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任何呼叫中心环境中最具挑战性的方面之一就是座席如何利用其时间。呼叫中心主管通常会发现自己一遍又一遍地向不同的运营和部门分配和重新分配资源。这些艰巨的任务可能会浪费大量宝贵的时间，而这些时间会花在其他地方，而这正是SparkleComm呼叫中心解决方案发挥作用的地方。借助高效的SparkleComm呼叫中心解决方案和服务，企业可以轻松，战略性地自动化入站和出站活动，以最大程度地利用其呼叫中心的容量。

结合了多种功能，例如智能拨号器功能，呼叫转移，录音，呼叫插入以及座席分机，实时报告和分析等实用程序，以及对本地座席的支持，SparkleComm呼叫中心解决方案和服务使企业无需无论呼叫中心运营的规模或规模如何，它不仅可以合并入站和出站活动，而且还提供了很多机会来发展许多业务增强优势，例如敏捷性和效率。

在本文中，我们将简要讨论SparkleComm呼叫中心解决方案的一些好处和功能。

1.前所未有的灵活性

SparkleComm呼叫中心解决方案为企业提供了根据现有呼叫流量将座席分配给入站和出站活动的整体功能。当入站流量较低时，它使呼叫中心主管或管理员可以自动将座席从入站活动转换为出站，反之亦然。

当呼入量很大时，这些解决方案会自动将呼入优先于呼出活动。SparkleComm呼叫中心解决方案的整个过渡自动化过程还为呼叫中心主管提供了从一个活动到另一个活动的资源流的可视化表示，并提供了对单个座席绩效的关键见解。

2.更高的效率

借助SparkleComm呼叫中心解决方案，无论是在座席方面还是在众多呼叫中心运营方面，效率都得到了显着提高。由于SparkleComm呼叫中心解决方案提供的功能和实用程序（例如智能拨号器功能）本身，效率受到很大影响。

除此之外，有效地将呼叫路由到合格的座席，与领先的业务工具和实用程序集成以及与远程工作人员更好地协作的能力为企业提供了在整个呼叫中心环境中提高运营效率的机会。

3.提高生产力

由于以上提到的SparkleComm呼叫中心解决方案具有所有提高效率的功能和实用性，因此很明显，它还可以提高生产率。自动呼叫分配和自定义呼叫处置等功能使企业可以创建可提高生产率的运营协议，不仅可以提高接听的电话数量，还可以减少等待时间，并改善客户体验。

借助SparkleComm呼叫中心解决方案，呼叫中心主管还可以访问强大的实时报告和管理工具，以进一步提高生产力。

4.更好的客户体验

客户体验是每个呼叫中​​心环境的关键要素。SparkleComm呼叫中心解决方案旨在通过CRM集成将所有相关的客户数据传递给代理商，从而改善客户体验和满意度，从而实现更快，更精确的交互。

5.提高员工满意度

有了SparkleComm呼叫中心解决方案，客户并不是唯一拥有所有优势的人。员工也获得了巨大的优势，这有助于他们在不增加工作量和相关压力的情况下变得越来越有生产力。它还通过将代理人暴露于入站和出站广告系列中来帮助他们提高技能。这有助于使他们保持兴趣并参与日常运营。

SparkleComm呼叫中心解决方案还可以帮助呼叫中心主管识别需要培训和交互协议的中等水平的代理商，而这可能需要进行优化以提高员工满意度。这样，可以以更具建设性的方式指导员工，而不是让他们灰心和沮丧，以帮助他们实现目标和绩效指标。

它提供了全面的电信解决方案，通过自动提供相关的客户信息，使代理商的工作变得更加轻松，而无需为每次交互手动搜索他们。

6.改善收入

这可能并不明显，但是行业专家认为混合的呼叫中心解决方案或服务是成功进行交叉销售和向上销售的秘诀。有了更好的客户满意度，SparkleComm中心解决方案可以帮助整个客户与代理商互动变得更加有效，这为代理商创造了很多机会，使他们可以强制购买附加功能，增值功能或与客户续签合同，这是不可避免的。创收过程。

