记录电话会议的价值

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录制会议就像按一个(或两个!)按钮一样容易。但是您是否想过为什么会这样做?

如今,我们大多数人都很忙,忙于职业,家庭,学习和社交媒体帐户。我们生活在一个“知识时代”,在很多方面都很棒,但是有时我们也会感觉到我们从黎明到黄昏都被新信息轰炸。估计有成千上万种,我们显然每天看到的营销信息数量足以使我们忙碌的头脑变得混乱。那么如何记起SparkleComm电话会议的每个重要细节呢?

企业越来越多地选择记录SparkleComm电话会议,以使他们拥有会议的永久记录并可以利用整个组织的详细信息。

1.保持共同的记录

忘记电话会议的重要细节可能意味着浪费时间或失去交易。当您有大量的人参与电话会议时,人们以不同的方式“聆听”事物的情况并不少见。重大的解释发生在个人层面,如果传达了重要的指示或要进行经纪的特定交易,则可能很危险。

2.在会议期间保持重点

知道将有会议的永久记录,使与会者可以在通话时更充分地聆听,而不必担心疯狂地记笔记。

3.在会议中包括失踪人员

如果某人无法加入会议,则他们可以稍后收听整个对话,而不必接收与会者的二手摘要。

4.以各种方式利用信息

如果您想将SparkleComm电话会议的某些信息传播给组织中的其他人,则可以选择仅记录部分电话会议,然后将其提供给非与会者。

您的所有SparkleComm电话会议录音都会自动存储在Express Virtual Meetings的安全在线存档中。 录制 后,您最多可以在28天内从录制门户访问它们。另外,您可以选择下载记录,以便保留永久记录。

是否需要有关SparkleComm电话会议的更多信息?查看我们的资源或阅读我们的更多博客。劳格科技www.loogear.com

如何召开有效的视频会议

有几句话已成为大流行的代名词-隔离、社交疏远、封锁、在家工作和虚拟会议等,仅举几个例子。SparkleComm视频会议对于商业世界而言并不陌生,但这种流行病已将其转变为数百万工人的重要工具。

即使在这年之前,SparkleComm视频会议仍普遍用于很多团队,远程工作者和公司间业务流程。但是随着我们中许多人在家而不是在办公室工作,SparkleComm视频会议几乎取代了我们过去与同事和老板的所有互动。

如今,企业正在使用虚拟会议来进行各种活动,包括销售推介,项目讨论,集思广益会议甚至是欢乐时光。不幸的是,这并不意味着 所有这些虚拟会议都是成功或有效的。就像面对面的会议一样,SparkleComm视频会议可以成为完成工作的绝佳资源。或演变成令人沮丧的混乱局面,没人理会。

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面对面会议和视频会议之间的区别

视频会议可能会无聊,平淡或令人讨厌的唯一最大原因是,人们忘记了这是完全不同的游戏。您无法应用管理例行会议的规则,也不能使用它们来召开有效的虚拟会议。当然存在共性,但它们完全是不同的野兽。

大多数虚拟会议都包含视频,这些视频使经理们以为事情将像面对面会议一样工作。但是您会发现那是完全不对的。

交流不仅仅涉及交谈和倾听。它还包括面部提示,肢体语言,语调等。虽然带有视频的虚拟会议确实可以带来一些细微差别,但通常很难评估某人的反应或收集诚实的意见。

SparkleComm视频会议的好处

许多人将视频会议视为进行多任务或完成其他事情的机会。会议组织者往往准备不足,不知所措。您会看到交替的沉默期,否则每个人都会立即讲话。一到两个人大声地主持会议也很容易,而其他参与者则以牺牲为代价。

此外,一些或所有参与者可能会遇到技术障碍,甚至在会议开始之前就可能使会议脱轨。即使您坚持只召开视频会议,情况也可能不允许这样做。您需要容纳正在旅行或互联网连接不稳定的人。在大多数人仍在家工作的情况下,分心的事也很少。从孩子到宠物再到嘈杂的室友,很难集中精力进行虚拟会议。

SparkleComm视频会议的优势

另一方面,运行良好的视频会议可以创造奇迹。它将无法开会的人们聚集在一起。如果您有团队远程工作,或者人们居住在不同的时区/国家,那么视频会议可以节省大量时间和费用。会议桥并不能很好地替代具有视频,议程和兴奋的参与者的虚拟会议。

视频会议使企业可以更频繁地召开会议,并在无法解决之前解决问题。这也是在周末结束时赶上同事并进行社交的机会,这是每个人在家工作时通常都做不到的事情。您甚至可以通过虚拟会议来培训课程,研讨会和其他学习机会。

