正确的商务电话系统可以帮助您减少开销的8种方法(三)

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VoIP电话系统的业务模型是完全不同的。作为企业,您需要为系统的最新版本付费。您的供应商是在一年内发布十二个新版本还是一打都没关系。您将始终可以访问最新的软件更新,包括安全升级。

这种付款模式的另一个好处是,新功能无需等待下一个版本 无论哪种日期,供应商都可以在准备好发布时立即添加它们。

5.没有合同

一般来说,VoIP提供商不使用合同。有没有维修合同,如您所见以上。您也没有被锁定任何其他类型的功能合同。客户可以随时离开并转移到其他供应商。由于几乎每个提供商都使用相同的行业标准(SIP,TCP / IP协议),因此您不必购买新的硬件或软件。您的所有电话和其他设备都可以与任何云VoIP服务一起使用。

对于多方面的企业来说,这是一件好事。好处之一是您不必再受制于不再满足您的业务需求的提供商。另一个是您不必等到当前合同终止就可以添加新功能,切换到新计划或购买新电话号码。只有你支付您使用的资源,您可以在不再需要它们时添加或删除它们。

6.没有昂贵的硬件

现代商务电话系统(尽管它们都使用最新技术)都不需要一流的设备就能正常工作。事实上,你可以开始使用SparkleComm VoIP电话系统,只是一个 笔记本电脑或移动电话。大多数公司出于质量目的,都希望投资购买优质的电话,耳机和计算机。但是使用VoIP当然不是必需的。

由于SparkleComm VoIP不需要昂贵的设备,因此您可以在方便的时候自由地购买电话或扬声器。您不必一次更换或升级较旧的硬件。这样简单的事情可以为大多数企业轻松地节省很多钱。

例如,您只能为关键人员购买一部新的台式电话。其他员工(例如销售代理)可能更喜欢在手机上使用软件电话应用程序。同样,如果小型企业不需要会议扬声器,则不必购买。您随时可以在需要时购买和使用硬件。

向云通信的巨大转变及其对您的意义(二)

您是否确信要为您的业务切换到云通信?

基于云的SparkleComm统一通信服务提供了一些铜线电话无法提供的功能。以下是您要寻找的一些最重要的功能:

1.自动值班员

自动话务员接听呼叫到您的联系中心。也称为交互式语音响应(IVR)或数字接收器。有了此功能,您就不需要真实的接待员来接听电话。相反,您可以自动打招呼给客户。此预先录制的消息可以:

告诉他们估计的等待时间
询问他们需要与之交谈的部门
中继键信息,例如营业时间
大多数云通信软件包都包括自动助理。这是改善客户体验的最佳方法。那是因为它可以使您的来电者保持最新状态,同时将他们的呼叫路由到最相关的人。

2.高清语音质量

一些企业担心云VoIP系统不如传统座机可靠。由于数据是通过无线方式提交的,因此它们更容易出现低质量的连接。实际上,企业VoIP提供商更能提供高清语音质量。您的连接声音质量是传统蜂窝电话的两倍。这意味着您听起来就像和呼叫者在同一个房间,即使您身处世界的对立面。最好的是您可以记录高清通话以进行内部培训,与沉闷的录音说再见。

3.统一通信

统一通信程序包与电话系统一起包括其他通信工具。 (有时称为UCaaS:统一通信即服务。)这些额外的设备通常由VoIP驱动,并且可以包括:电话会议、语音信箱、即时消息、语音电话、视频会议等...

而大多数云通信电话系统都不标配此功能。您通常需要为UCaaS软件包支付额外费用。这是因为额外的设备(例如传真机和台式电话)需要更长的设置时间。

4.即时通讯(IM)

您可能已经在使用个人电话的即时消息功能。例如,iPhone具有iMessage应用程序。 iMessage应用程序通过Internet而不是通过蜂窝连接发送文本样式的消息。SparkleComm统一通信提供此功能,您可以通过Internet连接将即时消息发送给同事或员工。您的互联网连接是企业通信的理想选择,特别是在您有远程团队的情况下。员工在远程位置可能没有牢固的蜂窝连接。但是,只要他们有WiFi,您就可以向他们发送消息。据调查数据显示,与聊天相比,员工发短信的可能性更高,

因此,请检查您的云通信服务提供商是否提供此功能。企业正倾向于使用现代技术进行协作。

回顾一下,以下是报告中的一些关键统计数据:

