统一通信-即时通讯-视频会议-电话会议-科技新闻及文章

不要停留在一个并且仅对新代理进行培训。通过持续培训，让您的联络中心代理人始终处于最佳状态。试试这六个提示。

让我们考虑科比布莱恩特或汤姆布拉迪。这些运动员在比赛中处于领先地位，但他们仍然与他们的球队一起训练。他们的教练不只是招募他们，向他们介绍球队的表现，并将其留在那里。持续培训对于联络中心的成功也至关重要。

可以肯定地说，您的呼叫中心为新员工提供某种入职培训。这通常包括但不限于：

新员工文书工作

分发员工手册

告知员工员工的行为，薪酬，晋升，福利

将新员工分配给导师

向团队介绍代理商

将租金转移到电话楼层

与经理安排办理登机手续

有效的入职可以积极影响代理人参与和员工保留。但代理商需要不断了解新的业务目标，改变客户的需求，新的呼叫中心软件（如劳格SparkleComm）以及产品发布或修改，以提供更好的性能结果。帮助您的员工不断学习如何提供客户期望的顶级服务体验。

 ＃1改变你的训练方法

您的联络中心可能已经提供定期培训，但您每次都以同样的方式进行培训吗？例如，始终依靠Powerpoint演示来传达信息会降低培训效率。鼓励提供培训的人在盒子外思考，想出办法让培训既有信息又有吸引力，或者利用更有效的呼叫中心软件SparkleComm进行培训。

 ＃2总是寻找实践机会

把你想要传达的训练信息放在实际的环境中。使用SparkleComm的电话录音功能来强调学习的真实后果。角色扮演在某种程度上会起作用，但一定要把训练带到实时的呼叫处理中。你可能会：

在调用后的文书工作中添加一个问题，要求员工思考他们实施经验教训的有效性

调查客户电话后的问题，表明代理人是否正在使用从培训中学到的经验教训

让同伴导师听取有关该特定学习目标的电话。

 ＃3使用分析来识别新的培训领域

借助提供分析和呼叫记录的SparkleComm联络中心软件，您的领导团队可以更轻松地识别需要工作的区域。通过分析大量的代理/客户交互，您可以识别整个代理人群的趋势。有了这些有关特定客户服务问题的信息，您可以向教练员提供有关在部门培训中关注的内容的指导，并找到有效的现实生活，记录的示例以提高标准。

3、公司文化

Morgan说，正确的技术占整个体验的30％，物理空间占30％，实现成功的工作场所体验的最大因素是公司文化，占剩余的40％ 。

公司的文化环境，包括公司建立和传达其价值观，实践和核心使命的方式，不仅对公司的底线至关重要，而且对于提升员工的幸福感也至关重要。简而言之，公司文化是激励员工或消耗能量的动力; 它既可以提供目的感，也可以不用划桨。  

多年来，企业文化一直是C-suite的主要焦点，因为企业已经开始了解其在吸引和留住员工方面的价值。文化也是控制和实施变革的三种环境中最困难的。工作场所利用如SparkleComm统一通信的技术和有趣的物理空间更加具体和有形，但文化环境是员工走进门口时所感受到的基调，情绪和整体氛围。虽然公司文化的许多方面都可以编纂和宣布，但大多数实际的工作场所经验都来自领导团队的态度和行为。这包括提供工作灵活性和曾经被认为是非常规的其他好处。

例如，利用当今可用的SparkleComm通信技术，员工的实际位置对正在进行的工作的影响较小，因为SparkleComm可以让人远程工作，无缝对接办公室信息。这意味着能够在家工作而不是在生病时带上细菌，或者让自己在家中预约和分娩，不再需要休息一天。

在工作场所，不言而喻的不成文指导是不可避免的，通常是员工的日常指南。技术，环境和文化的正确结合将确保员工有机会在工作中获得成功和快乐。

最佳的工作场所

公司可以很容易地将员工幸福计划视为开展业务的众多成本之一。但做得恰当，有明确的回报，多少取决于策略。 并非每家公司都能提供膳食午餐，现场健身房和最新的笔记本电脑。但是，每家公司都可以采取措施，通过为员工提供成功所需的工具，提供有吸引力的物理空间，以及建立积极的，支持性的公司文化来改善他们的工作场所体验。

认为自己受到重视的员工更快乐，更富有成效，更有可能超越顾客。

是什么让你有一个伟大的职场体验？这不是一个容易回答的问题。今天的公司一直在寻找新的方式来吸引员工，并创造一个跨代的员工喜欢的工作环境。

传统观点认为，让员工参与其中的一种可靠方式就是提供奢侈的福利。但在“连线”杂志的第6版中，畅销书作家雅各布·摩根（Jacob Morgan）认为，良好的工作场所体验需要更全面的方法。企业需要超越仅仅是额外的福利，并将其重点扩展到包括技术，物理空间和公司文化。

