统一通信-即时通讯-视频会议-电话会议-科技新闻及文章

缺乏沟通与协调

需要经理和主管执行大量工作才能使远程工作成为可能，并使员工蓬勃发展。对于远程工作人员而言，视线不清是一个非常真实的风险。如果每天不在办公室里看到员工，经理可能会给出负面反馈，而忘记鼓励和表扬出色的工作。

最重要的是，远程工作者经常需要更多的指导和签到信息，以使其上司能够听到。最早进行远程工作的许多尝试都失败了，因为管理人员没有与员工谈论期望，目标和保持进度。当员工与其他团队或公司脱离关系时，很难保持动力。

缺少工具

最后，远程工作的员工需要正确的工具集才能蓬勃发展。仅为远程工作人员购买计算机和SparkleComm VoIP电话是不够的。每个工作角色都可能需要一套不同的工具，以便员工在办公室外工作。从硬件和软件到移动应用程序，甚至像网络摄像头或高速互联网一样简单的东西。

不幸的是，并不是每个员工都知道在过渡到远程工作环境时需要什么。如果企业不愿在正确的通信系统和其他技术上进行投资，那么远程工作将永远无法开展。

为员工启用远程工作

远程工作为公司带来了巨大的好处，从最小化成本和雇用最佳人才（无论身在何处）到拥有更快乐，更有动力的员工，都给公司带来了巨大的好处。远程工作的人们通常会在职业生涯的其余部分继续这样做，并会推荐给他们的朋友和家人。

那么，如何使您的员工在家中成功工作呢？

技术

投资现代通信系统总能带来回报，在远程工作中更是如此。第一步是确保员工可以访问其工作所需的工具。基础知识通常是计算机，用于工作电话的电话，网络摄像头，当然还有用于将所有内容捆绑在一起的高速互联网连接。

一些员工可能对笔记本电脑很满意，但他们通常将需要一台合适的台式机和多台显示器，就像在办公室一样。您还将需要强大的VPN以确保安全性。高质量的网络摄像头和耳机对于会议，电话会议和采访也是必不可少的。

第二步是确保所有软件和设备都能正常运行。带有VoIP的SparkleComm统一通信系统将适用于任何企业。员工将能够在多个渠道上进行交流，而不会失去专注力或浪费时间。

在过去的十年中，远程工作一直是一个缓慢增长的趋势。但是由于使用了COVID-19锁定功能，现在它已成为数千人的默认工作方式。由于全球检疫限制没有尽头，管理人员想知道远程工作是否将成为规范，而不是成为趋势。

对于某些人来说，在家工作是常态，即使他们每周只工作几天。其他人仍然习惯于不能每天在办公室见到同事和领导。不少企业抓住了机会，可以在家中进行实验，看看它是否是未来可行的模式。

在深入探讨之前，让我们快速了解一下在家中（或其他任何地方）的工作是如何开始的。

远程工作的开始

强大的智能手机和笔记本电脑是迈向远离办公室的第一步。新技术使员工有可能继续在酒店房间工作，甚至在早上乘坐公共交通上下班。尽管很乐意在办公时间以外给员工发电子邮件和发短信，但经理们仍然不愿采用灵活的工作时间表或远程工作。

下一组创新的通信系统将远程工作模型向前推进了很多。随着SparkleComm VoIP系统的引入，组织发现员工可以在家中工作，也可以在办公室中工作。

借助视频通话，状态信息，SparkleComm统一通信和移动电话，员工根本不需要进入办公室。企业现在可以从世界各地雇用有才华的员工。此外，许多工人对远程工作更加满意，从而提高了生产率。

远程工作并不总是有效

但是，远程工作的道路并不总是一帆风顺的。一方面，远程工作并不完全适合每个职位。此外，组织需要从典型的9到5办公设置转移。许多公司错误地采取了行动，并通过没有为他们提供正确的工具甚至指导，而无意中使员工失败。

工作角色

并非每个工作角色都有助于远程工作环境。需要人工干预的服务工作人员可能无法在家工作。这项工作的某些部分将要求人们（至少偶尔）进入办公室。

尽管创新技术使某些部件可以进行远程处理（例如，任命医生进行远程医疗是一个很好的例子），但仍有很多工作无法远程执行。即使在当前的COVID-19危机之后，这一事实仍将保持不变。

