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VoIP电话系统为企业带来了许多公认的优势。它可以节省成本，并为员工实现远程办公。VoIP在所有重要方面都胜过PSTN。尽管如此，出于安全考虑，一些企业仍不愿进行升级。甚至已改用VoIP的组织也担心安全性。

为什么VoIP电话安全很重要

在使用VoIP电话系统之前，很少有人担心保护电话的安全。如果您拥有VoIP电话系统或正在考虑进行升级，这就是SparkleComm VoIP安全性很重要的原因：

法规

世界各地的政府都在针对特定行业和企业制定法规。您还应该担心VoIP的安全性，因为您的公司可能必须遵守特定的法规。组织别无选择，只能认真对待安全性。

以通用数据保护条例（GDPR）为例。有些人错误地认为它仅适用于欧盟公司。但是，立法对个人数据的定义以及应该遵循的人都有更广阔的视野。

根据GDPR，公司必须像保护财务信息一样保护cookie数据之类的东西。同样，存储/处理有关欧盟公民数据的企业也必须遵守。这意味着即使不直接在欧盟开展业务，企业也应遵循GDPR。

《金融工具市场指令II》（MiFID II）是涉及数据安全的立法的另一个示例。尽管针对投资和贸易部门，但欧盟几乎每位金融专业人士都必须遵守。这意味着包括经纪人，交易员，银行家及其公司。机构和散户投资者也不例外。欧盟可用的任何金融工具均受该法规的约束。

对于美国公司而言，HIPAA和SOX与在健康和金融领域运营的公司有关。此类法规要求公司适当保护患者和客户数据。违规可能会导致罚款，甚至更严厉的措施。

客户关注

为了争辩，让我们假设您的业务不必遵守法规。这是否意味着您可以忽略数据安全性？不可以，因为您的客户也担心他们的数据。这是组织不能再忽略的东西。

调查显示，80％的人担心金融数据的安全性。对于公司而言，也许更令人担忧的是62％的消费者将数据泄露归咎于组织而非黑客。

也许这可以解释为什么约40％的调查受访者表示，他们在注册服务时故意提供虚假信息。很大一部分客户回答说，他们将抵制一家不重视安全性的公司。另一方面，消费者更有可能与确实保护其数据的组织开展业务。

这对您的公司意味着什么？这意味着，如果您不将安全视为头等大事，您将失去客户。实施安全措施甚至可能对企业有利！

急救医学的未来是救护车视频通话 您可能不知道意外何时发生，可能昏迷，疼痛或痛苦。但是在您旁边，医生或护理人员将在平板电脑上观察情况，传递视线，声音和生命体征，并在车辆将您驶向急诊室时描述情况。

他们将直接与医学专家交谈，他们可以使用双向视频通话诊断出您好像躺在医院病床上的身影。当您到达医院时，您的治疗就已经准备就绪并等待着，所有员工都准备好了需要使用的设备或装置。

这种可能已经部分地发生了。 这是急诊医学的未来，它正在与视频通话在医疗保健中的其他重要用途结合起来，例如医生的视频会议，远程医疗物理疗法和成瘾的在线治疗。运作方式如下。 

1. 救护车紧急呼叫

在救护车到达病人身边之前，病人家属可以在几分钟之内打开视频通话，以使医护人员对情况有所了解。每次有人拨打急救电话时，通过视频通话，就可以早点了解情况，在医生了解情况后就可以通知医院早点做好治疗准备，在病人到达医院后可以得到及时的治疗，在一些紧急情况下，医生也可以通过视频通话通知病人家属做一些有效的正确的急救措施。这也是非常重要的。这个技术可以挽救生命，但其背后的技术更多是应用而不是创新。

2. 急诊医学的未来：SparkleComm视频通话

以色列已迈出了重要的第一步，将我们对视频通话的了解变成了急诊医学的工具。2016年，它成为第一个向全国公民提供紧急视频通话和聊天的国家。再次，它更多地是应用而不是技术创新，因为该系统的工作方式类似于社交视频通话应用，也已连接到现有的紧急响应系统。它不仅包含平板电脑，还包含智能手机。SparkleComm视频通话全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。

医生可以使用SparkleComm视频通话来初步了解情况，并就如何立即提供建议，直到救护车到达为止。实际上，可以将呼叫扩展为包括在救护车途中的医护人员，这样他们就可以知道在停放的那一刻会发生什么。医护人员已经在到达情况的途中联系了救护车，以在他们从患者那里获取详细信息时向他们提供详细信息，视频通话为准备医护人员和EMT准备好他们将要处理的事情提供巨大帮助。他们到达后，可以将当地急诊室的分诊护士带到电话中，这样他们就可以为入院病人做准备。在SparkleComm视频通话的指导下，将每个人都变成急救人员。它在患者，救护车，急诊室，医疗专家和病人家属之间建立了无缝链接。

