什么是云通信?(二)

云电话如何工作?

VoIP 服务提供商通过将模拟语音信号转换为数据包来路由商务电话。企业安装了SIP中继,以支持通过IP网络发送和接收呼叫。本质上,云 PBX允许用户通过Internet拨打和接听电话。 

用户可以使用任何通过互联网连接的设备(例如软件电话,计算机,平板电脑或智能手机)单击一次即可与同事和客户进行交流。企业所有者可以使用在线仪表板来管理其基于云的联络中心,该仪表板提供对电话号码的控制,添加和删除用户,呼叫监控等。

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云电话对企业的好处是很多的。像SparkleComm这样的基于云的通信系统的一些关键优势包括:

经济高效:降低与安装和维护常规现场商务电话系统及其所需设备(例如手机,铜线,呼叫中心硬件等)相关的成本。

移动:通过Internet连接可从任何地方访问完整的电话系统功能。用户可以随时随地拨打电话,收听语音邮件和传真消息或查看呼叫者活动。  

灵活:员工不必再在办公室里了,他们可以从计算机或移动设备利用SparkleComm远程拨打和接听电话。 

可扩展:云电话系统可以随着您的业务增长而增长。企业可以轻松地添加或删除满足其需求的产品线,并且每月付款计划使成长中的小型企业的成本可控。

高效:自动话务员,IVR,呼叫转移和呼叫记录等呼叫功能可以提高座席的工作效率,并使客户服务团队能够与同事,业务合作伙伴和客户进行有效沟通。 

视频会议

视频会议是通过互联网电话实现的一种通信方法。在当今分散的团队和远程员工的世界中,与面对面的视频通话进行通信的能力非常宝贵。

与电话不同,视频使参与者能够充分表达自己的想法。实时视频传达了面对面会议的所有情感,表情和音调。 SparkleComm Video提供了诸如屏幕共享和屏幕录制之类的会议功能,通过使团队更易于协作来提高生产力。   此外,借助移动设备上可用的VoIP解决方案,团队可以通过在世界任何地方随时随地参加SparkleComm视频会议来进行交流和协作。加入会议很简单,只需单击一下即可。无论您的团队是处于偏僻状态还是最近因应COVID-19而转移,SparkleComm视频会议都可以促进有意义的互动,并促进分散团队之间的员工敬业度。

什么是云通信?(一)

各种规模的企业都在实施和采用云战略,以推动增长和增加收入。如今,已有85%的企业已经在使用云技术来存储信息,并且预测到2021年,全球94%的工作量将在云中进行处理。在当今的数字世界中,云正在改变人们交流,协作和开展业务的方式。它推动了物联网(IoT ),设备,医疗保健,自动驾驶汽车,移动应用程序和机器学习方面的创新,而且,它永远改变了商业电信。 

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在本文中,我们将深入研究云通信领域,以解开该术语所包含的内容以及它如何简化业务流程并推动成功。我们将介绍:

1.定义云通信

2.什么是交流平台

3.云计算中使用的典型通信是什么?

4.什么是统一通信即服务(UCaaS)?

5.切换到SparkleComm等统一业务通信平台的好处

6.云通信的未来

定义云通信

云通信是基于Internet的语音和数据通信工具,用于企业管理应用程序,存储和交换,所有这些都由云上的第三方托管。

 企业可以将系统管理职责(如交换,供应,数据存储和安全性)外包给云通信提供商,例如劳格科技就是一个云通信提供商,他们的SparkleComm统一通信平台可以使您节约成本(尽管这是一个巨大的优势),它还提供高级功能,使员工能够以前所未有的方式和地点进行沟通和协作。 

什么是交流平台

商业通信平台是使企业和组织能够改善工作流程并通过云实时共享信息的工具。这些平台如SparkleComm允许位于同一地点的远程团队通过团队消息传递视频会议和/或电话进行即时协作和通信

通信平台如何工作?

建立连接后,该用户将被添加到一个组或团队中,成员可以在其中发送文本消息,共享文件并通过同步通信来处理项目。此外,他们可以将业务应用程序集成到单个平台中以优化生产力和效率。

劳格科技SparkleComm是一个强大的通信平台, 无论团队位于何处,都可以促进团队合作和沟通,并提供免费的高清视频和语音质量以及视频会议,屏幕共享和IM。此外,它还具有与Microsoft 365或Google Workspace的日历集成功能,以提高工作效率和同步工作环境。 

常见的交流平台是什么?

市场上有无数的通信和协作解决方案。一些示例包括:SparkleComm统一通信、投寄箱、Google云端硬碟、微软Office、松弛、等等。

云计算中使用的典型通信是什么?

