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虚拟会议的破冰想法是了解你的团队成员并确保每个人都相处得很舒服的好方法。这对于在家工作的人来说尤其重要，因为同事之间没有障碍。通过提出有趣的破冰问题或好玩的活动，团队成员可以在没有压力的环境中相互了解，更自在地开放和分享想法。因此，破冰者可以带来更多的创新思维，更好地解决问题，并增加团队成员之间的合作。

你使用的破冰方式取决于你团队的规模、你拥有的时间以及你想要达到的目标。团队是大是小将决定这些活动发生的频率。

下面是一些最流行的破冰方法，可以帮助你开始:

1.命名曲调

开始时，播放几秒钟的流行歌曲，让队友猜歌曲的名字和演唱者。这是一个让人们在活动开始时动起来并大笑的好方法。如果你想让它更具挑战性，你可以播放不同流派或几十年前的歌曲，看看是否有人能全部猜对。

2.智力竞赛节目

在SparkleComm视频会议之前，让团队成员互相回答一些琐碎的问题(例如，你最喜欢的电视节目是什么?)然后用这些答案来做一个有趣的小测验，让每个人在会议期间参加。这是一种了解彼此的有趣方式。回答最正确的人将获得奖品。

3.两个真理和一个谎言

在游戏中，每个人都要对自己提出三种说法，其中两种是真的，另一种是假的。然后，每个人轮流猜测哪句话是谎言。这是一个很好的方式来了解你的队友，你可能不知道的有趣的事实。

4.谋杀之谜

一个人是“凶手”，其余的人是“侦探”。凶手给出了关于他们“罪行”的线索(例如，我用厨房用具犯下了谋杀罪)，侦探必须通过问是或否的问题来找出是谁干的。这个游戏一定能让每个人的大脑工作，推理能力提高!

5.词语联想

玩家轮流说一个词。一个人说一个词，然后下一个人说一个与第一个词有关的词。例如，如果第一个玩家说“夏天”，第二个玩家可能会说“假期”或“海滩”。这个游戏是一种有趣的方式，让每个人都能快速思考，打破僵局。

正确的方法

SparkleComm视频会议的破冰方式可以帮助团队成员相互了解并建立关系。但在计划和引导破冰者时要小心谨慎。不是每个人都愿意分享个人信息，所以有一个备用计划很重要，以防有人感到不舒服。

此外，破冰不应该在每次会议上都做，只有在有意义并且对团队有益的时候才做。对于较大的会议，可以使用休息室，这样较小的小组可以更好地了解彼此。最后，知道什么时候停止，如果有人不参与或看起来不舒服，不要强迫他们继续。

使用SparkleComm视频会议系统的协作白板来打破僵局。评论从开始到结束，所以你可以上传图片和视频，并实时跟踪行动。为了增加效果，你可以在会议期间发表评论或上传图片。

SparkleComm虚拟团队会议的破冰方式似乎是在线团队会议的一种俗气的开始方式，但它们可以帮助你更好地了解你的同事，让工作更愉快。如果你想让你的虚拟会议更吸引人、更富有成效，可以考虑在议程中加入一些破冰的想法。你可能会惊讶于它们能带来多大的不同。

“做更多，做得更快。”这是现代劳动力的口头禅。为了在当今日益加快的商业节奏中保持竞争力，企业需要更好的沟通方式进行协作。他们需要支持他们的远程和旅行拥有更多服务和工具的劳动力。他们还需要能够轻松地在雇员、合作伙伴或供应商之间共享信息。他们需要提供更快更聪明的工作方式。他们需要为客户提供一流的体验以及了解每一次的互动。考虑到新常态，这是一个很高的要求，这就需要强大的SparkleComm统一通信(UC)解决方案。

有了正确的SparkleComm统一通信沟通策略和工具，企业可以:重新考虑在家工作；保持团队之间的联系；提高工作效率；控制成本；改善客户和员工的体验；根据企业发展和需求轻松扩展。简单来说，SparkleComm统一通信解决方案包括通信工具以及简化对话、协作和跨多个设备、平台和应用程序。集成这些工具有助于团队协作更快、更好、更有效率。

SparkleComm统一通信的好处

整合语音和数据通信解决方案可以精简管理，更容易地完成工作。使用SparkleComm统一通信，企业可以:

保持团队的联系和共享

员工正在使用更多的设备和浏览器，地点范围比以前更广，在家里，在咖啡店，在车里，甚至办公室里。SparkleComm统一通信解决方案可以提供跨语音、音频和功能的无缝协作体验即时消息。当团队可以快速加入会议和合作，他们一定会更有效率。它不管他们是不是在家打视频电话或者从他们车里打来的电话。

提高生产力

现在你可以消除员工、合作伙伴和客户之间的距离，并提高生产力。这是因为SparkleComm统一通信平台集成了语音、视频和协作解决方案，你的员工更容易在一起工作。使用SparkleComm视频会议功能，来自世界各地的数千名参与者很容易安排和保持从小型会议到正式会议。不仅团队能保持更高，他们还能尽快做决定，更快地完成项目。

