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大多数现代电话都具有集成的联系人功能，可帮助用户从条目直接拨号。就节省时间而言，这对于企业客户至关重要，并且可以与大多数企业VoIP服务一起使用。

与一些最常用的服务（例如Microsoft Office 365（在Microsoft售价为5美元）和Gmail）的集成提供了额外的支持。RingCentral Office提供了这些集成，包括其他几种流行的服务，例如Zendesk，在Zendesk的售价为5美元。

像SparkleComm这样的商业VoIP也将其服务扩展到其他领域。例如，它处理越来越多的移动员工，他们使用软电话来接收和发送来自移动设备以及笔记本电脑的呼叫。

有了基于云的PBX解决方案，VoIP用户就可以让员工在不同的地理位置放置不同的时区。这使得有可能支持更长的营业时间来服务用户的整个客户群。这些业务产品大多数都具有根据时区和一天中的时间进行呼叫路由的功能。

将呼叫从桌面线路切换到移动设备，再将其切换到较早的设备也成为可能。商业产品通常会根据所需的线路数量而具有一定的定价水平，价格范围从大公司的每条线约20美元到小团体的每条线35美元。

用户可以支付一些额外的功能，例如云业务服务集成，如Salesforce，售价为25美元。尽管如此，诸如VoIP studio和Mitel MiCloud Office之类的产品都带有Salesforce集成和其他根深蒂固的CRM平台。

如果您的办公室有本地PBX，则只要您从SIP中继提供商处获得服务，就可以使用它。

• 移动VoIP和软电话

使用基于软件的SparkleComm VoIP PC客户端（软件电话）或使用移动VoIP客户端在很大程度上降低了用户的移动计划或固定电话所产生的成本方面有很长的路要走。PC和移动客户端是采用与物理VoIP电话类似的工作原理的软件应用程序。

尽管如此，使用SparkleComm这样的VoIP服务，所有需要建立电话的用户都在他们的计算机上：扬声器，网络连接和拨号器。考虑到计算机和移动设备具有的其他功能，软电话和移动VoIP应用程序可以带来各种前所未有的可能性，从而动摇用户的电信体验。

如今，许多VoIP服务提供商（主要是销售某些业务解决方案的VoIP服务提供商）同时具有软件电话应用程序和专门针对最常见的移动操作系统（Android，Windows 10 Mobile和Apple iOS）设计的移动应用程序，就比如劳格科技的SparkleComm。

如果VoIP提供商提供了上述选项，则用户可以轻松下载它们并进行尝试。移动SparkleComm VoIP客户端和软件电话都必将为用户带来巨大的好处，以及新的功能，而这些功能是通常的手机和台式机体验无法提供的。

VoIP studio的最低价格为每位用户每月$ 4.99。Mitel MiCloud允许用户从每个用户29.99美元，24.99美元或19.99美元的许可级别中进行选择，具体取决于他们想要拥有的功能类型。

像SparkleComm这样的VoIP服务不仅在价格方面优于传统电话线路服务，而且在后者的基础上还提供了其他功能。例如，Vonage，Mitel MiCloud Office，Phone.com和SparkleComm提供了iOS和Android移动应用程序，这些应用程序可作为您主要电话的扩展，并为新电话操作系统定制了改进的功能。

Jive在Google Chrome上提供了基于浏览器的点击通话功能，以及拖放拨号计划编辑等功能。RingCentral具有其他重要功能，例如基于角色的访问控制，自动接待员，团队协作和呼叫筛选。

在视频通话方面，Skype for Business，标准Skype和SparkleComm等最为人所知。但是，它们还具有基本的电话系统功能。它们还提供呼叫路由，短信，快速拨号和其他强大功能，例如Skype转换器。

电话寻线是另一个出色的功能，它会根据用户的喜好，敲响多个应用程序或电话，直到拿起一个应用程序或电话或将呼叫转发到语音邮件。其他功能包括呼叫等待，三方呼叫和呼叫阻止。

