SparkleComm统一通信促进员工协作从而改善客户体验

今天的客户期望高效、快捷的服务。当涉及到沟通渠道时,他们想要简化的问题解决方案和完全的灵活性。这意味着您的员工需要知识渊博、敬业度高且随时待命。贵公司如何做到这一点?无论您是经营一家精益创业公司还是拥有数千人的企业团队,答案都是促进员工协作。当每个人都拥有合适的工具可以在没有摩擦或减速的情况下协同工作时,他们可以更好地为您的客户服务。

enter image description here

客户体验将在 2022 年成为焦点

在世界陷入危机的一年之后,客户体验 (CX) 和积极的联系变得比以往任何时候都更加重要。客户体验已更接近业务优先事项列表的首位,因为这对于赢得和留住客户至关重要。那么员工协作如何帮助改善客户体验?

员工协作提升客户体验的 4 种方式

当个人合作良好时,会发生一些重要的事情,这反过来又支持更好的客户体验。

  1. 流程和目标变得更加一致

高水平员工敬业度的主要优势之一是一致性。当人们公开分享想法并定期交流时,整个团队就会达成共识。

例如,通过早上的SparkleComm虚拟会议,您的团队可以花时间讨论每日和每周的优先事项,以及使用哪些流程来解决这些问题。此外,每个人都知道针对特定问题的消息传递应该是什么。

这将为客户带来更一致的体验。无论客户与谁交谈或他们参与什么营销内容,他们都会得到相同的回应和相同的品牌基调。

  1. 更高效地完成任务

在协作工作环境中,个人可以快速从同事那里获得帮助,无论他们是使用SparkleComm即时消息还是走在大厅里。有多种沟通方式,因此每个人都可以联系具有正确专业知识的团队成员,以集思广益解决问题或协调任务。

这使每个人都能更快、更有效地完成工作,从而导致从更多时间与客户互动到更高质量的产品和服务。您的团队效率越高,他们就越需要在一对一互动中间接和直接地为客户提供服务。

  1. 提高员工满意度和敬业度

当您的公司拥有协作团队时,会发生的另一件事是员工满意度和敬业度上升。当小组对输入持开放态度时,个人更有可能发言并感到被倾听。因此,他们在工作中感到更有价值,并有动力尽最大努力。他们还能够向客户展示更积极、更富有同情心的面孔,因为他们自己感到受到支持。

  1. 促进创新

员工协作也促进了创新。在协作文化中,具有不同技能和经验水平的个人共同努力解决问题并提出新想法。这有助于整个团队避免盲点,并以不同的方式跳出框框思考。凭借源自他人想法的创造力,客户可以通过更快、更有效的解决方案获益。

如何培养协作文化

为了支持员工协作,请确保您的团队拥有保持联系所需的流程和工具。

流程

了解您的企业如何促进工作场所的高效协作。无论您的团队是远程工作、本地工作还是两者兼而有之,都没有关系;概念是一样的。良好的协作并不是在工作日安排尽可能多的会议。它是关于设置各种流程和选项,使个人能够轻松交互并实现部门间协作。

确定个人可以就特定问题或项目的问题联系谁。这并不总是必须是经理或上级。

为不同的项目设置群聊,以帮助团队就他们正在进行的特定项目进行交流。然后在项目结束后解散他们,以减少工作交流的噪音。

与员工讨论哪些沟通渠道最适合他们。哪一项最能帮助他们节省时间?他们能够在哪些渠道上有效合作?

技术

基于云的统一通信系统汇集了个人通信和协作所需的所有工具和功能。借助SparkleComm统一通信解决方案,您的商务电话、团队聊天、文件管理和视频会议都集中在一个地方。

员工可以使用安全平台随时随地进行协作和交流。 SparkleComm统一通信还可以节省大量时间。无需在长长的电子邮件线程中搜索文件或切换屏幕或设备以从一个频道跳转到另一个频道。一切都是统一的、清晰的,而且使用起来令人耳目一新。而且,SparkleComm可轻松与第三方软件集成,实现团队内部的无缝协作。

立即联系我们,了解我们的技术如何促进贵公司的员工协作。

UCaaS 架构的类型:单一、多重和混合

UCaaS(统一通信即服务)平台充当所有通信工具的集中式应用程序。部署这样的解决方案可以为企业带来许多好处,包括更高的生产力、更低的成本和更轻松的协作。如果您正在考虑使用这样的系统,您还需要了解不同类型的 UCaaS 架构——单一、多重和混合。

在这篇文章中,我们将就这些选项及其优缺点向您提供建议。然后我们将定义哪些类型的企业最常采用这些基础设施。

enter image description here

什么是UCaaS架构?