87%的人每周至少在工作中使用手机进行一次通信。
60%的人由于沟通问题每月至少面临一次危机。
59%的人在工作中至少使用三种设备。

这些统计数据表明了业务通信中的一种新现实–在这种情况下,业务通信的风险比以往任何时候都要高。

最值得注意的要点:

SparkleComm统一通信提供商解决了最主要的通信问题。 客户对商务沟通的期望比以往更高。 沟通现在比以往任何时候都更具差异化–由于沟通问题,越来越多的客户离开公司。

最好的企业将依靠新的常用沟通渠道(例如文本)来更有效地与客户和队友进行沟通。此外,他们将为远程团队提供工具,使他们可以随意与笔记本电脑,移动设备或台式电话进行通信。最后,他们将在内部协商客户和员工在相互连接时喜欢使用的首选沟通渠道。不足为奇的是,像SparkleComm统一通信这样的云通信正在接管企业语音行业。随着越来越多的公司适应市场需求,预计这种趋势将继续持续下去。

向云通信的巨大转变及其对您的意义(一)

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商业交流在不断发展,固定电话的使用率正在下降,而固定电话还停留在几十年前的设备。如今,人们越来越多地使用短信,实时聊天或AI聊天机器人与客户进行交流。对于企业,企业业务工作模式也在发生变化,我们越来越发现以下内容:

远程工作
通过多种类型的设备进行通讯
使用允许内部和外部协作的工具

仅采用和使用所有这些新技术是不够的,这些技术需要无缝地适合您的工作模式。

这对商务通信软件市场意味着什么?

商业通信的未来并不属于传统的电信巨头,基于云的统一通信正在迫使这些电信巨头转移到云通信。而且,诸如电信、移动这样的业务沟通领域的领导者正在吞噬现代员工的需求。它们越来越具有移动性,分布式和技术能力,同时这标志着通信行业向云通信迈进的重大转变。

调查数据证明:

商业专业人员使用Office套件应用程序与客户进行沟通的可能性要高出2.5倍。诸如Microsoft 365或G-Suite之类的工具比诸如Avaya和Shoretel之类的传统商务电话提供商更受欢迎。

该研究于2019年夏季进行。该研究对来自各个行业的1000多名商业专业人员进行了调查。

VoIP(IP语音)系统通过使用Internet进行呼叫来工作。也称为“托管VoIP”或“托管PBX”(专用分支交换机)。

那是因为用于拨打电话的设备托管在其他地方。您的员工可以在工作场所使用VoIP设备,例如:

硬件:台式电话或无线耳机 
软体:具备[VoIP][5]软体的智慧型手机或桌上型电脑

但是数据中心通常在您的办公室外部,通常由您的云VoIP提供商提供。您可以随时访问此云存储的数据。您无需致电固定电话提供商,就可以等待他们安装(或维护)您的铜线设备。相反,您也可以登录在线帐户并管理公司的电话系统。

公司为什么要放弃本地系统而转向云?企业不仅安装成本更低,而且还能使用云电话系统,并且云通信工具更适合现代员工工作模式,商业通信状况研究报告的数据证明了这一点。

以下是一些主要发现,以及它们与传统电信巨头在业务通信方面的消亡有关:

38%的公司拥有越来越多的远程员工

公司雇用越来越多的远程员工的趋势正在增长。研究发现,销售和支持团队正在通过云通信平台进行音频或视频通话,因为与传统的语音线路相比,它更简单。用户所需要做的就是连接到互联网的设备和兼容的应用程序。(例如,您可以使用智能手机上的VoIP应用程序使用云VoIP技术拨打电话。)

而这对于偏远的现代劳动力非常有用,分布式团队实际上没有选择与传统台式电话进行通信,这没有任何意义。但是云通信解决了这个问题。使用SparkleComm VoIP电话,远程工作人员只需要在其设备上访问互联网即可拨打电话。这为他们提供了一种快速简便的沟通方式,并确保一切顺利。

88%的人每周至少工作一次使用移动设备

谈到移动设备,大多数人经常使用移动设备进行工作,当然,他们仍在使用其他技术(例如传统电话机)进行工作。但是随着移动设备使用量的增加,云通信提供商提供了一种简便的方法,可以在他们要使用的设备上进行通信。