如何召开有效的SparkleComm视频会议

综上所述,使用正确的工具和计划,您可以在不遇到任何问题的情况下获得虚拟会议的好处。因此,以下是可以帮助您举办有效的虚拟会议的4条提示:

1.获得正确的技术 没有解决的办法–如果没有合适的技术,您将无法举行虚拟会议。最好的部分是,您必然会找到很多适合您业务的选择。有免费的选项,如缩放和Skype如果你没有足够的预算,为企业的工具。较大的公司倾向于使用Webex或SparkleComm,可以扩展为一次容纳数十甚至数百名参与者。

实际上,您甚至不需要单独的平台即可运行虚拟会议。如果您已经拥有用于电话的托管VoIP系统,则可以随时通过视频运行虚拟会议。在VoIP上运行的统一通信套件集成了视频,因此您可以进行虚拟会议,而无需下载另一个应用程序或为单独的许可证付费。

也许最大的技术提示是坚持尽可能多地使用视频。自然,您希望允许意外的发展,但是没有视频的会议不太可能富有成效或有效。也可以通过使用视频来提高召开有效会议的几率。它使每个人都尽可能地靠近,而不必实际在同一个房间中。

但是请务必检查您选择的平台是否适合您的需求。您需要考虑以下几点:

  • 该应用程序应能很好地处理多个参与者。
  • 参与者有必要加入,退出和重新加入的能力。
  • 参与者可以加入视频,纯音频或在这些选项之间切换。
  • 所有参与者都可以下载和使用该应用程序,尤其是在组织外部的某个人需要加入的情况下。

您可以与他人共享屏幕吗?如果某人的声音分散了他们的注意力,您是否可以使他们静音? 允许队友通过会议桥或唯一的会话代码通过链接加入。 会议组织者可以提前安排会议或临时设置会议。 2.设定会议的目标和期望

SparkleComm视频会议可以是团队的每周定期签到,新想法的集思广益会议,社交活动的欢乐时光或使所有人聚在一起进行重大项目更新。每种会议在目标,期望和结论方面都会有所不同。它还将确定会议的持续时间,并允许每个人围绕它计划会议的时间表。

例如,您可以设置每周的欢乐时光来为团队进行社交。与每个人散发精力并与同事面对面进行一些社交互动可能只是30分钟的聊天。参加通常是可选的,这些会议通常是非正式的和宽松的。

如果您正在为大型项目召开SparkleComm视频会议,那么这种放松的态度将行不通。您需要安排一个方便的时间供大家见面,设定议程,确保每个人都参与并确保您得出满意的结论。这样的会议将更加正式和有组织,因此每个人都可以重新开始工作或开始分配的任务。

3.做好准备 无论虚拟会议的目标是什么,您都应该做好准备。确保测试您选择的技术–无论是免费选项还是您一直依赖的经过时间考验的企业工具。要求每个人至少提前5分钟登录以测试其硬件(硬件和麦克风)。这样,您就不会浪费宝贵的会议时间。

考虑一下您想完成什么以及需要什么工具。您是否正在征集参与者的想法?您可能需要考虑使用轮询工具或充当虚拟白板的应用程序。您打算展示项目的更新或结果吗?确保提前发送pdf或演示文稿,以便您可以在会议期间讨论想法。为什么要浪费会议时间,让每个人都阅读他们以后可以阅读的笔记或幻灯片?

4.基本规则 每次视频会议都是不同的,因此请为每个人设置基本规则。您如何计划召开会议?准备一些破冰船,尤其是在所有参与者都不认识的情况下。每个人都会积极参与,还是会有几个人在场,而其他人则在听和看?

不要依靠别人自发地说出来或参加会议。主持人要求每个人自我介绍很普遍,但没人知道如何开始。几分钟的沉默后,多个人将立即开始交谈。

您是否希望在会议的最后15分钟内保留反馈,问题和任何讨论?让所有人预先知道,这样他们就不会被问到打扰说话者。

制定处理冲突,回答疑问和一般性问题的基本规则。您可能会觉得棘手的主题应该等待面对面的会议,但这不一定是正确的。即使召开SparkleComm视频会议,您也始终可以解决任何情况。如果需要,您可以安排更少的参与者进行单独的一对一会议。

改善联络中心客户体验的7个技巧

enter image description here 我们正在进入一种体验经济,在这种经济中,客户不仅在正确的时间寻找正确的服务,而且还在寻找引人入胜的沉浸式服务。联络中心是在整个客户旅程中提供卓越体验的强大力量,从意识,兴趣到购买,服务和宣传开始。当客户与品牌互动时,可以在每个步骤的每一步中增强联络中心的客户体验。这里有一些客户体验方面的捷径,以及实现这些目标的提示。

