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5 评估提供商 

使用VoIP的最快，最好和最简单的方法是从VoIP电话服务提供商处购买服务。但是，您如何找到最适合您业务的匹配？在决定服务提供商之前，请考虑以下几点。 

声誉和专业知识 

始终考虑服务提供商的跟踪记录。成功的供应商将拥有一长串满意和满意的客户。鉴于有些提供商专注于特定行业或类型的业务，您肯定会找到一个迎合您的人口统计的提供商。  

客户支持  

这是服务提供商经常被忽视的一个方面。请记住，无论服务质量如何，迟早都会出现问题。这是供应商如何回应重要的问题。良好的客户支持是有代价的，但几乎总是值得的。 

功能的定价和可用性  

当然，功能和价格也是重要的考虑因素。如前所述，您需要一个服务提供商，为您提供预算范围内的基本功能。  

6 在IP语音实施之前获得SLA 

什么是服务水平协议？这是一份全面的文件，概述了提供商在以下领域的责任： 

可用性 

什么是服务正常运行时间？许多信誉良好的供应商提供99.99％的正常运行时间作为其SLA的一部分。但是，如果您的业务取决于您的电话系统，您甚至可能需要99.999％或更高。  

可靠性  

服务的可靠性如何？提供商多久进行一次维护？您是否收到有关升级的定期更新？  

服务质量 

提供商保证服务质量达到什么水平？他们采取了哪些措施来确保质量？  

SLA很重要，因为它使服务提供商对任何问题负责。大多数供应商还将概述违反SLA条款的赔偿。例如，供应商可能会说他们将退还一部分与一年中停机时间相对应的账单。  

SparkleSoftPhone即为IP电话，其基于SparkleComm统一通讯平台，是SparkleComm的核心功能。SparkleComm的其他功能如视频通话、电话会议、视频会议、PTT对讲都以IP电话为基础，或与其高度关联密不可分。

3 用于VoIP准备的测试网络 

几乎每个人都知道你需要互联网连接VoIP。但是还有其他因素也起作用。例如，您是否有足够的带宽用于网络上的其他语音流量？您的网速对语音通话速度是否足够快？您的网络设备（路由器，交换机，调制解调器等）是最新的还是迫切需要更换？  

要了解您的网络是否已准备好接收VoIP，您需要进行适当的评估。评估应侧重于容量，速度和设备准备等方面。一些企业发现他们需要第二个Internet连接或更快的速度。较旧的设备也可能无法满足VoIP的要求。他们需要更新或更换。 

如果没有任何准备，商业网络很难准备好VoIP。 但是在这里我推荐使用SparkleComm统一通信平台，它具有VoIP、视频会议、电话会议、即时消息等多种功能。

4  服务质量 

QoS是控制通话质量最重要的工具之一。通过适当的QoS，语音流量将优先于网络。它减少了呼叫被丢弃的可能性。它还提高了可靠性和音频质量。您还可以将语音流量隔离到单独的LAN，以获得更好的性能和更轻松的故障排除。 

潜伏 

抖动，延迟和数据包丢失是相互关联的。延迟是数据包从一个端点传输到另一个端点所需的时间。测量延迟是评估网络性能的好方法。如果延迟太高，则用户说话与听到其他人的人之间会有延迟。这可以使谈话几乎不可能。 

抖动是数据包之间时间延迟的差异。如果您有抖动，则表示某些数据包的到达时间晚于其他数据包。它可能导致脱节的话语或莫名的延迟。包含抖动的一种好方法是使用缓冲区。  

数据包丢失 

数据包丢失只是意味着少数数据包根本无法到达目的地。由于VoIP涉及实时对话，即使1％的数据包丢失也可以提供出色的音频质量。最大限度地减少这些问题将显着提高您的通话质量和网络性能。 

