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管理员在配置SparkleComm统一通信平台以满足其组织的安全性和合规性目标时具有很大的灵活性，限制聊天访问只是一种策略。

许多组织已部署SparkleComm统一通信来支持远程协作和业务工作流。但是，使用 SparkleComm并管理用户生成的大量数据，从聊天到共享文件，也意味着确保平台满足组织的安全性和合规性要求。对于允许外部用户登录SparkleComm会话的公司而言，这一点更为重要。

幸运的是，管理员有多种方法来实施其组织规定的安全性和SparkleComm合规性策略。然而，第一步是概述特定业务特定的合规性要求——例如，患者信息不能与任何非临床或未经授权的用户共享的医院，或敏感信息不能落入的金融机构。错误的人并将这些需求映射到SparkleComm中的安全控制。让我们来看看其中的一些控件以及如何将它们投入使用。

消息政策。使用SparkleComm门户中可用的消息传递策略，管理员可以限制多个聊天功能。这些控件使组织能够微调用户在聊天会话中共享信息的方式。

成员资格和对 SparkleComm及其频道的访问。此功能控制用户如何访问独立创建或作为SparkleComm组一部分创建的不同团队。在SparkleComm管理门户中，管理员或团队所有者可以强制要求只有受邀用户才能访问在特定团队或频道中共享的内容。此外，所有者可以决定是否要通过将成员提升为所有者来提升其成员的访问权限，从而允许他们邀请其他用户查看其团队或频道内的内容并与之互动。

敏感性和内容标签。敏感度标签是一种根据特定业务需求对内容进行分类的方法。例如，“机密内容”标签可以应用于只能在有限数量的人内共享的信息，而“PHI”表示必须符合 HIPAA 要求的患者健康信息。一旦在合规性管理门户中定义了标签，管理员就可以通过启用策略来强制附加限制来确保内容保护。

信息壁垒。对于需要限制通信和搜索的那些用例，IB（或信息屏障）策略允许SparkleComm管理员准确定义用户如何与他人联系或通信。例如，研发人员可能被禁止与其部门成员以外的任何外部或内部用户共享信息。

使用 2FA 进行身份管理。可以在SparkleComm之外应用其他控件，例如多因素身份验证 (MFA) 或双因素身份验证 (2FA)。这是SparkleComm统一通信身份管理仪表板的一部分，它允许管理员在登录 SparkleComm时要求参与者使用 MFA。

设备合规性。使用SparkleComm进行移动设备管理的组织可以设置策略，确保运行SparkleComm应用的设备满足 IT 制定的安全和合规性目标。例如，一家公司可以使用该应用程序来强制要求输入密码、使用防病毒软件或要求用户的设备运行最新的操作软件。

SparkleComm统一通信将继续成为许多订阅者的首选通信和协作平台。对于系统管理员而言，能够从单个门户监督安全性和SparkleComm合规性策略并将其扩展到其他应用程序是一项关键优势。

拥有正确的技术对任何小型企业都至关重要。您重视运营并专注于增长，因此您对技术的投资必须在正确的时间并有正确的理由。采用SparkleComm VoIP（IP 语音）可为您带来许多优势。

您什么时候知道您已准备好过渡到SparkleComm VoIP呢？让我们来了解一下。

您已准备好采用SparkleComm VoIP 的迹象

SparkleComm VoIP 是下一代语音呼叫。它不像使用传统模拟信号的传统电话系统。相反，您可以通过 Internet 拨打和接听电话，这提供了现代企业无法发展的许多好处。

如果您不确定何时研究 VoIP，那么您需要查看这八个标志。如果它们说明了您的业务，很明显您已经为SparkleComm VoIP 做好了准备。

你有远程工作者

自从新冠肺炎大流行以来，任何地方的工作变得必要。无论未来几年如何，混合劳动力很可能是未来的模式。这是因为传统电话在您的物理空间之外无法使用，除非您配置了一种转发呼叫的方式。

