对于初创企业而言，它们必须从头开始。

2）规划呼叫中心

呼叫中心的布局最好留给专业的服务提供商，但这并不意味着您没有发言权。关于布局，您应牢记以下几点。

与在任何工作环境中一样，请确保它有利于工作，并具有充足的照明和通风。

尽可能设置休息室或呼叫中心座席可以舒适使用的公共区域。

选择符合人体工程学的家具和固定装置，以确保舒适和便利。例如可调节的椅子，电脑显示器和键盘。

设计区域应尽可能远离噪音。请记住，座席将处理电话，因此，如果不能完全消除噪音干扰，必须将其最小化。一种方法是采用声学工程，或安装墙壁填充物和天花板遮罩以阻挡或阻挡声音。

3）准备硬件和软件

现在，我们来谈谈呼叫中心最重要的元素之一：硬件和软件。

商业可以算是幸运的，因为技术已经有了很大的进步，因此他们在硬件和软件方面有很多选择。但是，选择合适的工具并不是可以随机完成的。通常，在“购买”硬件和软件时需要专家的帮助。

许多消息来源说，呼叫中心必须具备两个主要要素：ACD和IVR。比如SparkleComm呼叫中心软件。但是，让我们不要局限于它们，因为它们只是呼叫中心所需的几项内容中的两项。以下是设置呼叫中心所需的一些项目。

A.硬件

局域网或局域网。它应该运行平稳，没有连接问题，以确保呼叫中心内的连续工作。

带耳机的台式计算机。这些被认为是呼叫中心代理的“交易工具”。

自动呼叫分配器或ACD。这是为了便于将呼叫路由到呼叫中心内的特定座席。

预测拨号器。这适用于座席必须打出许多电话的情况。预测拨号器自动拨打批量号码，从而节省了时间和精力。

B.软件或系统

智能语音识别或IVR。使用IVR，可以收集来自呼叫者的信息。这通常用于那些已录制的公告，例如请求呼叫者保留呼叫或通知他们估计的等待时间或他们在队列中的位置。

计算机电话集成或CTI系统。该系统收集诸如呼叫信息，自动拨号和电话控制功能之类的数据。这是另一个非常有用的监视工具。

通话录音系统。这些用于监视呼叫质量。还有一些法规要求记录到呼叫中心和从呼叫中心发出的呼叫，以备将来参考。

4）定义灾难恢复计划

设置呼叫中心计划的最后阶段需要制定灾难恢复计划。您永远都不知道将来会发生什么，因此最好有一个计划以更好地应对。制定灾难恢复计划还可以激发客户的信心，因为这表明您已经认真对待他们，并且您将能够与呼叫中心打交道。

当然，呼叫中心是业务必不可少的部分，因此应被视为呼叫中心。应该使组织的所有成员都知道呼叫中心的存在及其作用。这样，他们将能够为呼叫中心提供支持，反之亦然。

• 设置呼叫中心

现实情况是，呼叫中心需要企业进行大量投资。设置和维护它会在资源方面使公司付出很多代价。它还需要组织方面做出巨大的承诺以保持其运行。但是，从长远来看，只要建立了SparkleComm呼叫中心并随后正常运行，该业务将获得更大的投资回报。

但是，在建立呼叫中心之前，必须先了解几件事。

建立呼叫中心的目标。 为什么要建立一个呼叫中心？确定您的目标和目的，以及阐明安装呼叫中心的时间，将有助于规划和设计SparkleComm呼叫中心系统。您还将有一个衡量标准，以衡量呼叫中心将来提供的结果。

您将设置的呼叫中心的类型。 可以设置两种可能的呼叫中心类型：

物理呼叫中心：这种类型的呼叫中心将所有资源-计算机系统，电话线和座席-集中在一个地方，通常是营业场所内的结构，或企业有意建立或选择的其他位置。呼叫中心的运营地点。

虚拟呼叫中心：在这种类型的呼叫中心中，座席将进行远程操作。他们很可能会在家中或其他任何地方处理客户来电。

任何会影响您要设置的呼叫中心的操作限制。 这需要评估您拥有的资源，以便您知道还需要什么。您首先要研究的是您的电话系统。它是否有效，如果有效，是否运行良好？接下来应该检查的是，现有电话系统是否可以与SparkleComm呼叫中心计划集成。在评估过程中，您可能会发现您的电话系统已经过时，需要升级。您可以将其纳入预算。

您的预算。 在早期，确定您期望在建立和运行呼叫中心上花费的成本非常重要。已经明确的是，该企业很可能会在呼叫中心上花费大量资金，而避免在此后的这方面浪费现金的一种方法是制定预算。要确定预算，您必须已经确定以下内容：

呼叫中心的位置，如果您计划建立多个呼叫中心，则为位置。

呼叫中心将使用的技术-电话线，硬件和软件。

您的客户。 始终记住，呼叫中心被视为提供客户服务和支持的第一线。因此，您必须了解您的客户。您应该做的第一件事是执行客户分析，在其中您将确定您的客户是谁，他们的需求和偏好以及其他相关数据。如果您已经进行了涉及客户的市场研究，那么这将不是一个困难或乏味的任务。您还必须找出客户最常问的问题。这将帮助您的代理预测他们必须解决的问题。