统一通信-即时通讯-视频会议-电话会议-科技新闻及文章

部署CPaaS可以提高业务效率。但是，CPaaS用例的成功取决于超过服务实现和开发成本的收益。

通信平台即服务（CPaaS）使组织可以访问通信功能，而无需在通信平台上进行大量的前期投资。通常，CPaaS（如SparkleComm）服务是按使用量计费的，这意味着购买者仅需支付所需的费用。

常见的CPaaS用例通常面向客户，包括以下内容：

使用SparkleComm统一通信平台向客户发送短信通知以进行约会提醒或订单状态更新；

通过将访问代码发送短信给客户移动设备来提供多因素身份验证；

制定涉及广告折扣优惠或提醒客户的营销活动；

将录音添加到特定类型的呼叫中，例如医师或财务顾问咨询；

在组织可能缺少物理位置的偏远地区配置虚拟电话号码。

CPaaS提供商通过API提供对服务的访问，客户可以将其连接到其现有业务应用程序或用于构建新的应用程序。 Nemertes Research的数据显示，到目前为止，最终用户组织对CPaaS的采用率仍然很低，目前只有6％的用户使用CPaaS（如SparkleComm），而26.6％的组织计划在 2020年底之前使用CPaaS。

采用CPaaS的业务案例通常涉及金钱或客户满意度指标，其中包括：

减少基于文本的提醒导致的约会错过；

消除了员工打电话和提醒人们即将到来的约会所需的时间；

通过提高访问安全性来减少欺诈；

通过改善客户服务来增加客户保留率；

通过成功的营销活动或在偏远市场建立本地号码来增加销售；

通过记录通话减少法律责任；

使用SparkleComm更快地向员工和客户发送通知。

统一通信（UC）下的服务非常广泛，因为它指的是提供集成通信的一系列不同应用程序。尽管可以说语音，这可能是最重要的功能，但仍在寻求UC分类下的其他应用来补充通信。

与VoIP电话服务一样，托管UC（也称为统一通信即服务或简称UCaaS）由于许多原因而越来越受欢迎。

在本文中，我们将更深入地了解像SparkleComm这样的统一通信到底是什么，它的起源，当前和未来的趋势以及当今市场上的一些统一通信公司。

• 统一通信定义

像SparkleComm这样的统一通信的定义属于多种技术，因为它不是一个产品，而是一组产品。如今通常被认为是该家族一部分的应用程序如下：

SMS：

这个缩写代表“短消息服务”，通常用于描述通过网络以文本形式发送消息的任何类型的应用程序。

在线状态和即时消息（IM）：

知道另一个用户的可用性状态的能力称为“在线状态”。当用户登录到通信系统时，该技术会指示用户是否有空。在线状态通常与即时消息（IM）结合使用。用户建立另一个用户的存在后，他们可以快速实时地向他们发送消息。

呼叫处理：

各种名称用于描述此服务（呼叫控制，呼叫路由，跟我来等），但含义是相同的。在某些环境中，可使用软件根据可用性来路由呼叫或其他形式的通信（例如，在多次响铃后将台式电话路由到您的手机，如果未接听，则将其路由回语音邮件）。

视频呼叫：

一种同时发送音频和视频的数据流，该技术通常允许多个用户参加，例如电话会议和视频会议，并且通常与其他功能和各种控件结合使用以调整显示设置和参与者交互。

桌面共享：

这是另一种技术，其名称略有变化，尽管其想法与平台无关。此类应用程序通常允许会议主持人与其他用户共享其全部或部分屏幕，以解决复杂的问题。这通常称为Web协作或Web会议。

统一消息（UM）：

这是一个通用术语，指的是服务的子系列，包括传真，电子邮件，文本和语音消息。

核心产品各自具有各自的功能，但由于供应商可能会有所不同，因为不同的名称可能会附加到一个或多个服务上（请考虑“ SparkleComm”这样的应用程序是如何成为视频通话的代名词的）。

真正的路由器具有网络地址转换（NAT）和防火墙功能，可以阻止不受欢迎的访客，并将面向公众的IP地址映射到网络中的许多私有IP地址（例如电话）。它通常将具有DHCP（动态主机配置协议）服务器，该服务器将专用IP地址提供给网络专用端上的所有设备。

通常，您只希望一台主路由器完成上述所有功能，然后任何下线的其他路由器都将充当简单的交换机和AP或无线网桥。这样可以确保您的网络只有NAT的1级，这对于像SparkleComm这样的VoIP很重要。

如果您具有其他路由器和NAT功能，并且这些路由器使电话处于下行状态，则其他NAT级别可能会导致电话对话的路由问题。这里的问题是，SparkleComm VoIP呼叫通常会将面向公众的IP地址和私有IP地址嵌入控制数据包中。如果添加其他级别的NAT，音频数据包将很难路由到其在网络上的预期目的地。

