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VoIP客户端 - 用于拨打VoIP电话的工具

VoIP客户端是一种软件应用程序，也称为软电话，例如劳格的SparkleSoftphone，其基于SparkleComm统一通讯平台，是SparkleComm的核心功能。SparkleComm的其他功能如视频通话、电话会议、视频会议、PTT对讲都以IP电话为基础，或与其高度关联密不可分。它通常安装在用户的计算机上，允许用户拨打VoIP电话。通过VoIP客户端，可以免费或廉价的本地和国际电话，它为您提供了很多功能。这些是许多人在其计算机，移动设备和智能手机上安装VoIP客户端的主要原因。安装在计算机上的VoIP客户端将需要允许用户进行通信的硬件设备，如耳机，麦克风，网络摄像头等。

VoIP服务

VoIP客户端不能单独工作。为了能够进行呼叫，它必须与VoIP服务或SIP服务器一起使用。VoIP服务是您从VoIP服务提供商处拨打电话的订阅，有点像您使用移动电话时使用的GSM服务。不同之处在于，您使用VoIP拨打电话非常便宜，如果您呼叫的人使用相同的VoIP服务和VoIP客户端，则无论在世界何处，呼叫在许多情况下都是免费无限制的。大多数VoIP服务提供商都可以免费下载和安装他们的VoIP客户端。

VoIP客户端功能

VoIP客户端是具有许多功能的软件。它可能只是一个软电话，它有一个拨号界面，一些联系人记忆，用户ID和一些其他基本功能。它也可能是一个复杂的VoIP应用程序，例如SparkleComm，它不仅可以拨打和接听电话，还包含网络统计，QoS支持，语音安全，视频会议等功能。

SIP VoIP客户端

SIP是一种适用于VoIP服务器（PBX）的技术，它为安装和注册了SIP兼容的VoIP客户端的机器（客户端）提供呼叫服务。这种情况在企业环境和企业中非常常见。员工在其台式计算机，笔记本电脑或智能手机上安装了VoIP客户端，并在其PBX上注册到公司的SIP服务。SparkleComm统一通信解决方案经过实践证明，这允许他们通过Wi-Fi，3G，4G，MiFi，LTE等无线技术在室内和外部进行通信。SIP VoIP客户端更通用，不依赖于任何特定的VoIP服务。您只需在计算机上安装一个，并将其配置为与提供SIP兼容性的任何服务一起使用。然后，您可以通过它拨打电话并向VoIP服务提供商付款。

VoIP客户端的示例

想到VoIP客户端的第一个例子是劳格科技的SparkleComm统一通信平台，您可以付费后从他们的网站下载和安装，并在全球范围内进行语音和视频呼叫。VoIP客户端更通用，允许您在任何VoIP服务或公司内部使用它们。

5.你有合适的合作伙伴吗？合作伙伴是成功的关键。采访和评估潜在的供应商，请求参考，并与他人讨论他们所学到的课程。您将希望与具有UC实施经验和知识的合作伙伴合作。

首先建立一个能够将项目从概念变为现实的优秀团队，从而向UC过渡。还确保获得了高层领导的支持，以帮助确定整个行业的方向。人们不喜欢改变，除非他们真的明白为什么有必要。让业务领导者向公司和客户传达战略价值和重要性，推动影响行为的见解，这是非常有益的。技术是解决挑战的催化剂，所以有责任解释UC如何改善客户服务和业务流程。

统一通信的未来

就SparkleComm统一通信的下一步而言，寻求更大的利用率和视频，短信和聊天的整合，这些是客户越来越期待的。

在组织方面，期望更智能的路由，根据他们的特定知识或熟练程度向代理发送查询。此外，智能路由将限制在自然天气事件或运营商问题影响服务位置时可能发生的中断，从而实现自动重新路由到另一个站点。

UC将进一步聚合客户的在线和服务体验，以便代理商能够最好地满足他们的需求。这需要查看管道中的客户体验调查数据和销售潜力，以便UC成为更好地为客户提供服务的渠道。

结论

统一通信可以显着推进组织开展业务的方式。这是一个很大的变化，应该从整体上看，需要深思熟虑的考虑和审查。

实现UC成功实施和持续使用的关键包括确保领导层的支持，并分享愿景，准备和激励团队的愿景。最终，公司范围内的变革将回归到您的文化，人才以及沿途简化，执行和学习的能力。使用SparkleComm统一通信，组织将从中获得许多好处，短期和未来几年。

•强大的分析功能。UC为客户提供全面的交易和通信详细信息，使所有业务代表都能查看交互历史记录。这些数据可帮助代理商预测客户行为并提供更好的服务。该数据还可以帮助组织检查代理行为和客户模式，以识别简化，更快速交互的机会，例如将客户查询从电话重定向到聊天。

•单一玻璃窗格。UC阻止代理打开多个应用程序以与客户交互。通用平台提供了新的灵活性和运营效率，企业可以利用这些灵活性和运营效率来提高客户参与度。

•降低持续成本。传统的电话系统通过铜线工作，随着时间的推移可能会很昂贵。SparkleComm支持VOIP，利用现有的IP中继。

您的组织是否准备好切换？

毫无疑问，SparkleComm将改变您的工作方式并管理您的业务。员工需要修改他们的行为和工作流程，领导者需要学习如何根据新数据集重新调整业务重点。在切换到UC之前，请考虑以下问题：

