未来的呼叫中心会是什么样?(一)

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网络上的一些专家们讨论了呼叫中心将如何发展并适应不断变化的需求。

那是在2040年。呼叫中心可能会不再存在了。

根据国际客户管理协会的一项研究,有74%的客户使用三个或更多的渠道来获得客户的支持。

这意味着呼叫中心正在采用新的技术来满足不同渠道的客户的需求,因此预计在可预见的将来它们应该是不会消失的。

呼叫中心是将客户与企业联系起来的主要链接,因此他们已开始采用AI和ML等即将推出的新技术来更好地为呼叫中心客户服务。

全渠道参与正成为一种规范,因此像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心作为一个接触点也在不断发展,为客户提供令人满意的体验。

因此,戴上你的智能眼镜,准备好看看未来的呼叫中心将会是什么样子的吧!

呼叫中心将成为一个关系热点

15年前,普通消费者在购买商品时通常会使用两个接触点,而只有7%的人经常使用超过四个接触点。

如今,消费者平均使用近六个接触点,其中近50%的人经常使用四个以上的接触点。– Knexus集团

为了满足这些需求,像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心将开始为所有渠道的消费者提供服务,从而演变为“呼叫”中心,而不是“联络”中心。它们将成为关系热点,客户可以运用该关系通过自己选择的任何渠道/平台与企业进行联系。

现在一些国外的智能手机普及率已从2010年的20.2%增加到2020年的72.2%,社交媒体的参与度正在蓬勃发展。

实时聊天是另一个平台,随着消费者不断在应用之间进行切换的需求,该平台也呈上升趋势。

呼叫中心也将继续接听电话;来自Userlike的数据表明,人们会与机器人聊天以与可以帮助他们进行特定查询的代理建立联系。

呼叫中心座席将能够从聊天界面发起呼叫;随着聊天渠道被广泛用作联系点,增强现实将帮助企业为自己创建新的角色。

“这不仅关乎您如何更好地对待客户,还关乎客户与您互动的难易程度。” –克里斯·马龙

呼叫中心将变得完全远程

根据国外某个劳工统计局的数据,2005年至2015年间,这个国家偏远地区的工人人数增加了115%。

多亏了早前的一些调查工作,远程工作比正常情况下更早出现。基于云的电话系统提供了在任何地方工作的灵活性,这意味着呼叫中心可能不再以办公室为基础。

下一次会议的网络会议提示(二)

  • 5.避免所有干扰

分心可能无处不在,但是在网络会议中人们好像更容易分心。面对面会议通常在受控的环境中进行,您不得不集中全部精力。另一方面,网络会议就像您在空间中的日常活动一样,只是屏幕上正在开会。就是很容易分心,并且没有人意识到这是不允许的。

分心不仅限制了您所说的话,而且迫使其他人重复他们刚才说的话,浪费了宝贵的时间。如果您在其他人讲话时分心,不用说,您将无法知道对方说了什么。

因此,下一步就是消除干扰。让我们从手机本身开始。如果您的会议中没有使用智能手机,最好将其置于静音模式以避免任何通知。如果您正在笔记本电脑上进行网络会议,请关闭会议期间不需要的所有选项卡和应用程序。如果可能,请静音应用程序中的所有通知声音。通知您的同事您现在正在开会,在此期间请勿打扰。应事先处理可能引起干扰的任何其他物体,例如沙沙作响的纸张或吱吱作响的窗户,以免在网络会议期间造成任何干扰。

  • 6.保持专业精神

SparkleComm网络会议的召开非常方便。您将有机会在舒适的办公室/家中召开进行会议,而无需出差到某个地方。实际上,这是一种便捷的选择,以至于我们常常为了自己的利益而感到过于自在。您知道,“穿着睡衣在家工作,一边吃零食”很舒适。

网络会议是一种便利,但是它不是非专业的许可证。许多人试图找到捷径,例如只准备直到腰部抬高或穿着凌乱的外套,以希望没人注意到它。

当然,专业精神不仅限于着装要求。有些人倾向于躺在椅子上,舒服。毕竟,这是他们自己的办公室。但是对于任何看着你的人来说,都会留下不好的印象。在整个会议期间,始终保持专业的姿势,并表现得优雅。请记住,任何会议的目的不仅是传达您的观点,而且还要留下良好的印象。

  • 7.圆满的结束

会议很累人,SparkleComm网络会议也不例外。劳累的会议(通常可能长达几个小时)之后,您想要做的就是赶快结束它并休息一下。虽然这是可以理解的,但不建议这样做。会议的圆满结束也很重要。您还需要确保会议圆满结束。

在会议结束时,请主动叙述会议期间提出的所有主要观点和结论。如果您最后有任何疑问,现在是时候回答它们。如果已计划下一次会议的日期和时间,请在这个时间通知参与者。另外,与他们共享会议记录的链接和任何其他资源,以便他们可以再次浏览。最后,不要忘了感谢他们的时间和参与。只有这样,您才可以结束会议。尽管整个方法看起来很累人,但肯定具有意义。

