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统一通信平台为用户创建了一个新的通信概念，在这个平台下，用户可以完成多种形式的通信。

SparkleComm统一通信中的SIP协议支持。SIP协议提供了一种基于标准的、为多种设备和应用提供IP通信的方式。SparkleComm统一通信系统统一通信系统包括IP语音、数据和视频通信产品和应用，可帮助企业更有效地通信、简化业务流程，并实现更高收入。

技术创新都会推出不少的新设备，为人们之间的联系提供新方法和新地址。在很多情况下，人们发现，这些新设备的便利性因分别管理各种地址、消息和特性不同、甚至相互重叠的工具而造成的复杂性，导致效率大打折扣。

新设备的使用还引发了如何以最好的方式与他人联系的问题：“是应发电子邮件还是进行语音留言？如进行语音留言，应使用哪个号码？是他的办公室电话还是手机？”在各设备间共享通信信息可能会很繁琐，但一个采用通用信令协议、具有出色设计的网络可大大降低其复杂度。

通过采用SIP技术，企业可解决上述问题，获得一个能够创建全新通信应用的、强大、灵活的平台。在一个SIP环境中，所有设备都作为一个系统的一部分而运行— 可通过少量的几个地址联系到用户，用户也可方便地将通信从一个设备转移到另一设备。

SIP由IETF RFC定义，是一个对等多媒体信令协议，可与其他互联网服务集成，来提供丰富的通信途径。SIP支持IP电话、桌面和笔记本电脑、个人数字助理（PDA）和移动电话等符合标准的终端间的通信。支持SIP的系统可提供创新服务，包括基于Web的通信 ，用户移动、在网状态和偏好 ，以及多方协作。

各地的企业都在迁移到基于云的电话系统，以实现其提供的众多优势。云电话系统结合了传统电话的最高标准， 高质量，安全性和运营商级可靠性，与互联网协议语音（VoIP）技术实现的移动性和灵活性相结合。

但并非所有电话系统都是平等的。在这篇文章中，我们将重点介绍将同类最佳云PBX系统与竞争对手区分开来的关键功能之一：通话质量。

通话质量差的高成本

与传统的本地PBX系统不同，云PBX系统可以解锁从智能手机，平板电脑，笔记本电脑和其他设备拨打电话的能力。然而，通过互联网促进呼叫并非易事，而且在错误的提供商手中，企业可能会遇到许多问题。

我们都经历过这样的情况：“你现在能听见我吗？”没有优先考虑通话质量的提供商会向他们的客户传递许多令人沮丧的问题，包括延迟（一个人说话后但在另一个人听到之前的短暂延迟），抖动（乱码）和数据包丢失（静音或机器人发出的声音）。

任何低于运营商级语音质量的东西都会阻碍协作，阻碍生产力，无论是否直接影响您的业务底线。幸运的是，领先的提供商提供确保最佳通话质量的解决方案。例如劳格科技提供的SparkleComm通话解决方案。

选择合适的云电话提供商

所有的钟声，口哨声以及今天的云电话系统似乎带来的额外“必备”功能可以忽略语音质量。幸运的是，您只需要考虑一些基本属性：  

1.企业级质量

在您的评估过程中，请考虑来自独立研究公司的报告，以确定供应商是否支持其声明的企业级服务质量声明。例如劳格科技确保他们的SparkleComm语音通信解决方案可以扩展而不会失去任何音质。

2.监控和分析

一流的供应商提供全面的监控系统，包括有关呼叫质量的报告。监控功能可帮助您了解云电话服务的整体运行状况，并比较各地，区域和办事处的呼叫质量趋势。更重要的是，这些报告应该能够预测和诊断影响全球用户的呼叫质量问题，并近乎实时地解决潜在问题。

3.专业知识

技术只是等式的一部分。经验丰富的服务提供商应提供专家团队和服务技术人员，帮助您在实施之前，期间和之后识别，诊断和解决问题。

坚持卓越的通话质量

放下掉线，静态和整体糟糕的语音质量。您的企业需要可靠的类似SparkleComm这样的通讯解决方案来支持您的员工和您的底线。

为了理解员工与客户参与之间的联系，我们进行了一项研究，揭示了有助于客户和员工体验的因素。

在之前的文章中，我们探讨了无缝通信平台如何缩小客户期望与公司有效响应能力之间的差距，从而提高公司的盈利能力。我们还研究了孤立的客户数据和脱节的通信技术如何对一线员工的成功产生负面影响。