以下是云计算下可用的一些典型企业通信解决方案。

VoIP托管的专用小交换机(PBX)

以前,云服务以数据为中心。但是,互联网协议语音(VoIP)的发展已使云电话系统成为其中的一部分。 我们所知道的传统呼叫中心肯定已经处于鼎盛时期。随着商业世界适应技术趋势以及全球向远程工作的转变,类似SparkleCommVoIP电话系统提供了一种灵活而强大的解决方案,使分散的团队能够跨越地理边界保持联系,并提供集成且无缝的客户体验。 

在联络中心自动实现卓越客户体验的4种方法

当您想到积极的客户体验时,您可能会想到能够提供及时有效的帮助的联络中心代理。但是,自动化工具也可以对客户体验产生重大而有益的影响。在本文中,我们将探讨聊天机器人,IVR系统,虚拟保持和呼叫转移如何创建更好的客户体验。

自动化客户体验:查看统计信息

可能会令人惊讶,但是自动化后,客户实际上会获得更积极的客户体验。

12%的人说,他们对客户服务的最大挫败是缺乏速度。

90%的客户期望在线客户服务门户。

37%的客户在公司的网站上使用了聊天机器人。

30%的客户表示,聊天机器人在处理客户服务问题上“非常有效”。

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聊天机器人和客户体验

聊天机器人是模拟人类对话的计算机程序。客户与聊天机器人进行交互的最常见方式是通过文本。聊天机器人在客户服务方面正变得越来越流行。他们可以处理简单的交互或收集信息,以便可以将交互传递给人工联系中心业务代表。

聊天机器人如何改善客户体验?我们以一个例子来说明:吉姆(Jim)从她最喜欢的在线零售商那里订购了一件毛衣,以纪念他妻子的生日。他想知道订单的状态,所以他去了零售商的网站并打开了一个聊天机器人。吉姆输入订单号,然后聊天机器人会立即告诉他订单何时到达。

吉姆拥有良好的客户体验。他花了几分钟的时间就知道什么时候可以下订单。他不必等待,也不必向三个不同的人重复他的问题。它既方便又快捷,Jim期待再次从零售商那里订购。

IVR系统和客户体验

“ IVR系统”中的“ IVR”代表交互式语音响应。这是一个与呼叫者交互的自动电话系统。IVR系统接受语音或电话键盘输入。当您到达IVR系统时,将显示一个选项菜单,然后您可以根据需要选择适当的菜单。

当IVR系统于1962年首次引入时,它们被誉为现代技术的奇迹。然而,多年来,很明显IVR系统没有达到理想状态。客户抱怨菜单选项不足,联系代理商所需的时间太长,或者系统无法理解语音输入。考虑到这些问题,研究人员表示,IVR系统比仅在7%的时间内直接与联络中心座席通话提供更好的客户体验就不足为奇了。

如何改善IVR系统以获得更好的客户体验

但是,如果配置正确,它们实际上可以使客户体验更好。就是这样:

该菜单选项应该是有用和有益的。

IVR系统应内置有自助服务选项。

将业务应用程序集成到IVR系统中(例如,如果客户想通过电话付款,则需要将计费软件集成到IVR系统中)。

将呼叫转接给具有专业知识和技能的可用代理商,以解决客户问题。

虚拟保留和客户体验

虚拟保留(也称为回叫)背后的概念是,当客户处于保留状态时,该人可以输入电话号码,而联络中心座席稍后会回叫。

客户喜欢拥有虚拟保留选项。根据研究,超过63%的客户宁愿收到回叫,也不愿等待。虚拟保留技术可提供更好的客户体验,因为大多数人都不想等待。他们还有更重要的事情要做。

呼叫转移和客户体验

呼叫转移是指将客户引导到备用渠道的策略。假设桑迪打电话给她的信用卡公司询问她的奖励计划;IVR系统具有预先录制的消息,说当前通话量很高,并建议使用公司的聊天机器人或知识库。这些渠道提供了更快的响应,或者是获得她所需答案的更快方法。

由于呼叫转移,桑迪拥有更好的客户体验。她不必等待,而是使用聊天机器人来提问并了解有关其奖励计划的更多信息,桑迪不用搁置即可节省时间。

关于呼叫偏向和避免呼叫的一句话

请务必注意,将呼叫转移到其他渠道与完全避免呼叫之间有区别。如上所示,呼叫偏转可以带来积极的客户体验。另一方面,回避电话会加重客户。

避免呼叫意味着座席不接听电话。呼叫偏转策略可能会导致这种情况发生(尽管这当然不是此策略的目标),也可能是故意的。如果故意进行呼叫偏转,则会激怒客户并带来负面的客户体验。我们将用一个例子来说明。

莎拉从一家零售商那里在线订购了一些东西,这家商店也有实体店。她决定要更改取货地点,因此致电了将要运送物品的商店。商店有一条传出消息,说没有人可以接她的电话,然后挂断电话。莎拉很生气-她没有其他频道的选择,现在她不知道如何更改接送地点。

SparkleComm:使用联络中心软件自动实现卓越的客户体验

劳格SparkleComm联络中心软件使您可以通过聊天机器人,IVR系统,虚拟保持和呼叫转移功能自动实现卓越的客户体验,这些功能使您的客户可以获得他们需要的帮助。

为什么银行需要以人为本的SparkleComm视频会议(一)

在整个2020年,其中大部分时间都花在了控制Covid-19大流行上。

企业和整个行业都不得不重新发明它们的工作方式——SparkleComm视频会议

以及至关重要的是,它们如何与客户建立联系。

通常,这意味着要适应更加虚拟的工作日,数字工具和SparkleComm视频会议将成为业务运营,沟通和关系的最前沿。

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这对银行业有何影响?