7.战略业务预测

实施基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案或服务的最关键优势是能够根据零件操作预测或预测需求。这有助于企业制定和实施运营策略，以更有效地应对需求和供应问题。

借助战略业务预测，企业现在可以探索趋势，识别KPI指标并监视活动结果，以帮助更好地优化业务运营。除此之外，它还有助于在微观上改善单个代理的性能，从而提高操作效率。

借助SparkleComm呼叫中心解决方案和服务，企业现在还可以根据不断变化的业务需求从战略上扩展或缩减其需求。

将您的呼叫中心运营迁移到云中并实施混合策略通常可提供更高的成功客户交互率，最多可提高20％-50％。基本上，订购此类解决方案的企业将获得更高的服务等级评级，更少的遗留电话和更少的等待时间。这导致更好的客户保留率和上述所有其他好处。

解决此问题的一种方法是将呼叫者ID与集成语音响应（IVR）系统结合使用。呼叫者ID通过对照公司的客户数据库检查电话号码来提供有关呼叫者身份的信息，IVR系统会询问一个或两个其他问题以确认身份。该过程只需几秒钟而不是几分钟。

使这种互动成为可能的一件事是现代系统极大地增强了识别语音并正确响应语音的能力。自20年前或更早的呼叫中心开始实施语音识别技术以来，这些功能一直在稳定，持续地改进。如今，自动化的业务代表可以处理各种各样的口音和语音模式，而无需要求客户缓慢而故意地讲话。结果，与自动化代理的对话对于客户而言变得更加自然和舒适。

语音功能只是现代呼叫中心自动化的一部分。另一个重要部分是能够将呼叫自动路由到正确的座席。这需要将呼叫者的问题与座席的经验相匹配。通过维护座席专业知识的数据库并使用该数据库路由呼叫者，这样的系统避免了漫长的等待，并将客户从一个座席转移到另一个座席，这是引起客户不满的主要来源。

这些功能中的每一个似乎并不是孤立的，但将它们组合在一起可以为客户节省大量时间，并为公司节省大量资源。由于调查显示呼叫中心的成本的80％由人工坐席代表，因此可以节省大量资金。

SparkleComm系列产品单机最大支持120座席同时通话，系统支持多机集联，可扩展至5000座席以上。基于IP一体化的系统架构，扩容时无须更换主机设备，即可实现平滑扩容。

在设计SparkleComm呼叫中心工作流程时，重要的是将客户置于运营中心。在使客户满意的同时，通过操作快速有效地移动客户是自动呼叫中心的主要目标。这样做可以节省公司的钱，并使客户更加满意。

呼叫中心自动化是提高呼叫中心效率并降低呼叫中心成本的最快方法之一。语音识别等领域的新技术正在使呼叫中心自动化更好地工作，并减少对客户的干扰。对于客户而言，呼叫中心自动化减少了呼叫帮助的麻烦，并带来了更加愉快的体验。对于企业而言，呼叫中心可降低成本，并使您的呼叫中心能够处理大量呼叫。

但是，呼叫中心自动化并不是一个不可磨灭的胜利。客户对呼叫中心自动化的态度从轻度烦恼到拒绝与电话机器人打交道。如果呼叫中心系统设置不正确，可能会大大增加客户的负面反应，并导致“呼叫中心地狱”。重要的是，精心设计自动呼叫中心，以使使用该呼叫中心的客户的工作量最小。

SparkleCallCenter呼叫中心系统 ，简称SparkleCC。它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心，在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上，还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输；在支持PSTN网络接入的同时，也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。

系统底层基于C语言，操作层基于B/S（PHP及JAVA语音）架构，采取三层结构设计，分为前端应用、应用支撑平台和系统软硬件平台，以应用支撑平台为核心，基于Linux平台运行，确保系统的安全性和稳定性。