随着我们深入了解数据，我们发现员工与客户的互动密切相关，利用单独的参与策略不仅会对员工的工作效率和客户满意度产生负面影响，还会影响公司的底线。那么问题就变成了通信技术如何使员工和客户能够一起工作。

糟糕的客户体验是昂贵的

今天的客户期望的不仅仅是优质产品; 他们还希望有很好的客户服务体验。当他们没有得到他们想要的东西时，他们会感到沮丧。而且，众所周知，当客户变得沮丧时，许多人只是继续前进。

根据CITE的研究，在糟糕的客户服务经验之后退出品牌并不罕见。事实上，这种类型的背叛事件平均每年发生4次。对于Z世代和千禧一代，平均值甚至更高。他们在去年平均削减了5.2倍的关系。

客户参与与员工敬业度密切相关

幸运的是，该研究还揭示了为什么这些客户正在跳船。研究中引用的主要原因包括从代表转到代表（41％），并且等待超过10分钟（34％） - 明显不符合预期的例子。百95%的人表示，他们只是想快速轻松地与友好，知识渊博的代理商联系。72％的受访者表示他们希望使用自己选择的通信渠道建立连接。

在这些情况下，无效的通信技术阻碍了客户体验。前线员工根本没有工具来满足，这远远低于客户的期望。

以下两种方式体现客户的员工没有成功：首先，74％的员工表示他们必须在应用程序之间切换，以便快速访问解决客户问题所需的信息。其次，在协作方面，70％的员工表示他们在与同事协商时必须暂停客户。如果没有正确的沟通工具，员工敬业度就会受到影响，从而对客户参与度产生负面影响。

将这两个世界与一个平台结合在一起

由于员工和客户的互动非常紧密，满足当今不断增长的客户期望的最佳方式是为员工提供无缝的通信工作流程，使他们能够有效地与客户互动，并与同事协作以快速解决客户问题。劳格科技的SparkleComm就是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台，使员工和客户连接更加紧密的的无缝通信平台。

根据这项研究，绝大多数员工（92％）表示，无缝的SparkleComm通信和协作平台可以更容易地让客户满意，提高客户满意度，并改善员工和客户体验。

我们的研究揭示了前线员工面临的沟通挑战如何影响客户体验。让我们更深入地了解一线员工的经验，以及公司可以做些什么来更好地参与和支持他们。

期望与现实之间的差距

对于大多数公司而言，前线员工成功所需的工具与他们实际拥有的工具之间存在巨大差距。这种差距的核心是两个主要挑战：孤立的数据和脱节的通信技术。

很明显，员工需要有关客户之前交互的历史数据以提供最佳服务，但67％的一线员工没有此类访问权限。使问题更加复杂的是，63％的人不了解其他沟通渠道上的客户互动。随着客户拥有越来越多的数字渠道，电子邮件，文本和应用程序内消息或传统电话，客户支持员工无法从这些交互中访问历史数据不仅会对客户满意度产生负面影响，对于一线员工也无法满足客户的期望。

当内部沟通同样脱节时，挑战也会成倍增加。66％的一线员工在使用通信工具引入内部专家来帮助解决客户问题时经常遇到困难。并且64％的人根本不能将同事添加到客户沟通渠道。因此，他们最终会在应用程序之间切换以获得所需的帮助，同时客户仍在等待。

当前线员工的沟通期望未得到满足时，由此产生的影响会产生多米诺骨牌效应。75％的受访者表示，当一线员工与同事合作困难时，客户服务就会受到影响。几乎相同的数量（77％）表示他们脱节的经历迫使他们经常让顾客度过过多的服务时间。

正如绝大多数受访者所报告的那样，影响最深远的副作用之一是员工幸福感下降。当糟糕的通信工具妨碍他们的工作效率时，百分之七十五的员工会对自己的工作和公司感到沮丧。一半人说他们的挫败感导致他们对同事，朋友和家人表现得粗鲁无礼。