  • 结论

网络会议可以同时是最容易和最困难的事情。但是,请牢记这些技巧和选择合适的SparkleComm视频会议工具,这些困难的部分对您而言可能会变得更简单,并帮助您充分利用网络会议的顺利进行。

SparkleComm如何帮助在线展示新产品

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如何快速有效地发布新产品?对于我们来说,使用传统的营销策略来查看效果可能太慢了。随着技术的飞速发展,越来越多的公司正在利用高清视频在网上展示产品的优势。

在线产品演示是当今业务中常用的方式。在线演示产品的主要优点是灵活且省时。使用在线视频会议软件,所有相关人员都可以实时连接,而无需考虑时间和位置。

现场产品演示有助于引起潜在客户的兴趣,使您的合作伙伴,代理商和其他业务伙伴对您的新产品有充分的了解。此外,这也是一种实时有效解决与产品有关的问题的有效方法。

然后,使用以下工具在线演示产品的主要好处是什么?好吧,有很多值得一提的。

每个人都可以参加发布会

您可能会问,在线产品发布中可以允许多少人?嗯,实际上没有标准限制,因为它取决于您获得的软件包。不同的视频会议软件提供不同的软件包。

观看全高清视频演示

视频质量在新产品发布会中非常重要,因为每个人都希望清楚地看到新产品发布的细节。但是,总是有人坐在角落里。SparkleComm从来没有问题,后者提供清晰,清晰的高清视频(高达1080P)和音频。简而言之,SparkleComm保证您无论坐在哪里都可以看到整个产品的完整视图。

与评论员互动

为了充分展示新产品的每个详细功能,评论员将采用各种方法,例如文本聊天,视频和音频演示,文件/屏幕共享,白板和注释,远程支持等。这些都是功能强大的SparkleComm视频会议软件提供的辅助工具。

无需担心丢失的启动事件

不能有时间及时参加新产品演示?不用担心,您以后可以“参加”。使用SparkleComm视频会议软件的会议记录功能,可以记录所有演示或特定部分。错过新产品发布从来都不是什么大问题,只需联系评论员进行录音,或让您的朋友为您录音。

为了成功地在线发布新产品,获取适合您的演示工具至关重要。苹果使用基调来发布他们的新产品。那你呢?毫无疑问,SparkleComm是您的理想选择!

在所有设备上持续进行对话,以改善客户体验(一)

如果您想在品牌竞争对手中脱颖而出,您就会知道为什么专注于客户体验(CX)如此重要。 

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我们知道提供最佳客户服务是与众不同的。在以下情况下更是如此:

96%的客户表示,客户服务是他们选择对品牌忠诚度的重要因素。

努力改善客户体验的公司中有84%报告增加了收入。

由于服务质量差而更换公司的客户使公司损失了1.6万亿美元。

如今的消费者需要即时支持和快速解答。如果您想学习如何为客户提供所需的选项,则此文章会有所帮助。

客户体验存在一个问题:客户对您的客户服务有什么真正的看法

对于客户-特别是遇到问题或试图完成购买的客户,与企业保持联系可能会充满挑战。

由于涉及的时间很多,与“客户服务”进行交互常常会引起挫败感:

当客户通过电话给您打电话时,他们会被保留

当他们给您发送电子邮件时,他们会收到一条自动回复消息,告诉他们希望至少等待24小时才能得到答复

当他们通过社交媒体与您联系时,您最终会将他们引荐给其他渠道以解决他们的问题

这就是为什么在选择时,有75%的客户更喜欢使用私人消息传递而不是传统的客户服务渠道。他们希望与他们达成协议并制定时间表,并能够使用熟悉的应用如SparkleComm即时通讯系统与您的公司联系。

当您考虑大量使用消息传递时,这很有意义。

每天80%的成年人发送消息

78%的消费者希望能够发短信给企业

文本打开率为99%,3分钟之内打开率为95% 

如果您认为这种现象受年龄的限制,那您就错了。事实是,各代人相比电话或电子邮件而言更喜欢消息对消息。根据相关数据,超过60%的受访者更喜欢即时消息传递。换句话说,客户希望能够在任何设备上方便地向企业发送消息。不幸的是,传统渠道(例如电话和电子邮件)存在缺点。这些限制包括: 与客户的日常习惯不一致, 难以访问且非常不个性化(例如,自动答复,并且看不到已发送请求的状态)。

要注意的第二件事是为客户提供便捷的服务选择不仅会使他们受益,它也使您的业务受益。幸运的是劳格科技SparkleComm即时消息应用程序易于使用,它们还具有丰富的功能,可以帮助您的代理解决问题,最后,它们实际上比同步通道更易于管理而且SparkleComm可以在任何设备任何地方使用。

