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除了每周更新消息（见上文）之外，还要将其细分，让每个人都有机会讨论任何问题并让每个人都参与进来。

如果您需要其他单独的会议，您也可以打开SparkleComm统一通信即刻安排。

愿景和价值观

你应该有一个清晰的愿景和价值观。贵公司代表什么？

一开始，我们的使命是：“我们希望成为一家优秀的公司，无论他们在世界的哪个地方，都会聘请最优秀的人才。”这可能听起来不错，但这不是一个真正的愿景。它不能体现我们的价值观和文化，我们不知道是否有人愿意加入，也许他们喜欢在家工作，或者他们喜欢为我们工作。

另一方面，一旦你有一个具有特定价值观的真实愿景，你就会领先于同行业的其它公司。现在，当人们登录我们的页面时，我们会分享我们的公司价值观，例如：

•我们希望建立商业通信的未来。

•多样性使我们变得强大。

•尽力而为或根本不做。

这就是我们自己，一个公司的文化将体现它有怎样的价值观，而与员工分享这一点将会使公司变得更加强大。

当然，建立一个成功的具有远程工作文化的公司是一项挑战，但这并非不可能。在不久的将来，使用SparkleComm统一通信与您的团队沟通，让每个人都保持最新消息的状态，那样，每个人都可以体会到SparkleComm统一通信为远程工作者带来的好处和便利。

比较成本

VoIP的主要优势之一是其高级功能和灵活性，是成本。固定电话需要对昂贵的硬件和线路设置进行初始投资，并且需要对硬件进行维护。电话也更便宜。

作为一个粗略的指南，VoIP系统可能比固定电话便宜约50％，具体取决于线路数量，呼叫数量和呼叫捆绑。

技术差异

如上所述，固定电话需要传统硬件，这也需要随着时间的推移进行维护和升级，从而增加初始投资成本。向系统添加内部部署PBX，以获得高级功能和许多线路，也意味着昂贵的初始投资和持续维护。

VoIP呼叫使用SparkleComm软件进行，可以由SparkleComm提供商免费更新，这意味着企业可以选择更广泛的设备来拨打VoIP电话。

然而，固定电话提供更严格的安全性，因为它们被“黑客攻击”的唯一方式是被外部机构“窃听”。因此，使用软件和互联网连接的VoIP系统更容易被黑客攻击。虽然这种情况仍然很少见，但SparkleComm提供商为其系统提供不同级别的软件安全性。

可用功能

一般来说，固定电话和VoIP系统都提供一些基本功能，例如呼叫转移、阻止、语音邮件，三方通话（虽然只有VoIP可以处理多呼叫会议）和等待消息，但VoIP系统使其更加简单管理和控制这些功能。

VoIP绝对具有优势，提供接收控制台、IVR、呼叫录音、会议、振铃组和虚拟号码等高级功能作为标准配置。固定电话需要昂贵的PBX系统才能提供类似的功能。

因此，例如，处理大量需要及时处理的传入客户呼叫的企业将受益于环组，这将确保如果一个员工或客户代理不可用，则呼叫将立即重新路由到下一个可用的员工。此外，环组可以设置为仅包括那些有资格或经验足以响应特定呼叫的员工。

同时，虚拟号码允许虚拟公司（即没有专门的办公室）或具有高度移动或远程劳动力的业务来维护单个专业业务的形象，因为它不依赖于物理位置或单个设备。这意味着任何员工都可以响应来自客户的任何呼叫，无论他们在任何支持VoIP的设备上，但是呼叫者认为他们正在拨打单个物理位置。

固定电话通常是桌面电话。他们可能有无绳手机，但是，基站将始终连接到墙壁插座。固定电话由传统的现有运营商（如BT或AT＆T）运营，并根据合同（单线或多线）提供给这些提供商，通常按月支付。

另一方面， VoIP服务需要IP电话或软电话 - 并且是指通过互联网进行的电话呼叫，而不是通过常规固定电话或移动网络。模拟信号转换为数字信号，然后数据通过高速宽带发送到目的地。SparkleComm可能是最着名的VoIP服务示例。

终端设备既可以是连接到墙上插座的VoIP适配器的传统固定电话，也可以是运行VoIP软件的“软电话”，因此它可以是台式机手机、计算机或智能手机上的应用程序，这意味着更大的灵活性。桌面VoIP电话通常由电力供电，这可能需要考虑，如本文后面所述。

可以说，固定电话提供更好的弹性，因为它们不是由电力供电，这意味着如果出于任何原因停电，您的业务将不会停滞不前。固定电话的另一个理由是它们提供更好的语音质量。但是，情况不一定如此。由于VoIP数据是通过互联网传输的，因此可能会受到连接不良或网络流量过大的影响。相反，如果宽带连接是光纤，VoIP的语音质量可以说比固定电话更好。

对于那些不需要高级功能（如灵活位置和会议）的桌面劳动力企业而言，他们的决策基于绝对弹性和安全性，固定电话可能是最佳选择。

然而，对于许多员工不断拨打和接听电话的企业而言，SparkleComm VoIP是更好的选择，因为它避免了支付和租用多条固定电话的成本。此外，对于更灵活的公司，拥有远程和移动员工，或者需要通过虚拟交换机、单一号码、呼叫路由、会议等高级功能来规划更大公司的专业形象的人，SparkleComm VoIP可能是最好和最便宜的选择。

