协作指标应该不仅仅关注平台和工具的运行情况。度量标准应该将重点转移到协作工具改进业务的程度。
协作工具和平台已成为大多数组织工作流程中不可或缺的一部分。协作可以更快地访问信息和想法共享。虽然大多数组织似乎都认为合作很有价值，但衡量这一价值并不那么明确。
成功的协作不仅仅需要找到合适的工具和平台。IT需要了解哪些组正在协作，他们在哪里进行协作以及共享的想法如何影响整个业务。创建一组协作指标有助于为业务计划提供信息并量化协作工具的成功。
衡量协作的挑战是什么？
由于协作有许多不同的形式，因此很难确定衡量成功的确切方法。对于一些组织来说，衡量协作取决于共享哪些想法和信息，如果没有记录所有类型的协作，这可能会产生问题。 组织应该考虑的三种主要协作类型如下：
1.一对一协作，或彼此合作的个人员工;
2.工作组协作，或在组织中共同开展项目的不同小组;
3.外部协作，或与组织协作环境之外的个人或团体一起工作的员工。
为了更好地监控协作成功，IT应该熟悉组织中最突出的协作类型。例如，一对一协作可能难以衡量，因为可能无法记录某些亲自协作。
协作工具使记录协作更容易，但这取决于用户采用情况。如果没有强大的最终用户采用，IT将很难准确地了解员工如何协作以及他们的工作效率。劳格科技的SparkleComm统一通信平台就是一个很好的协作工具，SparkleComm让沟通无处不在，已有强大的最终用户采用。
协作指标应关注哪些业务领域？
过去，协作指标主要侧重于平台性能，根据通话质量，可靠性和易用性确定成功。如今，大多数协作工具已经成熟到IT领导者不太关心测量工具的整体性能，而是更关心这些工具对业务的影响。
曾经有组织进行了一项关于协作的研究，该研究确定了三个指标，用于确定组织的协作部署是否成功：
1.使用协作工具可以增加收入吗？
2.协作工具是否可以降低业务成本？
3.让协作工具改进业务流程吗？
这套新的协作指标远离询问这些工具是否能够专注于工具如何影响整体业务，而更好地了解投资回报率。但是，为了全面了解这些指标，IT部门需要在部署新协作工具之前进行一些规划。
IT如何规划以业务为中心的协作指标？
在规划新的协作部署时，规划的早期阶段应包括确定将使用哪些协作度量来衡量部署的成功。一旦建立了指标，IT领导者就需要测量基线以进行比较。
例如，在协作部署之前和之后测量项目时间可以澄清业务流程是否通过缩短周转时间得到改善。如果IT确定没有足够的改进，则可以更轻松地重新评估协作优先级并制定新的路线图。
规划协作指标还可以包括考虑将用于协作的空间。如果组织使用会议室，IT领导者可以使用会议室的SparkleComm视频会议系统和数字环境来跟踪谁提出想法以及这些想法用于项目的频率。