• 2.易于加入和参与

不幸的是，面对面会议的普遍经验花了很长时间才开始，因此无缝过渡到视频会议世界。得益于复杂的PIN等功能，以及需要下载专用应用程序，插件等的繁琐工具，立即浪费10分钟以上并不罕见。

只需通过您选择的设备参加会议就不会成为会议中最困难的部分，也不必如此。最好的会议软件（如SparkleComm）使您只需坐在位置上，就可以选择以下选项：

通过任何Web浏览器加入，无需下载或配置。
通过方便的“呼叫我”功能让会议加入您。

• 3.远程技术支持

如果您的SMB拥有多个远程办公室或提供在线客户服务，则视频会议与IP语音（VoIP）呼叫等功能相结合，可提供强大的替代方案，以替代昂贵的现场访问和通过电子邮件来回拖延。

视频尤其为个性化和动手支持提供了独特的机会。在对问题进行实时观察后，代表可以在视觉辅助工具的帮助下引导某人解决问题。会话中的其他功能（如桌面共享和应用程序访问）使您无需花费任何昂贵的费用即可更轻松地解决问题的核心。

使内部用户感到高兴有助于士气和参与度，特别是当他们偏远并且可能担心从IT获得足够的帮助时。

同时，通过SparkleComm可能提供的丰富的实时客户支持导致更多的回头客。

• 4.用例灵活性

视频会议是一种通用媒体。它至少可以有效地作为一个小组交流想法的方式，也可以作为成千上万名会议参与者收听主题广播的论坛-至少要有适当的技术。

当您安排会议时，您不必去猜测您的视频会议平台（例如，“它将向每个人的日历发送正确的邀请吗？”）。为了使您的生活更轻松，最好的视频会议软件与最常用的生产力和协作工具无缝集成。与平台的可靠基础架构相结合，这种广泛的兼容性使您可以按自己的意愿召开会议。

无论您是为10,000位受邀者举办大型会议，还是与远程团队挤在一起，SparkleComm之类的平台都可让您尽可能轻松地将所有人聚集在一起。

• 5.具有成本效益的合作

就其本身而言，高质量的视频会议是确保会议更加集中的可靠方法。当您添加其他协作功能（例如屏幕共享，通话记录和社交媒体共享）时，您将提供更多的上下文和交互性，这些视频对于当今的团队如此有用。

作为一家小型企业，能够在视频聊天中进行快速演示，使您几乎可以在任何地方举行富有成效且具有成本效益的会议。无需放牧猫（并花费大量时间/金钱）只是为了让每个人都在一个物理位置–屏幕上的所有细节都非常清晰。

另外，通话记录等功能可以保留并扩展会议的价值。如果有人错过了并需要跟上，他们可以轻松地参考SparkleComm录音。

您为什么首先安排会议？大多数时候，您可能打算与特定团队一起评估策略，促进产品/市场活动的培训，或者与新的潜在客户或其他办公室的同事联系。但是，通常情况下，会议并没有真正完成，而只是浪费了很多人的时间。

由于团队越来越偏远且移动，这些无用会议的成本特别高。他们在一起的大部分时间都花在协作软件上，而不是亲身体验。这就增加了寻找合适的视频会议解决方案的风险，SparkleComm解决方案使每个人都尽可能少地分心，遇到技术问题和参与障碍，保持同步。

• 视频会议可以使会议更好吗？

为什么会有这么多会议处理不善？从通常被认为是一种美德的一种实践开始，但在会议中可以成为真正的弊端：多任务处理。

根据研究调查，经理会花费每周会议时间多任务处理的四分之一以上。由于现在通过电话或音频会议工具召开了如此多的会议，因此除了专注于手头的呼叫之外，几乎有更多的机会可以做任何其他事情。

当某人在会议期间发送电子邮件或听到别人在讲话时忙于打字时，这既分散注意力，又表明所有会议参与者都可以这样做。每个人的生产力都会受到影响。

幸运的是，有一个行之有效的解决方案：视频会议软件。像SparkleComm这样的视频会议工具使会议室可以在任何地方托管和加入，并具有逼真的质量和较少的干扰。结果不言而喻：几乎90％的SparkleComm用户报告了更短，更有效的会议。

这并不是说其他​​协作模式（包括即时消息传递和桌面共享）是不够的–只是它们最好与视频会议服务搭配使用，以保持参与者的参与度。

此外，视频会议工具还具有超越内部聚会的功能。通过个性化您的客户服务运营，它们也是区分您的中小型企业（SMB）的好方法，并且具有与视频带给您自己的会议相同的焦点，上下文和清晰度。

