最新研究表明，技术和市场的变化推动了差异化和敏捷性。转移市场动态需要合适的服务提供商合作伙伴，及时了解动荡的UC市场。
“在提供商方面，有太多的合并和收购，而一些 - 例如思科收购Broadsoft--提出了很多问题。最重要的是，市场正在快速增长，许多人开始环顾四周并重新评估他们的选择。“
- 一场完美的风暴
研究观察到的动态变化是由一系列因素驱动的，它们共同构成了变革的压力。正如勃兰登堡所阐述的那样：
“用户期待更多 - 更多的协作，更多的数据，更多的工具”
商业通信现在不仅仅是语音电话，而且有多种不断增长的客户需要有效的UCaaS。 “它正在改变供应商和供应商之间的关系，他们现在可以非常迅速地部署新的解决方案”。Loogear研发的SparkleComm统一通信解决方案可以成为更多企业的选择。
统一通信使这些捆绑服务更易于访问。但从成本节约和简单性的角度来看，它正在改变人们开展业务的条款 - 更多的客户被迫进入SaaS模式。
“这就是一些紧张局势，不再像往常一样。如果您要向供应商付款，则必须依次向您的客户出售订阅。与传统部署相比，查看ROI的位置可能具有挑战性。”
- 推动合作决策：最重要的是什么？
因此，在竞争激烈的UCaaS市场中驾驭客户期望仍将是渴望超越预期的供应商所面临的挑战。差异化的真正范围在于用户界面。
“通过年度调查的几次迭代，可靠性和安全性问题相对稳定” - 所有提供商必须首先解决的安全因素，以及与传统电话相比，IP服务的新挑战，您可以“始终信任拨号音“，信任互联网更难。但是一旦建立了这种信任，选择就会变得很多 。
此时，客户可以考虑自己的运营效率优先级，开放标准，灵活的投资选择以及潜在供应商的路线图，以便对其UC合作伙伴做出明智的选择，他们需要证明自己的敏捷性和响应性因为客户的选择只会增加。
- 定制合作伙伴
随着将这一市场动荡点推向未来，“更具差异化的经验......某些客户将因此而面向某些供应商，供应商（如Loogear）必须构建满足更多利基期望的解决方案。在“云优先，仅云”之间，以及那些想要自己管理和定制事物的人，他们将被吸引到不同的方向”。SparkleComm可以提供全面定制化设计，也可以只提供基础能力（语音/视频等），客户自己完成其他的运营。
“大量的虚拟化 - 以及填补空白的API，并在生态系统的上下创建真正的定制体验”。
“我们现在处于转角处，是时候退一步说，我们如何成为UC提供商？谁将与我们合作，帮助我们定制它，并使它成为我们自己的？“
但所有这些演变变化对于客户和整个UC空间来说都是一件好事，因为供应商变得更加灵活和灵活，寻找利基市场，并“弄清楚他们真正想要销售什么，而不是告诉客户他们需要什么”。如何更好的为客户服务，提供他们真正的需求，才是我们最应该要做的。