音频和视频会议之间的区别(二)

音频和视频会议之间的主要区别

为了获得最佳利益 在线交流工具,您必须知道哪个对您的音频或视频会议工具有利。下面提供的两种形式的在线会议工具之间的差异可以帮助您选择最适合自己企业的工具。

环境:引人入胜的环境对于视频会议更为重要,而与音频会议无关。视频会议必须有良好的照明和诱人的环境,但是对于音频会议来说,环境应该令人兴奋并有助于与会人员。

网络:拥有高质量的电话和清晰的网络对于成功进行音频会议至关重要,而视频会议则需要具有兼容设备的高速Internet连接。您可能需要互联网连接,也可能不需要互联网连接。

演示:在通过邮递,快递或电子邮件召开会议之前,必须事先完成某些事情,例如共享信息和文档,设置议程或共享可能影响音频会议进程的背景。但是,可以通过使用一些在线视频会议时立即共享这些内容网络会议工具 例如SparkleComm软件等。

技术:您将必须投资购买高质量的通讯工具,例如麦克风,网络摄像头,计算机,优质的备用电池和扬声器,以及用于视频会议的技术。另一方面,音频会议不需要特殊的工具。

云解决方案:为了降低成本在线交流 对于远程绑定的参与者,各种类型的基于云的通信工具都用于SparkleComm视频会议,但是您可能会也可能不需要音频会议解决方案中的此类工具。

灵活性:音频会议的使用仅限于口头交流,而视频会议则允许您以多种方式使用它,例如将其转换为纯音频会议,共享各种类型的文件和屏幕以及允许用户即时通讯并与您选择的参与者聊天。

易于访问:音频会议中使用的工具易于访问,而视频会议工具则通过防火墙等各种工具来保护。因此,您必须遵循适当的渠道才能访问视频会议工具 用于共享信息或邀请会议。

在当今技术先进的世界中,对于企业而言,通过使用最新技术来超越边界和限制是很重要的。为了组织的成功与繁荣,有必要对音频和视频会议应用程序给予同等的重视。

音频和视频会议之间的区别(一)

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世界各地的许多企业已经认识到他们的员工,客户和专业人员之间面对面交流的好处,以优化他们的运营。它增加了寻找可以在预算范围内满足其通信需求的会议工具的需求。它发展了基于互联网的数字会议媒体的概念,该概念自最近几年以来在全球范围内日益普及。

今天,各种类型的 在线会议解决方案可帮助企业和个人同时与许多人进行交流,以便在参与者之间交换知识和信息。在线会议的不同形式包括音频和视频会议,这些会议被开发为新的通信模式,用于提高生产率和缓解通信空白。这些天可以使用在线会议工具,例如SparkleComm会议等功能,可让您同时与多个人面对面交流,而不论他们在这个世界上的位置如何。

但是在使用它们时会出现问题,视听会议和视频会议之间有什么区别?为了了解视频音频会议,您将必须阅读本文中提供的信息。

什么是音频会议

当许多会议的参与者使用电话工具相互通信时,则称为音频会议。组织可以根据会议的性质,参与者的人数及其资源来使用音频视频会议工具。通常用于此目的的工具可能包括通常在每个家庭或办公室中使用的有线和手持电话,在会议室中使用的扬声器电话以及通常用于与个人通信的移动或蜂窝电话。因此,由于这个原因,音频会议也称为电话会议服务。

什么是视频会议

当两个或两个以上的人使用数字平台进行沟通和相互协作以有效地实现一个共同目标时,则称为视频会议交流方式或面对面会议工具。如今,各种类型的视频音频会议工具越来越受欢迎,因为它们可用于与参与者交换视觉元素,例如与会议参与者的演示文稿和笔记本电脑的屏幕。如今,像SparkleComm这样的音频和视频会议软件也用于培训远程员工,因为它不仅降低了培训成本,而且节省了前往机构等的时间。

联络中心会成为主流吗?(三)

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6.持续交付可实时访问最新功能

SparkleComm联络中心解决方案还可以轻松地将软件和安全更新实时推送到每个座席,从而确保团队也正在运行其平台和工具的最新版本,并确保公司和客户数据的安全。最后,借助视频聊天即时消息传递以及与其他客户支持工具的集成之类的工具,座席能够轻松虚拟地彼此连接和协作,以及实时地从任何地方访问他们所需的所有数据和信息。为了继续为客户提供出色的支持体验。