毕竟,在线银行和移动银行并不是什么新技术。

然而,这种流行病已经使银行的标准操作程序强调安全性和身份验证的程度成为焦点,转变成SparkleComm视频银行则更方便。

银行客户需要保证自己的财务状况和身份细节都在安全手中,这两个方面历来都依赖于亲身互动。

数字银行-我们如何到达这里

尽管网络技术的应用遵循了所有企业的自然发展轨迹,但有一些因素特别有助于将银行推向数字世界:

2007-2008年的金融危机要求银行业重塑自己,成为面对信任危机的消费者,要求加强监管。

随着数字媒体而成长的第一代专业人士的出现,以及精通技术的消费者群,他们期望服务和信息的可用性远远超过传统的银行营业时间。

世界市场的互连,通常需要在非传统时间访问偏远地区的电话银行高管。

智能手机的大量采用,基于Web的研究以及从第三方金融服务寻求建议通过手机软件即时通讯服务咨询在线客服。

正如我们所看到的,尽管银行业已经以多种方式实现了数字化,但早已成熟到数字化的下一个关键阶段:SparkleComm视频银行。

毕竟,将视频整合到会议中只是对电话银行业务和与全球呼叫中心代表进行对话的扩展。

与许多行业一样,这种大流行也迫使金融机构采用了已经成为其业务未来必然部分的技术。

对于银行业务,至关重要的是,适当的SparkleComm视频会议软件应使银行员工能够以最佳方式维护客户关系。

IP电话系统和企业VoIP内部人员指南(三)

IP PBX系统的局限性

并非每家公司都适合使用IP PBX。在进行切换之前,您需要考虑以下一些缺点。

技术技能集–管理本地PBX并非出于胆小。系统管理员应该习惯于安装和配置Linux操作系统。

无法远程工作–即使使用IP连接,大多数现场PBX电话系统也无法支持在家工作。在2021年,此功能是远程员工的必备条件。此功能可以像将应用程序下载到Android或iPhone并登录一样容易。

有限的可扩展性– IP PBX的可扩展性只有您有用户接听电话的能力。当您的团队扩展到您的PBX无法处理的范围时,您将一直面临忙碌信号等挑战。

功能较少-传统办公电话系统缺少统一通信(UCaaS)平台中的功能。视频会议、移动设备的软电话即时消息传递是分开的。大多数小型企业没有多余的时间和资源来一对一配置这些资源。

VoIP与IP PBX电话系统

您应该选择哪种商务电话系统?这是您可能要评估的三种电话系统的比较。

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根据上面的比较表,与传统的模拟电话系统相比,IP PBX倾向于提供更多的价值。但是,IP语音为用户提供了价格较低的大多数功能。

它取决于您的业务需求,但是基于总体价值,功能和成本,基于云的VoIP电话系统是理想的选择。

底线

就像人们从Google获得电子邮件地址一样,您也可以从受信任的VoIP提供商SparkleComm获得商务电话服务。

互联网协议语音为SIP中继和云电话系统提供动力。两种选择都比基于模拟的固定电话更好。

尽管IP PBX服务器似乎便宜一些,但您可能会因维护费用和技术瓶颈而陷入困境。您愿意负担这笔费用吗?

Cloud PBX使您可以更快地利用新的通信功能。假设您需要扩展客户支持团队。您的SparkleComm VoIP服务提供商可以提供功能全面的语音解决方案。这种优势使您可以专注于客户,而不必配置基于Linux的PBX服务器。

面向2021年的商务电话系统

现在是升级您的SparkleComm的绝佳时机。我们懂了; 并不是每个人都能一夜之间就能切换到VoIP。还有一种选择。

SIP中继是获得两全其美的诱人选择。通过无休止的成本节省,您可以获得更好的云正常运行时间和可靠性。这项IP语音技术是从您的硬件中获得更多收益而又不打扰员工的绝佳方法。

假设您已准备好放弃本地PBX。在这种情况下,SparkleComm的云PBX可以简化通信并增强团队协作。您还将欣赏统一通信提供的弹性。

使用SparkleComm,您可以放心,友好的24/7全天候支持以及创新的工具来帮助您的团队取得成功。