SparkleComm还提供了一个在线聊天平台，该平台已被证明是有效的，并且不断增加新的类似emoji表情的贴纸以使其更具交互性。

一些聊天平台还附带了各种各样的机器人，用户可以选择。这些漫游器代表自动的服务台体验，即使用户使用预编程的机器，也可以用自然语言与服务和品牌进行交易。

值得一提的另一个重要的VoIP功能是E911。由于平台差异，通过VoIP到达紧急服务是不可能的。但是，该行业不断发展，找到了增强型911（E911）形状的解决方案。

当用户注册VoIP服务（例如SparkleComm）时，要求他们提供911相关服务的特定地址。这样做可以建立E911，从而使紧急操作员可以定位呼叫的始发地，从而确保及时派出第一响应者。

作为故障保护，像SparkleComm这样的VoIP服务允许用户在互联网连接不可靠的情况下输入另一个号码来转接呼叫，以确保提供对紧急情况的响应。SparkleComm VoIP服务还可以作为统一通信的组成部分解。

• 商业VoIP服务

可以预期，像SparkleComm这样的企业VoIP服务将提供更多的附加功能，用作PBX。就电话所关心的功能而言，它们使企业能够保持专业的外观，例如电话会议桥，呼叫记录，呼叫路由和自动话务员等功能。

交互式语音响应（IVR）系统替代了接线员使用姓名拨号将呼叫转发给个人或部门的必要性。在客户支持方面，呼叫队列加上保持音乐和等待时间，可以改善客户体验。

就长距离语音传输而言，VoIP是另一项重大进步。用最简单的术语来说，像SparkleComm这样的VoIP需要将语音从模拟编码为数字形式，从而可以通过Internet进行中继。

在另一端接收时，必须对编码信号进行解码，以便接收者能够听到发送者的声音。VoIP技术的另一个附加组件是会话启动协议（SIP），该协议旨在处理VoIP呼叫设置。

有关SIP的详细信息可以从RFC 3261中获得。Internet工程任务组（IETF）维护了“征求意见书”（RFC）文档以及当今Internet上使用的某些服务和协议。SIP可以应用于涉及视频和语音的多种流协议中。它用于链接端点并启动会话，会话将一直保持到脱离会话为止。

大量VoIP提供商将基于云的PBX集成为他们提供的产品的组件之一。这与典型PBX在本地运行的方式相同，因此它将去往给定目的地的呼叫链接到输入线路。

基于云的PBX还可以分配公共交换电话网络（PSTN）网关，以将VoIP呼叫连接加快到实际电话号码。

• VoIP基础

VoIP用户需要满足给定的下游和上游数据吞吐量先决条件，才能获得最佳质量。还期望用户达到给定的延迟阈值（系统接收到信号到离开远程计算机之间的时间），通常以毫秒（ms）为单位。可以对网络进行测试以确定其是否能够支持像SparkleComm这样的VoIP服务。一些VoIP提供商在其网站上提供此服务。

VoIP易于首次设置。用户可以从VoIP服务提供商那里获得特殊的手机适配器单元或盒子，将其插入电源，互联网路由器和普通电话听筒中。

或者，您可以购买SIP电话，该SIP电话包含的电子设备使它无需使用适配器。但是，后一种方法逐渐变得不那么普遍了。

标准座机服务和像SparkleComm这样的VoIP服务的价格存在巨大差异。例如，在纽约地区的Verizon Freedom Value计划包含无限制的长途电话和市话，每月费用约为59.99美元，具体取决于用户选择的套餐。

AT＆T提供了更好的优惠，AT＆T U-verse语音无限计划在威斯康星州每月约35美元。有一个陷阱，尽管您必须在每月的互联网计划中充值至少14.95美元。

如果用户仅从Ma Bell Duopoly那里购买固定电话服务就需要50美元以上的价格，那么像SparkleComm这样的VoIP服务可以大大降低该价格。

VoIP住宅的每月费用低至8.97美元。一个基本的Phone.com计划或Vonage线路每月收费9.99美元。RingCentral Standard计划的价格为$ 24.99。Jive Hosted VoIP提供所有语音功能，价格为19.95美元，外加针对企业领域的高级服务。

