统一通信-即时通讯-视频会议-电话会议-科技新闻及文章

对于企业来说，是否从本地PBX（私有分支交换机）迁移到云通信解决方案可能会很复杂。云计算的好处显而易见。如果您是决策者，那么请考虑推动业务发展的价值。

我们的劳格SparkleCoom统一通信方案解决了计划迁移到云的客户的首要考虑事项。

让我们更仔细地看一下这些要点的含义：

1）平滑的迁移可优化您当前拥有的资源：

统一通信解决方案意味着无需安装或维护现场PBX硬件；您使用该解决方案，然后您的提供商将为您管理该解决方案。然而，平稳的迁移将使您能够优化现有的电话设备，同时使您的商务电话系统现代化。在劳格SparkleCoom统一通信，我们与客户紧密合作，为他们提供一切而不会浪费任何资源。

2）简化付款并消除隐性成本：

劳格SparkleCoom统一通信解决方案的最大好处就是成本优势。您只需要为使用的服务付费，就可以以更好的价格可预测性和可控制性（无意外或麻烦）简化付款流程，而不必担心多余的硬件容量或许可证。同时，您将消除网络升级，许可费，安装，单独的建筑物布线，独立服务，维护人员培训等方面的隐藏费用。以一个完整的解决方案为您提供所需的一切。

3）没有通信蔓延：

本地电话系统无法提供统一的云通信体验，其中涵盖了员工做好工作所需的一切（视频通话，网络会议，团队消息传递等）。与屏幕共享和视频进行协作，并通过文件共享和任务管理使您的团队步入正轨，所有这些都来自劳SparkleCoom统一通信应用程序，可在任何设备上使用，并得到我们屡获殊荣的支持服务的支持。最重要的是，您可以获得统一解决方案的一张帐单，而不是来自多个供应商的多个帐单。

4）随着您业务的增长轻松扩展，而无需担心系统管理：

使您可以在现场或跨站点进行无限制扩展和扩展。您将不必构建备用硬件容量来适应增长。只需克隆用户并根据需要添加即可。使用劳格SparkleCoom统一通信解决方案，管理也非常简单。作为管理员，您将获得凭据，可以随时随地从任何设备登录管理仪表板以查看信息，进行更改并安全地监视企业的通信。在购买劳格SparkleCoom统一通信的过程中，我们的客户成功团队将介入教育用户如何轻松地自我管理系统。

5）不再需要定期更新您的电话系统：

当前平台上的最新发行版需要花费金钱，更不用说计划和计划以最大程度地减少业务中断的时间和精力了。最重要的是，在升级过程中可能会出现问题并造成中断。劳格SparkleCoom统一通信解决方案意味着始终保持最新状态，零硬件流失或极富挑战性的升级。因此您无需费力（更新每季度自动进行一次，不收取任何额外费用）。员工将拥有有效工作所需的一切，而您将永远不必担心通讯解决方案过时。

不仅限于电话系统-了解有关劳格SparkleCoom统一通信的更多信息。

2020年的挑战使联络中心的敏捷性经受了考验。随着许多挑战在2021年继续存在，许多联络中心仍在努力解决各种问题。

 - 呼叫量仍然是一个严重的问题，无论是由于大流行期间的增加还是由于削减或关闭而导致的资源有限。

 - IT部门发现他们的世界颠倒了。尽管他们的家庭网络基础设施存在问题，他们仍将继续面临帮助远程代理维持一致的客户体验这一艰巨的任务。

 - 随着越来越多的客户选择社交媒体等数字渠道，联络中心意识到了统一全渠道战略的重要性。不幸的是，分析师预测，到2022年，只有50％的企业将统一其客户参与渠道。

幸运的是，通信方面的进步使这些问题变得可管理。其中一种进步是业务短信，随着组织看到其在提供现代，敏捷和有效的客户体验中所起的关键作用，它在联络中心社区中引起了轰动。

客户文字，企业也应该

商业发短信比以往任何时候都获得了越来越多的动力，这是有充分的理由的。长期以来，发短信一直是首选的交流方式。从历史上看，企业仅使用短代码（例如55555）将文本用于促销目的。如今，公司正在通过文本启用其当前的本地或免费电话号码，以使其在客户旅程的每一步都更容易与客户互动。这是一种有效的策略，因为60％的客户希望能够回复从企业收到的短信。

商业发短信在以下几个方面超过了其他沟通渠道：

 - 更好的可访问性：

网络聊天和社交媒体渠道很棒，但是却不像发短信那样方便。95％的美国人拥有手机，这意味着他们可以随时随地收发短信。相比之下，网聊并不总是可以通过移动设备进行访问，并且并非每个人都有社交媒体帐户（尤其是还发短信且可能没有智能手机的老年人）。这可能就是为什么59％的人更愿意直接从企业接收消息，而不是通过应用程序与他们联系。

