状态不可用;联络中心利润的黑洞第一部分

“为了让我们的努力获得最大价值,您建议我们从哪些运营优化的首要领域开始?”

我的回答一开始似乎总是出人意料,但是当我们了解我推荐的原因并解释我的几个现实生活经验的成功结果时,几乎所有的管理代表都欣然承认必要性并立即开始热切应用推荐的程序更新。

像大多数优秀的商业公式一样,我最常用的优化技术简单、直接,并且与长期存在的最佳实践相关联。我们都与它作斗争,解决它并试图以可怕的报复来消除它,有时(希望大部分时间)我们试图正确管理它;我在谈论的是所有呼叫中心的祸根:SparkleComm座席不可用。

联络中心雇用座席的想法是让他们在分配给他们的整个轮班期间处理客户互动,但在一天八小时内,座席实际上可能只处理五个半小时或更短的互动。我曾在联络中心工作过,那里的SparkleComm座席在 8 小时的跨度中每天只处理 3 多小时的可靠联系。当您对此进行数学计算时,数字令人震惊。对于每天 8 小时中无法接听 2 小时电话的每 100 个SparkleComm座席,(无论出于何种原因,无论是否有效),我们最终都会错失每天 200 小时的生产力,这转化为每人 1,000 小时五天工作周。此外,在这 1000 小时内,您可能不仅会损失工资单以维持工作,

所有联络中心都必须处理不可用的情况。我曾经使用过的所有ACD系统都具有跟踪不可用性的内置功能。最后,与ACD系统一起提供的所有报告工具都具有报告SparkleComm座席不可用情况的内在能力。但是,在我咨询过的联络中心经理中,有超过 85% 的人承认,他们对在他们的环境中将不可用性管理到最有利可图的状态的正确方法只有极少的了解。

基本的六西格码原则指出了这样一个事实:“无论我们无法准确管理什么,我们都无法改变。” 为了提高代理可用性(以及根据定义,代理盈利能力),我们必须学会:

1)准确定义要使用的正确代理状态

2)正确实施不可用代码政策

3)优化您对不可用代码的跟踪和管理

虚拟开放日:房地产经纪人的基本指南(六)

  1. 拍摄当天的开放日

至少提前 30 分钟到达以检查房屋。 

打开所有的灯,打开房间之间的门。 

enter image description here

以您选择的平台的方向拍摄(例如 Facebook、YouTube、SparkleComm或网站的横向模式;Instagram 的纵向模式)。

在整个游览过程中使用描述性词语为通常很容易被人识别但通过视频变得更难的事物(例如木材类型、材料或表面)提供上下文。  

将您的开放游览时间限制在 10-20 分钟,然后留出空间进行问答。 

带上外置电池组以防万一。 

  1. 现场或预录后分享您的巡演

将视频上传到视频托管平台。

如果您认为可以从附加概述中受益,则可以在任何镜头上创建字幕。

可选:创建时间戳(如果使用 SparkleComm视频会议)以跳转到视频中的特定点。

在社交媒体、电子邮件或您的网站上分享您的视频。 

包括号召性用语,要求观众选择接收有关列表的未来信息或关注您的社交媒体渠道。 

为您未来的视频导览监控视频分析,以便您更深入地了解一天中的最佳上线时间,并了解要包含哪些元素以吸引更多参与度

询问您的观众关于如何改善他们的体验的评论和反馈(在现场会议结束时,当您仍然有他们的积极关注时,也是这样做的好时机)

也想超越虚拟开放日

潜在买家在社交疏远时期的体验发生了变化。当涉及到他们在退房时可能无法亲自访问的细节时,他们比以往任何时候都需要特别注意。

很多关注不仅仅来自拥有漂亮的SparkleComm视频片段。归根结底,要成为一名成功的房地产经纪人,必须拥有该行业的经验和专业知识。

虽然采用一种新的工作方式可能需要一些时间,这种方式涉及到您可能习惯的更多技术,但不要忘记成为优秀代理商的所有其他因素(您的市场知识、可靠性,和可接近性)不仅很重要,而且在这些不确定的时期对每个人来说都更重要。 即使您可能大部分时间都花在镜头后面,但不要忘记展示您的个性、令人难忘,并提供虚拟游览之外的难忘体验。

