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知识和准确性：您的客户服务代理越了解您的产品和业务，他们对客户问题的回答就越准确和有用。 经验丰富的客户服务团队还将改善一次解决多少客户查询的问题。这一点至关重要，因为如果在问题初次解决时就可以防止多达67％的客户流失。

个性化：创建适合客户的交互是良好客户服务的另一个关键要素。友好和个性化的消息传递例如利用SparkleComm即时消息传递来建立更牢固的联系，使客户感觉到他们的特定问题正在谨慎处理。 

成本： 虽然客户服务部门对于业务健康至关重要，但价格并不便宜。在决定选择哪种客户服务模型时，您必须考虑与座席人数，培训，工具和办公空间等相关的成本。

考虑到这些因素，现在让我们来看一下不同类型的客户服务，并了解如何在您的SMB中实现它们。

在您的SMB中使用的4种客户服务类型（带有实际示例）

1.电话支持

呼叫中心支持在1960年代首次广泛普及，从那时起一直是客户服务的支柱。它涉及一个代理团队，负责处理传入和传出的客户呼叫，他们在其中响应客户的查询并主动通过新的服务提议与客户联系。

尽管替代通信技术的兴起，许多客户仍然更喜欢通过电话与公司进行交互。当涉及到更复杂或紧急的查询时，客户和代理商之间必须尽快交换许多信息时，尤其如此。言语互动还可以使代理商更轻松地记录客户的情绪状态。

实施电话支持

电话支持可以在内部进行，也可以通过第三方提供商进行。无论哪种情况，电话支持团队通常都会使用联络中心软件来管理他们的记录，并确保将客户连接到具有适当专业知识水平的可用座席。 

例如，劳格科技的SparkleComm统一通信平台使用基于技能的路由来确保将客户自动定向到最适合处理其特定问题的代理。这有助于最大程度地减少保持呼叫者的时间，这一点至关重要，因为86％的客户表示保持30秒以上的时间太长。

要提供一流的电话支持，您的呼叫中心团队应遵循一些最佳做法。这些包括：

创建更好的保留体验：尽一切可能减少呼叫者保留的时间是必不可少的，但在某些情况下这是不可避免的，诀窍是使这种体验尽可能无挫败。 

使客户保持保留状态的一种方法是利用有趣且内容丰富的保留消息。例如，您可以通过分享有趣的成功故事或揭示有关您的业务的一些令人惊讶的事实来避免无聊。

提供高质量的客户服务是建立蓬勃发展的可持续业务必不可少的部分，这已不是什么秘密。优质的服务可以改善客户体验，进而提高客户忠诚度，改善正面口碑，最重要的是可以增加业务收入。 

得益于数字技术的进步，企业可以有更多的方式来提供无缝服务水平，从而使客户回头率更高。在过去，每当客户对产品有疑问或需要安排维修时，客户通常必须在店内接受咨询或痛苦的长时间搁置。如今，客户希望与企业互动时有一系列便捷的选择，无论是实时聊天，SparkleComm软电话还是自助服务知识库。但是，当您经营中小型企业（SMB）时，构建包含所有主要客户沟通渠道的包罗万象的客户服务程序通常是不切实际的。相反，您必须具有选择性，并选择最能满足您的业务和客户需求的交互类型。

在这篇文章中，我们将解释为什么找出正确的客户服务模型如此重要。我们还将介绍不同类型的客户服务的优势，并提供有关如何在SMB中成功实施这些服务的一些指导。在发布结束之前，您应该对哪种服务方式最适合您的组织有一个更好的了解。

为什么找到正确的客户服务模型如此重要

随着客户服务技术的发展，客户期望也随之发展。如今，客户对缓慢的响应时间，对他们的问题的部分回答以及不断地从一个支持代理转到另一个支持代理的容忍度较低。他们期望与购买的商家进行快速，准确和个性化的互动，并且非常愿意货比三家，找到可以满足这些需求的品牌。

硬道理是，无法提供优质客户服务的公司会面临失去客户，声誉和收入的危险。多达91％的不满意的客户根本不会再从您的业务中购买商品，而33％的客户会在经历了一次糟糕的客户体验后才转向竞争对手。

另一方面，那些有意识地努力建立完善的客户服务计划的公司通常会发现自己具有竞争优势。拥有出色客户体验的人平均可以将这个词传播给11个人，而多达67％的客户愿意为与一家以提供高质量客户服务而闻名的公司做生意支付更多的钱。

显然，投资客户服务是值得的。因此，问题就变成了：哪种类型的客户服务最适合您进行投资？ 

当然，此问题的正确答案将取决于您的业务的具体细节，但是您应该寻求构建一个程序来应对提供优质客户服务的以下挑战：

便利性：所有客户服务计划的首要任务都应该是为顾客提供便利，您希望使顾客对品牌的体验尽可能地顺畅。他们应该能够轻松地与您联系，并且您提供的信息应该易于访问并清晰呈现。事实上，很多公司已经使用SparkleComm统一通信平台来与客户轻松地联系。

