1、减少开支
总体而言，SparkleComm VoIP 可通过多种方式显著降低呼叫中心的成本。首先，大多数领先的提供商在其套餐中包含大量免费通话分钟数，因此对于大多数人来说，外拨电话费用很低，即使超出这些免费限制，通话费用通常也比使用 ISDN 等传统电话线低得多。从这一点来看，较旧的 ISDN 线路（正在逐步淘汰）价格昂贵，而使用SparkleComm VoIP 电话系统，一切都通过互联网完成，因此只要您拥有良好的互联网连接，就不需要额外的 ISDN 费用。需要记住的一件事是，通常最好为您的手机配备单独的互联网连接，以避免您的网页浏览影响通话质量，但与使用 ISDN 线路相比，这样做要便宜得多。
使用 SparkleComm VoIP，由于您可以高效地处理数据，因此您无需在业务中使用手机。我们的许多客户都有台式机或笔记本电脑，然后为他们的代理配备可连接到这些设备的耳机。这又大大降低了成本，并最大限度地减少了您所需的硬件投资。
2、随时随地工作
值得庆幸的是，现在的生活逐渐在恢复正常。然而，许多公司及其员工希望在工作地点方面保留一定的灵活性。一些客户决定关闭办公室，因为他们发现在家办公同样高效，而另一些客户则采用混合办公方式，员工既在家办公，又在办公室办公。无论您属于哪一类，即使您希望您的团队大部分时间都在办公室，让员工在需要时可以在任何地方工作都是一个巨大的好处。
简单来说，您的团队将能够在任何有互联网连接的地方拨打和接听电话。他们可以在家里使用笔记本电脑和耳机，甚至可以在国外使用移动应用程序，并且能够接听商务电话。
3、通话监控、记录和报告
对于运营呼叫中心（无论是销售、客户服务还是技术支持）的企业来说，了解团队和个人的表现是至关重要的。正如现在所解释的那样，SparkleComm呼叫中心电话系统将具有许多功能，旨在为主管和高层管理人员提供做出决策和改善服务所需的可视性。
Dashboard
所有最好的呼叫中心电话系统都包含软件，可让您在办公室安装大屏，显示有关呼叫中心运作情况的关键信息。示例包括：
呼叫等待时间
未接来电的数量
平均通话时长
忙碌代理的数量
和更多
大屏旨在向主管提供有关呼叫中心和团队成员绩效的关键信息。它们是设置和监控 KPI 的非常有用的方法，因此每个人都知道团队的表现与管理层设定的目标相比如何。
通话监控
无论您将其用于培训还是其他目的，监控活动呼叫在呼叫中心环境中都非常有价值。主管可以在代理接听电话时实时监听电话。借助一项通常称为“呼叫插入”的附加功能，主管甚至可以加入对话，这从升级角度来看非常有用，或者当代理在通话中遇到困难时非常有用。
通话录音
几乎所有领先的呼叫中心 VoIP 电话系统都包含通话录音功能，对于某些呼叫中心来说，这是遵守法律的必要条件。即使您不属于强制要求录音的行业，这样做也有很多好处，尤其是可以保护您的团队免受虐待。通话录音还为呼叫中心提供了培训和争议解决选项。鉴于大多数 VoIP 解决方案都将其作为标准配置，我们始终建议对其进行配置。
通话报告
最后，呼叫中心电话系统将配备广泛的报告功能，使主管和管理层能够快速了解团队和个人的 KPI 表现。通过访问大量历史和实时数据，管理层可以发现问题，发现高峰时段的资源缺口并找到改进机会。