虚拟开放日:房地产经纪人的基本指南(五)

举办您的第一个虚拟开放日的 4 个基本清单 

  1. 提前宣传您的虚拟开放日

决定您要准备的开放日的类型(现场与预先录制)。

选择您将举办开放日的格式。对于直播,请使用 Facebook Live

由于Facebook Live是一个面向视频的平台,它的算法将提高视频相对于其他内容的可见度,因此在此处流式传输将为您提供更大的观看机会)。

enter image description here

对于预先录制的导览,请使用支持聊天和屏幕共享的视频会议工具,并决定在何处托管录制的会话SparkleComm视频会议 效果最佳)。

至少提前一周通过社交媒体、电子邮件营销或在您的网站上分享来传播活动信息。

缩小目标市场的范围(如果您要投放付费广告,则需要选择要覆盖的人群以充分利用预算)。  

在SparkleComm上创建一个活动页面,并包含有关加入时间和方式、房产所在位置、房产图片的详细信息,以过滤兴趣。

发送导览前一天的提醒(通过SparkleComm即时消息、电子邮件、文本或在活动页面上)。

  1. 准备虚拟开放日的演练

事先至少运行一次技术并检查素材的质量和声音,以及互联网速度(注意视频的抖动、速度和流畅度)。

练习在前置和后置摄像头之间切换(如果使用智能手机)。

了解房屋的布局并规划您将在整个过程中走的路线(在关键空间放慢速度并避免多次穿过相同区域)。

练习获得正确的摄像机角度(您需要在整个视频中包含一些静止的停顿,但要确保这些停顿的位置可以显示空间的最宽视野)。

排练您的画外音,将其定时到巡演的正确部分。

事先研究一下房子的街区和独特的卖点(特别是因为你的手会很满,所以在参观过程中很难参考任何材料)。

如果您正在为另一位经纪人举办开放日,请一起进行排练,以便你们都知道会发生什么。您最不想做的事情是在巡演时不小心与您的摄像师交谈,而不是与您的观众交谈。

虚拟开放日:房地产经纪人的基本指南(四)

要管理开放日后的潜在客户和跟进,请使用 SparkleComm统一通信平台

SparkleComm统一通信是可以与 CRM 工具集成,可帮助您获取有关潜在客户的信息,这在新潜在客户注册参加您的开放日活动并首次与您分享他们的信息时尤其有用。您还可以添加可自定义的 CRM 表单,以便您捕获有关潜在客户的特定信息,例如他们的预算、位置偏好等。  

enter image description here

要磨练您对潜在客户的关注,请使用 SparkleComm统一通信

SparkleComm可以分析您的潜在客户的行为(例如他们返回观看虚拟开放日的频率),以确定哪些人最有可能在短期内成为购房者。有了这些信息,您可以通过仅将广告定位到最有价值的受众来优化营销预算,此外,它还可以让您将精力用于跟进正确的潜在客户以进行转化。 

要获得最佳音频并降低噪音,请使用蓝牙翻领麦克风

如果您试图操纵一个也包含您的麦克风的摄像机,在您进行巡演时获得清晰的音频可能会很困难。每当您将手放在麦克风上时,它都会引起分散注意力的噪音,从而使您的注意力从您所说的内容上移开。作为补救措施,您可以购买一个小型麦克风,您可以将其夹在衬衫的一侧并使用蓝牙进行无线操作。您需要确保您获得一款支持即插即用且与您的智能手机兼容的智能手机,因此无需进行任何设置。 