速度： 您对客户查询的响应速度将对客户满意度产生重大影响，过多的等待时间只会惹恼大多数客户。

客户提交票证后，对他们来说应该显而易见的是，他们的请求已被注册，并且他们应该对何时得到答复有明确的期望。

还记得那个总是打断别人的同事吗？

您是否曾经因为参加会议而一直迟到的同事而被卡住而跳过午餐？

我们都去过那儿。

无论您是面对面的会议，与客户的会议，团队会议还是电话会议的中途，在任何情况下，都应始终遵循某种礼节。

如果您不想成为那些使他人的生活变得痛苦的人之一，请一定要了解参加SparkleComm电话会议时应遵循的礼节原则。

1.不要迟到。

没有什么比因为迟到或健忘而推迟SparkleComm电话会议的原因更糟糕的了。

确保设置日历提醒，以免您忘记和安排一天的活动。

2.尝试防止技术困难。

在SparkleComm电话会议期间可能会意外发生许多不可避免的技术问题。

但是，有些问题可以在呼叫之前轻松避免并解决。

这就是为什么您应该提前几分钟登录并检查一切是否正常。

• 互联网连接正常吗？

• 够快吗？

• 您是否有正确的拨入号码和PIN码？

• 共享屏幕应用程序是否有问题？

3.不要忘记普通礼节。

通话开始时，打个招呼并自我介绍。

如果您是组织会议的人，则也可以介绍其他参与者以节省时间。

如果您提前知道自己将要迟到电话，请通知组织者并尝试加入会议而不会打扰其他人。

通话结束时，请再见，如果您是组织者，请感谢与会人员的参与——这听起来似乎很明显，但有时并非如此。

4.坚持议程并事先准备。

不要将SparkleComm电话会议与非正式会议混为一谈。

确保您熟悉所有议程要点，为讨论做准备并学习所有材料。

5.选择正确的通讯方式。

大声而清晰地说话。

不要讲得太快或讲得太久，否则您的同事可能会迷失您的语言。

用简短的句子和想法之间的停顿，让您的同事有时间处理他们刚刚听到的内容。

6.不要打扰。

集中注意力并认真倾听，这样您就不会再问已经说过的话了。

消除令人不安的声音，不要做任何可能使他人烦恼的事情。通话期间没有音乐，也没有食物或饮料。

7.不要低估总结。

会议结束后，对通话进行总结，并为其他问题留出空间并确定任何后续步骤。

如果您刚刚意识到自己可能偶尔会违反一些礼节规则，请不要担心。

下次，您将知道该怎么办。

移动SparkleComm UC的担忧

每个人都知道没有免费的午餐，那么移动UC的弊端是什么？云和移动技术已经发展到移动UC产品几乎没有缺点的地步，但是在实施之前确实需要做好准备。移动UC可能不适合您的公司预算。或者，您可能没有部署移动UC所必需的基础结构。一些企业可能还存在合规性或法律问题，使他们无法使用任何形式的移动UC。 

为移动UC做准备

那么在您的企业中实施移动SparkleComm UC之前您需要了解或做什么？请记住以下几点：

选择合适的供应商

在移动通信领域，选择合适的供应商的重要性不可高估。随着业务的增长和变化，优秀的提供商将成为您的合作伙伴。他们将提供有关最佳工具和部署参数的指南，以适合您的业务需求。当事情变得艰难或遇到问题时，您应该能够依靠它们。

评估现有网络

您现有的数据网络如何？您是否有足够的带宽或快速的互联网来使用移动SparkleComm UC？如果您的设备过时，则可能无法处理额外的工作量或新标准。确保使用最新的安全性和固件补丁更新所有硬件和软件。如果您的员工还没有移动设备或耳机，那么您可能还需要新设备。 

设定预算

部署移动SparkleComm UC或任何新技术系统时，很容易发疯。供应商会将其价格细分为“每位员工的价格”或“每分钟的成本”等，以说服您升级到价格更高的计划或服务。管理人员有时会觉得需要包括所有可能的功能，以防万一您将来需要它。 

但是，由于移动UC允许空间增长并在需要时添加资源，因此无需提前购买任何东西。只需确保您为使用的东西付费，而不要承担前期使用/每月的服务费用。您以后总是可以升级或购买更多资源。 

移动UC听起来像是大公司保留的奢侈品，但即使是小型企业也可以从这种解决方案中受益匪浅。做您的研究，您可能会惊讶于它的承受能力和实用性！

有关移动统一通信的更多信息，请通过https://www.loogear.com/与我们联系。

*移动SparkleComm统一通信的好处**

凝聚环境

移动UC允许公司摆脱传统上有线或物理连接到所有设备的旧服务。大多数组织的通信系统混乱不堪。它通常包括运营商应用程序，组织服务，消费者应用程序和第三方集成工具的组合。使用移动UC，您只有一个供应商来管理整个平台。

减少开支

每个组织都希望这是他们目前是否遇到财务困难的事情。谁不想以更低的价格获得更好的服务？由于整合和集成，移动UC提供商能够提供具有竞争力的价格。他们将这些节省转嫁给客户。

易于管理和问责

一家供应商和一种解决方案使事情变得更易于管理。当（如果不是）出现问题时，您不必打十二个不同的电话就可以得到答案。您不必在多个供应商之间跳来跳去，每个供应商都否认它们是造成问题的原因，也不必责怪其他人拖延时间。随着单待支付帐单在月底，你的会计部门一定会喜欢它呢！

安全 

没有基本的安全功能，在企业环境中不能存在任何基于IT的现代解决方案。正如您的电子邮件可能被黑客入侵一样，移动UC服务也容易受到安全漏洞的攻击。移动UC无需担心十几种不同服务的安全性，而是使您可以专注于一个系统。任何优秀的供应商都应该能够通过有效的安全协议来保护您的系统及其系统。 

启用远程工作

这也许是移动UC的最关键优势，它将在未来几年中引起最多的关注。专家预测，在未来十年中，远程工作将成为数千家企业的新常态。从业务的角度来看，远程工作有很多好处，但是如果没有适当的基础架构，就无法将其提供给员工。移动UC是难题的一部分，它使您的工人可以在世界任何地方执行其职责，包括在家中的舒适生活。