1、快速响应–时间是新的货币,对客户体验的影响最大。通过改进的全局全 渠道路由 和针对简单用例实现自助服务,极大地减少了等待时间,无疑会产生很大的影响。

2、易于使用– IVR之类的某些技术最大的痛点之一就是它们变得太不可用了。在直观,平坦的层次结构 IVR 脚本上工作将是成功的关键因素。当涉及到任何自助服务技术时,无论是IVR还是AI驱动的聊天机器人,其简单性和易用性在体验图表上无疑都很高。

3、解决问题–投资于统一的座席桌面以及与各种应用程序的紧密集成,为座席提供了帮助解决客户问题的工具集。没有什么比第一次联系解决方案对客户更有影响力了。真正的增强型全渠道解决方案可以帮助代理商将客户从其当前的互动渠道吸引到最能解决该问题的渠道。如果调制解调器有问题,最好将聊天请求转到视频通话并解决。

4、积极主动–客户希望收到任何即将发生的问题的通知。他们宁愿及时听到坏消息并为之做好计划,而不是在灾难发生后立即解决。跨多个渠道的通知将帮助他们做好准备,并防止不良经历变得更糟。

5、个性化体验–简单的机制(例如为客户购买的产品配置IVR或参考以前的交易)是让客户感到高兴的时刻。跨渠道投资分析,以了解客户偏爱哪个渠道,并进行紧密的 CRM集成 ,以在适当的时间将有关该客户的所有相关信息传递给适当的代理商。

6、拥有善解人意且能干的员工–除技术外,重要的是让客户感到自己被别人听到并拥有合适的人员来处理手头的任务。雇用和培训代理商是成功的关键因素。通过基于技能和更高级的路由机制还将客户路由到合适的代理商,将确保与所选代理商匹配的合适技能并提供更好的解决率。

7、不管渠道如何,我都知道–随着渠道的泛滥,对于客户而言,在各个渠道上获得一致的体验变得尤为重要。第一步,不要在每个频道中都重复自己的内容。一个真正的全渠道解决方案将确保不仅与SparkleComm联络中心的座席共享,而且还可能与计费专家,销售人员和许多其他利益相关者共享跨渠道的所有交互。

客户体验是竞争差异化的新工具,而呼叫中心可以对增强客户体验产生最大的影响。了解更多关于您的SparkleComm呼叫中心如何推动客户体验增强。

揭穿10种常见的VoIP误解

误解1:VoIP不安全

现在,信息泄露时有发生。担心有人窃听您公司的电话并非没有道理。

IP电话的安全性不亚于传统的公共交换电话网(PSTN)。由于采用了加密技术,与传统的固定电话相比,VoIP可以更有效地减轻风险。

VoIP电话系统还提供高级安全功能。大多数提供商都提供呼叫加密,两因素身份验证,高级监视和详细日志。某些VoIP提供商还获得了行业认可,如PCI,SOC 2和HIPAA。

同样,也无需设置PBX和防火墙。VoIP服务提供商可以管理所有这些。

误解2:VoIP仅适用于科技公司

一个普遍的误解是,只有具有深厚技术经验的大型企业才能从IP语音中获得价值。 几乎每个行业的公司都使用IP语音进行业务通信。他们无所不在:汽车经销店,家庭服务,面包店,制造和律师事务所。

顶级VoIP提供商会引导您完成新电话系统的设置。您可以使用现有电话,购买新电话或完全跳过它们。

当然,我们不能责怪企业主拥抱VoIP。它使他们可以加快入门速度,降低IT成本并有效地进行扩展。

误解3:VoIP没有被广泛使用

您是否知道每次通过Internet拨打电话时都在使用VoIP?

