将您的呼叫中心转移到云端(一)

如果您运营本地联络中心,则可能正在迁移到基于云的模型,或者至少考虑这样做。分析师预计,云联络中心的席位数量将在2020年和2321年分别增长23%和21%。

SparkleComm统一通信平台上,我们一直看到希望通过更灵活的云解决方案替换其内部联络中心的客户不断增加。这是当今云联络中心解决方案的最大优点:

轻松管理远程和在家工作的代理

如果需要迁移到远程模型的时候到了,那么您应该能够无缝地迁移而不影响生产力或客户服务质量。随着企业正围绕冠状病毒(COVID-19)的发展,企业正试图将其全球员工迅速转变为虚拟模型,我们现在已经看到了这一点。

远程联络中心座席需要与他们在办公室中一样的工具和应用程序访问权限,包括与在现场拥有主管和专家资源的人员访问同一主题专家的权限。管理层需要使用正确的工具来轻松管理远程代理,包括远程工作的主管。借助云联络中心解决方案,您只需要一个浏览器即可使用高级功能入门,例如基于技能的路由、转接和会议,端到端呼叫记录、质量管理、屏幕记录、实时转、智能语音等高级功能。响应,历史和实时报告以及分析等。大多数供应商还通过地理位置分散的位置,网络和服务器提供99.99%的可用性。

SparkleComm使公司能够在COVID-19期间通过特殊的远程报价将超过210万的工人和联络中心代理转移到远程工作模式。如果您的组织需要帮助,请在此处联系。

轻松升级

借助云SparkleComm联络中心解决方案,您的供应商可以使用最新版本和功能保持所有内容的更新和安全,因此您无需费力。只需登录即可找到拥有最新功能的解决方案,并且您的组织可以立即使用升级来更好地为客户提供服务。在发布升级与部署升级之间没有延迟,也无需通过临时关闭系统来中断工作。您将摆脱威胁创新的缓慢发布周期的束缚,并且可以节省用于测试所有内容以确保其可与基础架构和其他系统一起使用的所有时间(和金钱)。

成本和部署灵活性

无论您是在单个流程,一个位置还是整个操作中仅从几个代理开始,即可通过一系列部署选项更快地过渡到云。在SparkleComm,我们的客户可以将其现有的SparkleComm可扩展性和灵活性与高级联络中心功能,全面的分析和强大的座席工具相结合,所有这些都来自可靠,经过安全测试的云。  

如何在数小时内启动小型联络中心(三)

知道数字

您应该知道的一些关键信息包括座席或席位数量,各项目的预算(例如硬件),使联络中心正常工作需要多长时间,现有基础架构和网络支持等。您可能不知道确切的数字一些项目,但您应该牢记一个大致的标准。

研究选项

与其他任何购买决定一样,您需要查看可用的选项。提供呼叫中心的供应商太多,您可能会认为它们都是一样的。但是现实是服务产品差异很大。最终取决于选择合适的供应商,他们可以以合理的价格为您提供必要的功能。 

列出多个列表通常是个好主意。一个应该具有小型呼叫中心绝对需要的所有功能。另一个应该具有不错的功能,但是您不需要立即使用它们,或者这不是至关重要的。第三个列表应包含您在成长和扩展时可能需要的项目。在这些列表之间,您应该可以缩小到适合您公司的少数供应商。 

进行全面比较

当您拥有3至5个提供商时,就该进行更详细的比较了。收集有关价格、功能、实施时间、售后支持、技术支持、备份选项等的信息。您还可以与其他业务客户交谈,以了解他们对软件服务的评价。 

审查您现有的基础架构

您目前在小型联络中心有什么用?如果您已经在整个企业中使用托管的VoIP服务,则可以查明供应商是否还提供呼叫中心。同样,如果您的员工已经安装了带有麦克风的耳机,则可能不需要额外的硬件。 

除此之外,您还应该查看网络基础结构。这意味着要检查路由器,网络交换机和其他相关事物,以确保您的网络可以支持其他工作负载。如果您的网络已经接近极限(在速度或带宽方面),则可能需要先进行升级。

选择提供者和实施

到现在为止,启动一个小型联络中心最困难的部分已经完成。您需要选择供应商并启动实施项目。除非出现意外情况,否则大多数企业在此阶段都不应遇到任何问题。确保在新系统上全部包括对员工的培训时间。如果准备充分,那么几个小时即可轻松上手。请记住,检查系统并进行更改是一个过程,您必须不断监视所有内容。

如您所见,SparkleComm呼叫中心在建立联络中心时消除了很多障碍,特别是对于小型企业而言。不需要大量的预算,大量的IT人员或大量的硬件即可开始。你还在等什么?立即查看SparkleComm呼叫中心,了解它如何使您的业务受益。

“自带运营商”对UCaaS平台意味着什么?