1、工作场所技术

今天的工作人员已经在一个日益移动和互联的世界中成长，他们希望工作场所体验无缝且直观。这包括提供现代计算机和移动设备等硬件，以实现通信，生产力和软件，如易于使用的SparkleComm视频会议和团队协作应用程序。劳格科技的SparkleComm是新一代的视频会议系统，它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。事实上，公司为员工提供的技术影响了他们对工作场所体验的30％的感受。

通过反映员工在家中的经验，公司可以使员工利用SparkleComm统一通信平台更好地共享信息，促进与远程团队的协作，以及随时随地在任何设备上无缝工作。为员工选择合适的工具可以为推动员工敬业度和满意度带来巨大收益。在我们最近关于技术如何改善员工和客户参与度的研究中，83％的员工表示无缝通信平台如SparkleComm可以提高保留率，鼓励他们与公司保持更长时间。即使是新一代工人进入劳动力市场的工具类型也很重要，62％的18-34岁工人表示，团队信息和SparkleComm视频会议激励他们更加努力地工作。

2、物理空间

越来越多的企业领导者开始意识到员工一直都知道的事情：舒适，愉快的自然环境对创造积极的工作场所体验有很大的不同。创建员工感兴趣的环境可以包含许多不同的元素。平面图，墙壁的颜色和艺术等等都会影响员工的工作感受。 许多企业在工作场所体验中优先考虑物理环境，这主要归功于成本和领导者对员工偏好不断变化的看法。但研究表明，令人愉悦的环境与工作场所技术同样重要，影响了30％的员工体验。

加密标准和协议

加密的另一个问题是并非所有加密调用的方法都是相同的。许多公司使用专有算法将用户锁定到特定网络。例如，SparkleComm上的用户无法呼叫固定电话并期望它被加密。如果您正在呼叫另一个SparkleComm用户，则只能进行端到端加密。这意味着外部顾问或专家无法通过代码来证明它确实在做它应该做的事情。当用户说呼叫是加密的和私有的时，他们必须简单地信任该公司。

另一种选择是组织实施开放标准，以便可以对代码进行同行评审和认证。但这使得企业难以通过网络货币化并保持质量控制，排除错误等。简而言之，我们没有标准化且普遍实施的语音呼叫加密协议。

VoIP行业正在克服这些挑战方面取得进展，但这不是一个可以在一夜之间解决的问题。许多着名的VoIP供应商提供加密，即使它比标准呼叫计划花费更多。有些公司只为企业客户提供此服务，而其他公司也为个人提供服务。如果您的企业使用托管VoIP服务，则您无法控制电话系统中使用的基础架构或软件。如果您拥有内部专业知识和资源，您也可以在自己的SIP中继解决方案中实施加密。

不幸的是，这确实意味着您必须在升级到VoIP之前仔细选择您的提供商。加密不是可以在以后阶段添加到网络的东西。充其量它可能有时会起作用，最坏的情况是，最终可能会出现加密导致问题多于解决的问题。如果加密是满足您业务需求的必备条件，请选择提供开箱即用的提供商。不要依赖以后加密的承诺。

十年前，很少有人会想到安全问题将成为头条新闻，并导致多个领域的激烈辩论。但随着业务和个人环境数字化的不断增加，企业不能忘记安全性。不要将安全视为事后的想法，而是应该使用SparkleComm建立安全的系统。

安全和隐私问题在过去几年中成为头条新闻，并且有充分的理由。数据窃取、网络破坏、勒索软件等对个人和企业都是一个严重的威胁。当公司遭受系统破坏时，如果他们的数据（信用卡信息，地址，电话号码等）被盗，客户就会受到影响。解决这个问题的最大挑战是黑客可以使用任何企业系统来获取未经授权的访问——甚至是你的手机！

VoIP电话系统

VoIP电话系统可以改变企业运作和沟通的方式。该技术使呼叫能够通过互联网传输，从而无需为语音和其他类型的数据维护单独的网络。它的成本远低于模拟电话系统，简化了通信流程。

但是，这也意味着手机容易受到与电子邮件或其他计算机化工具相同的威胁。如果企业使用VoIP电话并担心安全问题，他们可以做些什么？专家们会同意，如果您有兴趣保护商务电话的隐私和安全，SparkleComm统一通信的加密功能是最佳解决方案之一。但实施它会带来一系列全新的挑战。它不像更改设置或购买新设备那么容易。

为什么加密这么难？

加密呼叫对企业有价值——它可以保护隐私并确保未经授权的用户无法使用网络。毕竟，您不希望竞争对手通过收听电话了解您的最新营销策略或产品发布。加密还可以保护您的企业免受政府监督——无论是来自您自己的国家还是敌对国家。

然而，并非所有VoIP提供商都提供端到端加密，并非所有企业都为增值付费。SparkleComm采用特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。

加密需要更多带宽

首先，带宽很昂贵。许多企业首先都存在实施VoIP的问题。诸如抖动、延迟、数据包延迟等问题可能导致音质质量差，呼叫掉线以及错过对话。添加加密会消耗额外的带宽并减慢网络速度。并非所有企业都能负担得起升级其网络以适应加密呼叫的费用。出于同样的原因，如果客户不询问或者他们是否愿意为此付费，则提供商无法证明实施加密的合理性。