企业对不断变化的客户需求没有反应

据普华永道调查,消费者中超过70%的受访者认为快捷,方便,乐于助人的员工,和友好的服务最为重要。当然,优先考虑可带来这些好处的技术的公司拥有更快乐的客户。   当涉及到有关购买的问题的客户时,尤其如此。44%的消费者表示,在在线购买过程中让真人回答问题是网站可以提供的最重要功能之一。然而,尽管所有聊天中有一半以上来自移动设备,但仍有42%的企业认为客户更喜欢电话支持。与实时客户服务代理聊天的选项为消费者提供了即时支持,快速解答,使他们避免了电话交谈,并且比电子邮件更快。   但是,在某些情况下,甚至实时聊天也不够。例如,由于实时聊天是一个同步渠道,需要座席和客户同时在线,因此您可能会遇到时区问题。此外,没有对话历史记录,也没有从网络切换到移动设备的功能。如果断开连接,您将失去聊天会话。最后,实时聊天并没有针对移动使用和移动电子商务的增长进行优化。

让我们仔细研究一下异步通信(例如SparkleComm即时消息传递)为什么更适合客户的习惯和偏好。

客户可以在做其他事情(例如旅行或排队等)时用SparkleComm系统向您的公司发送消息

无需等待时间,也无需像传统渠道那样专注于对话 

SparkleComm消息传递是一种更具对话性的模式,没有现场音乐,复杂的票务系统或令人讨厌的Web表单

团队消息解决方案中需要寻找的8种素质(二)

4.第三方集成

包含第三方软件集成的团队消息传递解决方案使员工的工作效率更高。软件集成意味着消息传递应用程序可以与第三方应用程序或业务工具一起使用。例如,员工可以从其消息传递应用程序内部访问其Google日历。

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软件集成减少了用户必须打开才能完成任务的应用程序数量,从而避免了应用程序过载。研究表明,普通员工每小时会切换多达10个不同的应用程序,这给他们的工作流增加了不必要的挫败感。每次他们不得不切换到新的应用程序时,他们都会失去精力和时间,从而使工作变得混乱。能够从其他应用程序中访问消息意味着它们不再需要切换。 

软件集成还允许组织通过添加增强其工作流程的第三方业务工具来自定义其工作流程。例如,SparkleComm统一通信就采用开放式结构,可以灵活的集成应用,可以方便的与现有或者第三方的应用集成,如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。这些集成使员工可以在团队消息传递应用程序平台上访问应用程序数据,而在第三方平台上访问消息。 

5.共享文件

最有效的团队消息传递解决方案可帮助组织通过附加功能来促进合作,从而提高生产力。文件共享等功能使团队成员可以在任何设备上实时共享编辑和反馈。企业应寻求允许用户共享文件,文档,图像和视频的解决方案,以便用户不必在混乱的电子邮件收件箱中挖掘信息。 

6.显示状态

在场状态是指在团队消息传递应用程序中同事姓名旁边所指示的状态。在SparkleComm系统中,在线状态显示某人是在线,离线,会议中,通话中还是标记为免打扰。此状态可帮助员工做出明智的决定,以决定他们与谁联系以及何时联系。

7.支持外部联系人 

SparkleComm即时消息不仅使员工与员工之间的对话受益,这对于供应商和客户的对话也更加有效。这意味着以某种并非全职员工的身份与组织合作的任何人都可以,例如供应商,客户,自由职业者和顾问。    团队消息传递平台应使组织能够将这些外部联系人添加到某个渠道,而无需让他们访问每个内部渠道。如果组织与自由撰稿人签约以撰写博客文章,那么与他们在应用程序上与内容管理员聊天相比,发送电子邮件或接听电话要更有效率。 

供应商或客户也是如此。他们需要与采购部门或销售团队进行沟通的渠道。团队消息应用程序应允许团队轻松添加外部用户并分配权限。

8.进阶搜寻功能

无论是搜索旧文档,链接还是过去的对话,员工都需要丰富的搜索功能,因此挖掘档案会成为一项耗时的任务。尽管大多数团队消息传递平台都提供了按关键字进行搜索的功能,但员工最终可能会浪费大量时间来搜索单个文本。为了避免在搜索上浪费时间,SparkleComm团队消息传递应用程序包括按日期范围,图像,视频,文件或链接进行搜索的选项。 

底线

选择正确的团队消息传递解决方案会极大地影响团队的沟通和协作方式。对于远程工作人员,灵活的团队和分布式办公室,数字工具可帮助在线协作进行在线模拟工作流程。最好的工具可以通过更少的应用程序实现更多通信,从而提高生产力。

SparkleComm联合团队消息,视频会议,和云手机变成一个集成统一通信应用程序,允许用户从任何地方,使用任何方式,在任何设备上协作。借助全面的开箱即用的业务应用程序库,它不仅使团队可以完全控制其通信,还可以拥有使他们进行有效工作所需的一切。