控制成本

具有将音频和视频会议结合成一个单一的SparkleComm视频会议解决方案，你可以节省旅费和电话费。此外，你还可以提高你在昂贵会议上的投资回报率。房间设备你已经投资了，所有这些都是在付出的时候，团队需要一致的基于云的体验会议室。

改善客户体验

通过SparkleComm统一通信解决方案，您可以为客户提供语音、在线、聊天等多种方式进行互动。不管他们是打电话来留言，还是发短信，客户支持问题或登录交互式网络研讨会，你可以提供一个无缝的体验，吸引他们来了解更多。

扩大规模

可扩展的SparkleComm统一通信解决方案将随着您的需求而增长。你可以建立在你目前的交流和协作工具，添加您需要的功能，大多数是为了帮助您日益移动的团队协同工作，跨越办公室、城市、设备和平台。另外，SparkleComm统一通信系统灵活地将服务扩展到远程员工和顾客，无论他们在哪里。

SparkleComm统一通信平台把正确的声音和会议结合起来，以满足您的需求，创建强大的解决方案并提供完整的通信体验。有了SparkleComm统一通信，你就有了互操作性和利用能力，投资的能力，以及产品的层次性。对于需要更快地做更多事情的企业来说，这是一个获胜的组合。

SparkleComm拥有卓越的统一通信服务的广度和深度

结合我们的技术和专业服务，我们随时准备满足您的需求。通过整合将基于云的SparkleComm统一通信解决方案，你的员工和客户可以更轻松地保持联系和高效。选择并结合SparkleComm的语音、信息和视频会议解决方案，满足您的现代通讯以及合作需求，提供高质量语音和数据的服务。

呼叫路由策略是预定义的规则，用于将传入呼叫分配给团队中的座席。有几种策略，从传统的固定顺序路由到现代的智能路由。企业可能会根据关键因素来选择一种策略，比如他们有多少座席，这些座席的具体技能以及来电量。

固定订单路由——来电时，它们被分配给列表上的第一个座席。如果该座席不可用，则系统将沿着列表向下进行，直到将客户与可用的座席连接起来。

扶轮路由——调用在座席之间轮换，以确保工作负载在它们之间平均分配。每个座席必须先接听一个电话，系统才会向另一个座席发出呼叫。

百分比的路由——呼叫按百分比分配给不同的呼叫中心团队，例如，一个团队接到60%的呼叫，另一个团队接到40%的呼叫。

通话路由——与客户交谈时间最少的座席总是会接到下一个呼入电话。

基于时间的路由——客户电话只在特定的营业时间或工作日的特定时间分配给座席。

以技术为基础的路由——路由系统将来电分配给具有协助客户所需特定技能的座席。

智能路由——呼叫通过通用队列路由，该队列将每个联系人定向到最能满足每个客户需求的座席。

如何建立呼叫路由系统?

任何路由解决方案的设计都应该充分理解客户的需求和挑战。客户研究可以帮助你更好地了解公司的核心客户，他们是谁，他们想要什么，他们的偏好是什么。作为这项研究的一部分，探索你的客户认为最方便参与你的业务的沟通渠道。

在这个过程中，你可能会遇到一些意外，让你重新评估你之前对客户沟通方式的假设，他们想要什么，他们对你的公司有什么期望。您可以使用这些新的见解来创建满足他们未来期望的路由方法。这些发现对于创造个性化的客户体验也很有价值。

随着您更新的客户资料的形成，评估您将使用上述路由策略中的哪一种来处理客户来电。与此同时，评估当前的呼叫量，考虑到呼叫量可能大幅波动的时期，并分析呼叫中心团队的组成，以确保其设计能够有效地解决所接收的呼叫。

呼叫路由需要什么技术?

为了在您的企业中部署呼叫路由策略，您可以使用SparkleComm路由系统，该系统可以在您现有的呼叫中心技术堆栈中无缝运行，并支持出色的客户体验。例如，如果您已经有多个呼叫中心，SparkleComm路由解决方案可以轻松的与他们集成。你的客户希望通过多种渠道与你接触，包括聊天、电子邮件、网络协作和语音，SparkleComm还是一个包含所有这些功能的路由系统。他们将在所有这些渠道中寻找个性化的交互，因此SparkleComm是一个支持个性化的解决方案。如果您的企业有多个地点或有远程工作人员，你可以利用托管的SparkleComm智能路由系统，它支持在家工作的座席。

最大化调用路由的好处

当客户联系你时，他们想要的是快速、个性化的服务。漫长的等待时间和错误的呼叫会产生挫败感，降低客户满意度，使客户更有可能转向竞争对手。正确的呼叫路由策略不仅可以帮助您避免这些结果，还可以稳步提高客户满意度，激发长期的企业忠诚度。先进的SparkleComm呼叫路由解决方案可以支持这一策略，使您的业务达到甚至超过当今令人满意的客户体验的高期望。

当客户需要帮助时，他们想要快速和个性化的服务。事实上，根据相关数据，83%的客户希望在与公司联系时立即与某人建立联系，66%的客户希望企业能够理解他们独特的需求和期望。呼叫路由策略可以帮助企业满足这些期望，提高客户满意度和忠诚度。

什么是SparkleComm呼叫路由?