• 5-Internet和/或电源中断的冗余计划

像SparkleComm这样的VoIP依靠稳定的Internet连接，当然也需要电源。如果其中任何一个出现问题，则您的电话系统将无法正常工作。但是，您可以采取一些措施来确保客户能够继续与您联系，如下所述：

后备电源

这可能很难实现，但是如果您可以购买不间断电源（UPS）来在断电期间支持您的IP电话和Internet调制解调器/路由器，则可以省去一些麻烦。

手机应用

确保VoIP提供商提供用于其电话服务的应用程序，这样您就可以使用智能手机应用程序拨打和接听电话，就比如劳格科技的SparkleComm。

如果您的Internet或电源中断，WiFi模式将无法工作，但蜂窝模式将为您提供良好的蜂窝信号强度，因此仍然可以使用该应用程序拨打和接听商务电话。

转接所有电话

大多数VoIP服务都可以选择呼叫转移并按照我的类型输入功能。对于像SparkleComm这样的VoIP服务，请确保这些功能可用，因为在断电或Internet中断期间，您可以将所有呼叫转发到您选择的多个电话，例如手机。

托管的VoIP服务通常具有一个Web门户，您可以登录以控制这些功能，因此，使用手机就可以登录并自行控制，而无需VoIP公司的任何支持。

• 结论

VoIP电话公司以极具竞争力的价格提供丰富的功能集。这刺激了企业尤其是中小型企业的巨大需求。但是，如果您在没有为VoIP电话的到来做好准备的情况下跳入并注册了服务，则可能会感到有些麻烦。编写本文的目的是为了企业能够为VoIP做好准备，并且通过遵循每个步骤，您可以极大地最大限度地提高成功的机会和高质量的电话服务。

＃9绩效考核

季度审核将帮助您了解远程团队的成员如何应对工作。通常，大多数远程工作者感到孤独和孤立。因此，定期检查他们的进度将使他们感觉像是内部团队。进行审查后，您将能够为您的员工提供建设性的反馈。

＃10通过短期工作测试新员工

在全职雇用远程员工之前，您将有机会对其进行评估。让他们完成一个小型项目，然后在您对他们的工作感到满意的情况下，全职雇用他们。在这种情况下，您可以放心地获得对公司有用的合格劳动力。

＃11好好付钱

大多数远程工作者都愿意以比内部团队低一些的工资工作。但是，您应该考虑给予高薪，以便他们获得工作动力。您可以放心，团队会努力工作，并准备在公司中待更长的时间。积极进取的员工将产生对您的业务增长至关重要的新想法。

＃12见面

远程建立真正的友谊非常困难。在这种情况下，您应该安排与远程工作者的SparkleComm视频会议。每年至少召开三次视频会议，将在公司和远程员工之间建立牢固的纽带。您可以邀请您的团队参加公司的团队建设和庆祝活动。亲自与您的员工会面将使您共享想法，这是公司成功的要素。

结论

如今，越来越多的人喜欢在公司办公室外工作。实际上，在过去的几年中，远程劳动力已大大增加。您应该考虑使用SparkleComm统一通信平台云视频会议软件来有效地管理您的远程团队，并获得有关公司发展的新思路。

＃4使用视频协作工具

有许多工具可以帮助您与员工共享文档。SparkleComm统一通信平台软件是最有用的工具之一。该工具允许即时的内容和共享，从而可以与您的团队进行无缝的项目讨论。在这种情况下，远程工作者将变得有动力与公司领导者分享他们的想法。

＃5每日报告

报告对于任何企业的成功都是至关重要的。您应该鼓励您的远程员工每天发送报告。这将帮助您了解远程工作的进度。该报告可能包含有关公司关键项目的讨论。在这种情况下，报告包括您当天与员工讨论的流程、问题。此类报告将归档，以确保不会随着时间的流逝而丢失任何信息。鼓励远程团队发送每日报告的管理人员收到了非常积极的成果。远程成员对团队具有归属感。这是从团队的远程成员那里获取想法的完美方法。

＃6创建过程

在远程团队管理中采用面向过程的方法对于您的业务成功至关重要。在这种情况下，应该有一个单一的联系人来管理团队并解决他们的查询。这将有助于显着提高远程成员的生产力。通过这种SparkleComm统一通信平台方式，业务主管可以从其远程团队那里获得新的想法。

＃7为团队设定目标

远程成员不应与团队其他成员感到孤立。这就是为什么您应该为它们设定明确的目标，任务和期限。在这种情况下，工人将知道他们在短期和长期内有望实现的目标。此策略将激励您的远程团队并分享对公司发展至关重要的有用想法。

＃8创造灵活的工作环境

这对于确保您的员工对工作感到满意至关重要。在大多数情况下，远程工作者希望在工作时间上有一定程度的灵活性。这将给您充足的时间来管理您的员工。想象一下，如果所有员工都同时在线，与团队聊天的难度。因此，工作时间的灵活性将使您的团队对公司更有资源。