5种功能可以优先选择最佳的视频会议软件

在为您的SMB购买最佳的视频会议软件时，请着重于它提供的功能的广度和深度，它们如何组合在一起以及如何与移动和远程工作人员互动，更不用说它们的整体可用性了。

让我们更详细地了解杰出解决方案将在哪些方面与众不同：

• 1.视频和音频质量

视频会议的质量应远远超过常规电话会议，但是许多潜在的问题仍可能使它混乱。背景噪音，断断续续的视频以及各种硬件软件复杂性都是常见的绊脚石。

您可能参加过一两次会议，其中一些参与者加入了现场会议室，而另一些参与者则通过笔记本电脑进行远程连接，或者在运输过程中通过电话拨入。这些不同的连接的质量以及随之而来的交互作用常常是高度不一致的。

为了解决此问题，SparkleComm旨在从任何地方提供无与伦比的视频质量。自定义会议布局非常容易，您可以从各种台式机和移动设备以及任何基于标准的视频会议系统中加入会议。

客户服务已不再是过去。过去大多数雇主的目标是尽可能地标准化他们的服务。这不仅代表他们提高了效率，而且客户也清楚地知道了拨打电话号码时的期望，无论您的公司或品牌如何。

但是，在21世纪，定制是成功的关键。客户不再需要通常无法解决当前问题的通用体验。取而代之的是，客户对获得相关的，有用的和个性化的体验（提供有用且可操作的指导）更感兴趣。结果，许多呼叫中心正在重新评估其日常业务方式。

您可以通过以下五种简单的方法执行相同操作：

1）雇用热情的代理商

对于许多人来说，呼叫中心不是理想的工作环境。呼叫中心业务代表通常将这些职位用作做更大更好的事情的垫脚石，但是在所有电话通话期间保持个人的专业水平，礼貌和友善仍然很重要。您的客户的情绪通常会与您的代理商相符，因此以热情的态度启动电话几乎总是会产生积极的结果。那么，选择一个好的电话系统就至关重要了，劳格SparkleComm统一通信平台不光提供IP电话，还能实现呼叫中心的功能。

2）利用客户问卷

阅读当前客户体验的最佳方法之一是在每次致电结束时提供简短的调查表。如果您有客户的电子邮件地址，则调查也可以发送到他们的数字收件箱。

但是，如果您要使用调查表，则应该准备响应反馈。您不必分别回答每个调查，但重要的是要向您的客户表明您正在倾听他们的担忧并关心他们的反馈。通过确定最主要的投诉，对问题进行优先排序并解决最大的缺点，您会发现总体客户体验会立即得到改善。

3）使用自定义号码

虚荣电话号码可以被视为等同于虚荣车牌的电话号码。他们使您与众不同，使您容易记住。对于商务呼叫中心，虚荣号码使原本很长的电话号码易于记住，这在竞争激烈的行业中可能是巨大的优势。

汽车，特别是新车经销商，继续在本地电视，广播和户外活动等传统渠道上大量投放广告，当经销商在广告中展示令人难忘的电话号码（例如88888888）时，他们报告说入站电话的潜在客户增加了这些运动的结果。根据他们的广告轮播，媒体购买和市场状况，他们可以体验到25％以上的入站电话线索，这意味着对购买的商品感兴趣并希望预约以了解更多信息的购车者，最多可以达到200潜在客户增加百分之三。

4）优先通话

最成功的呼叫中心SparkleComm知道如何筛选来电，识别最重要的问题并相应地确定案例的优先级。尽管这并不一定会减少所有呼叫者的初始等待时间，但可以肯定地帮助代表重复呼叫者和紧急情况下的某些问题。

交互式语音响应系统（在当今的呼叫中心中变得越来越普遍）可以设置为检测重复呼叫者。座席可以在每次来电时看到此类信息，因此他们将能够根据需要有效地确定优先级并进行委派。

5）实施高级商业智能

与物联网，云计算和下一代技术，商业智能或简称BI紧密结合的概念描述了整个数据收集和处理策略套件，用于将原始信息转换为可操作的图形和统计信息。

SparkleComm统一通信通过收集和监视各种性能指标，例如座席的平均通话时间，每天的通话次数，平均解决时间等等，您将能够更好地确定和确定劳动力中的问题区域。

改善客户和员工的体验

请记住，并非只有客户遵守您的呼叫中心协议。快乐的员工可以成为生产工人，许多经理已经能够通过适应员工的需求来改善客户关系。一旦您的员工对他们的环境和使用的通信工具例如SparkleComm感到满意，就可以轻松地进行专门针对客户的更改。