一个按钮即可创建SparkleComm电话会议

SparkleComm,VoIP为您提供了尽可能多的会议室,您可以根据需要选择任意数量的与会者。为任何数量的参与者创建永久性和临时性会议。将您的团队联系在一起,进行无限制的电话会议

SparkleComm,VoIP允许您从我们的虚拟总机中即时创建电话会议并邀请任意多的参与者。

我们简化了创建动态和永久性会议室的过程,因此您可以将团队聚在一起,而无需支付额外费用。提供国际拨入号码。设置会议室并邀请不限数量的参与者。 enter image description here 记录电话会议并将其存档在云中

使用SparkleComm,VoIP,您无需担心在电话会议中遗漏某些东西。可以记录所有电话会议的后代,将其安全地存储在云中,然后在适合您的时间立即播放。记录电话会议并将其安全地存储在云中以备记录。

通过屏幕和文件共享为会议增添色彩,有时,它有助于向人们确切地显示您在说什么。

SparkleComm,VoIP允许您通过即时文件和屏幕共享为电话会议带来新的维度。单击即可发送文件并显示您的桌面!即时文件和屏幕共享更有效地协作。

您准备开始使用劳格SparkleComm,VoIP吗?

数以千计的企业信任劳格SparkleComm,VoIP进行所有最重要的业务通信。您为什么不成为下一个?快点添加关注我们吧!

面向企业的劳格SparkleComm,VoIPV电话服务

enter image description here劳格SparkleComm,VoIP为各种规模的企业提供通过互联网与其他软线的清晰通信以及进行聊天和音频会议。

劳格VoIP是您的多合一解决方案,无论您是需要随时随地与您的员工联系还是与世界各地的与会者进行电话会议。

劳格SparkleComm,VoIP使用我们的智能手机应用程序,平板电脑,笔记本电脑,台式机或VoIP电话,可以在具有免费IP呼叫的任何设备之间轻松转换VoIP服务。

与传统的PBX电话系统不同,无需投资昂贵的硬件。您可以使用已经拥有的设备开始使用我们的SparkleComm,VoIP电话服务,并使用移动设备,便携式计算机或台式计算机拨打电话。

您的服务还可以轻松地以较低的通话费率跟踪并连接到固定和移动线路。无论您从哪里打电话,所有呼叫数据都将显示在您的个人Web门户中,您可以在其中完全控制整个VoIP系统。

劳格SparkleComm,VoIP入门非常容易。劳格SparkleComm,VoIP设置向导将指导您完成六个快速而简单的步骤,您可以立即开始拨打电话。该系统具有直观的Web仪表板,您可以在其中自行配置所有功能,而无需雇用专门的IT人员。没有设备,没有大惊小怪!立即开始!

记录VoIP电话

您可以保存电话对话并存储它们,以供以后播放。使用SparkleComm,VoIP呼叫记录工具,人们可以使他们的讨论永生不朽,甚至是来往SparkleComm,VoIP呼叫 。

录制SparkleComm,VoIP呼叫后,您可以将它们保存为硬盘或其他任何 数据存储 介质,因为它们最终以标准音频格式存储。您可以存档,共享,播客等等。SparkleComm,VoIP呼叫记录在企业中变得越来越重要,企业将其保存为以后的管理和其他用途。 enter image description here 为什么要记录电话? 个人有许多原因来记录电话,其中一些是相对琐碎的,而另一些则很重要。对于企业而言,这些更为重要。让我们在这里查看记录通话的原因。

通话记录工具 记录电话对话的方法有很多。最简单的方法是通过将声音设置到扬声器来自然地录制它。但是,这种方法不能提供质量和便利。您还可以购买SparkleComm,VoIP,通过这个系统实现。

如果您充分利用SparkleComm,VoIP,则可以使用几种智能便捷的录音工具,这些工具所提供的功能不仅仅包括通话录音。有些是免费的,而有些则是高级的。

记录电话的要求

您不需要太多的 电话即可在SparkleComm,VoIP上记录电话。

以下是所需的清单

一个 SparkleComm,VoIP服务,无论是基于硬件或 软件电话。 听觉和口语 设备,例如听筒,电话或头戴式耳机。 通话记录工具。

用于存储已保存的SparkleComm,VoIP为存储介质。如果您需要高质量的发布,则可能需要改善已录制呼叫的音频质量。通过SparkleComm,VoIP可以达到此目的

通话记录伦理

在记录任何电话之前 ,请了解有关您所在位置的电话记录的法律和限制。一些权威人士对任何他们可以称为窃听的内容都不容忍。

在记录SparkleComm,VoIP呼叫之前,也必须征得您所呼叫的人的同意。在您的通讯员不知情的情况下录制对话是不道德的,并且可能导致人们感到不高兴。

同意表示通知对方您正在录制呼叫,以便他们可以通过SparkleComm,VoIP结束呼叫来选择退出。

这15个IVR系统设计技巧将把您的结果从客户忠诚度提升到客户参与度(一)

交互式语音响应(IVR)系统是联系中心的看门人。这样,他们为整个互动奠定了基调。您的网守是欢迎大家来来来来去去的磨擦,还是您的IVR系统更像是桥下的巨魔,在顾客正确回答谜语之前一直挡路?

