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随着大众市场VoIP服务于2004年首次推出，VoIP（互联网协议语音）技术已经存在了一段时间。基本上，VoIP允许用户通过互联网拨打和接听免费语音通话。最近，提供商发现越来越多的创新用于VoIP技术，帮助大大小小的企业提高效率，简化工作流程并同时节省资金。以下是您的企业可能感兴趣的五种VoIP创新用途：

1.交互式语音识别

有没有打电话给一家公司并受到预先录制的声音的欢迎，要求您选择接听电话的原因？“请按1表示......”等等。这是一个基于VoIP系统的交互式菜单。此外，随着语音识别软件的发展，交互式VoIP菜单集成了该软件，为用户提供了更直观的选择方式。在不久的将来，软件将发展到客户能够解释他们的查询，就好像他们正在与人交谈，基于VoIP的交互式语音识别系统将确定谁是最合适的员工客户的电话。

2.办公室整合

最有用的是，VoIP允许办公室经理创建一个可以相互通信并相互发送信息的链接网络电话。例如，当任何特定员工当前正在通话时，VoIP将允许通过在线门户显示的系统。这有助于他们的同事了解特定员工是否全神贯注。更广泛地说，VoIP有助于将电话系统集成到办公室的其他物理区域。需要能够接听门蜂鸣器并从办公桌上解锁门吗？通过桌面电话听筒，VoIP系统可以与您的访客通话并让他们进入。

3.随叫随到的员工辅导

VoIP电话系统完全集成的事实产生了一些特别有用的功能。一项称为“驳船”的功能允许一名员工在他们不知情的情况下收听另一名员工的电话。对于希望监控其团队并根据其呼叫绩效提供有价值反馈的管理人员而言，这是非常宝贵的。一个同样有用的功能是“耳语”，它使一名员工能够在通话期间与另一名员工交谈，而不会让另一端的用户知道。同样，对于希望在通话期间以及之前和之后指导其团队成员的经理来说，这可能会派上用场。

4.呼叫路由和转发

VoIP的路由和转发功能几乎是无穷无尽的。呼叫的客户可以被引导到交互式菜单（如上所述），一组电话甚至是不同州的不同办公室中的某个员工的电话。如今，SparkleComm的VoIP路由和转发系统非常先进，可提供您所需的任何复杂程度。对于移动中的员工，一个特别有用的功能是能够将呼叫从桌面电话转发到他们的移动电话甚至笔记本电脑。

5.电话会议

传统的电话线通常只允许使用两部电话在两个用户之间进行呼叫。但是SparkleComm的VoIP技术在电话会议方面开辟了许多可能性。在更具创新性的一端，SparkleComm允许许多不同用户之间的视频会议呼叫。甚至有许多SparkleComm服务将托管这些电话会议。

以上只是VoIP可以做的很多事情中的五个。现在就在您的企业中使用SparkleComm统一通信平台，以了解如何从VoIP中受益。

随着统一通信（UC）市场的成熟和发展，许多企业正在将注意力转向UC集成以及如何为它们提供更高的价值。最近的趋势采取了几种有趣的形式；这里有三个特别值得注意的集成，因为它们具有提高业务生产力的巨大潜力，反过来又是底线。

UC与CRM集成

UC提供商首先追求并向客户提供的第一个也是最强大的集成之一是客户关系管理（CRM）领域。销售代表由于其角色的性质，在整个工作日内都会拨打大量电话。尽管他们有最好的意图，但他们可能并不总是将这些调用记录为CRM软件中的操作。反过来，这可能会使分析报告失效，并使企业只能部分了解其销售活动的有效性。

幸运的是，许多UC平台现在与领先的CRM解决方案配合得很好，包括强大的SparkleComm统一通信解决方案。销售代表可以通过使用其CRM联系人记录中提供的点击呼叫功能来发出呼叫，然后自动记录在系统中，从而避免讨厌的胖手指拨号问题。此功能减少了人为错误和繁忙工作，允许销售代表专注于他们的主要优先事项：完成交易。同时，如果需要，企业可以从更准确的销售工作数据中获益，并对其销售流程进行微调。