SparkleComm VoIP这样的提供商都具有适用于多种智能手机的兼容应用程序。因此,无论您的团队在哪里,您都仍然可以在他们的手机上接他们。

59%的员工在工作中使用三种设备

每周都会涌现出许多新工具。员工不堪重负的项目管理工具,电子邮件和语音信箱。信息难统一集中,所以很难跟踪。这可能就是为什么60%的业务专业人员每月至少遇到一次危机的原因。或者为什么三分之一的受访者失去了客户,这两种灾难都应归咎于沟通问题。

但是,SparkleComm VoIP系统使用一个空间来记录通信。您将不需要使分别用两个平台来致电和发短信给客户。您的SparkleCommVoIP系统可以处理这两种情况,从而减少了购买两种软件的费用。

新的企业视频策略必须超越会议范围(二)

企业视频战略需要内容管理

随着视频会议使用量的增加,组织需要主动管理内容,并使用户更容易搜索,存储和提供视频附加信息。而视频会议提供商劳格科技所提供的SparkleComm视频会议系统在这方面就做得很好。SparkleComm视频会议内容必须得到管理和保护,许多组织为内部员工以及外部合作伙伴或客户提供内容,他们有一个适当的系统来区分两者。

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没有计划管理视频内容的组织将发现用户生成的视频将最终出现在组织中的任何地方,这会使诸如搜索,转录和说话人识别之类的功能复杂化,它变成了狂野的西部,这使人们开始考虑部署视频内容管理解决方案。

SparkleComm视频会议系统中的视频内容管理系统使组织能够提供一个中心位置,以安全地存储和共享视频,包括录制的会议,并利用高级功能。录制会议的挑战是,没有人会回头观看整个会议。通过更高级的功能,可以突出显示关键的操作项目和讨论,从而使录制内容对错过会议的人员更加有用。

根据相关研究,使用SparkleComm视频会议系统还与视频成功相关。使用内容管理解决方案的公司正在通过启用视频的应用程序在生产率,成本节省和潜在的收入机会方面看到可观的收益。

CDN支持增加视频使用量

一些组织还将内容分发网络(CDN)纳入其企业视频策略的一部分,以优化视频的分发和共享。CDN是地理上分布的服务器,用于传输媒体文件。它们可以减少视频内容的丢包,延迟和抖动,以防止可能会对视频性能产生负面影响的缓冲和其他质量问题。在视频部署中最成功的组织更有可能使用CDN来支持视频内容,因为它从公司网络传播到远程工作人员的移动和无线网络。

今年将近四分之一的组织正在使用或计划使用CDN支持其视频部署。这项研究显示,另有9%的组织计划在2021年部署CDN。对于想要直播视频或按需向员工或客户提供视频的组织,视频的带宽要求可能是一个挑战。分钟的视频开始缓冲,您开始失去观众的参与度。因此,组织需要工具来管理视频内容的带宽和分发,以确保最佳体验。

新的企业视频策略必须超越会议范围(一)

工作流程越来越数字化,视频对于支持这些变化是必不可少的。了解组织如何调整视频策略以支持新的用例。

COVID-19大流行从根本上改变了组织使用视频的方式。大流行首先迫使办公室关闭并且员工在家中工作时,必须使用类似SparkleComm这样的视频会议平台来保持员工联系并保持业务连续性。现在,组织正在寻求对视频做更多的事情,以将该技术与其他业务工作流程相结合。

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现在,组织正在寻求在政府通讯,员工新闻通讯和培训视频中使用视频。此外,他们正在开发或计划开发自定义视频应用程序,例如远程学习,远程医疗和客户支持。通过使用所有这些视频,视频会议平台、视频内容管理系统和网络支持对于确保组织安全管理的高质量体验变得越来越重要。

根据相关研究者表示将近40%的组织认为视频对运营至关重要。这里引用了4月至5月进行的528个全球组织的研究。该研究调查了大流行如何改变了组织处理视频的方式以及未来的企业视频策略。

研究发现,组织正在增加视频会议(如SparkleComm)和新的协作应用程序(包括团队协作和文档共享)上的支出,以提高员工敬业度,并使用户能够在远程环境中更有效地工作,而且相当多的组织也在增加网络支出以支持视频的增长。

COVID-19大大促进了视频的采用,在之前国际知名的研讨会上探讨了COVID-19如何改变视频策略以及组织如何向前发展。就我们在COVID-19大会之前的理解,采用和愿意投资视频并认识到视频的价值而言,我们现在领先五年。