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VoIP已成为任何规模企业的默认语音通信技术。不只是大型跨国公司可以从减少电话费中受益。使用VoIP，您可以同时节省国际和本地电话。长途电话费用只是传统运营商收费的一小部分。员工之间的本地通话，无论您分散在全球各地的办公室多少，都是完全免费的。

VoIP将其成员在不同时区工作的团队聚集在一起。您可以让多个团队分布在不同的位置，协调相同的功能。使用VoIP的公司可以全天候为合作伙伴，供应商和供应商提供可访问性。这些并不是唯一的好处。VoIP可以帮助您极大地改善客户服务。但是，标准的托管VoIP解决方案可能无法满足您在此领域的特定需求。

什么是托管呼叫中心？

几乎每个人都熟悉呼叫中心，也称为呼叫中心。联络中心一般针对零售客户量身定制。企业对企业客户服务通常不会通过相同的渠道。当客户的产品出现问题时，他们会致电您的联络中心并与代理商联系。如果服务中断，您的服务代理会接到电话询问是否需要退回有缺陷的产品。

因此，联络中心是售后服务和客户关系管理的重要组成部分。一家小型精品店可能不需要一家，但全国范围内的连锁零售商肯定会这样做。如今，没有联络中心，大公司就无法提供优质服务。由于VoIP提供的成本降低，即使规模较小的企业也开始采取行动。

大多数人认为呼叫中心是一个巨大的办公大楼，有数百名代理接听电话。直到最近，这曾是默认情况。与商业通信的任何其他方面非常相似，VoIP改变了联络中心的工作方式。今天你的呼叫中心不需要一个大办公室。您的员工可以坐在家里接听电话！使用SparkleComm VoIP的托管呼叫中心解决方案使这一梦想成为现实。

SparkleComm供应商提供VoIP呼叫中心系统。它们专为客户服务代理量身定制，并包含许多对其工作流程必不可少的功能。所有这些功能都通过强大的互联网连接提供，就像其他PBX服务一样。

也许UCaaS平台最重要的方面是它能够与第三方解决方案集成，以帮助您更好地从工具到工具中提取和导出数据。劳格的SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。例如，如果您需要致电客户并且想要访问她的记录以改善您的通信，那么Salesforce的相关帐户与您的SparkleComm UCaaS工具之间的集成使这非常容易。在Salesforce仪表板中，您将能够启动呼叫，查看客户的交互历史记录，并添加有关呼叫期间所说内容的注释。通过电子邮件集成，您可以直接从电子邮件正文中启动呼叫。

对于计划使用其UCaaS工具响应帮助台票证的公司而言，集成特别有用。想象一下，让您的服务代表能够直接在服务台控制台中拨打和接听电话。让他们能够在通话时研究客户交互或在客户记录中添加注释，然后将这些数据与您的UCaaS，帮助台和客户关系管理（CRM）工具联系起来，以便以后进行编辑。

那些正在研究普通VoIP解决方案的公司正在失去将多种通信工具与供应商放在一起并获得折扣的机会。这是因为当您将所有UCaaS工具捆绑在一起而不是在多个供应商之间挑选通信工具时，大多数供应商都会提供批量折扣。想想你如何购买家庭的有线电视，互联网和电话服务：三者的价格通常低于三个不同供应商的价格。

捆绑还可以保证每个服务集成并相互报告而不会出现问题。但如果你有一个VoIP提供商，一个用于视频，一个用于聊天，你就无法在它们之间共享分析。

UCaaS功能

如果您选择使用仅限VoIP的提供商，那么您将错过一个明显的功能：视频。使用劳格科技的SparkleComm UCaaS，您的服务提供商还可以让您安排一对一的视频通话以及一对多的视频会议。对于规模较小的公司来说，这似乎不是必须的，但是，随着您的团队规模的扩大以及您在不同地区的雇佣，您将希望能够进行“面对面”的视频通话。通过SparkleComm视频会议和VoIP，您将能够执行诸如与数百名服务员进行会议，与所有参加者共享屏幕，甚至在通话中向每个人共享和接收文件或个人服务员等事情。

UCaaS工具还允许您与计划中的同事聊天和发送短信。你为什么需要这个功能？如果您正在与客户进行视频通话，并且您的销售代表正在轮流发言，那么您可以向她发送私人聊天消息，以使每个人都在同一页面上。这也可以让您的团队成员发送聊天消息而不是电子邮件来讨论更多时间敏感和更随意的交互。

一些UCaaS提供商允许深度协作和小组项目管理。这包括文档共享和同步编辑，待办事项列表，共享日历，甚至联合文件存储。

如果您是那些仍然喜欢发送和接收传真的人之一，那么一些UCaaS解决方案允许您通过计算机或移动设备（传真将自动存储到您的Dropbox或Microsoft OneDrive帐户）。此功能还可以让您更好地监督发送和接收传真的人员，他们传真的内容，以及它可以让您关闭垃圾传真。