SparkleComm呼叫路由是一种技术解决方案，可以根据预定的规则和标准组织来电并将其路由到特定的呼叫中心座席或团队。SparkleComm呼叫路由有时也被描述为自动呼叫分配系统(ACD)。虽然“呼叫路由”一词最初与语音通话有关，但这种类型的技术现在也用于智能处理通过聊天、电子邮件和网络协作渠道到达的客户查询。

SparkleComm呼叫路由是如何工作的?

尽管根据呼叫中心的结构不同，路由可能会发挥不同的作用，但它通常被组织成三个连续的阶段:资格阶段、呼叫排队阶段和呼叫分配阶段。

在资格阶段，企业将一个客户来电发送到交互式语音应答(IVR)系统，询问他们一系列问题，以确定他们呼叫的目的。之后，SparkleComm呼叫路由系统将呼叫发送到将其放入队列的ACD。

每个队列都将根据企业已经设置的特定规则进行结构化。这些规则可能基于客户的问题、座席的技能、当前持有时间或其他关键因素。最新的客户呼叫将根据这些规则分配优先级，客户将在适当的位置加入队列。

最后，在呼叫分配阶段，SparkleComm路由系统开始将呼叫路由到团队中的座席。在这里，它也将依赖于呼叫路由策略，根据客户的问题、座席的技能或与客户交谈的时间最少的座席等标准正确分配客户呼叫。

SparkleComm呼叫路由的好处是什么?

SparkleComm呼叫路由可以减少等待时间，加快问题解决速度，为客户和座席节省宝贵的时间。它还自动将这些客户与最有资格解决他们问题的人员联系起来。这些呼叫中心流程的改进可以提高客户满意度，使客户更有可能从他们的支持互动中对公司和他们与公司的关系感到积极。

企业可以从SparkleComm呼叫路由系统中受益，该系统可以根据专业知识和技能集将呼叫分配给最适合的座席。这样可以提高座席的工作效率，提高员工的满意度。路由功能还可以配置为在整个呼叫中心团队中平均分配呼叫，从而降低耗尽的可能性，从而降低企业的财务和声誉成本。

过去几年的经验告诉我们，维持一家企业的运营需要付出怎样的代价。其中一个重要的教训是，无论生活给你带来什么，都要与你的客户和员工保持联系。无论是在正常的日常运营中，还是在工作时间之外，在极端天气事件甚至是全面的公共卫生紧急情况下，连通性都对您的业务至关重要。

为什么连通性对客户很重要

保持联系的最好方式是通过科技。超过四分之三的客户希望能够使用不同的沟通形式进行不同的互动。中小企业应该从客户那里听到一个明确的信息——他们希望以适合他们的方式与您取得联系。这意味着中小企业应该采取一种策略，允许客户通过电话、社交媒体、短信等方式与他们联系。但越来越多的情况导致这还不够。消费者想要“无处不在的商业”，交易通过不同的沟通方式进行，例如从社交媒体开始，到电话结束。无论您的公司使用何种渠道，基于云的SparkleComm统一通信平台都是中小型企业寻求满足现代客户期望的一个简单且负担得起的选择。

为什么连通性对员工很重要

过去一年，有一半的中小企业雇佣了非本地员工进行远程工作，90%可以在办公室外工作的员工希望继续部分地远程工作。中小企业可以从提供远程工作中受益，因为它有助于留住员工，同时让你可以从几乎任何地方聘请有才华的员工。员工喜欢远程和混合工作安排，因为它减少了通勤时间，给了他们更多的灵活性。

SparkleComm统一通信(UC)技术允许中小企业提供这种类型的工作安排。员工可以在多台设备上协作，无论他们是在办公室、家里还是在现场。其他有用的工具包括SparkleComm视频会议、数字白板等。

远程工作工具可以在维持员工联系方面发挥关键作用。他们可以看到他们的同事在做什么，并分享最新的专业和个人信息。通过投资正确的远程工作技术，你可以帮助建立一个积极的工作文化，确保你的员工感到被倾听、被重视和被尊重。

为什么连通性对企业所有者很重要

近年来的情况表明，中小企业所有者在危机期间为保持业务运营会付出多大的努力。即使在风暴、火灾或飓风等紧急情况下，保持联系也是至关重要的。SparkleComm统一通信系统因其强大的连接和99.999%的安全性能而得到认可。

你会知道什么样的技术投资最适合你企业的个人需求。但是有一件事对所有中小型企业都很重要，那就是需要有一个可靠而健壮的网络基础设施，这样您就可以充分利用所使用的任何工具。

保持联系的下一步

互联互通比以往任何时候都更加重要。劳格科技走在技术的前沿，使企业能够创新和开发与客户和员工保持联系的新方法，同时管理你的底线。我们不能告诉你下一个风暴会是什么，但我们可以帮助你建立所需的SparkleComm统一通信技术，以抵御风暴并茁壮成长。

为了帮助您做好准备，我们为中小企业提供个性化的SparkleComm统一通信工具，以在当今互联的世界中取得成功，在数字经济中蓬勃发展。