统一通信-即时通讯-视频会议-电话会议-科技新闻及文章

当涉及到客户服务和参与时，不再只是将语音呼叫打入联络中心。消费者越来越依赖于数字渠道，应用内消息传递，统一通信如SparkleComm，以与自己喜欢的企业进行交互。实际上，超过一半的客户通过数字渠道与企业互动（56.7％）。

这些消息传递应用程序的吸引力显而易见：它们为客户提供了与品牌交谈的便利，就像与朋友一样轻松而轻松。一个同步的对话使我们有可能继续互动数小时，甚至数天。用户可以在1月份放弃对话，而毫不费力地在2月份中断的地方继续通话。

但是，尽管选择支持其他数字渠道的过程似乎很简单，但是添加任何新的消息传递渠道，尤其是那些促进对话交互的消息传递渠道，都会产生大量的新通信。例如劳格SparkleComm就是在这样的背景下产生的新通信。公司需要支持来管理这些交互，从标识消息的类型到在交互升级时传递上下文信息，在当今世界，这意味着利用先进的人工智能技术来支持人员。

3种使用AI推动智能客户互动的方式

1.推动客户自助服务

没有人会花时间或耐心等待电话上的现场服务员，听坏声音，只是为了解决一个基本问题。聊天机器人和虚拟助手旨在模拟人机交互并随时为客户查询提供即时答案，以降低运营成本并消除令人沮丧的客户服务延误和错误。

在智能通讯软件SparkleComm的辅助下，机器人将知道何时升级问题，如何对内容进行分类以及如何将请求路由到合适的人。以下是AI在自助服务中成功应用的一些示例：

当客户提出问题时，聊天机器人将引导用户获得自助服务知识库

当处于自助式知识库中时，机器人可以跟踪处理情况，观察沮丧和升级的迹象

在某些技术支持下，企业可以快速开发功能强大的聊天机器人来处理前线通信，从而解放了人工人员来处理更困难或更细微的案件。  

2.建立客户的360 *视图

大量的交易，对话和个人数据是从业务的应用程序生态系统中生成的。人工智能工具可以从各种来源提取和整理大量的客户信息，并产生有价值的见解，从而提高代理商的工作效率并降低运营成本。

以下是AI在个性化客户体验中成功应用的一些示例：

将查询从多个客户资料映射到将单个票证上的请求分组的单个用户身份。   预测客户的需求，并在提出建议之前确保库存中有可用产品。

根据您的历史记录推送产品推荐。

通过在正确的时间向客户的首选设备传递正确的消息，您可以使客户感觉就像是为他们量身定制的体验。

3.实施技术以改善座席经验

成为代理人很困难。由于低薪，很少的辅导以及缺乏成功所需的工具，因此流失率很高，所有这些都使客户对代理商感到沮丧，从而使他们对工作不满意。重要的是要制定计划来改善座席经验，以减少座席人员流动，提高客户满意度并降低运营成本。一种简单的方法是为代理商提供工具和有效的沟通，使他们能够更智能地为客户服务。而这里的有效沟通就需要靠劳格SparkleComm统一通信平台完成。

以下是AI在改善座席体验方面成功应用的一些示例：

实时语音转录和语言翻译的智能路由

情绪和预测行为分析

带有上下文和历史客户信息的屏幕截图

改善客户服务策略的挑战首先是为代理商提供快速有效地解决客户问题所需的工具和解决方案。实现这一目标的基石是开发一种更加智能的参与模型，这在很大程度上要依靠人工智能（AI）及其衍生产品。

如今，许多企业尚未调整其客户服务策略，以适应新的数字趋势和客户喜好。取而代之的是，他们仍在引导客户沿相同的，过时的，难以使用的互动路径前进。

充分利用端点

如果要最大程度地利用SparkleComm UCaaS平台并集成应用程序（您的端点），可以采用三种方法：无代码，低代码和专业代码。所有这些功能都可以让您添加所需的内容，并利用组织中的经验来定制平台。