另一方面，SparkleComm VoIP 使您的团队能够从任何地方使用他们的电话。他们可以使用桌面或移动应用程序。只要您有互联网连接，可用性就不会受到干扰。

没有文字线的可访问性是SparkleComm VoIP 对小型企业最重要的好处之一。它将使您能够在不受办公室限制的情况下成长和扩展。

你正处于高速增长模式

对于蓬勃发展和需要招聘的公司，您不希望电话系统无法轻松扩展。本地电话需要致电您的提供商、新硬件和其他环节才能添加用户。

当您处于快速增长模式时，这会减慢您的新员工入职流程。您需要这些员工快速上手，而 SparkleComm VoIP 可让您做到这一点。管理员只需要将新人添加到帐户中，只需要几分钟，仅此而已。

您的通话量正在增长

如果您的公司目睹来自客户、潜在客户或合作伙伴的呼叫量大幅增长，则是时候考虑转换了。旧的电话系统没有SparkleComm VoIP 的便利性，它提供了使用 IVR（交互式语音响应）的能力。

IVR传送当有人呼叫您的主号码时播放的消息。它为呼叫者提供了将呼叫定向到何处的选项。它还可以包括标准信息，例如您的地址、营业时间等。通过使用 IVR，您可以更好地管理您的队列。此外，借助现代SparkleComm VoIP 平台，您可以轻松更改和更新 IVR 以满足呼叫者的需求。

您的通话质量越来越差

首先，电话系统必须正常工作。如果您经常听到静电噪音或发现电话掉线，则您的服务不可靠。此外，电话系统的任何停机时间都可能导致收入损失。

无论您身在何处，SparkleComm VoIP 电话都是清晰的。此外，它们的正常运行时间通常比其他产品长得多。 SparkleCommVoIP 具有高清音频，因此您可以从该解决方案中获得高质量的声音。

您的通话费用正在增加

省钱是任何小型企业的追求。您的电话系统是您可以减少的一项预算。本地电话的维护和扩展成本很高。您正在为现场硬件和技术人员的时间付费。

使用SparkleComm VoIP，您将大大节省电话费用。无需维护硬件，也无需技术人员进行更改或添加新生产线。您会看到与通讯相关的成本显著降低，您可以将其重新投资于业务的其他部分。

您正在添加新位置

随着业务的扩展，您的技术堆栈必须能够满足多个地点的需求。继续使用传统手机将需要大量投资才能启动和运行。但是，有更好的方法来花这笔钱。

SparkleComm VoIP 是一种灵活的技术，可以涵盖您的整个组织，无论位于何处。您需要做的就是添加新行。管理不止一个设施已经具有挑战性；你的电话系统不应该让事情变得更难。

您想将通信集成到一个平台中

SparkleComm VoIP 是SparkleComm统一通信(UC) 解决方案的一部分。如果您想整合语音、聊天、视频会议和文件共享，SparkleComm都能解决。

在SparkleComm这个统一通信系统中，您可以通过一个界面提供员工所需的所有工具。它还将降低成本并简化流程，您的团队将更有生产力和效率，因为他们不需要在系统之间来回奔波。这种资源的无缝集成可以简化您员工的日常工作流程。

您担心业务连续性

如果发生灾难，旧的电话系统就会死亡。因此，您可能无法为客户提供服务或进行内部沟通。在这样的磨难中幸存下来的一个基本要素是维护一个有效的通信系统。

使用SparkleComm VoIP，您仍然可以在手机上拨打和接听电话。通过访问该应用程序，您可以随时为所有利益相关者提供服务，并尽可能减少中断。

SparkleComm VoIP 对小型企业的好处是巨大的

如果这些场景中的任何一个听起来很熟悉，那么是时候认真考虑转向SparkleComm VoIP 了，这样做可提供灵活性、成本节约、可扩展性等。

如果您想获得这项技术的优势，我们创建了《小型企业SparkleComm VoIP 选项的终极指南》，在其中您可以找到您希望包含的所有功能和问题。

今天的技术让我们几乎可以在任何地方工作。统一通信可以帮助员工、合作伙伴和客户在不同的建筑物或世界的不同角落进行互动和合作，从而消除他们之间的距离。 什么是统一通信？

