揭穿10种常见的VoIP神话和误解(二)

误解4:VoIP不可靠

如果您要讨论是否要通过VoIP选择传统电话系统,您可能会担心可靠性。

不用担心。只要您具有宽带互联网连接,SparkleComm等商业电话服务提供商就可以提供99.999%的正常运行时间。他们在北美战略性地设有八个冗余数据中心。

我们为每个数据中心配备冗余电源和IP连接。如果一个人下线,则呼叫将自动路由到最近的数据中心。

即使遇到停电,您也可以将呼叫转接到连接到Wi-Fi的手机或笔记本电脑。

误解5:VoIP通话质量较差

大约60%的客户喜欢通过电话联系业务。语音质量是一个经常被重复的神话也就不足为奇了。

一个普遍的误解是,通过IP语音进行的呼叫比固定电话更糟。现实情况是,凭借良好的Internet连接和100 Kbps的带宽,VoIP通话的声音比传统电话要好。

HD语音通话使用的宽带音频支持模拟电话提供的两倍音频频率。VoIP电话会自动适应可用带宽,以向呼叫者提供高质量的声音。

许多VoIP手机提供了降噪功能,可以改善每个呼叫的声音质量。如果您具有宽带Internet连接,语音流量将非常清晰。

误解6:VoIP价格昂贵

如今的企业需要事半功倍。坚持预算是生存的关键。难怪为什么会想到VoIP电话系统的成本。

VoIP是您可以选择的最具成本效益的电话系统。公司可以将通讯成本降低多达65%。

与模拟电话系统相比,VoIP轻而易举。传统电信提供商会针对自动服务员,电话会议和全国长途电话等业务功能收取额外费用。您需要商务语音信箱吗?每个月要多付13美元。

SparkleComm这样的虚拟电话系统可为您的团队提供保持联系所需的一切。

误解7:VoIP难以安装

尽管您有什么想法,但这个普遍的神话还是有些道理。几年前,企业需要电信专家来安装和配置他们的电话系统。这通常意味着笨重的PBX设备以及将员工系在办公桌上的电缆。

设置基于云的电话系统就像下载应用程序一样容易。在没有任何技术知识的情况下,您可以管理电话号码,呼叫流程和用户。

SparkleComm获得的VoIP台式电话已预先配置,因此您可以将其插入并恢复工作。当然,更多的电话线,位置和功能都会影响安装时间。

无论哪种方式,它都比传统的PBX设置起来更容易。这将需要几分钟的时间来开始。免费试用SparkleComm,看看VoIP多么容易。

揭穿10种常见的VoIP神话和误解(一)

尽管网际协议语音(VoIP)并不是一项新技术,但今天仍然浮现着许多神话和误解。

有传言称托管的VoIP不可靠,昂贵且难以安装。事实是VoIP是企业进行交流的最简单,最可靠的方法之一。

这些IP语音城市传说背后有什么真相吗?我们将打破最重要的VoIP神话-并保持纪录。

10种常见的VoIP误解

我们坚信VoIP是公司与员工和客户进行交流的最佳方式。我们创建了这个方便的图表,以解决最常见的VoIP错误观念。

误解1:VoIP不安全

现在,美国数据泄露的平均成本已超过800万美元。担心有人在窃听您公司的电话并非没有道理。

IP电话的安全性不亚于传统的公共交换电话网(PSTN)。由于采用了加密技术,与传统的固定电话相比,VoIP可以更有效地减轻风险。

SparkleComm VoIP电话系统还提供高级安全功能。大多数提供商都提供呼叫加密,两因素身份验证,高级监视和详细日志。某些VoIP提供商还获得了行业认可,如PCI,SOC 2和HIPAA。