1.你真的准备好了吗？您的企业文化是首要考虑因素。您的企业目前是否准备好迎接这一重大变革？向UC转移，并采用一种策略，让您在整个过渡期间进行管理和有效沟通。制定可靠的沟通计划，阐明期望并阐明客户体验的不同之处。

2.愿景是什么？确定您尝试使用UC解决的业务问题，并在旅程中反复重申您的愿景。这将有助于保持跨职能团队的积极性和专注性。建议调整需要在新UC系统上使用的愿景和战术政策和程序。

3.您对员工支持平台有多少经验？不要低估过渡到UC所需的培训，并准备投资。为您的员工提供成功使用新技术所需的工具，并与经验丰富的业务分析师合作，以扩展现有流程。

4.您将如何监控解决方案？制定计划，以衡量沟通质量，分析数据和优化方法。UC系统产生的数据比以前更多，因此必须就成功标准达成一致，同时评估和发展指标，并在关键站点试点解决方案。

为了在当今以数字为中心，数据为导向的业务环境中保持竞争力，公司必须不断寻找新方法来提供更好的客户服务并提高运营效率。

满足客户服务期望的关键组成部分是加速实现更快，更个性化和易于访问的通信，同时定期提高效率。这包括改善业务流程和提高员工生产力。在每种情况下，转化为可操作信息的数据在确定进行哪些调整以及如何进行调整方面起着关键作用。

为了实现专注于提高客户服务和运营效率的战略要求，许多组织越来越依赖统一通信系统（UC）。例如，SparkleComm集成了所有实时和非实时通信媒介 - 即时消息，语音，电子邮件和电话会议， 并将它们汇集到一个通用平台中。SparkleComm使客户能够在何时何地与您沟通，并简化您公司内部的沟通。例如，员工可以通过电子邮件收听语音邮件，或者在电话会议期间通过同一界面与同事在线聊天。

虽然UC今天更常见，但如何使用它取决于您的业务目标。如果您正在考虑切换到UC系统，请记住以下好处，问题和注意事项。

UC的主要优势

UC实施提供了巨大的商业潜力。主要优势包括：

•个性化沟通。每个客户都有一种首选的沟通方式，提供选项可提高整体满意度。SparkleComm通过多种渠道集成实时通信，使客户能够根据自己的需求选择最佳方法，无论是通过在线聊天，与代理通过电话交谈，使用视频还是发短信问题。客户可以以他们想要的任何方式与业务进行交互。

很可能，最近您参加过很多次网络研讨会或在线会议。这让我们想到：视频会议不仅仅是一种商品，而是商业通信的标准媒介。出于这个原因，下面列举几个趋势，以及为什么这种媒体正在成为我们沟通方式的标准。

视频会议正在增长

视频会议即服务正在快速增长。根据研究发现，2016年基于云的网络和视频会议服务总收入达到22亿美元，到2023年，此类别将占会议服务总收入的67％。凭借其易用性，适应性和低价位选项，视频会议成倍地成为商业通信中流行的趋势也就不足为奇了。SparkleComm统一通信提供丰富的视频会议功能，以带给企业用户之间的便利协作。

新兴移动会议使用

另一个不断增长的趋势是移动会议。我们可以看到可用的移动会议应用程序的增长。随着越来越多的人通过移动设备加入会议，SparkleComm适应了这些需求并扩展其产品，以便加入会议以吸引移动用户。实际上，移动用户发现移动会议的便利性是实时交换信息的有效方法。医疗保健等行业使用移动会议，医生和临床医生在旅途中需要参加会议。在教育行业，受BYOD趋势的推动，越来越多的学生利用在线学习和通过移动设备加入在线课程。

融合室的整合

人们加入会议的环境也在发生变化。你可能听说过最近被抛出的杂乱房间这个词。这是指配备有音频，视频和显示技术的小型会议区域，旨在在即兴或预定会议中收集和协作。然而，使会议室变得有趣的原因在于它在一个空间中带来了物理和虚拟会议的混合 - 一组用户在同一个房间会面，一些用户虚拟地加入。这带来了视频会议趋势的变化，因为需要一键访问会议。随着越来越多的公司加入这个潮流并在内部融入他们自己的会议室，对更快，适应性更强的技术的需求也在改变人们在线协作的方式。

平台整合

通过提供更广泛的协作和视频会议功能的内部部署和Web会议解决方案，Loogear的SparkleComm统一通信平台应运而生。在早期，有单独的网络会议，电话，视频会议和即时消息传递平台，由于需要一次性满足和协作所需的多个平台，因此创建了一个耗时的考验。如今，这些功能都包含SparkleComm中，使您可以轻松灵活地体验丰富的集成视频通信体验。

总而言之，SparkleComm不仅在改变和适应所创造的新技术，而且还在于能够跟上当今快速且不断变化的在线通信文化的不同用户需求。