迁移到UCaaS并不总是意味着组织可以保留其PSTN或SIP运营商。但是一些提供商正在采用“自带运营商”的方法来提供更大的灵活性。

传统的本地统一通信部署被设计为在涉及客户的公共交换电话网络运营商时完全不可知。但是随着企业开始探索将其旧版UC服务迁移到云的过程,许多IT管理员惊讶地发现某些基于云的UC服务提供商迫使客户使用其首选的运营商之一。

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让我们仔细研究一下自己的运营商(BYOC)对现代UC平台带来的意义以及随之而来的潜在影响。

UC即服务(UCaaS)(如SparkleComm)已成为大小型组织的流行选择。当为经常在办公室内外工作的员工提供语音视频SparkleComm即时消息传递服务时,云的灵活性可以很好地发挥作用。但是,在选择UCaaS提供商时,必须理解,组织可能无法将其当前的公共交换电话网(PSTN)或会话发起协议(SIP)运营商转移到特定的托管服务。相反,UCaaS提供商可能会要求组织使用其本地PSTN服务或从合作伙伴列表中选择。

对于较小的组织,摆脱现有PSTN运营商合同并将一些直接向内拨号(DID)号码移植到新运营商可能不是什么大问题。但是对于大型企业而言,将数百到数千个数字移植可能会成为耗时的头痛。此外,大型企业可能已经与运营商协商了有吸引力的长期合同,使它们处于迁移到UCaaS不再具有成本效益的情况。

但是,所有希望都不会丢失。UCaaS提供商开始向客户提供在迁移到基于云的UC时自带运营商的能力。例如,LoogearSparkleComm一次要求客户从两个PSTN运营商之一中选择Webex呼叫平台内的语音服务。但是随着时间的流逝,可能由于潜在客户的压制,SparkleComm现在提供六种不同的PSTN运营商供客户选择。同样,Microsoft在Teams平台内提供直接路由服务,以将PSTN呼叫定向到组织的现有SIP提供商。

尽管当今并非所有UCaaS提供商都能完全实现BYOC,但看来我们正朝着这个方向发展。

远程工作如何影响企业电话?

由于远程和在家工作的员工无法访问企业电话系统或寻求其他通信方式,因此企业电话正在下降。

在大流行之前,企业电话的用途正在发生巨大变化,但是COVID-19的影响增加了一些新的挑战,尤其是在家工作的增加。从广义上讲,办公室中台式电话的使用率一直在下降,这不仅是因为技术的不断变化,还因为数字本机更喜欢其他通信方式

远程工作是受到大流行影响的另一趋势。随着如今在家办公成为许多企业的规范,我们所知道的企业电话正在发现越来越少的用例。这里有两个特别重要的因素。

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手机的变化形式

第一个因素是许多员工是第一次在家办公,因此他们不会将IP电话绑定到企业电话系统中。而且,随着流动性的提高,大多数员工也放弃了在家办公的固定电话。除非企业为员工提供IP电话,否则他们将没有专用的电话端点来处理与工作相关的语音呼叫

大多数无线设备不是台式电话的可行替代品,并且鉴于语音通信对于日常工作效率至关重要,因此家庭工作者需要更好的东西。在大多数情况下,企业不向员工提供IP电话。相反,电话正在迁移到基于PC的选项。虽然一些消费级应用程序是一种选择,但是越来越多的企业正在使用提供类似PBX功能的软件电话客户端例如SparkleComm软电话系统。如今,基于IP的基于Web的语音质量足以使SparkleComm软电话成为独立电话的首选应用程序。

多模式通信的兴起

第二个因素说明了在家里支持员工的广泛趋势。在家办公的工人将没有通常在办公室使用的标准化工具和应用程序集,而在办公室中,SparkleComm统一通信和协作平台将发挥作用。如果每个人都使用自己的工具进行协作,那么劳动力分布越多,生产力的损失就越大,因此,这一挑战远远超出了仅支持电话的范围。

在大流行期间,IT决策者转而使用类似SparkleComm统一通信,主要是因为它提供了一致的工具集(包括电话)和UX,以使家庭工人保持生产力。传统形式的企业电话将继续下降,这不仅是因为其他电话选项更加实用,而且因为IT需要一种更全面的方法来支持在家工作的员工的多通道通信需求。

通过电话会议系统开始新的一年,该会议系统使您的员工保持联系

现在是新年,在迄今为止我听到的所有陈词滥调中,经常听到“开会或电话会议减少”的声音。但是,在您的工作生活中开会是不可避免的,这是企业交流思想和制定战略的必不可少的罪恶。在现代,企业变得更加全球化,研究显示出积极的趋势和远程工作的有效性。当前的状况使得电话会议对于许多企业来说是必要的。SparkleComm是满足您需求的最佳电话会议系统之一。在本文中,我们将探讨该平台如何使您和您的团队保持联系。

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快速简单

在此电话会议系统上启动就像“号码+接入码”一样简单。无需进行任何安排或其他安排。当然,您可以安排一次通话以使所有人都在同一页面上,但这不是强制性的。您甚至不需要登录到您的帐户。

国际范围

如果您的工人在家中工作,可能很难保持联系,想象一下他们在海外时进行沟通有多么困难。SparkleComm提供了三种国际电话,您可以在其中为您的呼叫者提供来自国际区域的拨号号码,这样他们就不必担心长途电话费率。有关更多信息,请访问:https://www.loogear.com/index.html

灵活的功能

电话会议可以采用多种形式,而我们的功能几乎可以容纳所有形式。如果需要视频通话,请打开网络摄像头。如果是演示文稿,请使用文档演示文稿供呼叫者遵循。您甚至可以使用通话录音来保存重要信息,或请求录音转录以用于公务。

想要了解更多关于电话会议视频会议视频通话以及即时通讯的详细信息,请点击SparkleComm统一通讯平台