UC与SparkleComm集成

另一个主要的集成电路集成技术日益普及，涉及办公生产力套件。与CRM集成一样，现在可以在这些办公套件的联系人记录中使用方便的点击呼叫功能，同样减少人为错误的实例。然而，更好的是，能够在办公室生产力套件的日历功能中轻松设置涉及视频聊天或网络会议的会议。通过集成的在线状态，您可以一目了然地看到谁可以参加团队会议，并邀请他们加入对话。 

当然，对于使用SparkleComm的用户来说，喜欢他们的UC平台的组织，无论可能是什么，都更有可能将其与他们选择的办公生产力套件同步。更重要的是，因为这些集成通常发生在云中，所以无论身在何处，都可以更轻松地向员工提供这些集成。

UC与联络中心集成

当然，UC的另一个激动人心的整合是联络中心。长期用于面向外部的客户服务的联络中心即服务平台现在也正在与其传统上致力于内部业务协作的UC同行集成。如今，公司更多地将客户服务作为优先事项，客户在第一次出现颠簸或失望的体验时，不会跳到竞争对手面前。当UC与联络中心集成时，客户服务代表可以更快速，更轻松地将棘手的问题或问题提交给拥有快速解决所需专业知识的合适同事。而不是在客户服务单元中隔离客户。

正如您所看到的，UC通过为现有客户提供全新的业务优势来提升其游戏规模。它可以简化各个领域的业务运营，从安排视频会议等日常任务到更多特定部门的流程，如在SparkleComm软件中记录销售电话。同样，它为忙碌的办公室专业人员提供了使用他们熟悉且舒适的软件来享受这一新功能的便利，这对于企业和员工来说都是双赢的。

是什么推动了视频会议市场的创新和采用？

这是供应商的创新和企业的需求的混合体，它真正改变了整体文化，推动了更多视频会议的采用，消费文化以视频为中心。当像SparkleComm这样的视频平台变得司空见惯时，我们开始看到这种转变。现在，它进一步发展， 不是人们打电话，而是FaceTiming，这种以视频为中心的态度也已传达到会议室。

似乎有一个集体协议，视频会议很重要，因为它鼓励更高效的工作流程。如果你试图通过电话完成工作，很难判断与你在线的人是否还在听。使用劳格科技的SparkleComm视频会议系统可以帮助每个人提高工作效率，让彼此负责。

当视频首次推出时，我们认为它主要面向客户的交互。但整个工作文化已从关注个人工作转向团队合作。团队合作不仅仅是一种简单的方式来共享文件或情境化聊天。我们正在成为一个喜欢团队合作的人的文化。如果您有团队，则需要像劳格SparkleComm这样的视频会议系统，尤其是当更多人远程工作时。SparkleComm视频会议可以将一群人放在不同的地方，并将他们从为项目贡献的个人改变为一个有凝聚力的团体。

视频会议在董事会会议室外仍面临哪些问题？

在过去，组织采用昂贵的系统，但它们每年只使用两三次，因为它们不适合日常的业务流程。通常，首先采用昂贵的系统并假设工作流程将随之而来，但是，通常情况并非如此。视频会议虽然没有一个通用的答案，但真正了解您的团队的工作方式并选择合适的视频会议技术（如SparkleComm）来支持它非常重要。

如果会议使用白板，可能值得研究数字白板选项或屏幕共享。如果您发现人们在会议时调整相机会感到不舒服，那么您应该探索具有智能取景或自动相机调整功能的产品。五年前，技术是宇宙的中心; 现在，它更专注于为团队提供灵活性，使他们更高效。

在寻求提高工作流程效率时，远程工作者的崛起已经改变了工作场所文化，转而采用视频会议。从游戏机到移动设备，消费者文化已经采用了相机的视频通信。向视觉繁重文化的转变也延伸到了工作场所。