致电SparkleComm呼叫中心的客户希望尽可能快速，简单地回答问题，而等待和重复信息的时间最少。要从呼叫中心获得这种性能，需要精心设计和持续监控，以使其保持最佳效率。

例如，通常必须对客户进行验证，以确保呼叫者实际上对他或她正在呼叫的设备负责。这是必须满足的法律要求，才能为客户提供帮助。在非自动呼叫中心中，这可能涉及向客户询问一系列耗时的问题，并花费两到五分钟的时间来验证客户身份。

两到五分钟听起来并不多，但是这可能表示客户服务呼叫的速度大大降低，从而使呼叫中心的效率降低。更糟糕的是，这可能会打消客户的神经，因为他们只想解决客户的问题。

众所周知，企业的核心竞争力不再是技术管理，而是更多地依靠员工，特别是那些才华横溢的员工。这清楚地解释了为什么越来越多的企业对员工的专业素质和学习能力保持警惕，并有时提供各种培训课程以保持员工的竞争力。

为什么传统的员工培训很难为企业开展？

员工培训不是一件容易的事。对于分支机构遍布全国，工作时间不同的企业，很难将来自不同工作场所的员工聚集在一起，更不用说举办培训课程了。您可能会说，单独的培训是正确的出路，但它带来了企业不应该花费的许多额外费用。除此之外，这种培训是一次性的事情，这意味着员工即使没有完全理解也没有第二次培训的机会。

在培训中使用视频会议以提高员工的生产力

考虑到这些因素，企业获得高质量和具有成本效益的培训的理想方法是求助于智能视频会议解决方案以寻求帮助，例如SparkleComm统一通信平台，它使分散在虚拟教室中不同工作场所的员工参与其中。员工将在Mac，Windows计算机，Android和iOS设备上参加虚拟培训课程。在整个培训课程中，员工可以与培训人员进行交流，同时通过SparkleComm视频会议观察他们的表情和肢体语言，这有助于他们更好地理解培训课程。

视频会议培训的六大好处

下面的部分列出了视频会议对远程人员进行培训的六个好处。

1.培训视频会议可降低差旅成本和时间

由于培训时间和差旅费用有限，企业承受着越来越大的员工培训压力。通过使用视频会议解决方案进行的员工培训可以最大程度地减少培训人员或员工的差旅费用和时间。

2.培训视频会议可让员工在任何地方同时进行培训

传统培训课程受地理位置限制。只有具有相同劳动力的员工才能参加培训课程。企业可能必须为不同工作场所的员工举办不同的培训课程。得益于视频会议解决方案，企业不必这样做。如您所知，视频会议在培训中的最大好处是，它使企业能够聚集在不同位置的员工同时参加同一虚拟培训课程。

3.培训视频会议满足各种类型和规模的培训活动

传统培训提供了在有限空间内培训有限员工的方法。相比之下，由SparkleComm视频会议解决方案托管的虚拟培训支持各种培训模型和授权操作，完全可以满足企业对不同规模和级别的培训的需求。

4.培训视频会议使培训完全受控

虚拟培训具有权限控制功能，它可以通过授权一些员工同时讲话和让其他员工静音来确保企业培训人员的满意度，从而确保培训班的秩序和纪律。这样，培训师可以在完全控制下进行虚拟培训。

5.培训视频会议可实现协同操作

SparkleComm视频会议主持的虚拟培训使企业能够轻松进行协作操作。在虚拟培训课程中，培训人员可以显示交互式电子白板，开始投票，共享计算机屏幕和重要文件，播放视频和音频以及与员工聊天，从而使培训课程生动有趣。

6.培训视频会议，支持录制回放

SparkleComm视频会议对于远程人员参加培训课程的好处之一是，它使培训课程不再是一次性的。在培训课程中，您可以记录任何重要的培训情节，以便在培训之后，您的员工可以播放这些情节以进行回顾。这使员工培训更加有效。

