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在我们讨论商业即时消息的优缺点之前，我们必须知道什么是即时消息。即时消息或IM可以被定义为实时交换文本消息的形式。这些消息可以由个人或一群人通过使用公共或私人即时消息网络发送或接收给一个或多个人。

但是，发送者和接收者都应该使用相同的网络来共享消息。该消息将立即在接收者的通信媒介上接收，如智能手机，平板电脑，笔记本电脑或台式机。借助互联网系统或无线电话信号，通过专门为此目的设计的软件程序，如SparkleComm等，即时传输消息。

最初，IM网络的功能仅限于交换文本消息，但今天您也可以使用它们用于传输音频，图形和视频以及组织几个参与者之间的视频会议。

商业即时通讯的优点

1.经济有效的沟通：

即时通讯服务允许您与位于世界任何地方的任何人进行通信，而无需通常的国际或长途电话通话费。企业可以通过发送即时消息或组织视频会议或与他们共享演示文稿与外国供应商或其在国外的工作人员进行通信。通过这种方式，它降低了在国际层面开展业务的成本。

例如比较热门的SparkleComm统一通信平台，它集成了语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递等等多种功能，您不必进行长途旅行便可在办公室与全球的员工进行沟通、语音甚至是视频会议。

更好的销售和客户服务

在任何公司中，销售、技术和客户支持等部门都严重依赖于商务电话系统。VoIP电话系统具有一系列惊人的功能，可以极大地帮助这些团队中的用户。例如，IVR、自动接待员和群组语音信箱等工具可以帮助您接触当前和潜在客户。您的员工绝不会错过任何电话或忘记回复语音邮件。像这样的小事情在建立客户信任和信心方面有很长的路要走。员工也可以在一天内接触到更多客户，因为他们不必浪费时间搜索联系信息或在不同软件之间切换以拨打电话。

与其他企业系统集成

VoIP电话系统使用IP协议而不是电话标准运行。这意味着他们能够与CRM或ERP应用程序等其他企业软件系统集成。现在可以通过其他软件访问锁定在一个系统中的信息。

销售代理不必在Salesforce中查找信息，然后切换到电话进行呼叫。根据您的VoIP电话系统与其集成的方式，他们只需单击客户姓名旁边的按钮即可发起呼叫。集成也以另一种方式工作。呼叫完成后，详细信息将自动记录在Salesforce服务中。这意味着员工不必记得写下这些细节，它减少了错误。

VoIP电话系统和WebRTC

这些并不是您的VoIP电话系统提高公司效率的唯一方式。例如，WebRTC--一种在互联网浏览器中集成语音呼叫的新标准 ， 也可以与VoIP电话配合使用。通过将WebRTC与VoIP服务相结合，相当多的公司正在试验其网站上的点击呼叫功能。

想想这可以帮助您的业务的许多方式。您可以使用SparkleComm与客户进行实时视频聊天，以解决产品或服务问题。所有这些以及更多功能都可以通过VoIP电话系统实现。

许多公司也将VoIP电话系统视为实施统一通信工具的第一步。SparkleComm系统将各种通信信道集成到一个连贯的包中，例如电子邮件，语音呼叫，视频呼叫等。在企业改变其运作方式的时候，您使用的每项服务都应该灵活适应，因为您自己的需求会随着时间而变化。

寻求VoIP的公司最大的吸引力是成本。与电话运营商为企业级电话服务收取的巨额费用相比，托管的VoIP相当便宜。但是，虽然成本是最初吸引组织到VoIP的，但他们很快意识到VoIP电话系统也可以显著提高业务效率。

VoIP电话系统如何帮助提高业务效率？

使用VoIP服务的企业最大的优势之一是组织内员工之间的通话是免费的。例如使用SparkleComm，员工所在的位置并不重要，无论他们是在家工作，还是在客户现场工作，还是整天坐在办公桌前。您可以在不同的地方设有办事处，仍然可以免费致电同事。

由于VoIP呼叫是通过互联网而不是物理线路路由的，因此您的公司无需向运营商支付任何时刻不接触PSTN的呼叫。它的工作原理与电子邮件相同 - 您不必向任何人付费，无论您从何处发送电子邮件都无关紧要。