7. 通过SparkleComm联络中心,客户可以体验类似的全渠道访问

为了在当前经济中保持竞争力,出色的客户体验才是优劣之分。从最小的公司到跨国公司,全渠道通信(电话,网络,消息传递和社交)已成为公平竞争的环境。如何吸引客户至关重要,而采用云联络中心解决方案则是成功的基础。

过去,联系中心的概念已经不准确了,该中心过去常常让人想起包装在房间里的电话销售和电话推销员的形象。如今,SparkleComm联络中心解决方案使任何业务都能无缝地在整个买家的整个旅程中个性化客户的参与和体验,无论他们选择如何与您联系。

此外,您可以在两天内进行设置,将其部署在远程员工中,并轻松进行管理。

一个SparkleComm联络中心,您可以将呼叫路由到任何位置的任何员工,建立定制的呼叫,流入地址的查询效率,放大或缩小根据呼叫流程,并在整个过程加纳实时洞察。您只需具备Internet连接,计算机和耳机,即可使用强大的功能。由于客户体验的质量是使公司与众不同的原因,因此云联络中心是如何提供这种服务。

8. 切换到虚拟可显着提高生产力

在2020年之前,我们已经看到采用虚拟联系中心的企业有所增加。如今,成千上万的公司已经从家庭模式转到工作模式,这个数字已经成倍增加。

我们的一位客户在短短几个小时内就将其全球办事处的远程业务从50%转变为100%,这只是许多成功案例之一。迁移到虚拟联系中心实际上非常简单,并且进行了这种转换的公司已经看到了生产率和一致性的提高。

我们已经使用了SparkleComm联络中心,然后将3千人的团队从3月份搬离家中,这使我们可以在短短几天内将整个团队从办公室迁移到家庭,而无需实施新的技术。许多公司将这种灵活性和安全性视为其业务连续性的巨大优势。

联络中心会成为主流吗?(二)

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2.大流行后,呼叫中心自动化将变得更加普遍

在这种情况下,我们已经看到许多组织为紧张的联络中心座席提供了更多的文本消息和聊天机器人选项,以便他们在涉及人工座席之前处理简单的请求。我认为这种人类员工与自动选择的混合方法将在大流行后更加普遍。

数字渠道也将得到推动。尽管许多组织的采用速度很慢,但现在他们的手已被迫促使人们更多地使用数字渠道来获得客户体验。这也将重新回到传统渠道,但是现在,客户对数字化有了一定的品味(如果品牌做得很好),他们将更倾向于回头客。

3. 与传统联络中心相比,低成本,易于部署

在大流行发生之前,联系中心一直是成功进行客户互动的必要组成部分,但是与传统联系中心相比,新的虚拟或云联系中心选项因其成本低廉且易于部署而提供了更明智的投资。考虑到需要支持COVID-19在家定购订单中的远程客户服务以及即使在冠状病毒通过后仍将继续使用的灵活的员工政策,它们在今天变得更加重要。

虚拟联系中心可以更无缝地集成到其他业务应用程序中,从而可以补充现有的工作流程和投资,并使用户和管理员更易于管理。

例如,企业可以在我们的SparkleComm统一通信平台中进行管理,从而使座席和主管可以在内部呼叫、消息、会议和队列之间切换,而无需打开其他应用程序或浏览器窗口。

由于虚拟联络中心价格实惠且易于部署,因此它们为从中小型企业到大型企业的各种规模的企业提供了以前无法获得的联络中心体验。

4.数字功能使主管可以进行实时指导

这不仅大大减少了员工花费在学习使用新系统上的时间,也花费在IT上花费在管理系统上的时间,而且通过成为满足所有沟通和客户支持需求的“一站式服务”,不断提高了生产力。此外,这种集成水平意味着主管可以更轻松地获得所需的见解,以做出有关分配呼叫队列的实时决策,从而使他们能够更好地利用内部人员配备资源。主管还可以提供呼叫的实时指导,甚至在需要时接听电话,从而帮助他们在学习过程中为经验不足的座席提供支持。

5. 云原生虚拟联络中心可提供灵活性和良好的成本结构

为了确保员工和团队的安全,许多联络中心都转移到了远程工作环境中,并利用云联络中心解决方案加快了这一过程,并在不影响客户服务的情况下提供了更高效,无缝的远程工作体验。但是,即使我们开始取消限制并过渡到大流行后世界,许多公司仍发现SparkleComm云解决方案和他的呼叫中心可提供许多短期和长期利益。