每个人都听说过IP语音（VoIP），但是你知道大多数这样的系统正在发展成一种新的平台吗？统一通信即服务（UCaaS）将VoIP与其他数字协作技术结合到端到端系统中，这些系统正在彻底改变业务人员的交互方式。

大多数企业正在使用某种形式的IP语音（VoIP），例如劳格SparkleComm服务进行语音通信，最有可能通过其商业级互联网服务提供商提供。但是，VoIP曾经是一个独立的服务，大多数此类提供商一直忙于将其平台发展为统一通信即服务（UCaaS）的多渠道交付系统。这听起来很复杂，但只要你专注于你需要的东西，而不是提供商可能会向你投掷的潜在无数选项，它就会非常简单。

在本文中，我将解释当您与典型的VoIP服务提供商合作时会得到什么，以及如果您的VoIP提供商还提供UCaaS，您会得到什么。在详细介绍之前，简单介绍一下VoIP和UCaaS。

VoIP通常只是语音服务提供商，入站和出站呼叫，UCaaS基本上是关注所有业务通信并将其置于IP或Internet协议之上，VoIP是单一模式，UCaaS是多模式的：短信，聊天，视频会议，屏幕共享。劳格科技的SparkleComm就是这种多模式的UCaaS。

VoIP功能

VoIP是一种数字电话服务，它是使用互联网进行通信的传输。您可以像在大多数传统办公室设置中或通过软电话（基于软件的应用程序）一样，使用手机通过互联网连接拨打和接听电话。通过利用台式机，笔记本电脑或智能手机中的麦克风和扬声器，您可以像使用典型手机一样进行呼叫。

VoIP提供许多与您的电信服务提供商相同的装备。您将能够接收和收听语音邮件消息，并通过来电显示来监控呼叫。如果有人无法接听电话，则可以将呼叫转发到备用线路。VoIP（如SparkleComm）提供的其他功能包括自动话务员，呼叫保持，呼叫记录，呼叫监控，呼叫转录，电话拨入式会议和号码移植。

企业每天都在努力提高生产力，无论这种生产力是由管理或技术创新引领的，效率升级总能为企业提供支持。

过去几年中，企业生产力的一个重大发展是在传统的陆地线路上采用SparkleComm统一通信平台。随着其设施的不断改进，SparkleComm为企业提供了以下六个优势。

降低成本

研究表明，许多企业在电信费用上花钱，因为过度的电信支出可能会造成瓶颈，从而阻碍其他重要业务运营。业务支出和生产力密切相关，运营的一个方面的节约可以用来改善另一个方面。

SparkleComm通过利用互联网进行语音和视频呼叫以及即时消息传递，使企业能够避免长途呼叫和网络连接中的大量费用，而不是支付固定电话和互联网连接。结果根据最近的一些数据，企业每年可以节省几十万元。

灵活性

1987年，经济学家罗伯特索洛说：“你可以看到计算机时代到处都是生产力统计数据。”这个引用在将近30年后仍然是部分真实的。许多企业已投资于节能建筑或尖端计算机硬件等创新，但他们仍然使用固定电话。

VoIP与SparkleComm软件无缝集成，它允许员工加入电话会议而无需切换硬件。

移动就绪

人们比以往任何时候都更多地将他们的移动设备用于工作并将其用作生产力助手，这种现象称为BYOD，或者带来自己的设备。实际上，60％的组织允许其员工访问其移动设备上的公司网络和数据。

大多数基于云的SparkleComm VoIP提供商都是移动就绪的，员工可以动态访问这些服务，因为加入电话会议或在运输途中与客户会面可以减少业务停机时间。员工也可以在家中开展业务，这为远程办公开辟了新的机会。

易于安装和维护

互联网连接是在现代世界开展业务的必要条件，而SparkleComm软件完全适合企业现有的连接，并且需要的硬件远远少于传统的基于陆地线路的电话。同样可以构成典型公司电信使用的重要部分的长途电话比VoIP要便宜得多，这也不是什么秘密。

由于所有通信都通过现有的Internet连接进行路由，因此简化了维护，并且使用Wi-Fi技术可以避免管理数英里布线的需要。

没有更多的电话标签

SparkleComm VoIP帐户消除了对多个答录机和电话号码的需求，因为员工可以在多个设备或计算机上接听同一帐户的呼叫，他们只需要登录该帐户。

如果未接来电，语音邮件将保存在云端，可以从任何地方访问。这样，员工不再需要等待第二天访问未接来电或导航不必要的复杂交换机。

没有更多的边界

对于各种规模的企业，SparkleComm位于世界各地的供应商或客户可以在任何电话进行VoIP呼叫。同样重要的是，出差员工可以通过使用VoIP实时与总部进行实时通信。

随着互联网订阅率逐日下降，并且随着业务步伐的加快，SparkleComm VoIP将作为首选的通信工具。为企业提高生产率。