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2013年，英国超市巨头特易购(Tesco)被曝出售含有马肉的汉堡，从而卷入了一场国际公共丑闻。

尽管这一危机足以对任何品牌造成持久的损害，但特易购却让事情变得更糟，它在社交媒体上发布了一条事先安排好的推文，因用词不当在社交媒体上引发了病毒式的轰动。

“困了，我们要去睡觉了!”

该公司坚称，这条推特是在丑闻发生前几天发布的，实际上是将这一失态归咎于粗心的管理，而不是淘气、欠考虑的幽默感。

作为公共失态的一个极端例子，这一事件突显出，对于任何规模的企业来说，在危机期间协调其公共互动和声明都是多么重要。

要做到这一点，最好的方法是采用新的方法来简化内部沟通，确保每个人都知道该做什么和说什么。这些方法中最新的是一键式视频会议。

• 用一个声音说话

公共危机并不一定是全球性的，它并不会在企业和客户之间造成真正的紧张关系。

这可能是一个简单的印刷错误——比如不小心告诉你的客户，一件产品要等三个月，而实际上它已经等了三年多(就像最近一家小型吉他制造商所做的那样)——也可能是一些更复杂的事情，比如一些负面宣传进入了当地媒体。

有时候，即使是一个技术故障，比如服务器长时间宕机，也需要一些公共关系上的闲谈。在这个时候，一个企业用一个声音说话是很重要的，这样它就不会因为向公众提供相互矛盾的信息而把事情弄得一团糟，也不会因为给人留下没有负责人的印象而失去信誉。

获得这种团结的最简单方法是让每个人面对面坐下来，就下一步需要做什么达成一致。当不是所有人都坐在同一张会议桌旁时，那可能就需要进行协调，这个时候就需要用到我们的SparkleComm即时通信平台。

• 用于即时讨论的一键式视频会议

视频会议显然是将位于不同办公室甚至不同公司的人置于同一个共享虚拟空间的解决方案。

这些要求催生了一系列一键式视频会议工具，这些工具操作起来具有触摸屏的便捷性，预装了与关键人员的直接链接。

包括Lifesize、思科和Polycom在内的许多公司最近都发布了一键触控系统的硬件。微软也加入了进来，并与像SparkleComm这样的视频会议供应商合作，让SparkleComm的商业用户可以通过一个中央平板电脑界面访问群组视频通话。

这些直观的设备可以让任何人，包括那些几乎不懂或根本不懂IT的人，坐在一个已经配置好的房间里，像在iPad上播放YouTube视频一样轻松地启动一个群组视频会议。这意味着人们可以更快地对手头的危机做出反应。

• 视频会议危机管理

一键式视频会议并不会改变视频会议的功能或质量，它只是让它变得更简单。就像在路上从手动变速器切换到自动变速器一样，底层硬件保持不变，只是更容易操作——这在危机中至关重要。

一触式设备连接到现有的视频通话屏幕和麦克风，或者自带，只需要安装一次。因此，当“马肉”开始流行时，危机管理团队的任何成员都可以发起这个号召，让所有人聚集在一起，每个人都有能力响应这个号召，而无需讨论平台、互操作性或连接到哪里。

您仍然可以共享屏幕、文件和公共白板，仍然可以在您的SparkleComm视频会议平台允许的范围内记录和管理会议，因此每个人，包括外部公司的专家，都可以发表自己的观点，并保存一份最终决定的副本。

你的视频会议平台有超能力吗?

你能在不同的设备上与不同的人面对面交谈吗?

你能访问像Salesforce、谷歌Drive甚至StubHub这样的第三方应用程序吗?

你能在视频通话中交换从文件和信息到音乐节现场直播的一切吗?

如果你的视频会议平台不能做所有这些事情或者更多，那么你需要学习一个词:互操作性。在字典意义上，它意味着软件和系统可以共享和使用不同类型的数据。在现实世界中，它意味着所有通信和业务需求的解决方案都可以在一个源中找到。它是目前由Slack等全功能应用引领的职场协作革命的关键要素。

换句话说，通过可互操作的视频会议，您的业务将变得更加高效。

• 任何设备、任何平台上的互操作性

互操作性在您的工作日中产生的巨大差异是，您的视频通话不必与您的其他职业生活隔离。它通过两种方式达到了这一目的。

第一种方法是允许您在任何设备上举行视频会议，无论是台式机、笔记本电脑、平板电脑、移动设备，还是室内系统，以及各种视频会议平台，如SparkleComm、Skype等。视频会议供应商Videxio最近升级了它的系统，让你可以使用谷歌Hangouts Meet打电话，然后再一次允许与Skype、SparkleComm等进行商务互动。