VoIP有可能改变任何企业。它价格低廉，并提供先进的功能。然而，相当多的企业不愿升级并采取下一步措施。如果您不熟悉VoIP，很容易对实施感到困惑。  

通过这个10步指南，您可以有效地设置自己的系统。数字最重要的是你不能急于升级手机系统。它需要仔细考虑，准备和计划。

1.创建项目计划  

您需要一个项目计划来正确设置VoIP电话系统。每个企业都是独特的，有不同的要求。这意味着适合其他人的业务可能不适合您的业务。采用SparkleComm VoIP电话系统可以帮你解决这个难题。

计划应制定明确的时间表，充足的预算和责任。大型企业的项目计划可能涉及多个在范围内工作的团队。对于小型企业，项目计划可能不会超过几页！ 

任何项目计划都应包括以下内容： 

项目范围  

范围意味着项目需要明确限制所包含的内容和不包含的内容。企业可以通过简单地升级现有电话线来限制项目。另一家公司可能对全面检修感兴趣。 

时间表 

设置完成项目中特定任务或阶段的日期。这有助于您提前纠正，而不是更晚，而仍然可以纠正错误和延误。  

潜在的风险和问题 

很少有项目能够完成而不会遇到任何问题。这意味着你需要预测障碍和障碍。最好做好准备而不是争先恐后地解决问题。 

2 确定你需要什么 

很容易迷失在VoIP中的各种功能中。但与其他任何事情一样，你必须为你想要的东西买单。因此，即使您想要每个功能，也可能无法满足预算要求。 SparkleComm统一通信平台可以满足以上所有的功能。

最好的方法是制作两个清单。第一个列表应包含对您的业务绝对必要的功能。第二个列表应该是很好的功能。如果您的服务提供商提供它，那就太好了，但如果他们不这样做，那就不是灾难性的。您的目标应该是找到能够在预算范围内提供第一个列表中所有功能的提供商。  

您的第一个列表中应包含的一些内容包括IVR，可视语音邮件，电话会议，振铃组，虚拟号码和号码移植。这些是任何企业可以使用的标准功能，无论其规模或行业如何。其中许多功能有助于企业有效竞争并向客户展示专业形象。

与商业导师合作是一种时间旅行。

当你的导师遇到你现在遇到的相同障碍时，你可以及时回过头来，并告诉他们如何应对这种情况。

您可以及时前进，利用这些经验作为指导您和您的企业实现更大，更光明的未来。

这种关系对小企业的成功至关重要。

它现在可以通过视频会议远程在线维护。

• 我的商业导师

导师门徒关系结构的这一新进展由一些地方成熟的小型企业支持组织进行推动。

一些国家非营利组织拥有着很多退休小企业成员组成的网络，这些退休企业成员可以向他们求学的学生提供免费指导。这些成员呢，已经帮助很多小企业开始进入市场。

现在呢，他们在像SparkleComm这样的视频会议平台上通过定期的，非正式的对话，导师充当新手业主的声音板和教师。以前呢，这种关系一直由面对面的会议维持，这种会议与旅行时间和费用的地理限制相关联，这样总是受时间和地方的限制。但是，视频会议软件的兴起意味着现在可以通过视频会议为全国各地的专家提供小企业主的指导。

目前，通过视频会议进行的远程指导正处于试用阶段，以了解它与传统共享表体验的对比情况。

• 小型企业视频会议

SparkleComm视频会议项目的初始阶段预计将通过基本的服务进行，这其中包括很多的服务。

吸引人的是这些服务易于使用和访问。在简短的注册过程之后，可以使用笔记本电脑的内置视频和音频，或通过消费极其廉价的硬件进行视频通话。如果您想要做的就是面对面交流，并且可能共享电子表格，文档和日历，那一定没有问题。

但是视频会议可以实现更多目标。

更先进的视频会议平台SparkleComm提供协作屏幕共享，视频交换，个性化云存储，更高的屏幕分辨率，与等其他业务工具的互操作性，视频通话录制以及对彼此计算机的远程控制。

这些附加组件可以帮助导师成为知己和合作伙伴，可以一步一步地指导他们。

• 通过视频会议进行远程指导

通过使用其中一种更高级的视频会议平台，例如SparkleComm，Go To Meeting，WebEx，Any Meeting或Adobe Connect，导师会议可以提高效率。