集成的无代码选项是180多个预构建应用程序。这些使您可以将SparkleComm通信与企业中最常用的顶级CRM，生产力，AI和客户支持应用程序集成在一起。您无需再将通信详细信息输入到这些程序中（反之亦然），并且无需在各个地点之间进行协作，就可以快速入门并提高员工的工作效率和满意度。

集成的低代码选项是针对开发人员的小部件。这使他们可以为语音，SMS，传真，视频会议和聊天机器人构建自定义CTI集成，并在15分钟或更短的时间内，用最少的代码将它们直接嵌入到云或Web应用程序中。例如，开发人员可以嵌入功能齐全的软电话以拨入Web应用程序，从而使员工可以直接从该应用程序进行连接，从而不必打开新屏幕。开发人员可以专注于尽快满足业务需求，使用自己的自定义CSS更新UI来个性化与业务的集成。

专业代码选项使公司可以为独特的团队或组织需求创建新的工作流，而不必从头开始构建和管理完整的通信平台。有些API支持超过10种独特的编程语言，超过20,000个开发人员使用了这些API。

SparkleComm平台提供的这三个选项使公司可以自定义呼叫，并将通信扩展到其业务工作流程中，包括呼叫，消息传递和会议模式以及每天使用的关键应用程序。这个开放的平台创建了一个现代的通信堆栈，可以满足当今工人的需求，而无需组织从头开始构建平台。

在日常工作中，必须与客户，同事和合作伙伴进行沟通和合作。技术为我们提供了从几乎任何地方，在舒适的办公桌上都可以做到的方式，而不必拿起电话。事实证明，使用各种协作应用程序很麻烦，许多企业已采用统一通信作为将各种通信和协作工具整合在一起的一种方式。但是，使用云为组织提供了另一个进一步统一和现代化其通信堆栈的机会。云中的集成和开放平台将这些模式与您每天使用的其他应用程序结合在一起。劳格科技的SparkleComm就是一种基于云的统一通信平台，它除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。

API促进了应用程序集成，工作流自动化和协作

工作场所中使用的大多数生产力应用程序都可以与API连接。这就是SparkleComm统一通信平台进入的地方，可增强您的通信方式。公司可以使用预构建的集成或API将其UCaaS（如SparkleComm）平台链接到其他企业工具，这使他们可以更轻松地在一个地方进行协作。

SparkleComm为公司提供了一个通讯场所，并且可以使用自助服务开发人员平台进行扩展。您可以在沙盒环境中使用SDK，不同的API端点，我们的可嵌入窗口小部件来构建应用程序，从而可以在上线之前对其进行全面测试。您可以自动化工作流程，将呼叫数据提取到数据库中，并链接到您最喜欢的云存储提供商，并且所有这些功能都集中在一处。

整合提出了新的沟通方式

当您将业务应用程序与SparkleComm UCaaS集成时，您为组织以新方式进行沟通和协作打开了大门。公司使用这些集成的一些方式是：

CRM和客户服务集成，因此代理商或销售团队可以提供更好的通话体验。例如，当有电话打入客户服务中心时，呼叫者的信息会出现在座席的屏幕上，以促进更流畅，更快的体验。

直接从SparkleComm应用程序发送短信和传真，例如在达到销售目标时通过短信自动通知销售团队。

将AI和机器功能引入UCaaS，以便出于合规性目的可以自动检查云通信。

直接从SparkleComm统一通信平台安排通话。

将通话录音，SMS消息等归档到Box，Dropbox或Google云端硬盘。

作为一种人际交流工具，SparkleComm即时通讯取得了惊人的成功；在某些情况下，它已经取代电子邮件成为在线交流的首选方式。现在，开发人员正在使用此技术进行应用程序对人和应用程序对应用程序的通信。

直到最近，只有少数服务提供商控制了这项技术；目前，流行的SparkleComm即时消息服务是基于专有协议的通信孤岛。实现者面临一个困难的决定：支持多个协议或锁定到一个协议。无论选择如何，实现者都必须依赖SparkleComm即时消息（IM）服务提供商拥有的服务器。