除了继续保持支持团队的安全,云原生的虚拟联系中心还使支持领导者可以消除内部部署费用,例如大型和过时的硬件和IT,办公空间等。

在线会议安全指南

在远程工作时代,在线安全威胁将空前高涨。各种规模的企业必须意识到,迁移到数字化工作场所将带来这些额外的风险。

随着办公室搬回家,员工将更有可能使用不安全的网络,个人设备和新软件,这可能会使您的企业面临潜在的网络威胁。

您的在线会议将是必须监视的一个特定领域。最近,发现诸如Zoom之类的会议平台充满安全风险。本快速指南将为您和您的员工提供今年和以后使用在线会议平台时保持安全所必需的技能。

选择一个安全的平台

维护安全的数字会议空间的第一步是使用安全的会议平台。市场上最安全的会议工具之一是SparkleComm视频会议

SparkleComm视频会议是一款多功能软件,可为各种规模的企业提供网络研讨会解决方案,在线培训功能和安全的视频会议。

SparkleComm视频会议之所以与众不同,是因为它致力于数据安全。 SparkleComm视频会议始终使用AES加密进行数字安全保护。这有助于确保您公司的所有数据在应用程序中受到保护。另外,SparkleComm视频会议符合GDPR要求,这意味着它符合欧盟的一般数据保护法规。

如果仍然不确定SparkleComm视频会议是否适合您的业务,则可以注册该程序的免费版本。此版本可让您最多与其他二十个与会者开会,但需要付费版本才能使用一些更强大的功能。

教育员工

您的企业面临的最大安全威胁之一是员工自身的直接后果。实际上,专家估计95%的安全漏洞在某种程度上是由人为错误引起的。这个统计数字令人震惊,但是如果经过适当的教育,这个数字肯定会下降。

即使您的在线会议软件可能已加密,也不能保证您的公司不受黑客攻击。黑客正在不断学习绕过障碍的方法。诱饵或从您或您的员工那里获取信息是解决任何防火墙或加密问题的最简单方法。

随着您的企业开始更频繁地使用在线会议平台,请在主持在线会议时花时间对整个公司进行最佳网络安全实践教育。创建在线会议时应遵循的一些最佳做法是:

验证与会者。虽然看起来很明显,但请务必仔细检查您的邀请列表。组织外部的某人可能已经找到一种添加到列表中的方法,因此在开始会议之前,请确保应该参加的每个人都应该参加。

查看邀请链接。如果邀请您参加由第三方主持的网络研讨会或会议,请确保在加入之前验证收到的链接正确无误。轻描淡写地点击来自外部资源的链接绝不是一个好主意,并且可能导致安全漏洞。

仅工作设备。随着办公室转移到更偏远的地方,个人设备的使用将一直处于最高水平。他们是黑客的梦想,因为他们通常会采取较少的安全措施来抵御攻击和保护重要信息。在参加会议之前,个人设备还会留下员工在线的任何地方的数据线索。

使用VPN。近年来,虚拟专用网已逐渐普及,这是有充分理由的。商业VPN提供了来自世界各地的远程服务器访问。这些服务器将比您在家中的网络更安全,从而使公司数据受到破坏的难度更大。

由于黑客掠夺了无意识的员工,因此作为企业主,您有责任提供必要的教育,以最大程度地减少网络攻击的机会。

扩展您的IT部门

随着技术在我们的日常生活中越来越根深蒂固,技术领域内的专家将变得越来越有价值。如果您还没有人,那么该是时候建立IT部门的时候了。或者,如果您已经有IT部门,则很有可能对其进行改进。

拥有熟练的IT部门为您的企业的网络安全工作增加了另一道防线。

您可以通过几种不同的方式来资助这个新角色,包括:

重新考虑您的预算。您的2020年预算可能会因正在进行的所有事情而增加。退后一步,看看是否可以重新分配一些资金来抵消增加一个新头寸的一些成本。

申请额外资金。商业贷款是为公司中的新职位筹集资金的好方法。如果您很快需要钱,请考虑向在线提供商申请小企业贷款。申请贷款时,请务必知道您的公司的信用评分,年收入数字以及您从事业务的时间。

减薪。作为企业的所有者,您有责任确保企业成功。有时,这意味着将业务置于自己之上。如果您负担得起,请考虑减薪以减轻一些可在公司内其他地方使用的资金。 仅增加一名新的IT专家就可以帮助您将企业的网络安全提高十倍。

毫不夸张地说,网络安全从未像现在这样重要。小型企业已经成为黑客的首要目标。现在,随着向远程工作的巨大转变,企业比以往任何时候都更容易受到安全漏洞的影响。确保您遵循一些最佳提示,以确保您的业务数据保持安全。