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统一通信和协作（UCC）服务提供移动员工增强功能，以支持跨NIH通信和协作。服务包括开发和维护Web协作工具，视频电话会议，即时消息，电信和电子邮件。

SparkleComm UCC服务可以为用户提供了一套集成的协作工具，包括：

电话服务：固定和移动电话，软电话（带电脑的电话），点击通话功能和视频通话
多方会议：可从桌面，平板电脑或智能手机访问的集成或单独的音频/语音，视频和Web会议功能
消息：电子邮件，传真，语音邮件，即时和统一消息
桌面/应用程序/文档共享：其他协作功能，如白板和文档编辑

SparkleComm还为移动工作人员增强提供了重要支持，以帮助确保跨NIH通信和协作体验。

以下是具体的服务内容：

• 电子邮件

企业电子邮件服务提供关键任务基础设施，服务和支持，使自己能够与国内外同事进行内部沟通。该服务包括针对基于电子邮件的恶意软件（防病毒和反垃圾邮件）采取保护措施。 UCC系统还可以防止意外丢失个人身份信息（PII）数据和其他敏感信息。

• 语音服务

SparkleComm 企业语音服务为用户提供互联网协议语音（VoIP）电话服务。该服务包括点对点语音和视频呼叫，临时电话会议，E-911，长途和国际呼叫等。

• 即时消息/状态（IM / P）服务

SparkleComm和Microsoft Lync / Skype for Business和Cisco Jabber等平台类似，都提供即时消息和状态查看服务。这些服务允许员工通过聊天和桌面或文件共享实时协作。

• 视频会议服务

视频会议允许两个或多个位置的人使用同时的视频和音频传输实时通信。这种类型的会议也称为视频电话会议（VTC）。 VTC通常在办公室或会议室中使用专用设备，并且可以通过视频会议/ VTC桥接器在多个位置执行。SparkleComm可以提供一种经济有效的方式来进行高质量的会议。

• 网络协作服务

网络协作服务使个人或团队能够发起非正式会议或虚拟临时讨论，同时使用具有即时消息和在线状态的高质量视频与远程远程工作人员保持联系。还可以包括外部合作者以促进讨论。

＃4避免打扰。

经验丰富的联络中心代理商会看到一些重复的问题。尽管如此，打断抱怨客户并不会给人留下积极的印象。客户希望听到您的声音，并且您的代理商关心他们的顾虑，因此即使您强调有效满足客户需求的重要性，也要鼓励耐心。

＃5宣布意图。

如果代理商需要暂停客户，审核文档，与经理或其他任何中断客户交互流程的内容进行核实，他们应该告诉客户他们将这样做。先问一下，听听他们是否愿意等。有些可能不是，代理人应安排后续呼叫，转移通信或接收消息。使用劳格科技的SparkleComm呼叫中心，可以实现灵活的控制功能，根据业务需要选择转移通信或接收消息。

  ＃6胜任拨打电话。

还要记住，在电话交谈中，客户对一次又一次转移的容忍度有限。他们讨厌不得不重复自己，不喜欢感觉好像他们被无益的代理人拖垮了。转接电话时：

让这个人知道。

询问他们是否可以转移。

在挂机之前确保让某人在另一端。

介绍呼叫者和呼叫的原因，以加快其他代理提供解决方案。

不要意外断开呼叫者。

＃7知道如何处理愤怒或不安。

联络中心代理不可避免地要与在通话开始时已经生气或不安的不愉快客户进行互动。告诉某人“冷静下来”不太可能有助于这种情况。代替：

尽量保持冷静

目标是让人放心

让客户感受到

概述为解决他们的问题所采取的行动

  ＃8有效关闭通话。

代理人不应该通过电话或聊天室赶出某人。相反，提供已完成内容或行动计划的快速摘要，并询问是否还有其他问题。这个总结应该是简短，有礼貌和结论性的。

联络中心的成功取决于积极的客户体验。劳格科技从一开始就设计为组织提供统一的云服务选项，使决策者能够将所有或部分IT技术迁移到其屡获殊荣的SparkleComm云平台。SparkleComm的安全性，稳定性，可扩展性和更低的总体拥有成本的组合从根本上优于过时的遗留系统和其他云产品。如今，很多客户每天都会依赖SparkleComm来获取虚拟服务器，虚拟桌面，灾难恢复，统一通信，联络中心等云服务。

客户服务是您品牌的重要竞争优势。确保您的联络中心提供最佳的客户体验。这里有8个提示。

随着技术进步，全球化以及几乎所有行业的激烈竞争，客户体验正在迅速成为为数不多的品牌差异化之一。通过联络中心专家提供的这些客户服务提示，确保您的业务在每次客户互动中都发挥最大作用。   优质客户服务的重要性