无需设置PBX和防火墙。VoIP服务提供商可以管理所有这些。

误解2:VoIP仅适用于科技公司

一个普遍的误解是只有具有深厚技术经验的大型企业。

几乎每个行业的公司都使用IP语音进行业务通信。他们无所不在:汽车经销店,家庭服务,面包店、制造和律师事务所。

顶级VoIP提供商会引导您完成新电话系统的设置。您可以使用现有电话,购买新电话或完全跳过它们。

医疗保健行业已迅速采用SparkleComm VoIP电话系统。许多云电话服务提供商都符合HIPAA的要求,这意味着通过您的网络传输的私人医疗信息是完全安全的。

当然,我们不能责怪企业主拥抱VoIP。它使他们能够加快入门速度,降低IT成本并有效扩展。

误解三:VoIP没有被广泛使用

您是否知道每次通过互联网拨打电话时都在使用VoIP

这是一种已经存在超过25年的电信技术。您已经熟悉的通信应用程序(例如SparkleComm统一通信平台)使用VoIP技术进行音频和视频通话。

您是否曾经从Uber Eats或Doordash订购餐点?当您与驱动程序交换实时消息或呼叫时,它使用称为CPaaS的强大VoIP平台进行。

如果您仍然不确定,请考虑以下事实:2017年VoIP用户达到10亿。这就是为什么VoIP服务市场预计到2024年将达到1950亿美元的事实。

使用VoIP的人比您想象的要多-包括您的潜在客户。

为什么银行需要以人为本的SparkleComm视频会议(二)

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以下是一些要考虑的因素:

与其他人的交流中,约有55%是以肢体语言为基础的,并且这种互动在电话中会丢失。

视频使您能够在“新常态”(远程工作和虚拟会议)中创建更好,更具个性化的业务交互。

视频上面对面提供了更多的机会来吸引新客户,建立信任并维持关系。

安全至上,而在SparkleComm,隐私和安全措施已融入我们运营和文化的各个层面。

对于我们的客户而言,这意味着您有信心确保您的数据保持私密,无论您选择哪种灵活部署。

这样可以最大程度地减少参加虚拟会议的焦虑,并带来更好的会议体验。

这项技术可以优化会议中人脸的布局,并裁剪和构图个人,以实现更加自然的虚拟会议,使您比以往任何时候都更亲近现场体验。

SparkleComm的技术提供超宽带音频和1080p高清视频,从而提高了理解能力,使您和您的客户可以看到和听到对话的每一个细微差别。

我们可定制的品牌选项使您能够定制SparkleComm视频会议欢迎屏幕的视觉效果,从而使客户在进入“虚拟分支机构”时更加自在。

该平台可在任何设备上使用,从个人智能手机到公司笔记本电脑,再到办公室中的视频系统硬件。

这意味着无论您身在何处,都更容易保持联系。

SparkleComm受到全球大型银行和其他金融部门组织的信任。

我们安全的SparkleComm视频会议解决方案为建立客户关系并在数字世界中保持人性化提供了可靠的空间。

为什么您的网络连接可能会导致视频疲劳(以及如何进行管理)

“对不起,您掉线了,可以重复一遍吗?” “我应该再次拨入吗?” “现在每个人都能听到我的声音吗?”

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我们大家都知道,视频会议到现在为止已经很不错了–无论您像我一样在家里工作了一段时间(超过10年),还是去年您在家庭会议和虚拟会议中参加了速成班。

定期讨论家庭视频设置中的一些关键要素,例如音频,视频,照明。可靠,高速的互联网连接使始终如一的高质量视频通信成为可能。

当然,互联网速度会根据需求,位置以及(几乎)逐字改变风向而变化。您可以控制什么?了解您的连接性能,以便在出现问题之前以及在连接质量差的情况下无法满足会议的精力和生产力之前对问题进行故障排除。

您的Mbps是否使您的视频会议疲劳?

有呼叫疲劳之间的差异在呼叫疲劳。通话中的疲劳来自于一次连接会工作而下一分钟会停止工作的消耗体验。这令人分心,沮丧并浪费了开会时间。

如果您的互联网连接无法提供高质量的音频和视频,则需要获得一致的视频体验而又不会分心-现在是时候了解一下。

为什么从互联网连接开始

作为SparkleComm支持工程师,解决客户质量问题的第一步通常是通过拨入客户环境或在基于云的实验室中复制问题。如果我的互联网连接不稳定且不可靠,则可能会影响我与用户沟通以解决问题的方式,但是如果我对网络状况有所怀疑,那还会浪费时间。

通过测试复制客户体验至关重要。我依靠的故障排除经验取决于我正在使用和测试的产品,而不是我的Internet连接。

让我们来看看:

为什么知道你的速度很重要 如何检查你的速度 如何应对速度挑战

为什么知道速度很重要

如果我的速度达到一定水平,我知道我可以举办高质量的视频会议。如果我检查了网络性能并看到了问题,那么我可以管理期望并只进行音频会议

作为SparkleComm公司的支持工程师,如果我出席与客户或同事的会议并且不使用视频,那真是个好主意。因此,设定使用音频来创建一致连接的期望很重要。一致的语音通话比拼凑的视频耗费更少。

另一种选择是加入视频并希望获得最好的效果。这意味着希望连接稳定,不要冻结单口中途,并且如果另一端掉线,则可以填补空白。那么,您如何知道何时可能出现网络问题?