如果企业试图强迫这些角色进行远程工作，甚至尝试将它们作为实验开始，那肯定会失败。

消除视频会议壁垒对于最大程度地减少延迟至关重要

会议需要按时开始才能提高工作效率，首先要打破围绕视频会议的障碍。快速而轻松的SparkleComm视频会议技术是实现这一目标的关键。

障碍1 ：加入视频会议不应要求员工和客户设置登录凭据或在其消息和电子邮件中搜索会议ID。加入时间越长，会议体验越差。

障碍2 ：视频会议应提供上下文，以便会议开始时，与会人员可以立即访问他们所需的信息，以赶上并直接进入对话。

使用用于消息传递，视频和电话的统一通信应用程序推动富有成效的会议

有效的视频会议解决方案（SparkleComm）使员工只需单击一个按钮即可启动或加入会议，例如基于浏览器的SparkleComm解决方案。会议托管在浏览器中，员工和客户无需任何下载或注册即可连接。只需一个邀请链接即可进入。与此同时，用户不必担心与不同操作系统和设置的兼容性问题。

 提示：确保基于浏览器的解决方案提供与基于应用程序的解决方案相同的功能（屏幕共享，录制，注释）。

员工也需要上下文，这就是SparkleComm统一通信应用程序的用武之地。视频会议应与团队消息传递应用程序并存（最好在同一窗口中），因此当与会者参加会议时，他们可以立即访问对话历史记录，文件和链接。一个单一的用于通讯，视频和电话的SparkleComm统一通信应用程序意味着没有必要通过多种通信以搜索应用程序来收集信息。

一旦视频会议可以毫不费力地启动，并且员工具备了充分的能力来进行与环境相关的对话，会议就可以按时开始，保持高效并确保每个人都拥有积极的会议体验。

了解带有内置基于浏览器的视频会议的统一通信解决方案可以为您做什么。在此链接（https://www.loogear.com/topic/2020/02/how-do-i-do-sparklecomm-video-conferencing）（https://www.loogear.com/topic/2020/02/how-do-i-do-sparklecomm-video-conferencing-12）查看SparkleComm视频会议两种方式的使用步骤，然后请求免费试用。

Michael是一家中型科技公司的销售代表，该公司向全国各地的企业出口云存储解决方案。今年，他的公司实施了视频会议系统，以改善公司多年来一直使用的团队消息和电子邮件系统之外的通信。 

来自另一家公司的营销运营团队希望更多地了解Michael的产品，因此他提供了一个演练。他向团队中的几位成员发送了视频会议邀请，该邀请将他们定向到视频会议应用程序的下载页面。下载后，每个成员都必须注册一个帐户，配置其音频设置并输入会议ID。

当迈克尔加入通话时，只有一个人在场。其余的工作仍在经历繁琐的过程中，以完成Michael的视频会议的设置。到每个人都加入时，会议已经比原定计划晚了几分钟，并且对迈克尔公司的印象已荡然无存。 

缓慢的技术会导致会议延迟并且与会者无法集中精力

可悲的是，视频会议的障碍比我们想的要普遍得多，这些障碍阻止了富有成效的会议的召开。与客户和同事的每次视频会议仅花几分钟时间进行设置时，会议开始得很晚，浪费了时间。您有可能参加了未按时开始的面对面会议。准时参加者开始谈论周末的切向项目或他们的旅行计划，而其他人则沉浸在笔记本电脑中并从事无关的工作。 

员工的日程安排中充斥着任务和要求，因此会议通常是他们想要去的最后一个地方。实际上，每次会议中多达30％的会议被认为是徒劳的，有67％的工人说会议使他们分心。迟到的会议会导致时间浪费，这意味着金钱大量流失。

对于视频会议来说，同样的原则尤其适用，因为人们很少集中精力进行问责。当视频会议被延迟时，员工不必像坐在会议室的同事旁边那样受到严格的审查。他们要么是Alt-Tabbed的（看着其他窗口和标签页等待会议开始），要么是与其他参与者闲聊。

没有上下文的视频会议会导致员工落后

员工被其他任务和会议淹没，以致他们盲目参加视频会议并不少见。远程工作者没有与同事进行面对面的互动，以使他们想起某些项目。当需要参加会议时，他们要么花时间在旧的对话和电子邮件中进行挖掘，要么在会议中使用上下文线索以加快速度。 

