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5. VoIP在客户联系和客户体验中发挥更大作用

VoIP最初主要是作为公司内部通信的工具，但是随着产品变得更加复杂和精打细算，并且随着人们对提供出色客户体验的关注不断提高，SparkleComm VoIP在朝着这个领域不断发展。

呼叫中心和客户体验平台最初是与公司VoIP系统分开创建的。但是，为了利用完整的客户/潜在客户生命周期数据并创建尽可能无摩擦的体验，两者已变得更加集成。

实际上，当今的VoIP通常被打包到一个全渠道解决方案中，该解决方案还处理客户用来与像您这样的公司和组织进行通信的各种渠道。

无论您最终选择哪种客户体验平台，考虑一下它如何集成（或不集成到您的托管VoIP系统中）都是很有用的，因为许多公司都在从正确的技术组合中挤出竞争优势。

6.中大型公司的采用率正在增长

SparkleComm VoIP确实在小型企业中立足，并且有充分的理由-它们通常没有大量昂贵的旧系统可用于淘汰和替换，并且它们通常具有较少的必须与电话系统无缝集成的关键业务系统。这使得相对简单的系统没有大量的花哨和选择。

但是，随着核心功能的日趋商品化和差异化，甚至这些相同的小型企业变得越来越复杂，一些托管VoIP公司也提供了更多服务，以吸引更多类型的客户。

提供更多功能和集成以符合更高级的需求。提供多层服务。 SparkleComm VoIP甚至提供服务层的混合和匹配，而大多数竞争对手却没有，因此您不必为每个用户都不需要的功能付费。提供商还将不同类型的功能引入托管的VoIP生态系统中，例如协作和呼叫中心/联络中心功能。

这引导我们进入下一个趋势。

7.更高级别的服务和定制

较大的公司正在转向VoIP。有更复杂需求的公司正在转向VoIP。即使是小型公司，其用户范围也很广，从每天依赖高级VoIP功能的专业高级用户到需要尽可能简单的稀有用户。

8.公司正在从各个不同的方向来使用VoIP

随着公司试图将VoIP和相关的协作以及客户体验技术相结合，从而为客户提供跨渠道的单一统一体验，收购，合并和合伙关系随处可见。

这对您意味着什么？

从长远来看，这意味着通信和协作技术的所有不同方面都应随着时间的流逝而变得零散，并得到更好的集成，从而使这种技术的购置更加简单。

在短期内，选择一家已经将许多这些技术集成在一个屋顶下并与任何第三方合作伙伴进行深度集成以避免连接中断的公司可能会有所回报。当然，我们有些偏见，但SparkleComm VoIP可以满足要求。

听起来很不专业，请当心。

通过SparkleComm VoIP服务，您所听到的只是声音，仅此而已，您可能需要做一些尝试才能记录完美的信息。在录制之前练习要说的话，应该可以减少尝试使录制正确的次数。

6.使其个性化和乐观。

使用无聊和沉闷的音调会使您的公司听起来无聊和沉闷。如果您通过SparkleComm VoIP服务的功能，能使您的消息友善，个性化和乐观，将有助于使您听起来更加平易近人，并且易于被VoIP呼叫者接受。

7.考虑专业的语音信箱问候。

除非您有出色的录音声音或知道这样做的人，否则强烈建议为公司的主要电话号码通过SparkleComm VoIP服务获得专业的语音信箱问候。当您的办公室关闭且没有接待员接听电话时，将使用此功能。

专业语音信箱问候通常可以从VoIP服务提供商处购买，或者您可以使用许多可以通过快速在线搜索找到的服务。每封邮件的费用通常在几十元到上百元之间，您可以在fivver上轻松找到好的资源。

此外，专业的VoIP服务问候制作人通常会提供一个选项，让他们在有或没有音乐的情况下进行创作，而且在许多情况下，此选项不会花费任何额外的钱。

虽然这是公司语音邮件的推荐选项，但请坚持使用自己的语音作为自己的邮箱，以保持个人风格。此外，VoIP呼叫者通常会知道您的声音，因此录制您自己的消息很有意义。

8.检查自动话务员中的每个问候语。

在为企业语音邮件使用专业问候语的基础上，为VoIP服务自动助理消息获取专业问候语甚至更为重要。现在，大多数公司都在使用自动话务员接听电话，并帮助将VoIP呼叫者定向到所需的部门或分机。您需要为自动助理的每个级别使用不同的问候语。

9.检查保留的音乐。

另一个值得研究的地方是您所持有的音乐或信息的确切含义。当您搁置客户时，公司通常会播放一些轻松的音乐，以期使VoIP呼叫者保持在线状态。

尽管这当然是一种很好且流行的方法，但是您应该考虑是否错过了向VoIP呼叫者传递消息的功能。此消息可能包含一些重要的产品信息或贵公司当前正在运行的某些特殊促销的详细信息。提供给潜在客户的信息可能会导致销售。

收到良好的语音邮件问候是创造绝佳第一印象的绝佳机会。另一方面，不好的语音邮件问候很容易导致业务损失，因为呼叫者会很快给您和您的业务造成负面影响。

让我们看一下接下来需要讲述的10条语音信箱问候提示，这些提示将帮助您创建出色的语音邮件问候，并在与潜在客户聊天之前帮助您取得潜在客户的信任。

• 如何设置语音邮件

这些技巧着重于如何改善业务消息传递的同时，许多技巧也将应用于您的个人语音邮件。如果您还没有像SparkleComm这样的VoIP服务，我们当然强烈建议您使用SparkleComm VoIP服务，因为这样您就可以不需要花费太多的费用通过SparkleComm使用许多出色的消息传递功能。

