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普通的VoIP电话与您目前在办公桌上使用的模拟电话差别不大。VoIP电话看起来一样，并且通常具有与您可能熟悉的固定电话相同的功能。

然而，有一些关键区别将VoIP电话与其他桌面电话区分开来。以下将简要介绍VoIP电话的工作原理以及如何使用VoIP电话。

注册重新连线

VoIP电话通过互联网拨打和接听电话。这意味着他们可以使用办公室的Internet连接来连接电话网络。换句话说，如果您的办公室已连接以太网，则无需投入额外的铜线即可使用您的商务电话。

要拨打电话，您首先必须将您的VoIP电话注册到您的帐户。这是将手机连接到服务提供商的过程，以便他们可以相互通信。一些VoIP提供商支持某些VoIP电话的IP电话启动，这使用启动服务器加速了电话注册过程。

注册手机的整个过程将花费您或您的IT员工不到30分钟。此外，没有必要致电本地电话公司。电话一旦注册就会激活，没有繁文缛节。

SparkleComm即通过互联网拨打和接听电话。并且，SparkleComm的设置过程快速而简单，不需要花费几分钟的时间，并且提供试用功能。如果您对SparkleComm软件感到满意，您可以继续使用它，无需任何额外步骤。

从表面上看，你可能甚至没有说出VoIP电话和另一部商务台电话之间的区别。VoIP电话往往具有手机，接收器，扬声器位置和按钮放置，使它们与您目前使用的商务电话在物理上无法区分。

消息传递如何改善联络中心体验？

希望改善客户体验的联络中心必须找到接触客户的新方法。一些联络中心正在通过消息供应商提供的服务集成消费者消息应用程序，如WhatsApp和Facebook Messenger。

Facebook，Apple和Google都为他们的消费者消息应用程序推出了商业消息平台，这些应用程序将组织直接连接到消息应用程序中的客户。但是，联络中心消费者聊天的增长意味着企业必须支持多个聊天频道。他们不能指望客户只使用一个消息传递应用程序来满足其客户服务需求。

UC如何与联络中心融合？

统一通信和联络中心开始交叉，因为UC供应商在其平台内增加了对联络中心的支持，允许组织购买捆绑的UC和联络中心服务。虽然捆绑服务可能不适用于保持联络中心和UC分离的组织，但它们可能会帮助希望通过更紧密集成的通信改善联络中心体验的组织。例如劳格的SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

想要捆绑其UC和联络中心的组织需要评估其UC供应商如何支持联络中心服务。一些供应商与第三方合作提供联络中心工具，而其他供应商则提供本地联络中心服务。在这些情况下，组织需要考虑第三方支持的类型或UC供应商的联络中心路线图。

希望提供现代联络中心体验的组织可以转向人工智能，消息传递应用程序和UC例如劳格的SparkleComm，以提高代理生产力和客户服务。

随着客户期望的变化和新兴技术为新服务创造机会，联络中心正在发生变化。组织需要重新评估他们如何处理客户沟通以及如何整合新技术以改善联络中心体验。三个趋势正在影响现代联络中心的发展，以提供更紧密集成的通信，提高代理生产力并为接触客户提供新的途径。了解为什么人工智能，消费者信息和类似SparkleComm的统一通信（UC）为联络中心打开了新的大门。

劳格SparkleComm是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。因此SparkleComm统一通信也为联络中心打开了新的大门。

哪些新兴技术正在影响联络中心服务？

AI为联络中心提供了提高代理生产力和客户体验的新方法。联络中心可以使用AI进行行为分析，可以检测代理和客户的社交线索，例如语音和语音模式。

例如，如果行为分析表明客户可能激动，则代理可以采取建议的路径来平息客户或将呼叫升级为主管。但行为分析需要以透明的方式部署，以避免超越任何隐私边界。

人工智能还可以解决困扰代理商和客户的联络中心体验的痛点。例如，交互式语音应答（IVR）对于期望获得更多会话体验的客户而言是一个常见的痛点，而不是在提示时拨号。 联络中心可以使用AI来改善自助服务，智能聊天机器人可以提供客户所需的会话体验。虽然聊天机器人自助服务功能仍然相对基础，但它们是对当前IVR系统的改进。

云计算的缺点

1.网络连接

云计算依赖于网络连接。最明显的负面问题是网络连接。如果网络因任何原因而中断，该公司将无法访问云计算应用程序，数据和服务。当然，可以暂时使用非现场或无线连接，但对于专注于转发动力的公司而言，诸如此类的技术问题可能是一项艰巨的风险。这些问题非常短暂，可以通过公司的网络提供商立即解决。

2.共享和专用服务器

使用云计算，您有两种选择：专用和共享。在私有云中，只有您的数据位于服务器上，这可能非常昂贵。在公共云中，存储空间由其他人共享，这可能带来诸如服务器崩溃和安全漏洞等新的麻烦。如果您使用的是公共云，则肯定会影响应用程序的性能。

而SparkleComm统一通信平台是专为企业设计的内部通信的私有的通讯平台，更有独特的保密技术，能够为您的企业信息安全保驾护航。

3.带宽

无限存储容量的优势不是免费的。大多数提供云服务器存储数据的公司允许您免费存储最多5GB。之后，您需要支付一笔钱购买额外的存储空间。将数据存储在在线服务器上的设施最终证明是非常昂贵的。如果您需要巨大的存储空间，那么最好自己购买而不是向其他人支付费用。

我们已经讨论了上面的云计算优缺点。我们可以看到，云计算的优势远远超过它的缺点。无可否认云计算的现在和未来。对我们来说最有益的领域之一是远程办公。另一个是在线应用程序，如在线项目管理，文件共享，在线备份等。云正在成为我们个人和企业计算体验的核心，您还在苦恼和犹豫吗？快来申请SparkleComm免费试用吧！

5.增强协作

借助云计算，由于不同的专业人员团队可以虚拟会面并通过共享存储共享信息，因此它在加强组织协作方面发挥着至关重要的作用。沿着这条路，它通过缩短产品上市时间来改善客户服务和产品开发。

6.多种访问选项

使用云计算的另一个优点是，它不仅可以让您从相关系统工作，还可以通过iPad，手机，平板电脑，上网本等各种选项进行操作。像基于云的SparkleComm，它的客户端可以安装在手机或PC端，支持Android/iOS/Windows/Mac等多种系统，无论您在何时何地都可以通过它进行，这为通信带来了极大的便利。

7.数据恢复

收集新信息比收回丢失的数据更容易。通过利用云计算，您可以保持紧张，将您的宝贵信息存储在另一个物理设备中。它是如此，因为它带有自动备份。

8.自动软件更新

包括SparkleComm在内的大多数云计算提供商都会在需要定期时自行推出更新。这是一项伟大的云计算优势，因为您无需在维护系统时浪费时间和金钱。

9.数据安全和备份

如果您的任何专业人员错放任何一台笔记本电脑，那么对您来说可能是一个巨大的损失。这件小工具对您来说可能没什么价值，因为您可以轻松替换它，但系统内部的数据可能会给您带来坏消息。但是通过云计算，您可以远离这些事件。在这里，您的信息将存储在云端，您可以访问任何其他设备并获取数据。