通过联络中心提供优质客户服务的重要性不容小觑。根据德勤最新的全球联络中心调查，85％的受访组织将通过联络中心提供的客户体验视为竞争优势。此外，50％的受访组织认为联络中心在客户保留方面发挥着主要作用。

根据沃克的一项研究，扩展到同样的想法，到2020年，客户体验将超越价格和产品作为关键品牌差异化因素。然而，即使超越差异化，企业投资客户体验（CX）的原因也很多。联络中心的三大动力是：

提高客户保留率（42％）

提高客户满意度（33％）

增加交叉销售和向上销售（32％）

显然，联络中心必须不断努力，以提供最佳的客户服务体验。当然选择一个好的呼叫中心平台也是必须的，劳格科技的呼叫中心SparkleCC采用SparkleComm的ACD引擎，实现呼叫中心的功能，包含ACD，IVR，CTI。

当然联络中心专家的这些提示可以提供帮助。

＃1保持一致。

并非您的客户希望每天与您的联络中心代表保持联系，但是当他们伸出援手时，他们希望体验到一致，优质的服务。无论是打电话，发电子邮件还是聊天，他们都会期望在所有渠道中每次都有一定程度的专业礼仪。在劳格科技的SparkleComm呼叫中心可以做到这一点。 

＃2从积极的方面开始。

积极的客户体验立即开始。通过专业，礼貌的问候迅速回应，快速回应客户所期望的基调。  

＃3强调礼貌。

虽然客户无法通过电话线看到笑容，但这种有意识的选择会对客户听到的内容产生影响。此外，微笑也有助于提升呼叫中心员工的士气。毕竟，微笑会增加大脑中的血清素，这有助于我们感到更快乐，更少压力。

说“请”和“谢谢”对客户来说是一种很好的礼貌，但也可以促使他们向你的经纪人展示同样的善意，这也可以帮助他们整天满足其他人的需求。

4.您的内部技术/ VoIP专业知识如何？

如果您正在考虑切换到内部部署的VoIP系统而不是托管的VoIP系统，请问问自己，您的IT部门是否可以处理额外的工作。您的IT人员是否对技术和设备有足够的了解？他们是否能够在周末监控通话质量和信息安全因素？如果你采用内部部署路线，你是否会在IT部门造成人才短缺，并被迫让人们远离其他重要任务和项目？如果您无法将IT部门分散得太薄，那么劳格科技的SparkleComm托管解决方案可能是更好的方法。

 5.您需要多少定制？

在商业通信需求方面，没有一个通用的解决方案。但有些组织需要比其他组织更多的自定义。您是否有密集的联络中心需求？您需要复杂的呼叫路由选项吗？你的一些代表是否可以远程工作？您的CRM系统是否有点过时但您仍然需要它无缝地融入您的VoIP解决方案？

如果您对上述任何问题的回答都是肯定的，但认识到您的内部IT部门可能无法处理这些自定义，请考虑使用SparkleComm托管系统。合适的供应商如劳格科技将能够提供完整的定制，以满足您的特定通信需求。

您是否仍然对托管电话系统是否适合您的业务有疑问？给我们打电话。劳格科技的SparkleComm统一通信解决方案为企业提供了清晰的语音服务，屡获殊荣的业务协作工具，如视频，聊天，网络会议和屏幕共享，以及同类最佳的软电话。但最重要的是，这些功能可与您的企业目前已使用的业务应用程序无缝协作。

您阅读过托管VoIP电话系统（如SparkleComm）的众多优势，包括节省成本，可扩展性和移动性。您是否想知道这项技术是否适合您的业务？为了帮助您做出最佳决策，需要考虑以下事项：

1.您使用公共互联网连接吗？

托管通信需要强大的基础架构。如果您当前通过公共互联网连接进行通信，也称为“超过顶层”连接，则无法获得相同的服务质量。这可能导致在需求高峰期间通话质量下降。您可能还会不时遇到服务中断。

如果您正在考虑使用托管电话系统（如SparkleComm），请了解通过升级到光纤互联网连接，您将获益匪浅。因此，您必须确定此升级目前是否在预算范围内。

  2.你做多少长途和国际电话？

您的企业所做的长途或国际呼叫越多，切换到托管VoIP系统（如SparkleComm）就越有意义。请记住我们提到的数据位置：大多数具有国际通话需求的企业可以使用托管系统节省高达90％的成本。虽然一些传统的手机供应商似乎提供了很好的交易，但他们通常无法承受云托管供应商提供的扁平，透明的费用。

 3.你有多少员工？

几乎在所有情况下，从本地系统切换到类似SparkleComm的托管VoIP系统，一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端，让拥有50名或更少员工的组织都可以立即节省成本。