SparkleComm这是一种已经存在超过25年的电信技术。您已经熟悉的通信应用程序使用VoIP技术进行音频和视频通话。

您是否曾经从美团或饿了么订购餐点?当您与驱动程序交换实时消息或呼叫时,SparkleComm使用称为CPaaS的强大VoIP平台进行。

误解4:VoIP不可靠

如果您要讨论是否要通过VoIP选择传统电话系统,那么您可能会担心可靠性。

不用担心。只要您具有宽带互联网连接,Loogear等商业电话服务提供商就可以提供99.999%的正常运行时间。

误解5:VoIP通话质量较差

绝大多数的客户喜欢通过电话联系业务。语音质量是一个经常被重复的神话也就不足为奇了。

一个普遍的误解是,通过IP语音进行的呼叫比固定电话更糟。现实情况是,凭借良好的Internet连接和100 Kbps的带宽,VoIP通话的声音比传统电话要好。

HD语音通话使用的宽带音频支持模拟电话所提供音频频率的两倍。VoIP电话会自动适应可用带宽,以向呼叫者提供高质量的声音。

许多VoIP手机提供了降噪功能,可以改善每个呼叫的声音质量。如果您具有宽带Internet连接,语音流量将非常清晰。

误解6:VoIP昂贵

如今的企业需要事半功倍。坚持预算是生存的关键。难怪为什么会想到VoIP电话系统的成本。

VoIP是您可以选择的最具成本效益的电话系统。公司可以将通信成本降低多达65%。

与模拟电话系统相比,VoIP轻而易举。传统电信提供商会针对自动服务员,电话会议和全国长途电话等业务功能收取额外费用。

误解7:VoIP难以安装

尽管您有什么想法,但这个普遍的神话还是有些道理。几年前,企业需要电信专家来安装和配置他们的电话系统。这通常意味着笨重的PBX设备以及将员工系绳到办公桌的布线。

设置基于云的电话系统就像下载应用程序一样容易。在没有任何技术知识的情况下,您可以管理电话号码,呼叫流程和用户。

误解8:VoIP无法保留您当前的号码

转移现有电话号码对某些人来说是个谜。交换运营商结束后,电话公司将您的旧电话号码作为人质的日子。

误解9:您当前的网络无法处理VoIP

并非每个小型企业都拥有高速互联网连接的奢华。这并不意味着VoIP对您来说是禁忌。

要拨打和接听VoIP电话,每条线路至少需要100 Kbps的上载和下载带宽。一条DSL或电缆连接就足够了。大多数商务宽带套餐的起始速率为25 Mbps,即25,000 Kbps。

现在有很多人在家工作。住宅宽带连接与商业电话服务配合得很好。

误解10:VoIP无法支持您现有的设备

您不需要耗尽并购买新的硬件即可开始使用VoIP。如果您有一台传真机,则可以将其移至在线传真服务,以便交换电子邮件之类的文档。

要在云中使用传统电话系统,您需要一个模拟电话适配器(ATA)。在大多数情况下,这并不划算。

VoIP设备价格低廉-某些计划可免费提供。

如何从iPhone发送传真(二)

您只需要SparkleComm移动或台式机应用程序(对所有iPhone用户而言都是完美的)。在这里,您可以输入收件人的传真号码,并添加封面,个性化消息以及来自任何现有移动应用程序的附件:Google云端硬盘,iCloud云端硬盘,Dropbox等,它超级直观,灵活。 如果需要,您甚至可以通过电子邮件提交传真,因为所有传真都是通过IP传输发送的。您的收件人将收到任意数量的PDF页面,以便通过他们自己的在线帐户在设备上查看,或者在传统传真机上以传真打印输出。 

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为了让办公通信更简单,也可以使用全面的SparkleComm统一通信解决方案,传真功能也包含其中。除了允许团队从Apple iPhone,iOS和Android设备进行传真外,SparkleComm还具有多合一的在线办公室通信功能包括通话,短信,视频会议,团队消息传递,会议等等。 

SparkleComm非常适合简化您的办公室通讯渠道,我们知道,在当今的气候下,这一点尤为重要。举例来说,假设您正在旅行或正在远程工作,您甚至都不需要在办公室中发送传真,接听电话或接听小组留言。   通过智能手机发送传真的最佳方法是什么? 

SparkleComm统一通信系统正在帮助企业在线统一其通信。如今,企业必须同时维护众多的通信渠道,其中包括传真。能够通过iPhone上的一个统一iOS应用访问所有这些频道,从而节省了大量时间和金钱。 

某营销机构意识到了这一点,并寻求解决方案。从寻找更好的会议应用程序开始,这家营销传播公司找到了SparkleComm统一通信。对结果感到高兴的是,他们决定将其所有通信需求转移到SparkleComm上。 

从那以后他们再也没有回头。借助SparkleComm统一通信,他们可以使用一个业务来管理任何类型的通信(从SMS到电子传真),而所有这些通信都可以从一个统一的界面进行。结果将是节省大量成本,提高团队生产力。他们发现SparkleComm 统一通信平台带来了很多意想不到的好处,该平台将会议,电话服务在线传真团队聊天变成了集成的用户体验。

旧技术,结识新技术

只是因为传真的全盛时期通信技术的进步,但这并不意味着我们需要把他扔在路边(虽然随意处置传真的感觉像是把它扔到离你最近的电子回收中心)。 

我们不再需要笨拙的硬件,但是我们可以使传真通过我们的iPhone,iPad,Web浏览器和移动设备进行传输,而且,我们应该这样做。每年仍然发送数以千万计的传真,并且有充分的理由,它既安全又具有成本效益。 

借助SparkleComm的集成通信解决方案,您的团队甚至无需呆在办公桌前就可以提高工作效率。您将能够通过iPhone管理所有办公室通信,并开始动员再次发送传真的坚定力量。