统一通信是一种由通信工具和服务组成的业务解决方案，可促进跨多个设备、平台和应用程序的对话、协作和生产效率。集成即时消息、音频网络和视频会议、电子邮件、移动工具等通信技术和服务，使个人和团体能够轻松互动、协调任务并实时和非实时共享信息，而不管他们是移动还是在固定地点工作。 不要假设统一通信和互联网语音协议（VoIP）——允许您在互联网上拨打和接听电话的技术是相同的。虽然VoIP是UC的一个基本组成部分，但两者是不同的。与同事、合作伙伴和客户的沟通通常不会仅仅通过电话进行。统一通信是一个公司范围内的通信解决方案，涉及一系列产品，包括通话功能。 当统一通信与协作服务（如音频、视频和网络会议）以及虚拟白板等工具相结合时，该解决方案称为统一通信与协作（UCC）。术语“统一通信”和“统一通信与协作”有时可以互换使用，因为当前的服务提供商通常同时提供通信和协作服务。

统一通信的好处是什么？

SparkleComm统一通信将您的所有通信工具和服务统一到一个系统中，将您在企业中拥有的所有移动性、存在性（实时查看是否有人可用的能力）和联系能力结合在一起。技术允许您的员工、客户、合作伙伴和供应商通过多种渠道相互沟通。因此，拥有统一的通信解决方案可以： 简化工作流程 减少旅行 提高响应时间 控制成本 因此，您的组织应该能够更好地加强协作、提高员工生产力和促进创新。

统一通信是如何工作的？

SparkleComm统一通信解决方案可能包括以下部分： 呼叫控制（语音和视频呼叫） 音频、网络和视频会议 屏幕共享 文件共享 即时或短信 语音识别 语音信箱 电子邮件 其他通信和协作产品及服务 使用SparkleComm统一通信，您的所有企业通信工具都作为一个单元工作。例如，假设一位客户在营业时间后打电话给你，给你留了一封语音邮件。UC解决方案可以将语音邮件转换为电子邮件并发送给您。收到电子邮件后，您可以查看此人的状态信息。如果此人有空并且愿意与您交谈，您可以给此人打电话或发电子邮件，以快速解决问题。本例使用三个系统（语音邮件、电子邮件和VoIP），使用UC统一程序，以便它们协同工作。 统一通信的一大优势是，它可以让您的员工以最适合他们情况的方式安全地进行通信，即使他们不在办公桌旁或在非工作时间。通过让员工在沟通方式上具有更大的灵活性，统一通信有助于提高效率并减少对单一通信工具或设备的依赖。

SparkleComm提供统一通信的选项有哪些？

SparkleComm统一通信旨在通过企业内部设备或云提供的解决方案促进高效通信。 当解决方案从云交付时，称为统一通信即服务（UCaaS）或统一通信与协作即服务（UCCaaS）——它通常会释放资本，因为公司不需要在复杂的通信基础设施上进行投资。UCaaS和UCCAA使公司能够灵活地随着业务增长或技术发展快速添加功能和服务，而不是购买未部署的功能。 SparkleComm UCCaaS使用开放式应用程序编程接口（API），允许您集成来自不同供应商的基于web的第三方通信和协作应用程序。由于您可以从不同的服务包中进行选择，并按每月实际拥有的用户数付费，因此您只需在需要时购买所需的通信服务，即可限制开支。 最终，通过集成通信工具，统一通信使您的组织能够更好地增强协作、提高员工生产力、响应客户以提高他们的满意度、促进创新并随着技术的发展控制成本。

自从新冠肺炎大流行开始以来，我们都学到了很多关于工作的知识。我们了解到，工作不是你去的地方——而是你要做的一件事。当员工可以自由选择自己的时间表时，他们的工作效率会更高。与同事保持联系比以往任何时候都重要。

但最重要的是，我们了解到这些趋势将继续存在。企业正在以创纪录的数量走向混合型企业，大多数高管希望员工每周在办公室呆一到四天。

这种混合的未来表明了一件事：员工需要新的协作方式。例如，团队不再总是在一起——有些可能有交替的时间表，而另一些则全职远程工作。从会议室到电话，一切都需要支持这种新动态。

无论您往哪个方向走，我们都支持您。我们的最新版本旨在帮助您和您的团队随时随地更好地工作。以下是有关我们 SparkleComm统一通信近期发布的所有信息：

消息传递

1.直接回复任务

消息可能会瞬间被掩埋，尤其是在讨论频繁的大型消息传递团队中。这意味着您的任务（您可以在 SparkleComm应用程序中创建的操作项）以及与之相关的对话也可能被埋没。