 - 更好的参与度：

对于涉及任何外展活动的联络中心，发短信比其他任何方式都可以更好地将您与客户联系起来。前三分钟读取了所有短信的98％。完全只读取22％的电子邮件。如果您需要客户做出回应，那么您很幸运–与电子邮件相比，客户回复文本的可能性高出4倍。他们也会很快地做到这一点。这是因为回复短信大约需要90秒，而通过电子邮件回复则需要90分钟。

 - 更好的客户体验：

客户期望企业更快地做出响应。几乎没有人容忍等待，甚至一分钟。如果您的客户在电话上等待几分钟，他们可能不会长时间待客。发短信是呼叫队列的游戏规则改变者。座席可以管理多条同时发的短信，而不用一个电话独占时间。SparkleComm在通过文本与客户沟通时看到的放弃率降至0％。虽然发短信对客户来说很棒，但对于希望获得更大敏捷性的联络中心来说同样如此。

发短信–解锁联络中心敏捷性

增强联络中心敏捷性的关键是在最需要时拥有正确的资源（时间，才能和人数）。通过将短信嵌入您的联系中心，您可以收回宝贵的业务代表带宽，并将其用于最需要他们的技能的地方。

 - 使用IVR中的文本转移呼叫：

为客户提供在IVR中启动文本对话的选项。这么小的东西可以产生巨大的结果。

将呼叫转移到文本意味着代理不必立即处理传入的文本。创建文本IVR可以处理将文本路由到正确的业务代表的过程，这与传统IVR路由入站呼叫的方式类似。

 - 发送MMS以便进行更快的沟通：

“一幅图片值得一千个字”的格言对于客户支持尤其如此。MMS短信使代理商和客户可以灵活地交换图像，GIF，表情符号，PDF和Word文档，与口头解释相比，它们可以更快，更轻松地传达复杂的想法。

 - 自动进行文本对话：

发送自动文本回复有两件事-确保客户拥有正确的电话号码，还为他们提供他们想要的即时回复（即使在几个小时后）。

自动文本不仅限于传入文本。自动化的出站文本可以减轻座席追逐客户，留下无数语音邮件并希望他们响应的麻烦。

通过短信统一客户参与

发短信是改善客户体验的绝佳工具，但在与其他客户参与渠道整合时，此功能最为有用。

1） 文本使客户可以使用相同的电话号码来呼叫您的联系中心，这是重要的第一步。

2） 将短信发送到您的业务所依赖的系统中，以支持您的客户，无论是CRM还是CCaaS解决方案。它为您的代理创造了更大的简便性，并允许管理人员在其他交互的上下文中查看文本，从而获得更大的见解和流程改进。

使用短信+ SparkleComm改善联络中心敏捷性

SparkleComm为联络中心提供了一个短信平台，该平台专门用于改善客户体验，提高客户参与度，改善联络中心的性能和效率并增加收入。

随着众多技术壁垒的减少，许多企业开始热衷于远程员工的想法。对于联系中心，添加可远程工作的座席可带来许多好处，包括帮助减少开销，更大程度地抵御自然灾害，具有更大的日程安排灵活性以及更高的工作满意度。另外，联络中心已经非常熟悉远程电话通信，因为那仍然是大多数客户通信发生的渠道（尽管很快就会改变）。

尽管拥有远程代理有很多优点，但当然也存在一些弊端，包括限制面对面的对话并使跟踪性能变得更加困难。您最近是否实施了远程代理，或计划在不久的将来实现？这里有五个提示，可以帮助您更好地管理它们。

训练

员工培训最好在内部进行，但是远程代理并不总是这样。相反，请考虑设计一个培训计划，最好使用一个在线组件，该计划严格面向远程代理。他们在您的呼叫中心的经验将与内部人员的经验不同，培训应反映出这一点。确保座席或座席具备启动远程呼叫中心所需的一切也很重要，其中包括在头几周内可以回答任何问题的主管或指导者。

利用劳动力优化

对于分配给管理远程代理的任何人来说，最大的恐惧之一就是跟踪员工的绩效。这就是为什么让远程代理熟悉劳动力优化软件可以真正缓解一些压力，同时确保您维持最高水平的客户服务。这类软件通常包含的工具包括呼叫质量监视，呼叫记录，绩效管理，辅导等，所有这些工具都可以帮助管理人员对其远程代理的工作感到更有信心。

经常交流

鉴于他们之间的距离，远程代理在各种公司通信中感到被遗忘的情况并不少见。这就是为什么经常与远程代理保持联系很重要的原因。在必要时让他们打电话到公司范围内的会议可能是一个不错的策略，甚至每周或每天都可以办理登机手续。让所有员工都使用即时消息传递系统回答快速查询，也可以使团队感到更紧密联系。无论您做出什么决定，请确保远程代理感到他们具有以最佳水平执行所需的支持。

