减少新员工流失的10种方法(五)

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实际上,这使培训成为呼叫中心顾问离开呼叫中心的第一原因,突显了在培训过程中充满信心地灌输呼叫中心顾问并获得认可的价值。

如果您可以在培训之外进行培训,并要求领导者每天安排时间在日记中说“做得好”,并对他们的出色工作表示赞赏,则可以保护您的组织。它还将有助于改善SparkleComm 呼叫中心顾问与领导之间的沟通。

10.与顾问讨论他们的爱好,并了解如何融入他们

如果我们能找到方法使SparkleComm 呼叫中心顾问有机会在工作中锻炼自己的兴趣爱好,我们就可以增加他们的快乐感和参与角色的能力。

此外,爱好使人们聚在一起。因此,即使在某种“混搭”日中,只是将人们与爱好相似的人坐在旁边,也可以建立新的友谊,当人们在工作中有更多朋友时,他们更有可能留下来。

另一个好处是,爱好揭示了隐藏的技能。也许一位呼叫中心顾问喜欢在工作之外组织慈善活动。凭借他们的经验,他们可以帮助您组织与工作相关的活动,他们会喜欢这些活动,让您专注于其他事务。

因此,我们想了解我们的新员工喜欢在呼叫中心之外做什么,我们可以通过非正式对话或员工调查表收集到一些信息。

为了更好地支持员工的兴趣爱好,您可以制定量身定制的奖励计划,计划社交活动并创建特殊项目。

温馨提示:避免在招聘过程中使用候选门户

尽管以上内容都是关于防止新员工离职的,但我们确实从圆桌会议上获得了另一个提示,以防止潜在的候选人在招聘过程中流失。

在候选旅程方面,避免投资候选门户来扫描简历并发送自动警报。在候选人提早与他们接触后,应尽快向候选人发送个性化电子邮件。不要等到工作截止日期过去。

实际上,一份呼叫中心报告说,他们现在仅使用门户网站来存储简历,因为他们现在已经回到使用电子表格来跟踪候选人的旅程。

但是,一个呼叫中心确实在申请过程中使用游戏化取得了成功,这远比使用心理测验来确定应聘者是否应进入下一阶段的工作要成功得多。

根据该组织的说法,游戏化帮助他们获得了对候选人的更诚实的见解,并剔除了单击“立即申请”的人员,而无需查看工作标准,他们发现评估绩效很容易。

一旦是时候进行电话面试和最终的面对面/团队面试,候选人就准备得更好,而且据报道对这个角色更加热情。


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本文发布者:

冉婷

冉婷

你当温柔,却有力量。