大多数人真的不喜欢IVR。诚实地避免了这种厌恶-那里有许多设计严谨的网守。组织并非故意创建不良的客户体验(CX),但他们通常会牢记自己设计IVR的过程,过分专注于阻止呼叫到达座席。结果是客户的积极性,而不是参与度。

联络中心可以通过其IVR实现自助服务目标,同时仍然可以提供良好的CX。两者并不互相排斥。但是,这需要以客户为中心的设计以及定期的护理和喂养。这篇文章将提供设计,监视和调整IVR系统的技巧,使您的客户参与其中,而不是发怒。

IVR系统的发展

要了解我们如何到达这里,让我们快速浏览一下IVR历史。

多年来,IVR在技术上和组织使用方式方面都在发展。它们是在1970年代开发的,但由于成本原因并未得到广泛使用。这些早期版本使用DTMF识别呼叫者从其按键式电话键盘发出的命令。

随着技术成本的下降,采用率在80年代有所上升。上世纪90年代,随着计算机电话集成(CTI)的发展,其发展成为了一个重要的里程碑。该技术使IVR与其他业务系统集成在一起,例如客户关系管理(CRM)软件和计费系统。这意味着客户可以自助服务。现在我们在谈论。

随着人工智能(AI)的注入,IVR系统的发展又向前迈出了一大步。这意味着呼叫者现在可以只说出他们的菜单选择,或者在某些情况下,只需说出他们需要的帮助即可,而无需菜单。

随着技术的发展,组织使用IVR的方式也发生了变化。早期版本主要用于帮助进行呼叫路由。随着CTI的引入,企业仍然关注路由,但是现在他们也非常关注自助服务,并通过在IVR系统中收集信息并将其传递到代理接口来减少平均处理时间(AHT)。

许多企业仍然停留在后一种模式,这解释了一些不友好的IVR设计的优势。

然而,精明的组织将其IVR目标超越了呼叫转移和运营效率,尽管这些目标仍然非常可靠。这些组织已经弄清楚了如何实现这些目标,同时还设计了他们的IVR系统,以便客户能够尽快,愉快地到达目的地-合格的代理商或成功的自助服务交易

但是还不是每个人都在那里。

如何激怒您的客户

我们最新的消费者基准研究表明,需要克服的耻辱IVR系统。当被问及有关13种不同支持渠道的意见时,消费者给IVR的最低净发起人分数(NPS)和IVR的第二最低的客户满意度(CSAT)分数。

IVR实际上可以引发负面情绪,如沮丧,压力和愤怒。如何?具有以下特征:

 - 不包括客户在菜单中致电的原因

 - 强迫呼叫者收听无关的选项

 - 呈现的菜单太长

 - 阻止呼叫者联系坐席

最后一个属性使消费者感到沮丧,以至于有些网站包含一些黑客技术,用于绕过脾气暴躁的IVR并直接连接到代理商(当您致电Company A时,请按#00进入代理商)。

所有这些负面特征都表明企业在设计IVR时要牢记自己而不是客户。结果,他们的顾客被激怒而不是投入。

IVR系统值得吗?

确实!

由于存在有关IVR系统的所有负面噪音,联络中心可能很容易想到他们应该限制使用或根本不使用它们。但是请记住,您可以通过设计和维护IVR的质量来控制它的质量。

可以在运营效率和客户体验之间取得平衡。这是麦肯锡的一个例子:

“例如,在一家北美金融机构中,IVR可以满足超过一千万个客户的请求,大约占该组织接听的总呼叫量的50%。与人工代理处理这些呼叫的成本相比,IVR每年为公司节省约1亿美元”

案例研究继续说明,在以客户为中心对IVR进行了一些改进之后,该公司能够进一步将其收容率提高2-5%,并将客户满意度提高10-25%。

两者都可以做到!

关于SparkleComm呼叫中心的IVR系统先说到这里,而关于“如何让客户参与而不是激怒 ”这个问题将在下一章节说明。

联络中心的最佳做法,以改善客户体验(四)

通过虚拟保留和基于技能的路由来减少长时间的等待时间 您不能期望在不解决漫长等待时间的情况下翻阅联络中心的最佳做法。对于客户和企业而言,漫长的等待时间一直是他们的不懈努力。我们都去过那里,我们永远不会忘记随之而来的挫败感。我们如何减少漫长的等待时间,以使客户不会被忽略?

对于初学者,请升级您的联络中心以包括虚拟保全。使用虚拟保全,客户无需排长队。取而代之的是,他们可以选择让坐席回叫他们,同时保持他们的位置一致。

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其次,通过立即将客户连接到合适的代理商来减少解决时间。没有客户希望被路由到10个不同的代理,而不必重复提供其数据。实际上,有33%的消费者说,良好的客户服务体验的最重要方面是通过一次互动解决问题,而31%的消费者说,知识渊博的客户服务代表是最重要的方面。

通过基于技能的路由,将客户更快地连接到最匹配的代理。某律师事务所分享了该公司如何通过新的路由功能获胜。在升级到SparkleComm联络中心之前,由于他们没有太多的路由功能,因此大多数电话直接转到他们的接待员那里。他们在转移呼叫方面使他们的前台工作人员不知所措,而没有为呼叫者创造良好的体验。更糟糕的是,此过程效率很低,以至于他们不得不为第三方呼叫中心付费以处理溢出问题。现在,借助SparkleComm联络中心,事务所通过新的路由功能提高了效率并节省了成本。他们将入站潜在客户呼叫路由到他们的第一专家团队,当队列排满时,他们能够自动将溢出呼叫发送给第二,第三甚至第四级团队。这使他们最终消除了昂贵的第三方呼叫中心账单。

不要低估集成的力量

立即将您的客户与合适的代理商联系起来很重要,但是确保您的代理商掌握合适的客户信息也同样重要。例如,当有电话打进来时,将所有客户信息弹出到座席面前,以便他/她可以更好地做好准备并更快地解决问题。这种类型的设置可以带来更好的客户体验,不仅可以加快解决时间,而且还可以为您的公司节省大量资金。您如何在整个工作场所进行此设置?好吧,这很简单:通过集成的力量。