升级到VoIP技术为企业开辟了一个全新的可能性世界。语音邮件和呼叫保持等VoIP功能对用户来说并不陌生，比如软件SparkleComm都包含了这些功能。
通过将手机与CRM或帮助台软件集成，销售和客户服务组织将获益更多。销售部门和联络中心需要专门的呼叫功能来有效管理大量的入站和出站呼叫。
呼叫者监控和呼叫限制等功能是销售经理和呼叫中心主管的重要工具。它们可用于培训，有效的质量保证，提高客户满意度以及为呼叫者提供优质服务。
大多数人都熟悉用户尝试联系企业时出现的标准录音，尤其是支持查询。自动记录将声明可以监视和记录呼叫以用于质量或培训目的。呼叫监控本身并不是一个不寻常的功能。它可用于各种电话服务，并非VoIP专用。
SparkleComm软件允许用户更进一步，管理人员和主管可以像以前一样实时呼叫。但在某些情况下，他们也可以与代理商或客户进行互动。在模拟电话系统上，记录销售或客户服务电话以供以后查看。然后，您可以回放它们以向代理商提供反馈。
VoIP提供商对该流程进行了一些改进。呼叫监听允许主管监听实时呼叫而不受干扰。您可以记录代理的表现，以便稍后提供反馈。通话窃听允许管理人员与代理人交谈而客户不知道发生了什么。它在代理商因客户查询而陷入困境或难倒的情况下非常有用，您需要介入。
呼叫限制是下一步。经理可以跳入代理和客户之间的通话，同时与双方交谈。您可以立即将双向呼叫转换为电话会议。
你什么时候应该闯入电话？
作为一名经理，只要代理人遇到麻烦，就很有可能闯入电话。然而，并非所有来电者都会欣赏中断，有些人甚至认为这是打扰。如果您没有为支持代表和客户之间的交互增加价值，也不应使用呼叫限制。如果您只是重申公司政策，为何会闯入？除非你能做更多的事情来帮助顾客，否则没有理由打断。
当代理程序因特定问题或调用而陷入困境时，呼叫限制很有用。当您使用愤怒客户的练习电话培训新座席时，它是一种有效的工具。有时一个不高兴的来电者要求与经理谈话。当您不希望将呼叫者置于保持状态以将呼叫转移到您自己的线路时，呼叫限制可用于降级。
呼叫限制的好处
新代理商将会喜欢呼叫限制功能，因为它可以在需要时为他们提供支持。当您错过了改善客户体验的机会时，记录电话和提供反馈的重点是什么？对于经理而言，没有什么比听现场呼叫更糟糕而且无法打断或帮助。
即使是经验丰富的呼叫中心代理也可以在某些情况下使用支持，例如新产品发布或促销活动。有时，产品中会发现缺陷或错误，您的呼叫中心将会遇到大量来电。通过呼叫限制，您可以确保呼叫者获得一致的体验和正确的事实。
呼叫限制还可以帮助您减少呼叫转移和呼叫保持时间。当座席将呼叫转移给其他人时，很少有客户会感到被搁置几分钟。它还可以减少误传。你想与愤怒的来电者做的最后一件事是让他们向不同的人描述同样的问题。通过呼叫限制，代理可以在客户收听时向管理员说明情况。
呼叫限制是管理远程呼叫中心员工的一个很好的功能。当他们坐在你面前训练特工时很难。但是，当您的代理人在家或远程工作时，您如何处理问题？远程代理可能无法访问您的内部部署团队使用的相同资源。在这些情况下，呼叫限制将帮助您解决问题。
对于管理销售或联络中心团队的主管来说，呼叫限制是一个不可或缺的工具。今天试试VoIP软件SparkleComm吧，看看你错过了什么！