1.收听您现有的语音邮件。

当然，您可能会喜欢您听到的内容，而不必进行任何更改。话虽如此，大多数人花费尽可能少的时间来记录语音邮件，然后很少再听一次。当您通过VoIP服务收听现有消息时，请假装您是潜在的新客户，并尝试相应地对问候语进行评论。

2.任何信息总比没有好。

我会冒险猜测，当您收到机器人“语音提示后留言”问候语时，首先想到的是“我是否拨打了正确的电话号码”。唯一比这更糟糕的是，如果根本没有邮箱设置，您将被断开连接。您为什么要浪费时间和精力来打电话给一个懒惰的人，甚至无法建立语音信箱问候语？请确保您的VoIP服务至少有某种形式的欢迎信息。

3.简短打招呼。

人们很忙，不想听很长的问候。欢迎他们并尽快指出，这将增加VoIP呼叫者实际留言的几率。问候时间越长，他们挂断的可能性就越大。

4.确定自己和您的业务。

您的问候语应尽可能简单，同时至少要确保能识别您自己和您的公司。专业问候的一个基本示例可以是：

“您已经在{your-company}到达了{your-name}的语音信箱。请留下您的姓名，电话号码和原因，我将尽快回电。”

5.排练。

这看起来似乎很明显，但是我相信您通过VoIP服务已经听到了许多问候，在这里您可以听到某种形式的背景噪音。

找到一个安静的地方记录您的问候，并确保没有同事在后台聊天，甚至没有尖叫的孩子或吠叫的狗。如果您在关闭门的空旷房间中，可能会产生回声，或者听起来好像您在盒子里，

•  多样化的思维：移动学习的机动性伴随着多样性。随着学习环境的不断变化，新挑战，新想法和新机遇不断发展着思维方式。协作的观众思维各异，也各不相同。

•  学习支持：向学习者提供的支持是持续的。它为学习者和老师提供了个性化的辅导，建议和资源访问。学习经验是非常有益的。

•  课程创建和内容交付选项：学习者将移动学习应用程序视为参考工具。通过SparkleComm设备进行的课程可访问性使学习者可以掌握真实有用的信息。

第2部分：移动学习的局限性

•  成本：功能能力有限的移动设备可能不适合进行移动学习。因此，学生别无选择，只能获得具有所需功能级别的一个，才能访问在线课程。该移动设备可能相对昂贵。

•  尺寸不便：移动设备通常具有较小的屏幕尺寸，在学生访问在线资源时，他们不得不睁大眼睛。由于设备尺寸有限，提供的信息也可能不完整。

•  有限的存储：移动设备中可用的内存存储可能不足以存储大量离线内容和其他下载资源。

•  意外干扰：当有人访问在线内容时，这些干扰可能以简单的SMS，通知或电话的形式出现。

•  电池寿命短：大多数设备放电很快，尤其是当设备中有许多活动的应用程序时。这可能是长时间学习的主要问题。

•  连接受限：带宽受限可能使访问在线内容变得困难。

•  技术问题：如果没有设备标准化，则移动学习可能会充满挑战。由于智能手机和平板电脑可以使用不同的操作系统和硬件，因此教师可能面临使所有学生处于同一水平的问题。学生可能无法进行在线讨论，甚至无法访问课程。

今天，在解决常见的日常生活问题时，我们更多地依赖SparkleComm等统一通信技术。事实证明，移动学习也是个人使用，教育和商业的强大工具。

今天，远离传统教室，越来越多的人将技术用于学习目的。人们已经认识到移动学习的好处，因此，该方法变得更加标准，而不是例外。

移动学习（M-learning）是指借助移动设备，笔记本电脑或其他类似便携式技术进行的学习。它涉及到内容和社交互动，包括多种环境。SparkleComm统一通信平台是促进这种学习形式的一种流行技术。

SparkleComm是一个基于在线的视频会议平台，可让您全天候与世界各地的其他人联系。令人惊叹的软件平台与内容共享，音频会议，远程控制，屏幕共享，视频会议（HD）等集成在一起，其动态用途可用于金融，社区，培训，政府，教育等许多领域。

第1部分：移动学习的好处

•  可访问性：移动学习支持主动和自愿学习。它提供了一个允许访问同级，内容，项目组合工件，专家等的环境。这种水平的持续可访问性可以来自笔记本电脑，平板电脑或智能手机，也可以亲自访问。

•  增强的基于云的协作：由于云平台是移动性的关键，其可访问性提供了包括所有数据资源在内的学习资料的可用性，从而为无法访问的协作和修订形式打开了大门。

•  知识的绩效指标：这种学习形式在知识应用方面提供了绩效和理解力的多种度量。

•  异步学习体验：移动学习可让您获得个性化的学习体验。理解事物时，人们是不同的。在这里，提供的时间足够或适合任何人。

•  各种学习风格的集成：移动学习解决了集成学习的整个概念（个人交流，数字互动和身体运动），例如听播客，使用视频进行学习和研究。

•  透明度：这是移动性，协作和连通性的副产品。通过SparkleComm等统一通信平台，移动学习可以在区域和全球社区中快速吸引受众。这一切都是可能的，因为绩效，反思，评估，思维和计划都是数字的和移动的。