现在导师可以控制他们的门徒的计算机并提供实时建议来调整广告，或者编辑徽标以获得品牌吸引力。

他们可以使用共享屏幕链接，并引导过去一个月的帐户来往，看他们是否能发现任何不必要的成本或潜在的节省。

或者他们可以通过销售技巧的白板演示来教授他们的年轻学徒，完成白板涂鸦，即兴流程图和潜在的口号。

通过视频会议，旅行没有时间限制，没有物理限制阻止任何人带来他们的所有创意，也没有办公室太小，无法进行大型演示的局面。

它全部是数字化的，而且都是共享的，因此从这些头脑风暴会议中收集的任何金币都可以直接保存到任何一方的计算机或笔记本电脑中，并配有录制的视频和音频，以便将来再次使用。

现在很多人都认为，得到导师支持的小企业的生存率是前五年没有的企业的两倍。

在线利用这种关系并添加现代数字办公室的视频会议技术可以将这种关系提升到一个新的水平。

视频会议给企业家们带来了巨大的福音。

现代呼叫中心公司可以从无声电影的消亡中学到一些东西。

虽然因为口音问题，吱吱作响的声音和笨拙的传递效果确实迅速结束了许多演员的生计，但声音从根本上改变了演技本身。

因此，演员和电影制作人必须接受深刻的文化变革，或者寻找新的职业。

呼叫中心运营商从中能学到些什么呢？

那么，视频通话就是要反过来执行相同的文化中断。视觉形象将使每个仅限通话的呼叫中心过时。

- 视觉客户体验

目前只有 1％或2％的呼叫中心使用视频，因此需要在整个行业中掀起许多变化。由于一致性对客户体验至关重要，呼叫中心必须同步员工的一切表现。

在最基本的层面上，可以有一些变化，比如在呼叫中心内引入共同的装饰和员工制服或精心定义的着装规范。

如果实体店的改造过于昂贵，那么很多视觉材料都可以通过可用的视频通话软件进行数字化增强，就像SparkleComm视频通话软件，这个平台拥有很多功能，可以将主机与背景隔离开来，遮挡不必要的环境，甚至可以将虚拟化妆品放在来电者的脸上，如果你想要这么做的话。

性能角度要求更高，因为它需要彻底改变行为。工作人员的所有隐藏的动作，反应和想法将首次展示，他们与同事的互动，这将给他们带来全新的体验。

如果可以克服这个障碍，这将为现有工作人员进行个人视频会议以及全新的招聘流程带来很好的体验，那么在呼叫中心内使用视频通话实际上提供了超过纯音频标准的一些真正优势。

- 视频通话的优点

就像在电影中添加对话可以改善整体影院体验，因此为呼叫中心服务增添人性可以改善客户体验。实际上，由于呼叫中心的支持率目前相当低，几乎改变任何事情都可以改善体验。

没有什么可以像微笑一样改善人与人之间的关系。在音频呼叫的其他非实体词语中添加人脸为客户服务代表提供了更高的可信度和真诚度。视频通话无疑带来了更好的效果。

通过让销售代表亲自指导人们，可以更容易地建立客户与公司之间的关系。客户可以使用SparkleComm 视频通话平台观看或共享屏幕并逐步引导客户完成技术流程时，他们可以使用相同的产品展示修复。

此外，视频呼叫服务的可用性的进步可以在某种程度上通过从物理呼叫中心解除链接的远程雇员来本地化客户服务。

- 完全放弃呼叫中心

基于视频通话的软件即服务功能的兴起意味着与远程办公客户服务代表一起运行视频呼叫服务所需的维护或管理很少。

诸如视频通话将降低呼叫中心团队的住宿成本，甚至可能减少海外此类团队的外包。您可以让个别工作人员分散在全国各地，甚至可能还有地理目标来电，让您的销售代表与当地进行视频通话。

实际上，整个客户服务视频通话很快就可以投射到计算机生成的位置，客户和代表可以作为全身头像自由移动，能够与数字背景进行交互。

这可能是遥远未来的一个很好的想法，但它是一个例子，通过采用视频通话可以彻底改变客户体验。