尽管会议本身不会延迟，但无法轻松访问上下文的参与者可以迅速落伍。考虑到每次会议可能有多个与会人员因上下文而迷失，这些会议对每个人来说都是无效率的下坡路，而无效率的会议每年给国家造成370亿美元的业务损失。劳格科技的SparkleComm视频会议则消除了这个缺点，SparkleComm会议支持讲录用同步转为会议纪要文本，参会者可以随时访问上下文，同时提供发言人发言录音的超级链接，方便会议纪要整理者的最后核对。

COVID-19的大流行给联络中心带来了独特的挑战。随着公司继续提供维持世界运转的重要服务，数百万的客户仍然需要支持。同时，联络中心的日常运营面临严重的干扰，许多办公室已经关闭。那些继续聘用员工的人会自负风险，因为联络中心的设施并非旨在适应社会疏离做法。结果，公司最终陷入了两难的局面，必须在服务客户或保持代理商健康之间做出选择。

在办公室工作的负面影响

无论选择哪种方式，公司都可能面临障碍。要求员工继续来办公室，使他们患上COVID-19的风险增加。这不仅危害人们的生命，而且导致公众的强烈反对甚至诉讼。

例如，在一些员工的COVID-19测试结果呈阳性之后，法国外包公司Teleperformance SE被命令暂时关闭其在葡萄牙的一个联络中心。该事件引起了当地卫生当局和工联会的批评。

流行的在线杂志Slate发布了由Charter Communications呼叫中心员工撰写的日记。该片声称，成百上千的特工坐在密密麻麻的露天隔间中，他们的健康状况令人担忧，远程工作选择有限。此外，员工指责公司将业务计算的优先次序置于集体福祉之上。

将员工带到场所并使其面临冠状病毒的风险可能会导致严重的诉讼。伊利诺伊州的沃尔玛员工死于COVID-19并发症。然后，他的家人提起了不法死亡诉讼，指称该零售商知道该男子的症状而无视它们。该公司表示，已经加强了跨商店的安全措施，以确保客户和员工的安全。

许多行业的客户来电激增

不提供出色的服务也可能带来可怕的后果。不满意的客户将更有可能将其业务推给您的竞争对手，并且您的公司可能会遭受声誉打击。而且，许多行业的通话流量正在激增。

随着许多工人和学童转向在家工作和学习，互联网提供商尤其面临压力。当人们面临连接问题或想要升级他们的计划时，这导致需求的涌入，而这通常需要联系中心代理的帮助。

零售商面临类似的问题。他们的一些商店可能关门了，但是在线购物的兴起已将这些公司转变为电子商务企业，这些企业必须向购物者提供24/7全天候电话和聊天支持。

旅行和休闲公司也受到重创。随着航班在全球范围内停飞，航空公司不仅蒙受了经济损失，而且还处理着许多希望取消，改期或退款航班的旅客的电话。例如， 想要通过加拿大航空公司WestJet更改行程的客户必须等待10个小时以上才能到达客户服务中心。英国航空公司甚至播放了一条消息，要求稍后致电或访问该公司的网站，以吸引试图联系其客户支持团队的旅行者。

劳格科技为在家工作的代理商提供的SparkleComm解决方案

拥有基于传统本地企业电话系统的联系中心的公司，可能会感觉自己陷入了两难的局面。然而，为了弄清楚如何设置员工在家中安全工作，这些公司在业务需求和健康问题之间取得了平衡，这种方法就是：拥抱云。

SparkleComm联络中心解决方案可以在48小时内部署，以使座席可以在家中工作。这些基于云的工具是在考虑经理和员工需求的基础上开发的。

例如，向管理团队提供了有关员工绩效和客户体验的分析和报告。该计划还使主管能够指导员工并提供行政支持。经理们可以通过游戏化来给予挑战，徽章和奖品，以激励员工，并获得有关每个人相对于团队其他成员的表现的反馈。

代理还可以通过访问功能强大的工具集而受益，该工具集只需要Internet连接和浏览器即可。远程团队成员可以通过SparkleComm视频会议进行连接。由于SparkleComm软件使座席可以相互支持和指导初级同事，甚至可以超越联系中心联系到可以提供帮助的专家，因此协作也变得非常容易。

许多公司已经在使用SparkleComm呼叫中心解决方案来组建在家工作的员工队伍，并继续为客户提供服务，而不会给员工带来风险。