开放协议可以帮助开发人员摆脱专有的陷阱。其优点是多种多样的：开放协议鼓励开发相互竞争的实现（其中一些是开源的）。它们鼓励广泛采用一项共同议定书，从而防止通信孤岛的发展和服务条款的孤立主义做法。在许多方面，开放协议使因特网成为可能在即时通讯领域，开放协议确保封闭系统和协议的互操作性问题不会阻碍基于即时通讯服务的增长。

而如今，SparkleComm即时消息显著改变了我们沟通和开展业务的方式。有些人称之为浪费时间，而另一些人则因为它有效率而追随，最初作为办公室用户相互通信的方式，SparkleComm即时消息（IM）已经变成了一种每天每分钟都在增加其数量的现象。

SparkleComm即时消息是一个非常有用的工具-到目前为止，您希望与不使用相同即时消息系统的人进行通信。随着即时消息在企业中的作用不断扩大，互操作性将变得越来越重要，因此企业公司和即时消息供应商将需要找到方法，使相互竞争的即时消息系统发挥良好的协同作用。

简言之，SparkleComm即时通讯可以极大地提高各种供应商的客户服务质量，同时让员工更有效地运营。我们真正需要的是IM的互操作性，以及那些有远见的提供商，以了解IM能够提供的竞争优势，从而使之成为现实。

由于新的在线测试不再需要定期去医生的办公室，它将给医生一个更好的机会，通过在学生上课期间的快速评估，在更长的时间内密切监控学生，从而达到推荐的多动症诊断监控期。

这项技术已经到位，目前有很多学校都拥有了像SparkleComm这样的视频会议技术。而在缺乏视频会议技术的地方，QbCheck可能会成为加速发展的催化剂。虽然它需要一个动作灵敏的摄像头，但是测试可以通过使用便宜的视频会议硬件来进行——当视频通话因为其他原因需要时，QbCheck摄像头会被设置在一边。

这些原因可能包括其他可以在网上进行的基本医疗测试。

QbCheck可能会成为一个更广泛的医疗套件的一部分，通过在每个学校教室里设置的共享SparkleComm视频会议来提供。

• 色盲和语言病理学在线测试

目前，许多学校依赖外部卫生专业人员的访问，对年轻学生的色盲、语言障碍和听力问题等问题进行测试。

事实上，疾病预防控制中心建议训练有素的专家在孩子6岁、8岁和10岁时测试他们的听力，并在高中阶段至少测试一次。如果没有其他的网络渠道，除了让这些专家亲自访问学校外，别无选择。

当然，这种测试可以通过像SparkleComm这样的视频会议来提供，从而节省双方的时间和金钱。

色盲测试只需要几分钟，因为孩子们被要求在视频会议中识别数字，从而在调色板中诊断出adhd2，调色板中有许多不同颜色的点，比如图中相反的那个点。色盲的人不能区分红色和绿色，也不能看到由不同颜色的点组成的数字或字母。

一个可靠的网络连接和一个高质量的高清摄像头，现在只需要不到几百元就可以把这种测试转换成一种视频会议远程体验，省去专业人士上学旅行的时间。

同样，最常见的语言障碍测试也依赖于对儿童关键短语发音方式的五分钟评估。这项测试可以发现一系列疾病的早期症状，包括肌肉无力、呼吸问题，甚至是自闭症等复杂问题。

这也可以转移到SparkleComm视频会议，为学校节省组织和再次专家访问的成本。同样，我们需要的只是一个清晰的视听信号，而绝大多数的学校都能做到这一点。

这种测试可以成为一种可以在教室里进行的电池测试，不会比玩视频游戏更让学生感到焦虑。

增加听力、平衡和协调、身高和体重的测试，每个通过学校系统的孩子只要盯着教室角落里的小摄像头，就可以同时接受定期的健康检查。