改善协作

您可能会问这是如何转化为业务效率的。答案很简单，免费通话通常意味着更好的协作。当您的员工不必担心收取巨额电话费时，他们会毫不犹豫地拿起电话给团队成员或组织内的其他部门打电话。更好的沟通几乎总能让您获得更快的结果。

通过SparkleComm，用户还可以进行会议和视频呼叫，而不是安排会议，从而节省时间和成本。电话会议不是什么新鲜事，但通过VoIP实现它会使它更便宜，也更容易使用。这意味着您会发现自己实际使用这些工具，而不是忘记它们的存在。大多数供应商提供集成到其服务中的视频呼叫和会议呼叫。因此除了购买适当的硬件或相关设备之外，没有任何东西需要下载或设置。

无论您是需要推出新产品，与多个地点的参与者进行会议，还是为非现场员工提供培训，举办Web视频会议都可能是最佳解决方案，例如劳格SparkleComm视频会议解决方案，它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备，后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。 将各地的员工连接起来进行互动会议或培训，包括公司外广泛的利益相关者，客户和供应商。

网络视频会议可以以与电话会议相同的有效方式将人们聚集在一起。然而，托管Web视频会议除语音之外还有广泛的通信选项。这些可以包括多媒体，例如幻灯片，视频和互动功能，例如对在线民意调查的立即响应，屏幕共享和实时问答会话。这些都是劳格SparkleComm视频会议所具有的基本功能，了解如何举办网络视频会议可以帮助公司更有效地运营并节省资金。

Web视频会议是一种虚拟会议，不同地方的人们通过Internet或公司内部网实时交换信息。这可以采取在线运输的董事会会议形式。

它也可以是在线分发的互动研讨会或演示文稿，称为网络研讨会。可以记录以这两种方式中的任何一种呈现的材料，并且稍后以网络广播的形式提供给更广泛的受众。

虽然公司可以购买设备和软件并培训员工在内部运行Web视频会议，但较便宜的选择可能是使用Web视频会议托管公司的服务。这些公司可以提供从场外服务器到会议计划的所有内容。就像劳格SparkleComm视频会议系统，会议支持讲录用同步转化文会议纪要文本。文本按照发言人记录，记录中包含了发言人的发言内容的文本，同时提供发言人发言录音的超级链接，方便会议纪要整理者的最后核对。

它非常便携。我们生活在一个变化是唯一不变的世界。人们变得越来越流动，过时的实体办公室设置的概念都被遗忘了。在这种情况下，理解移动统一通信定义在今天变得非常重要。由于统一通信技术的发展速度，小型手持移动设备或平板电脑将真正成为一个虚拟办公室。

它用户友好。任何技术只有在用户友好时才被认为是有用的。如果我们看一下移动统一通信和协作领域的最新发展，很明显它是用户友好的。即使那些没有最好的计算机和互联网知识的人也能够充分利用它。它易于安装，即插即用功能可能是该技术最大的USP之一。

它有很多用途。SparkleComm统一通信或其他一些服务提供商最好的事情是它具有多种用途。它使用各种集成通信设备和平台进行无缝通信有很大帮助。在紧急通信方面，它被认为是最佳解决方案之一。因此，除了在贸易，商业和工业中寻找用途外，它还可用于灾害管理情况以及远程医疗保健和其他此类领域。

未来该何去何从？

如上所述，毫无疑问，移动统一通信仍在发展和演变中。它是最近的起源。然而，当人们看到它的增长速度时，有理由认为，就通信技术而言，这可能是另一场大革命。

使用这种技术有很多常识，这就是为什么像劳格科技这样的企业非常积极和乐观的原因。在这里提及像SparkleComm这样的公司已准备好花大笔资金进行研究并帮助将统一通信即服务(UCaaS)推向更高的水平并不是不合适的。

SparkleComm为使用台式机，笔记本电脑甚至手机等各种设备的客户提供了出色的服务，它正在不遗余力地使用移动电话作为媒介来移动统一通信的主要部分。因此，这本身预示着该技术的未来。