统一通信即服务,它是一个完全集成的通信和协作平台,例如SparkleComm统一通信即服务平台具有以下功能:使用 VoIP(IP 语音)的 PBX 电话系统;视频会议;聊天;屏幕共享;虚拟语音信箱;在线传真;文件备份与协作等。

使用 SparkleComm UCaaS 作为您的通信保护伞意味着您不再需要多种工具。用户可以随时随地访问所有这些功能。您只需要互联网连接和凭据。UCaaS 架构描述了您如何托管解决方案。与任何其他应用程序一样,其基础架构决定了访问、安全和定制。

UCaaS 架构的类型

在研究要实施的 UCaaS 平台时,您需要确定它们的架构选项。以下是您需要了解的有关单、多和混合架构的信息。

单一架构

单一模型提供了一个现场定制的软件平台。它可以与当前的本地应用程序无缝集成,是一种私有托管方案。服务提供商会开发个性化的解决方案,唯一可共享的方面是硬件。

优点

高度安全,因为来自其他组织的数据是分开的

更高的可靠性,因为您的平台与其他平台是分开的,因此他们的停机时间不会影响您

可定制且灵活,因为它可以根据您的规格进行构建

缺点

由于设备费用更贵

您是主持人,因此所有挑战都由您来解决

如果没有异地备份,如果发生中断,这种模式可能会动摇

由于本地限制,不容易扩展

谁使用单一架构?

使用单一租户的组织往往处于具有严格合规义务的高度监管行业。该行业子集担心数据安全和隐私,同时还需要确保系统提供良好的用户体验 (UX)。采用这种结构的最大障碍是成本。因此,只有拥有健康 IT 预算的企业才会走这条路。

多架构

在此配置中,您共享一个软件和硬件平台。每个组织都可以自定义架构的某些部分;然而,这些通常是颜色或业务规则,而不是代码或功能。主机是UCaaS提供商,他们会在可用时将升级推送到您的系统。由于供应商是主机,您的内部 IT 团队不必管理此应用程序。

优点

性价比高

来自提供商/主机的内置支持

用户方面的维护最少

通过冗余支持业务连续性

安全强度高,由主机提供

随着业务的增长易于扩展

缺点

可定制性较差,不如单一架构灵活

谁使用多架构?

该模型的大多数用户关心可负担性、易用性以及供应商对其进行管理的愿望。大多数 SMB 部署此选项是因为他们对价格敏感,但仍希望他们选择的系统提供所有功能。他们还需要一些易于为他们的团队实施的东西。他们通常没有足够的带宽来拥有内部管理员。

混合架构

第三种类型的架构是混合的。它对单模型和多模型进行网格划分。某些应用程序可以保留在最敏感的本地。其他人可以坐在多架构中。对于有安全问题的组织来说,它可以是一个很好的平衡。

优点

它让您可以选择在每个模型中放置哪些功能

架构的两边都是安全的

根据您的要求灵活

可扩展性和敏捷性是可能的

缺点

中等价格,但可能会根据您构建基础设施的方式而波动

现场应用需要您的团队支持和维护

谁使用混合架构?

这种模式的采用变得越来越流行。它非常适合受监管的行业或大型企业。它允许您严格控制 UCaaS 平台的某些方面,同时让提供商维护其他方面。它可以减轻内部 IT 资源的压力,但您仍然需要它们来支持内部部署。

选择您的 UCaaS 架构

在比较架构及其提供的内容时,您需要优先考虑解决方案中的重要内容。考虑您现在拥有的资源以及启动应用程序可能需要的资源,定义您的理想设置及其运作方式。考虑一下为您的员工启动和运行平台的紧迫性。

从以下因素列表开始,并按重要性排列它们:负担能力、灵活性、安全、可靠性、维修责任、定制、可用性。

您如何订购这些将帮助您缩小最佳架构的范围。您还需要咨询 UCaaS 供应商,了解他们提供的服务。并非所有人都有可用的混合模型。

想了解更多关于 UCaaS 的信息?