SparkleComm无缝通信解决方案解决了这一切

虽然技术是这些问题的核心，但它也是解决方案。我们的研究表明，IT，联络中心和业务部门的领导者需要投资于满足面向客户需求的通信工具。数字化转型优先考虑客户体验，75％的受访者声称，而不是员工体验。满足员工的期望需要创建无缝的通信工作流程，使他们能够有效地为客户提供服务并与同事协作。

绝大多数员工（92％）认为，他们当前问题的解决方案是使用劳格SparkleComm统一通信平台，一个集成的通信和协作平台，使他们能够与同事和客户无缝沟通。SparkleComm统一的解决方案将允许一线工作人员随时在任何渠道为客户提供服务，并让同事帮助他们有效地解决问题。据83％的受访者称，SparkleComm解决方案的结果是提高员工保留率。  

但故事并没有就此结束。我们的研究还表明，投资您的一线员工会直接影响客户满意度。事实上，89％的受访者表示，为一线员工提供合适的通信技术将改善整体客户体验。

如果您已经做了研究，并准备安装一个IP通信解决方案。无论您是为自己的业务而做，还是希望进入安装业务，在任何技术部署中加入计划和结构都是至关重要的。部署过程中的复杂性几乎总是来自于规划阶段缺乏远见和细节。无论这是您的第一次部署还是第1000次部署，遵循这些设置步骤将有助于确保您在第一次尝试时构建完美的部署。

第1步：根据工作场所确定业务需求

首先了解业务如何沟通和协作。例如，他们与谁沟通，他们多久沟通一次，以及他们如何一起工作？这将帮助您确定部署的规模和特定的通信需求，并选择理想的IP解决方案，云服务或托管解决方案。预期的呼叫量，音频和视频会议要求，频繁的呼叫转移和呼叫中心功能等详细信息将帮助您确定适合该作业的现场或托管IP PBX。这也将有助于确定业务所需的理想端点。可详细了解SparkleComm通信解决方案，它集成音频、视频、会议、对讲机等于一体。

接下来，了解他们的设施，有多大，员工在工厂内的工作地点以及潜在的安全需求。例如，如果移动性是一个重要因素，则需要Wi-Fi接入点以便于此类工作空间。安全性是另一个由此产生的关键主题。对于需要限制对某些区域的访问的建筑物，设施访问系统是部署的理想设备。作为另一个例子，企业可能需要能够进行设施范围和区域特定的通告，这需要IP对讲机或扬声器。

第2步：构建用户需求

一旦您收到有关业务如何沟通和了解其设施的足够信息，请通过开发用户需求进行构建。首先，将用户分成不同的类别，并开始构建每个类别的通信要求。例如，配送仓库可能具有销售，接收和楼层员工类别。每个用户组的要求可能如下所示：

销售 - 桌面主要，中等呼叫音量（一次2-3个呼叫），BLF和快速拨号功能，传输，音频会议，保持，耳机兼容性，大型电话簿，高清音频，单独的视频会议要求

接收 - 桌面端点，高通话音量（一次最多8个通话），分机模块，BLF和快速拨号功能，转接（有人值守），保持，耳机兼容性，大电话簿，高清音频，CTI应用程序兼容性，可以连接到设施接入点

仓库楼层人员 - 移动端点，DECT或Wi-Fi，按键通话，皮带夹，低通话音量（一次1个电话），基本呼叫处理功能，紧急按钮，高清音频

第3步：选择符合业务，设施和用户要求的设备

最后一步是编译业务需求，设施说明和用户需求，并构建端点和硬件解决方案。通常，我们发现最好选择在选择用户端点之前构建设施和业务通信需求的设备。这些设施和业务需求将帮助您创建初始结构，以便用户设备不仅可以满足用户需求，还可以利用业务的更大协作，安全性和移动性需求。最后，仔细考虑每个用户类别，并选择两个可能满足或超过所有要求的潜在设备。

收集和处理所有这些细节可能需要额外的耐心，但它将大大减少完全实施解决方案所需的时间，同时提高解决方案本身的满意度和使用寿命。通过执行这些步骤，您将很快成功部署。