Videxio并不是提供这种多样性的唯一平台。例如，Slack最近安装了自己的视频会议服务，但仍允许用户访问Zoom和Hangouts。

Slack乐于让用户与其他供应商通话的原因是，这使得他们自己的平台总体上更加有效。用户现在可以选择何时打电话，并且可以避免下载新的视频应用程序来匹配客户端。Videxio进一步考虑了这个问题，它创建了与WebRTC视频会议平台的链接，这些视频会议平台可以直接从浏览器启动，根本不需要注册。

互操作性使您的业务更有效的第二种方法是通过合并第三方应用程序来执行与您更广泛的工作场所相关的功能。

• 将业务构建到视频通话平台中

互操作性依赖于软件和代码，这些软件和代码可以将像SparkleComm这样的视频会议平台建立工作连接。

在您的视频会议系统中，它创建到用于监视、供电或执行日常任务的外部软件的链接。Amazon已经建立了一个在线帝国，通过其软件即服务门户Amazon Web Services提供此类第三方连接。

SparkleComm这样的平台有能力向其中心枢纽添加数十个其他应用程序，将其从基本的视频通话者转变为你整体业务的一部分。其中，它可以链接到:

松弛 Salesforce 谷歌浏览器和日历 Dropbox 黑板上 HipChat 微软的Outlook

像SparkleComm这种平台的应用程序多样性正变得越来越普遍。Skype会把你链接到StubHub, BlueJeans会有一个第三方视频通话助手，当然，Slack还会让你使用几十个集成的应用程序来进行分析、文件管理、销售、客户支持等等。

所有这些小插件和应用程序把你的视频通话平台变成一个工具箱，几乎可以做任何与你的业务相关的事情。

• 办公室内可互操作的视频会议

微软非常确信互操作性和多用途视频通话平台的重要性，以至于它正以牺牲Skype的业务为代价，把自己的未来绑在团队身上。用户已经被鼓励转向更全面、更松散的团队，这样他们就可以将所有的通信和工作应用程序绑定到一个平台上。

像Videxio这样的团队和全方位的服务想要为您的所有业务需求创建一个中心。只要你在您的工作站面前坐下来,打开你的视频聊天应用程序SparkleComm,您应该能够赶上你参与的项目所有的状态。

必须启动SparkleComm并确保你想讨论的所有内容都在你身边的日子已经结束了。现代视频通话是关于互操作性的，是关于把所有你需要的东西都放在你的视频会议平台上。视频会议的世界可能还没有出现，但它很快就会出现。

4.管理患者机密性和数据安全性 

管理机密性和保护远程医疗会话的内容对于获得患者对系统的信任至关重要。虽然诸如HIPAA之类的监管方面提供了一层患者保护，但这可能不足以在远程预约期间完全保护患者。必须考虑各种安全因素。

医疗服务提供者需要与患者合作，以确保患者不会无意中将他们的数据和病史置于危害之中。例如，患者隐私信息包将需要包括关于用于进行会话的某些位置的适当性的逐字指令。咖啡店和图书馆等地方的公共无线网络连接使得很难实现机密性。

确保患者机密性的最具挑战性的方面可能是确保患者用于发出视频呼叫的设备的安全性。过时的防病毒软件，未知的恶意软件和一些浏览器插件都可能会影响患者信息的安全性。一种解决方案可能是为患者提供进行视频呼叫所需的基本设备，以降低端点安全漏洞的风险，尽管这可能被保险提供者或患者的有限资金拒绝。现在劳格科技的SparkleComm视频会议解决方案解决了这个难题，SparkleComm会议所有通讯均会加密传输，加密分多个层面：控制信号采用基于SIP的TLS通道传输；语音传输采用SRTP的TLS传输。确保信令及语音在传输过程中不会被窃听、解析。而且SparkleComm采用灵活的分层架构方式，提供多重定制化方案，会议及群组服务器的上层功能包含手机客户端及管理与控制台部分。手机客户端实现的展现以及部分的添加修改功能。管理与控制台实现后台的管理功能如会议及群组服务器的维护，权限管理及角色分配，以及Web端的会议管理和控制功能。最重要的一点是SparkleComm不需要你付出昂贵的价格，只需要以低廉的价格就能定制属于你的专属系统，在远程医疗方面，是最安全最便宜的视频会议工具。