现在，您可以在任务本身内进行对话。对任务的回复与组中更广泛的对话是分开的，从而更容易过滤掉与任务相关的评论。

2. 设置呼叫转移和语音信箱设置

用户现在可以直接在SparkleComm 桌面应用程序中设置他们的呼叫路由和语音邮件设置。在应用程序中提供这些设置有助于您的企业更快地启动和运行。

3. 与我们的聊天机器人聊天

寻找合适的支持资源通常需要时间。这就是我们在SparkleComm统一通信应用程序中推出我们新的 AI 聊天机器人的原因。聊天机器人确定您需要哪种类型的支持，帮助您找到合适的文章，甚至在需要时将您与我们支持部门的现场代表联系起来。

4. 在我们的资源中心寻求帮助

SparkleComm统一通信应用程序包含许多强大的功能，但有时您可能需要帮助才能找到特定功能或寻求支持。这就是为什么移动应用程序现在带有自己的资源中心，您可以在其中发现最新功能、获取操作教程和联系支持。

视频

1. 团队聚会：随时加入和退出对话

在办公室里，团队可以随心所欲地挤在一起。这些临时会议非常适合集思广益、随意交谈甚至庆祝活动。这就是我们也在SparkleComm视频会议应用程序中实现这一点的原因。

打开一个永远在线的会议室，同一消息团队中的成员可以随时加入和离开。这允许快速对话，而无需提前很长时间安排会议。

2. SparkleComm MVP ：新增视频会议用户

对于当前和潜在的 MVP 客户，管理员现在可以将SparkleComm视频会议或电话会议许可证添加到他们的帐户中，从而将更多员工带到MVP平台。

一些主要好处：

扩大您的业务：针对适合您业务的产品用户进行优化。为合适的用户获得合适的解决方案。

简单直观：管理员可以在 MVP 中轻松添加视频会议和电话会议许可证。

感觉自己是 MVP：将更多用户带到一个平台上，降低影子 IT 风险，并消除应用程序孤岛。

3. SparkleComm会议室：现在支持语音激活

在会议室适应支持混合工作模式的同时，我们还想让主持人和参与者更方便地使用它们。

配备 SparkleComm的会议室现在提供语音激活以开始会议。任何会议开始前半小时，员工都可以说“Hi SparkleComm，加入会议”以按计划启动下一次会议。这适用于 Mac 和 Android 房间。

4. 智能手机上的会议控制

除了语音激活之外，会议室主持人现在可以直接通过智能手机上的SparkleComm应用程序控制会议，而不必使用共享的平板电脑控制器。

将手机用作控制器意味着无需在会议前对共享设备进行消毒，也无需担心这些频繁接触的表面会造成感染。同时，您可以在会议室的任何地方使用您的电话——允许会议主持人选择房间内的最佳位置以供人们看到和听到，并允许更大的座位灵活性以保持社交距离。

其他增强功能

除了全新的手机功能，我们还改进了手机体验。

1.管理员现在可以通过更简单的方法将呼叫路由到不同的接触点，而无需浏览复杂的设置过程。

2.管理员现在可以在管理员门户中通过电子邮件搜索用户。这有助于他们更有效地管理庞大的用户群。

3.管理员现在拥有一个新的、简化的添加用户流程，能够在一个步骤中选择用户类型、添加和启用用户。

更多内容

当您适应新的工作范式时，我们会确保您和您的团队拥有保持联系所需的一切。这不仅限于这些功能。在接下来的几个月中，请密切关注 SparkleComm的更多改进。

在我们以客户为中心的世界中，客户体验 (CX) 至高无上。更好的客户体验与更高的收入、更高的忠诚度以及整体业务绩效的提升有关。首席营销官（CMO）和其他营销领导者面临的问题是衡量——根据最近的一项调查发现，只有15%的领导者对他们公司衡量客户体验的方式完全满意，6%的领导者相信他们的衡量过程能够实现战术和战略决策。那么，CMO 可以做些什么来获得清晰的信息呢？跳出框框思考并查看非常规数据源。呼叫中心软件提供了大量有用的客户体验数据。让我们看看 CMO 可以通过深入了解呼叫中心的洞察力来了解 CX 的哪些方面。