随着组织将其视频系统移出会议室并进入更小的更易于访问的空间，视频会议的采用越来越重要。供应商通过提供更多产品灵活性来应对这种文化转变。

下文解释了改变对视频的态度如何使拥有远程成员的团队的工作效率提高，还解释了随着越来越多的硬件供应商进入视频通信市场，视频供应商如何摆脱专有系统。

哪些变化推动了视频会议在组织中的重要性？

我们一直在讨论的重要事情之一就是让每个人都可以轻松访问视频。有一段时间，我们不知道将视频放入会议室的想法是否只是炒作或真正有效。视频已经在移动设备和桌面上播放了一段时间，但在会议空间中无法真正访问。在大多数情况下，远程加入会议的两三个人使用音频，而不是视频。在某些方面，这是因为像Zoom这样的东西真的只适用于手机或台式机。但现在我们正在探索这些应用程序的基于房间的版本，如劳格科技的SparkleComm视频会议系统。供应商已经意识到它并不像使用桌面软件并将其放入房间那么简单。客房需要一种完全不同的产品，这些产品仍然让人们熟悉移动或桌面版技术。

供应商如何应对不断变化的商业视频态度？

我们看到更少的供应商提供与专有硬件配合使用的系统。房间软件服务很受欢迎，但供应商对创建这些房间系统的硬件并不感兴趣。

例如，劳格科技根据市场需求而研发了SparkleComm视频会议系统，它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。它可以与您想要使用的任何硬件一起使用。供应商意识到他们需要在他们的产品中提供一定程度的灵活性。

这也意味着我们看到供应商从其他市场转向UC [统一通信]领域。罗技最初是一家计算机公司，但现在它制作了会议室摄像机并占据了这个空间。硬件供应商正在市场中找到一席之地，因为一旦一个空间拥有该软件，组织就会寻找一个好的扬声器，麦克风和相机。

即使以前被认为是以消费者为中心的公司也意识到，即使他们不想专注于整个会议系统，他们也希望能够进入这个领域，他们可以通过提供他们擅长的硬件来实现。

视频会议有各种类型的日常应用，包括潜在客户生成，内容营销以及领导培育。此外，它同样用于培训员工，客户或中介。除此之外，还通过视频会议为不同的利益相关者以及临时进修课程的人提供信息。那么现在需要关注的是如何记录和下载在线视频会议。

至于录音，其中最重要的一个原因可能是未来的参考，这是必要的步骤。你应该使用这个记录版本，以提醒自己在会议期间讨论的所有事情。录制视频会议的另一个重要好处是吸引所有未参加的人。实时会话的录制将允许这些个人接收在视频会议中传达的消息。反过来，这将帮助您长期接触越来越多的人。

至于下载，它也起着至关重要的作用。视频会议实际上是一个实时在线视频会议，它可以是商务会议，演示，讲座，研讨会，甚至是通过互联网传播的研讨会。因此，在个人计算机上下载实时会话的视频至关重要，以便您可以根据自己的方便时间观看。

劳格科技的SparkleComm恰好是一个革命性的视频会议平台，有助于记录和下载实时会话，可以根据需要进行任何操作。接下来，我们将介绍如何用SparkleComm记录视频会议会话以及如何下载视频会议记录。 

目前，SparkleComm视频会议提供灵活且价格合理的定价或免费试用版。除了提供一些创新功能外，它还有助于记录整个会话或其中任何可以根据您自己的愿望启动和暂停的部分。无论您是在移动应用程序，Windows还是Mac上运行该软件，这都无关紧要。根据您的要求选择云或本地录音是可行的。除此之外，您还可以在任何媒体上播放录制的文件，而无需将其转换为任何特定版本。如果选择了Cloud Recording，则录制的会话将自动保存到云存储中。如果选择了本地录像，录制的会话将自动保存到相应的位置，同时包含录音和录像，如果您想更改位置，也是完全没有问题的。