根据需求的波动，VoIP还使登录或删除新用户变得更加容易，并且可以在高峰期快速扩展以满足业务需求。对于固定电话，呼叫容量受到您拥有的线路数量的限制。您可能还会与固定电话签订为期12个月的合同，而许多VoIP服务提供商提供30天的滚动合同，这可能对季节性营业额高或需求高峰和低谷的企业有用。

值得注意的是，虽然固定电话可以提供VoIP提供的许多高级功能，但它们需要内部部署的PBX才能这样做。PBX需要昂贵的硬件和技术专业知识来提供维护和升级。

尽管聊天和电子邮件等在线交流渠道不断增长，但IP语音仍然是王道。IP语音是最快，最简单的方式，不仅可以让您公司的员工随时随地进行沟通，也可以让企业与客户进行沟通。虽然一些客户问题可以在线解答，但许多人仍然有特定的问题，并且更喜欢与真人交谈的“人性化”。

这意味着不可靠的商务电话服务不仅会损害员工之间的效率和生产力，还会导致糟糕的客户服务和体验。但是你怎么知道什么是可靠的电话系统？

选择一个可靠的商务电话系统似乎令人生畏，但你不需要成为一个专家来发现一个好的电话系统。请按照下面的简单实用指南来帮助您确定最适合您业务的电话系统。

您需要一个可靠的商务电话系统

选择合适的商务电话系统主要归结为两种选择：通过服务提供商合同的传统固定电话； 或者互联网语音协议（VoIP）服务，例如SparkleComm统一通信。每个选项都有自己的用途，因此取决于您的业务运作方式以及电话系统的用途。固定电话基本上是桌面系统，需要从电话墙插座到运营商公共网络的传统有线连接。相比之下，SparkleComm解决方案使用IP电话或“软电话”，将语音通信转换为数据包，以便在宽带线路上传输。SparkleComm系统还提供高级功能：视频会议、电话会议、文档共享等。

固定电话与VoIP电话系统

决定哪一个最适合您的业务的唯一方法是研究两者提供的关键功能和优势，然后考虑哪种选项最适合您的业务需求。例如，可靠性是您最重要的考虑因素，还是您需要更多功能，或者成本是推动决策的主要因素，安全性如何？以下部分概述了固定电话和VoIP系统的主要功能和优点，以帮助您做出决定。

他们如何工作

固定电话使用金属线连接，通常是铜线或光纤，通过运营商的网络将模拟语音信号从一部电话传输到另一部电话。固定电话是通过墙壁插座连接，我们都是成长的。通常，它们通过线路而不是通过电插座供电。

数字通信技术的发展，特别是消息传递和社交媒体，显然在我们所有人的沟通方式上产生了巨大的变化。由于语音和电子邮件等传统渠道的整体受欢迎程度降低，新渠道不仅对通信产生了巨大影响，而且对人类行为产生了巨大影响。这种影响不仅仅是个人沟通。随着这些渠道的使用越来越多，很明显客户正在建立一个强大而持续的声音，不仅仅是关于社会问题，而是涉及他们的任何话题。特别是，他们用自己的声音来谈论你的公司，你做什么和做得好不好，以及你的产品和服务。  

不幸的是，许多公司未能在新的选择渠道上与客户会面。相反，他们选择强制客户使用品牌的首选渠道进行沟通，通常依赖于更传统的方法，如语音，电子邮件和实时聊天。这些公司不仅错失了加强客户关系的巨大机会，而且还忽视了客户通过数字渠道分享的问题和顾虑。如今，这意味着要使用比许多人意识到的更广泛的数字频道组合。 

那些在市场中表现优异并赢得胜利的公司之所以这样做，是因为他们因良好的服务而受到认可。其中一个关键部分是减少摩擦并使客户更容易与他们开展业务。这里就提出了“便利原则”，其中心是使其易于与公司联系的概念。

数字渠道独特地实现了这一点，正如消息传递等异步应用程序的热情所示。使用劳格SparkleComm统一通信应用程序，客户可以自由地开始，甚至暂时离开，谈话，同时征求即时回应。客户不仅可以在方便时启动，离开和返回这些对话，还可以在设备（如笔记本电脑和智能手机）之间移动。因为SparkleComm是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。

满足客户期望的公司将获得市场份额，因为全方位数字客户体验可以对净推荐分数（NPS）产生积极影响，这是衡量客户将其他人推荐给您业务的可能性的关键指标。根据最近的CITE Research调查，97％的受访者认为组织用于与客户互动的渠道越多，他们的客户满意度或净推荐分数就越高。 为了每时每刻创建出色的客户体验，每封电子邮件，电话，推文和实时聊天都很重要， 此时选择一个好的通信平台也很重要，如劳格SparkleComm统一通信平台。      如果您确信数字客户参与是可行的方式，但不确定最佳方法，请继续阅读本系列文章，逐步建立，发布和持续改进您的数字客户服务战略。