CMO 可以从SparkleComm呼叫中心数据中学到的 4 件事

1. 如何改善客户互动

查看您的受众使用哪些渠道与您的SparkleComm呼叫中心座席互动。他们使用的是聊天、语音还是电子邮件？是否有特定的客户群更喜欢一种渠道而不是另一种渠道，并且客户是否为特定类型的问题选择了特定渠道？

当您分析此类呼叫中心数据时，您可以更清楚地了解客户希望如何沟通。从那里，您可以更改您的频道以提升 CX。

例如，如果您注意到聊天使用率上升，随后联系人分辨率下降，则表明您更喜欢聊天信使，但对您的聊天功能的工作方式不满意。然后，您可以深入了解您的聊天对话，以了解客户在哪里结束聊天或切换到电话或电子邮件。是否是您的SparkleComm座席交互、聊天机器人对话或其他问题？

2. 当客户体验发生变化时

通过对客户互动的实时洞察以及历史报告，您可以跟踪客户互动随时间的变化。例如，如果您注意到与客户投诉相关的电话数量突然增加，这将是一个危险信号，表明存在新的客户体验缺陷。

另一方面，如果您查看SparkleComm呼叫中心软件数据并看到逐渐变化，例如投诉电话数量减少，则可能表明客户满意度呈上升趋势。获得此信息后，您可以深入研究其他面向客户的分析，例如销售和 CRM 数据，以找出推动变革的因素。

3.您的客户是否感到被倾听和支持

当您的客户致电您的呼叫中心时，他们通常希望得到一个问题的解答，或者他们希望分享他们在您的产品或服务中遇到的问题。通过衡量满意度的电话后调查，您可以衡量您的SparkleComm呼叫中心座席在支持您的客户方面的有效性。但是，您还可以深入了解品牌的满意度。

电话后调查应该简短。大多数人不想花时间回答超过两三个问题。因此，在制定调查问题时要采取战术。询问联系体验，但这也是询问个人是否对您的品牌和服务水平感到满意的机会。

使用 1 到 10 个应答系统的规模保持简单，并观察这些数字如何随时间变化。这是使用SparkleComm呼叫中心软件作为衡量品牌信任度和情绪的工具的好方法。

4. 如何改善客户旅程

SparkleComm呼叫中心软件向座席显示呼叫者最近的所有接触点。这为座席提供上下文并帮助他们更快地解决个人的问题。

营销领导者还可以使用此信息来了解客户旅程并确定需要改进的问题领域。

在与座席通电话之前，客户使用了多少个接触点？

他们在每个接触点参与多长时间？

客户在哪些接触点结束他们的旅程？

SparkleComm呼叫中心软件具有哪些功能？

如果您想使用您的呼叫中心软件来了解有关客户体验的更多信息，您需要拥有正确的特性和功能。SparkleComm呼叫中心解决方案包括以下内容：

实时数据和历史报告的结合

可定制的报告，让您可以专注于最重要的数据分析

易于修改的通话后调查

易于设置和自定义的交互式语音响应 (IVR) 功能

能够与您的其他以客户为中心的软件集成

不要停止使用您的软件，与SparkleComm呼叫中心座席合作

营销领导者可以通过挖掘SparkleComm呼叫中心数据和设置软件来提供关键见解，从而获得大量信息。然而，世界上所有的质量数据都无法让您全面了解真实世界的客户。

要了解您的客户的体验，请与SparkleComm呼叫中心座席交谈。这些人在工作日直接与您的听众互动，帮助他们解决问题并倾听他们的需求。

让他们记录他们从客户互动中学到的东西，并就他们认为可以帮助改进 CX 的内容征求反馈意见。让您的面向客户的团队参与对话可以让您更深入地了解客户体验。

通过实地洞察提升您的客户体验游戏

没有明确的方法来衡量和跟踪客户体验以及客户体验计划的成功。但是，通过使用您已有的资源，尤其是那些反映真实客户互动的资源，您可以了解有关客户旅程的更多信息，并找出提升体验的方法。SparkleComm呼叫中心拥有 CMO 获得有关客户体验的有用见解所需的所有工具和灵活性，赶快体验吧！