如果您想探索 UCaaS 的工作原理和您的架构选项,请体验劳格SparkleComm UCaaS。我们的SparkleComm解决方案安全、灵活、功能丰富、可靠且价格合理。

统一通信在业务中的作用

即使您从未听说过统一通信 (UC)一词,您也可能熟悉这个概念,甚至可能依赖于它的功能。如果您从高尔夫球场回复了与工作相关的电子邮件,或者发现通过短信回复语音邮件更容易,那么由于统一通信,这种灵活性是可能的。统一通信通常意味着实时交付;另一方面,统一消息传递意味着消息被存储以便在用户方便时检索。无论哪种方式,UC 都可以很容易地找到您。 enter image description here 统一通信是通过一系列产品和工具实现的,这些产品和工具可以根据组织的特定需求进行定制。用户可以使用SparkleComm应用软件,以便在收件人离开计算机时传递消息。教育、医疗保健或销售等专业、快节奏行业的组织可能会与技术提供商合作,以协调完整的平台以满足他们的需求。这些解决方案可以是现有组件和自定义组件的组合。

有影响力的是 UC 的结果,而不是语义,因此在 2006 年,统一通信策略网站提出了以下解释:“通信集成以优化业务流程”。它含糊不清,但换句话说,它并不是一种真正的新交流形式。这是一种结合旧式沟通方式以获得更好、更有效结果的方式。

无论您是觉得自己无法逃离办公室,还是因为知道随时随地都可以联系到您而更加安全,SparkleComm统一通信 都在不断发展。

统一通信旨在克服业务通信的缺陷,并带来可观的回报。下面概述了精心规划的 UC 系统的许多好处。

降低费用

对新技术的初始投资似乎势不可挡,但现有的基础设施可能已经足够或很容易修改。公司可以消除冗余资源,一些公司,比如谷歌,甚至免费提供一些UC解决方案。

最大化工作时间

UC 可以让您根据可用性与人一起工作,并减少浪费在玩电话标签上的时间。

尽量减少差旅

为什么要浪费财力和环境资源乘坐飞机或开车去参加可以通过SparkleComm视频会议进行的会议?

单点登录访问

借助单点登录功能,您不必担心跟踪多个用户名和密码。

随时随地工作 UC 还可以让您在无法避免出差时、孩子在家生病时甚至在假期出现紧急情况时与办公室保持联系。

而这一切是如何发生的?大多数老式的专业交流都是通过消息进行的,这些消息位于电话或计算机上,直到被检索到。这对收件人来说很方便,部分原因是消息不需要立即响应(或者有时根本不需要任何响应)。然而,发件人不知道通讯员是否不可用,或者他们是否只是被忽略了。消息也取决于传递方式:您可以拨打桌面电话而不是手机,当收到消息时,可能为时已晚。

实时电子通信旨在减少或消除消息发送和接收之间的延迟,使用聊天、视频会议VoIP(互联网协议语音——基本上,通过互联网连接在电话上交谈)等功能。语音识别应用程序可以与基于文本的实时方法一起使用,将口述(口述)消息转换为可以在接收者屏幕上阅读的文本。

适合企业的呼叫中心软件应该具备哪些要素?

适合企业的呼叫中心软件应该具备哪些要素?

虽然每个企业都有自己特定的软件需求,但每一个呼叫中心的核心支柱必定都是呼叫中心的软件系统。虽然每个呼叫中心因行业的不同在功能和特性上的需求会有一定的偏差,但好的呼叫中心系统一定会具备以下特性:可负担性、可扩展性、分析能力、消费者洞察力和集成。 enter image description here 可负担性是购买呼叫中心系统时需要考虑的首要因素之一。企业必需权衡你想得到的东西和它的成本之间的配比,并分析它能为企业带来的收益或能为企业节省多少开支。还应该确保的是企业能够获得所必须的所有功能的同时,不为花哨的附加功能支付过高的费用。适合的呼叫中心软件能使企业根据自身需求和使用情况调整采购成本。