不要低估音频的力量!研究表明,当事情变得难以处理时,人们就会变得不信任。它会影响他们对情况可信度的判断,并且作为房地产经纪人为巨额投资提供指导,您需要可信是不言而喻的。

为确保您的视频片段稳定,请使用万向节

如今,大多数智能手机都带有内置视频稳定器。但是,如果您没有最高端的设备,根据您的预算,您仍然可以从投资 50-300 美元的万向节(DJI 为手机制造信誉良好且坚固的万向节)中受益。 

万向节为您提供超流畅的镜头,以减少您在拍摄时通常会看到的自然上下运动。将业余的开放式房屋观看转变为专业观看是一项很好的投资。与麦克风一样,您只需即插即用即可开始使用,因此这款麦克风的学习曲线也很低。

为什么需要软电话

SparkleComm电话的另一个重要优势是它们可以为您的团队提供现代工作场所的所有预期工具。技术正在迅速发展。我们作为消费者的期望是,我们应该能够通过智能手机的方便性来访问一切触手可及的东西。您各个年龄段的员工很可能对他们的工作场所抱有更高的期望,并希望有一个解决方案,使他们能够灵活地与彼此以及与客户进行沟通。

enter image description here

共享联系人列表

您可以订阅公司联系人列表,或与同事共享您的联系人。如果您曾经尝试为您认识的同事找到客户的手机号码,这是一个非常有用的功能。

在场

SparkleComm软电话系统会显示您的团队何时在线和离线,以及他们何时忙碌或正在开会。无需发送消息并等待某人回复——当他们喝咖啡、外出吃午饭或参加会议时,您可以快速确定某人何时有空。此外,您可以查看他们何时参加会议或通话,并通过即时消息联系以查看他们是否可以响应快速请求。在与团队联系时,SparkleComm软电话在线状态使您能够做出良好的沟通决策,从而提高生产力。

**即时通讯**

发送文本消息的方式有很多种,但将通信集中到一个通过SparkleComm软电话管理的流中意味着很容易找到、搜索和协作。如果您曾经浏览过大量文本、电子邮件和其他服务,以找出某人向您发送文件或递送号码的日期——您知道他们昨天发送了它,但不记得他们是如何发送给您的,您将喜欢将您的所有工作信息和交流都集中在一个地方。

视频通话

我们大多数人都熟悉通过手机或笔记本电脑上的各种服务进行视频通话。但是通过SparkleComm软电话上的视频通话与同事联系的能力是一种很好的交流方式。视频通话为您提供了与团队联系和通过合适的媒体进行沟通所需的灵活性。您还可以通过在线状态查看您的团队何时有空,发送即时消息以确认这是一个好时机,然后打开视频通话,所有这些都使用相同的服务。这有助于有效地简化您的团队沟通。

可移植性

SparkleComm软电话可让您随时随地进行通信。您可以通过笔记本电脑、平板电脑或智能手机拨打电话。您不会被束缚在办公桌前,等待一个重要的电话。您可以前往健身房、享用午餐或参加重要会议,或者在需要接听重要电话时走出去。您还可以随时随地密切关注沟通情况,并通过文本或视频通话快速回复同事——无论您身在何处。

语音信箱

语音邮件是对SparkleComm软电话的重大改进,允许您将音频文件直接推送到您的电子邮件,或作为手机上的推送通知。您可以获得音频文件内容的转录。因此,如果您正在开会,您可以快速浏览消息,确定它是否紧急且值得退出会议,或者您是否想稍后跟进。

变化

如果您运行了多条电话线,订购了SparkleComm软电话并联系了支持团队以安装新电话线并将新分机编程到所有现有电话中,那么在 Web 界面中单击几下以添加新电话的想法线将看起来像魔术。新电话线会自动添加到系统上所有现有的联系人列表中,并带有可搜索的名称,这一事实将增加体验。通过云服务器系统的配置可以在任何拥有正确登录凭据的地方进行。通过SparkleComm软电话您可以添加或删除线路,随时随地更新信息——无需技术团队。