运行常规速度测试

每周测试您的互联网速度听起来可能有点过头,但是对于定期举行视频会议的家庭设置工作,这应该是最低要求。如果您在登录时检查速度,并且已经低于预期的条件,则可以在一天中的早些时候管理预期。通常,您的上传速度才是薄弱环节-如果上传速度太慢,下载带宽将无法解决视频会议

使用外部速度测试工具来跟踪随时间变化的速度并开始运行测试,以设置网络性能的基准。有一系列可用的免费工具。

随着时间的推移跟踪速度,您会开始看到性能下降时的趋势,并且可能能够发现问题。与您的ISP交谈并给他们数字:“我的速度降低了50mbps,速度提高了20Mbps,现在我的速度提高了10mbps,速度提高了0.5Mbps,这能带来什么?'

如果性能跟不上速度

如果您知道自己正以不可靠的连接进入通话,则可以事先进行调整,而不必在进行监听(或讲话)时摆弄设置。加入SparkleComm通话时,您可以根据互联网速度选择高,中或低连接。但是您不必牺牲太多。您可以将其设置为低,然后使用SD视频来确保一致的体验,而不用全高清视频冒着网络风险。

SparkleComm有一些电话中的技巧可以解决连接问题。呼叫中降低速度可以智能地识别网络数据包丢失并调整呼叫中的下载速度,以保持呼叫质量和用户体验。网络恢复正常后,呼叫速度会自动提高。

什么是云通信?(二)

云电话如何工作?

VoIP 服务提供商通过将模拟语音信号转换为数据包来路由商务电话。企业安装了SIP中继,以支持通过IP网络发送和接收呼叫。本质上,云 PBX允许用户通过Internet拨打和接听电话。 

用户可以使用任何通过互联网连接的设备(例如软件电话,计算机,平板电脑或智能手机)单击一次即可与同事和客户进行交流。企业所有者可以使用在线仪表板来管理其基于云的联络中心,该仪表板提供对电话号码的控制,添加和删除用户,呼叫监控等。

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云电话对企业的好处是很多的。像SparkleComm这样的基于云的通信系统的一些关键优势包括:

经济高效:降低与安装和维护常规现场商务电话系统及其所需设备(例如手机,铜线,呼叫中心硬件等)相关的成本。

移动:通过Internet连接可从任何地方访问完整的电话系统功能。用户可以随时随地拨打电话,收听语音邮件和传真消息或查看呼叫者活动。  

灵活:员工不必再在办公室里了,他们可以从计算机或移动设备利用SparkleComm远程拨打和接听电话。 

可扩展:云电话系统可以随着您的业务增长而增长。企业可以轻松地添加或删除满足其需求的产品线,并且每月付款计划使成长中的小型企业的成本可控。

高效:自动话务员,IVR,呼叫转移和呼叫记录等呼叫功能可以提高座席的工作效率,并使客户服务团队能够与同事,业务合作伙伴和客户进行有效沟通。 

视频会议

视频会议是通过互联网电话实现的一种通信方法。在当今分散的团队和远程员工的世界中,与面对面的视频通话进行通信的能力非常宝贵。

与电话不同,视频使参与者能够充分表达自己的想法。实时视频传达了面对面会议的所有情感,表情和音调。 SparkleComm Video提供了诸如屏幕共享和屏幕录制之类的会议功能,通过使团队更易于协作来提高生产力。   此外,借助移动设备上可用的VoIP解决方案,团队可以通过在世界任何地方随时随地参加SparkleComm视频会议来进行交流和协作。加入会议很简单,只需单击一下即可。无论您的团队是处于偏僻状态还是最近因应COVID-19而转移,SparkleComm视频会议都可以促进有意义的互动,并促进分散团队之间的员工敬业度。