在业务中，拥有高质量的产品和服务并不是吸引客户并建立忠实客户群的唯一条件。还有其他因素在起作用，而最重要的因素之一就是客户服务。

不幸的是，并非所有企业都意识到客户服务的重要性。但是，大公司和商业中的主要参与者确实这样做，这很可能是它们成为当前行业巨头的原因之一。但是，较小的企业和初创公司的感知力不强，只能让随机的员工“接听电话”或“招待客户投诉”。这与大型公司的做法大相径庭：通过建立客户服务呼叫中心。

较小的企业可能会争辩说，为客户服务建立呼叫中心可能有点过多。当然，必须花很多钱甚至要更多的人力才能使它动起来并真正维护它。这就是他们为客户服务无所事事而拒绝建立呼叫中心的借口。他们几乎不知道他们错过了什么。

呼叫中心：基础

呼叫中心的简单定义是“一个组织通常通过一定程度的计算机自动化来处理客户和其他电话的物理位置”。但是，“呼叫中心”的定义远不止该定义中所述。

多年来，呼叫中心不断发展。最初从提供接听服务的公司开始，如今已变得更具包容性。不再只是接听电话；它还涉及收集有用的信息，这些信息将用于改善产品和服务并提高客户满意度。比如SparkleComm呼叫中心解决方案，包括基础的呼入呼出功能，还会提供更多统计数据展示让公司可以进行服务分析。

• 哪些公司或企业使用呼叫中心？

您会发现，利用电话来联系客户并销售其产品或服务的组织经常使用呼叫中心。邮购目录公司，电话销售公司，计算机硬件和软件服务台以及移动货币金融服务提供商是严重依赖呼叫中心的公司的一些示例。

如今，有些公司提供呼叫中心服务，为公司提供电话客户服务。无论大小，企业都可以选择利用他们的服务，然后将一切留给他们。

但是，如果您有足够的资源和技能，则可以设置自己的SparkleComm呼叫中心并运行它。实际上，这对于企业来说更有利，因为它们可以像在自己的后院一样密切监视其客户服务。许多企业还希望在客户服务方面更加亲身实践，因为他们将对其有更多的控制权。

• 呼叫中心在推动客户成功中的作用

呼叫中心的主要目标之一是：提供客户满意的服务，从而确保客户忠诚度，激发客户忠诚度并最终确保业务成功。

为了更好地了解呼叫中心如何在与客户取得成功中发挥作用，让我们详细说明它们为业务组织提供的好处。

SparkleComm呼叫中心简化了任务并提高了效率。 呼叫中心的计算机自动化水平有所不同。这意味着它们还可以同时处理大量呼叫。这样可以减少通话时间并降低相关成本。更重要的是，客户的满意度也将很高，因为他们的担忧已得到快速有效的解决。

呼叫中心有助于监视不同的参数，这将有助于组织评估其绩效。 手动完成通话记录可能会很麻烦。借助SparkleComm呼叫中心的设置，这变得更加容易，因此监控不会太麻烦。每当组织中的任何人需要其客户群上的信息时，他们要做的就是查找呼叫中心的呼叫日志。然后，此监视的结果将用于关键管理，以制定提高质量和效率的决策。

呼叫中心可以为您省钱。 等等，您不是说呼叫中心需要公司大量现金支出吗？没错，但这只是在您短期内看待事情时。从长远来看，企业实际上将能够省钱。

首先，呼叫中心将消除对新员工的雇用和培训，以提供客户支持。呼叫中心代理已经是您的客户支持代表。当您将现有员工分配为呼叫中心的内部业务代表时，您将能够节省更多的钱。

呼叫中心可改善客户对您业务的整体看法。 这是深夜，客户需要帮助。他立即拨打您公司的热线电话号码，然后您的呼叫中心中的座席就接了电话。这已经是对您公司有利的一点，因为它表明您愿意在任何时候提供协助，无论在一天中的什么时间。SparkleComm呼叫中心还提供在坐席非工作时间将来电转移到值班人员手机，这样就可以实现7*24小时的客户服务。

客户倾向于回到他们知道会照顾他们的品牌和公司。拥有呼叫中心肯定会给他们留下深刻的印象。