什么是克服采用远程医疗的障碍的下一步

虽然与视频会议解决方案无处不在的其他行业相比，医疗保健行业对远程医疗的接受似乎正在以一种速度发展，但希望的迹象仍在继续传播到新闻中。包括许多政要人员候选人所做出的竞选活动都强调远程医疗是改善医疗保健的一种手段，特别是对退伍军人而言和农村人口。这些认可可能有助于克服长期采用远程医疗的障碍。随着医疗保健行业的压力越来越大，寻找下一代解决方案（如SparkleComm）以降低成本，同时增加患者对服务的访问权，因此游说者应对国会和城市立法机构施加压力。技术使今天的生活任务变得更加容易; 这个重要的创新是不是也应该进入医疗保健领域？ 

可以说，远程医疗服务的最大障碍是，有一部分仅为居住在HPSA（卫生专业短缺区域）或MSA（大都市统计区域）以外区域的人提供远程医疗服务的保险。尽管对居住在农村地区的患者有潜在帮助，但生活在人口密集的都市区且行动不便的人群中，大多数人都被置于场外。

使这情况复杂化是保险公司仍在处理索赔的反应方式。通常情况下，保险公司会在确定要支付的索赔金额（如果有的话）之前等待提交索赔。这个过程缓慢而乏味，需要在远程医疗发挥其潜力之前实现现代化。 

虽然这些问题可能描绘出远程医疗的未来，但正面临着积极的迹象。医疗补助对远程医疗没有相同的限制，并且是推动其发展的主要力量之一。许多城市的立法工作正在寻求为远程医疗活动敞开大门，以改善医疗服务的可及性。随着电信公司和软件供应商向市场推出具有先进功能的新产品，远程医疗的吸引力正变得无法忽视。例如劳格科技推出的先进的SparkleComm视频会议系统，在远程医疗中就起着重要作用。SparkleComm视频会议是新一代的视频会议系统，它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。SparkleComm具有丰富的视频会议控制功能，会议支持后台录音与录像，且其语音质量继承SparkleComm的高品质语音质量及视频质量，让参与者犹如亲临现场。所以不管是患者还是医生都可以利用SparkleComm轻松地进行远程医疗。

3.解决农村互联网带宽问题

上述医疗保险部分的局限性阻碍了远程医疗的进步，特别是在与向农村地区提供高速互联网服务的挑战相结合时。广泛的“黑暗”互联网领域在中国农村普遍存在。根据全国农村卫生协会的统计，农村患者占该国人口的25％，但只有不到10％的国家医生提供服务。

如果远程医疗是为了接触物理医生以外的人，那么就必须解决农村宽带接入问题。诸如针对农村社区的项目回声计划等倡议 正在努力弥合技术差距，以便可以向需要它们的人提供远程医疗服务。在克服远程医疗采用的障碍之前，数千名可以从远程医疗服务中受益的患者将坐在场边。

远程医疗是我们这一代医疗保健领域最有前途的进展之一。事实上，它有时感觉好像是直接来自科幻电影的画面。通过SparkleComm视频会议可以进行虚拟医生咨询，远程生命体征读数和远程药物处方。现在远程医疗的兴趣正在增长。超过70％的医疗服务提供者以某种形式提供远程医疗，新罕布什尔州最近通过了一项法案，为其居民增加了对远程医疗的支持和资金。 

然而，采用远程医疗存在许多障碍。医疗保健的许多方面并未完全转化为远程医疗环境或未能满足患者的机密性或安全监管标准。政府机构将在多大程度上更好地定位保险规则以适应远程医疗？我们将研究远程医疗必须克服的四个主要障碍，以便被医疗服务提供者，政策制定者和公众所接受。

1.定义远程医疗的含义

远程医疗必须克服的第一个障碍是确定医疗保健服务，保险范围和法律问题所涉及的内容。国家和地区一级的定义不一，保险公司缺乏有凝聚力的认可，包括医疗保险和医疗补助提供的政府保险，引入了对远程医疗和保险范围内的资格的混淆。

确定谁可以对待谁以及在哪些状态下对全面推广远程医疗的支持至关重要。重要的是远程医疗的任何定义都要讨论医疗许可和认证。对医疗执照和证书的需求不仅在法律上是一个关键因素，而且在保险利益和不合理的患者成本增加时也是如此。定义谁可以治疗谁以及在哪些城市，同时了解如何以及从何处提交付款，对于促进从医生到省医疗委员会的全面支持至关重要。 

2.揭开保险利益和成本难题

建立远程医疗计划需要资金支出，涵盖从视频设备成本和患者监测设备到软件临床支持的所有内容。然后，患病费用成为这种组合的一部分，造成效率低下和繁文缛节的不稳定行政组合。幸运的是，像SparkleComm视频会议软件这样的远程医疗工具不会花费太多钱。这些可以通过开发保险福利流程轻松解决，该流程允许覆盖虚拟患者服务。