但价格不应该是呼叫中心软件唯一可调整的方面。您还应该对呼叫中心系统做进一步的了解“该软件是否具有可扩展性,是否可以处理波动的通信流量?”。 确保您的呼叫中心软件可以随着业务的发展而成长,不灵活的软系统无法应对快速变化的市场环境或企业业务的应急处理,这从长远来看通常会增加企业的运营成本。

通过商业智能进行的实时数据分析改变了呼叫中心的游戏规则。企业可以根据可衡量的指标(例如通话时长、保持时间、消费者人口统计数据和座席工作效率)了解呼叫中心的来龙去脉。通过这些数据企业可以做出明智的决策来提高座席绩效和整个企业的洞察力。 enter image description here

虽然关于座席和业务绩效的数据是必要的,但对消费者偏好、体验、感受和情绪的洞察才是无价之宝。深入了解消费者的想法和感受可以有针对性地改变座席培训内容、营销活动甚至产品的方向。消费者情绪触手可及,企业就具备了改善消费者体验并改善各个层面业务的能力。

总的来说,适合企业的呼叫中心系统应该是负担得起的、易于使用的、灵活的并且可以从任何地方进行访问。SparkleComm呼叫中心系统包含了企业需要的广泛的通信呼叫功能,可以简化调整过程并简化用户体验。如果没有适合的工具供企业使用,就很难修复任何问题。座席在不同程序之间转换和学习新系统可能具有挑战性,而SparkleComm呼叫中心系统可以消除这种情况,并从一开始就顺利航行。

固定电话会过时吗?

还记得付费电话吗?那些为了方便您打电话而位于每个街角的长方形摊位?好吧,看起来超人将不得不寻找一个新的地方来改变,因为它们很快就会成为过去(除了像机场这样的地方)。如果目前的趋势继续下去,固定电话可能很快就会加入技术坟墓中的付费电话。

enter image description here 你最后一次记住某人的家庭电话号码是什么时候?可能已经有一段时间了,因为越来越多的人开始用手机拨打大部分电话。甚至企业也在放弃他们的电线以寻求更经济的选择,例如WiFi和SparkleCommVoIP,只保留了一些以备不时之需。

做出改变的人列举了几个好处。无线通信可以节省本地和长途电话费用,让人们从办公桌上解放出来,并且不必铺设新的电缆。

放弃固定电话服务:优点和缺点

虽然SparkleCommVoIP、手机和其他无线通信方法可以节省资金,但固定电话的忠实拥护者认为没有必要更换。他们认为,更换技术的成本很容易超过不安装电缆所节省的成本。此外,本地和长途电话费用可能更便宜,但情况并非总是如此。

安全是人们在放弃固定电话之前需要考虑的另一个因素。与传统电话线路相比,黑客通过手机或 VoIP访问对话要容易得多。一些处于通信技术前沿的人认为,安全问题可能会阻止许多公司完全放弃固定电话。

干扰也可能造成问题,具体取决于固定电话更换的质量。虽然WiFi和 VoIP的质量自这两种技术首次问世以来已显着提高,但它们并非 100% 可靠。有些人声称接收清晰,并说他们无法区分无线和固定电话,但除非您随身携带便携式手机信号塔,否则您可能仍会时不时地遇到盲区。

可能阻止固定电话消亡的最后一个问题就是怀旧。淘汰传统电话的雇主通常会在看到员工离办公桌越来越远时感到后悔。无线通信的便利也很容易让人分心,销售人员在电话上聊天而不是专注于他们的下一次销售。如果固定电话消失,那么坐在办公桌前完成一天工作的日子也可能会消失。

如果你可以把这些问题放在一边,开沟座机的景点都很难忽视:没有更昂贵的电话交换站,没有更多的导线和光纤电缆绵延英里,没有更多的难看的电话杆(虽然你仍然不得不细胞电话塔)。

尽管手机和 VoIP 越来越受欢迎,但固定电话可能会一直存在,直到覆盖范围和安全性得到改善。使用固定电话的至少一个很好的理由是紧急服务提供商通常仍然难以定位手机呼叫的来源。因此,虽然目前固定电话仍然存在,但不要排除必须向您的曾孙解释电线杆是什么。