VoIP电话

SparkleComm为您的企业提供各种各样的IP电话,包括VoIP手机和会议电话系统。我们的电话已经过全面测试,得到了广泛使用。

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  • 什么是VoIP电话?

VoIP电话是使用IP语音技术在Internet上发送和接收呼叫的电话。SparkleCommVoIP电话将语音和声音转换为数字格式(会话发起协议或SIP),旨在用于基于云的传输。这使系统能够以很小的成本提供更大的灵活性,功能和移动性。

  • 为您的业务选择最佳的VoIP电话系统

您选择哪种VoIP办公电话选项完全取决于您的业务需求。例如,VoIP台式电话类似于传统的商务电话,而基于Web的软电话允许员工使用头戴式耳机和麦克风直接从其计算机或设备拨打电话。无论您选择哪种系统,VoIP业务系统都不需要特殊的硬件或程序,而您所需要的只是专用的高速Internet连接。

  • VoIP电话有哪些类型?

VoIP电话的两种最常见类型是基于硬件的电话和基于软件的电话。基于硬件的VoIP电话看起来像具有物理功能的传统电话,例如免提电话,呼叫者ID显示和触摸板,并且包括呼叫转移和多方通话。所有基于硬件的VoIP电话都可以支持多个VoIP帐户,有些也是可视电话,可以在通话期间发送和接收图像数据。

基于软件的VoIP电话(也称为软件电话)是安装在用户计算机,平板电脑或设备上的软件,比如SparkleComm。该界面通常类似于带有触摸板和来电显示的听筒,如果用户的设备没有内置麦克风,则可能需要带有连接到软件电话的带有麦克风的头戴式耳机进行通话。软电话提供与基于硬件的电话类似的功能,例如呼叫转移,呼叫会议和语音邮件。还可以包括其他功能,例如即时消息传递和视频会议。

  • 切换到VoIP电话系统有什么好处?

SparkleComm VoIP电话系统使企业能够通过Internet拨打和接听电话,而不必通过固定电话进行传输。这比传统的电话系统便宜得多,并且可以针对从个体经营者到大型企业的任何规模的企业进行定制。VoIP办公电话解决方案几乎不需要物理设备,并且完全可移植,因此您可以在可以访问Internet的任何地方使用和使用它。

好处和功能包括呼叫路由,呼叫转移,电话会议,振铃组,桌面集成等。基于云的电话系统由提供商的服务器进行管理和维护,因此您的系统将始终具有最新的最先进的功能,并且可以轻松配置为满足组织的需求。

  • VoIP电话如何工作?

VoIP商务电话上拨打电话的过程与在非VoIP电话上拨打电话的过程相同,只需拿起电话并拨号即可。VoIP电话使用现有的计算机网络或WiFi来处理Internet上的呼叫,方法是在传输时将标准音频转换为数字格式,然后在接听电话时将格式转换回电话音频。

VoIP技术的功能(二)

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通话筛选

除非您有秘书,否则模拟电话的呼叫筛选选项非常有限–您可以接听电话,将其转到语音邮件或将呼叫者置于保持状态。所有这些选项都需要您采取一些措施,而通话可能会在关键时刻中断您的工作。SparkleComm VoIP技术允许用户设置有关哪些号码可以响铃以及何时响铃的规则。

因此,例如,高管每天可以阻止三个小时,在此期间,电话会自动重定向到同事或创建规则,以便允许将重要客户的特定号码发送到他们的办公室,而其他所有内容都发送到语音邮件。

找到我/跟随我

无论各个供应商赋予此功能的实际名称如何,其工作方式都非常相似。用户可以简单地添加一个号码列表,当有人打电话时,可以使用该列表来联系他们。所有这些号码可以同时响铃,也可以一个接一个响铃,这样,无论位置或设备如何,呼叫者都可以联系到用户。

此功能可以与呼叫筛选结合使用,以确保只有特定的号码才能到达特定的设备,这对于经理或高管而言非常重要。员工可以对其进行设置,以使来电首先响起他们的办公室电话,然后响起他们的移动电话,最后响起他们的家庭电话,然后再发送到语音信箱。在其他情况下,所有电话都可以同时响铃,以便用户可以使用距离他们最近的设备接听电话。

对员工“耳语”

有时,员工在与客户互动或与客户交谈时需要帮助,尤其是销售团队或技术支持代表。此功能使管理人员可以在客户不知情的情况下收听这些对话。然后,他们可以选择在以后甚至在通话期间提供建议,以帮助他们完成销售,提供更多详细信息或解决棘手的问题。