云联络中心软件

与传统的基于内部的联络中心软件不同，将联络中心基础架构迁移到云可以确保您的整个员工（无论是公司内部还是远程呼叫中心）都可以在相同的系统和相同的工具上工作，无论他们身在何处位于。这提供了一致性，公平竞争的环境，并且在出现任何技术问题时也有帮助。无需任何硬件或软件，云还可以最终为您的公司节省大量内部IT资源的资金。

绩效管理分析

前面我们提到了劳动力优化软件如何帮助绩效管理。无论您决定使用哪种类型的软件，您都希望密切关注分析。当您的座席登录系统时，尤其是在通话量，效率，通话时长和质量得分等方面，必须获得有关座席活动的良好数据，这是当务之急。准确的指标不仅可以让您评估代理商的日常工作量，而且还可以在需要进行年度绩效评估和辅导课程时提供帮助。

几十年前管理远程员工只是一场赌博。幸运的是，技术使我们对流程和支持有了更多的了解，以正确完成工作。点击SparkleComm，了解更多关于呼叫中心的信息。

论规模大小，有效的沟通都是任何成功企业的基石。消费者在2021年可以通过多种选择与企业进行通信，包括电子邮件，在线聊天和社交媒体平台。但是，绝大多数人需要在需要帮助时与他人通话和交谈。

不仅仅是客户和供应商，内部沟通 对企业也至关重要。小型企业在多个方面都面临不确定性，而快速沟通的能力可能意味着成功与失败之间的差异。员工可能有特定的工作角色，但他们需要经常合作。高效的SparkleComm统一通信可节省成本，提高性能并减少错失的机会。

没有语音通话，任何商业都需要SparkleComm统一通信。这是至关重要的组成部分，是组织之间的重要区别。那么，为什么小型企业仍在为低于标准的模拟技术而苦苦挣扎？

小型组织的SparkleComm统一通信，在现统一通信工具方面却没有这种障碍。您可能会认为单行就可以了。但是您知道您有多少潜在客户因为无法与销售人员交谈而失去了他们？您不知道有多少客户从竞争对手那里购买商品，因为他们每次给您打电话时都会听到忙碌的信号。由于没有合适的统一通信工具来利用这些机会，您错过了多少机会？

事实仍然是，缺乏有效SparkleComm统一通信工具会限制任何业务的增长。这就是为什么较小的组织需要利用统一通信，以便他们可以认识到较大的兄弟长期可获得的收益的原因。统一通信系统具有灵活性，可伸缩性和启动成本效益。它们还快速且易于部署，几乎不需要定期维护。

SparkleComm统一通信如何管理它？在典型的云平台中，基础架构由专门从事该领域的供应商拥有和维护。然后，其他企业可以根据其各自的要求，通过安全的，基于云的系统共享这些资源。最好的例子是托管电子邮件服务。许多公司不再运行自己的电子邮件服务器。他们改为依赖第三方提供商。

基于SparkleComm统一通信的使用，您无需为购买和设置电话系统花费资本预算，而是每月支付访问第三方专家提供的语音服务的费用。这些服务通常是通过云交付的，因此称为术语。

由于许多原因，业务效率低下的流程会给企业带来负担。乍一看，这些似乎微不足道，但到处都可以感觉到它们的后果。组织必须付出更多的代价才能达到相同的结果，或者由于流程效率低下而浪费宝贵的时间。它还会影响员工的士气，离职率和生产率。 公司应针对SparkleCoomVoIP，以快速提高生产力。如果企业将流程效率低下的幅度很小，那么随着时间的流逝，它会付出巨大的回报。集成统一通信和业务流程可实现数据共享并改善协作。

企业可以更快地做出决策，并对不断变化的经济环境做出更好的反应。他们可以自动执行重复性任务，并将员工重定向到更有意义的工作。关键是将企业通信平台与其他系统和工具（例如劳格SparkleCoomVoIP办公软件）集成在一起。这种集成已被称为“通信增强业务流程”，简称VoIP。公司应选择可以提供多种统一通信集成选项并提供持久价值的合作伙伴。

对于有人在远程工作的公司来说，传统通信系统并不能真正解决问题。分散的劳动力意味着人们使用多个设备和移动设备来完成工作。这意味着您需要一个灵活而可靠的劳格SparkleCoomVoIP系统来在任何情况下都能正常工作。

当前的大流行情况是证明需要远程工作的最好例证。已经拥有分散劳动力或能够切换到远程工作的公司比其他公司的情况要好。同样明显的是，SparkleCoomVoIP不仅仅适用于任何企业 。无论有多少人在远程工作，您都需要一个适合您业务的通信系统。