可以说，智能手机是当今最依赖和使用的设备。但是，仅仅依靠移动电话号码可能不会像预期的那样可靠。掉线和网络故障仍然是一个值得关注的问题。

可以使用固定电话代替，但事实证明，这些电话的价格过高，因此价格昂贵。互联网已经为所有寻求节省标准电话的人节省了一天的时间。

IP语音（VoIP）通过利用可用的宽带互联网连接提供低成本的服务。它保证了可靠的基于Internet的电话服务以及其他几种有效的通信功能。

典型的VoIP平台（例如劳格科技的SparkleComm）具有很多的附加功能，例如视频会议，呼叫路由和记录，移动应用程序和软件电话以及SMS文本。对于较大的公司，VoIP提供商可提供具有重型企业功能的顶级业务级服务。

那里有各种各样的VoIP电话服务提供商。接下来将研究一些传统的VoIP服务提供商，这些VoIP服务提供商从普通的呼叫服务开始，并逐渐发展为具有更多功能。

Skype、SparkleComm等基于云的服务最初是作为视频会议服务，此后就已经引入了一些VoIP功能。某些VoIP提供商通过物理手机路由和基于Web的呼叫提供服务，而其他VoIP提供商则依赖于基于云的UI（用户界面）和呼叫。

Polycom是提供各种基于IP的产品（例如电话）的供应商。另一家公司RingCentral与Polycom合作使用他们的手机。后者还提供旨在与Skype for Business一起使用的解决方案。

用户可能正在处理基于云的应用程序或组合的软件和硬件解决方案。因此，VoIP服务提供了一种有效的混合通信平台，可以使用户以适合他们的方式保持连接。

• 什么是VoIP？

自成立以来，语音信号已发展到今天的样子。最初，语音信号技术涉及到几个设备之间的简单点对点连接。随着时间的流逝，引入了交换概念，并使呼叫路由到两个以上的设备。

这是通过使用话务员手动切换用户的呼叫并将其连接到来电线路来实现的。自动呼叫交换的早期形式是利用机电开关将外部线路链接到给定的听筒。数字电路的出现带来了自动交换功能的能力，以方便拨打和接听电话。

随着电话线数量的逐渐增加，交换的概念得以实现，并且必须由本地交换局或中心局对号码进行分组。它采用了三位数的交换号码策略，该策略今天在区号之后一直沿用。

从理论上讲，使用四位数的交换号码可以在0000和9999之间最多包含10,000个唯一号码。相同的原则也适用于PBX（私人分支交换）下具有大量扩展名的大公司。

与其他企业系统集成

VoIP电话系统使用IP协议而不是电话标准运行。这意味着他们能够与其他企业软件系统（如CRM或ERP应用程序）集成。现在可以由其他软件访问在一个系统中锁定的信息。最受欢迎的集成之一是托管的VoIP服务与CRM软件之间的集成。

销售代理无需在SparkleComm中查找信息，然后切换到电话即可拨打电话。根据您的VoIP电话系统与之集成的方式，他们只需单击客户名称旁边的按钮即可发起呼叫。集成也以其他方式工作。通话完成后，详细信息会自动记录在SparkleComm服务中。这意味着员工不必记住写下这些细节。它减少了错误。

VoIP电话系统和WebRTC

这些不是您的VoIP电话系统可以提高公司内部效率的唯一方法。例如，WebRTC（一种在Internet浏览器中集成语音呼叫的新标准）也可以与VoIP电话配合使用。不少公司正在通过将WebRTC与VoIP服务结合起来在其网站上尝试点击通话功能。

考虑一下可以帮助您开展业务的多种方式。您可以与客户进行实时视频聊天，以解决产品或服务的问题。或者，您可以让销售团队直接向您的网站进行潜在客户的现场演示。VoIP电话系统可以实现所有这些以及更多其他功能。

许多公司还将SparkleComm VoIP电话系统视为实现统一通信工具的第一步。SparkleComm统一通信系统将各种通信渠道（如即时消息，电子邮件，语音呼叫，视频呼叫等）整合到一个一致的程序包中。在企业改变其运作方式的时候，您使用的每项服务都应该具有灵活性和适应性，因为您自己的需求会随着时间而变化。在这一点上，我们才刚刚开始探索VoIP可以做什么，并且它已经被证明对企业有价值。谁知道我们将来可以做什么？