随着SparkleComm VoIP技术的成熟,功能列表只会不断增长。事实是,POTS和VoIP之间的差距已经非常大,但是随着时间的流逝,没有太多理由保留固定电话。

VoIP技术的功能(一)

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VoIP提供了很多功能,但并非所有功能都是显而易见的或众所周知的。大多数组织都知道,该技术可以节省每月开支,资本投资和维护费用。VoIP的某些方面使其具有灵活性,可扩展性和高效性,但实际上并没有多少人真正知道能够带来这些好处的特定功能。实际上,VoIP的某些缺点已不再是缺点,因为许多供应商已经改善了这些领域的服务。

通过VoIP传真

例如,由于VoIP系统无法处理传真通信,因此企业通常维护专用于传真机的固定电话。尽管这似乎是一种过时的经商渠道,但对于某些行业和市场仍然是必不可少的。但是,现在有许多提供商通过SparkleComm VoIP服务提供数字传真,从而无需维护单独的座机和物理传真机。

使用数字传真,组织可以通过其电子邮件收件箱发送和接收传真。传入传真作为图像附加到电子邮件,可以根据需要进行打印。传出传真的发送方式几乎相同。一段时间以来,公司一直认为通过SparkleComm VoIP进行传真是不可能的,但现在不再如此。

与安全系统集成

这是在办公大楼中设置一两个固定电话的另一个原因。大多数安全系统都与模拟电话集成在一起,以实现操作,允许访客进入内部等。长期以来,VoIP技术根本无法做到这一点。尽管此功能尚未广泛使用,但某些部署可以与安全系统很好地配合使用,以实现访客进入,门锁,双向对话和其他选项。对于同时考虑同时使用VoIP系统和升级其房屋安全性的企业而言,这是个好消息。

通话分析

大多数企业的命脉不再是设备或金钱,它实际上是数据。在每个业务流程中都使用数据来提高效率和生产力。语音通信也不例外。对于模拟电话,可以收集和分析的信息非常有限。由于SparkleComm VoIP在数据网络上运行并与其他软件集成,因此可以定期生成有关呼叫成本,目的地,频率,质量和其他属性的详细报告,以进行分析。

这些报告可用于改善呼叫质量,评估对新功能的需求,甚至可以确定客户对支持部门或呼叫中心的满意度。您的客户是否正在忙于信号,而不是与操作员联系?查询是否路由到语音邮件而不是销售团队?使用呼叫数据可以轻松回答这些问题以及更多问题。

基于SparkleComm的呼叫中心:应用程序和示例

基于VoIPSparkleComm具有最低的价格和广泛的功能集,它使几乎所有企业都可以在预算不高的情况下部署企业级呼叫中心

提供SparkleComm驱动的呼叫中心解决方案,几乎支持所有类型的呼叫中心功能和活动,包括语音邮件,自动助理, IVR(交互式语音响应),呼叫路由和呼叫记录。

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应用领域

对于呼出呼叫中心SparkleComm技术允许在全球范围内以几年前似乎不可能的费率拨打电话:各大洲之间每分钟低至2分,并且几乎始终以低于传统电信公司收取的费率。

尽管入站呼叫中心不必担心拨出电话的成本,但是这些设施可以利用SparkleComm来降低基础架构成本。基于SparkleComm统一通信呼叫中心不需要各种类型的呼叫路由技术或面向电信的硬件,并且经常可以使用现有的数据网络。该软件本身也往往相对便宜。

对于虚拟呼叫中心SparkleComm统一通信技术提供了一种廉价高效的方法,可将遍布城市,州甚至大陆的座席与呼叫者,呼叫接收者以及呼叫中心主管和管理人员联系起来。由于自动记录了呼叫始发,目的地,持续时间,日期,时间和其他相关数据,因此记录保存也得到了简化。同时,技术支持中心可以使用SparkleComm统一通信将SMS文本直接发送到用户设备,并提供常规的基于语音的支持服务。

许多企业需要向员工或客户提供自动化的信息服务,例如商店的位置和时间,出行指南和风暴警报。所有基于SparkleComm统一通信的主要呼叫中心技术都可以使企业设置自动的,预先录制的消息,用户可以在方便时访问和收听。

SparkleComm统一通信提供的最大好处也许是与网站和内部计算机系统的快速轻松集成,使呼叫中心能够支持Web发起的回叫和屏幕弹出等服务,这些服务可立即将呼叫者信息呈现给座席。

权衡取舍

尽管SparkleComm统一通信有很多好处,但它并不是完美的,考虑采用该技术的企业需要意识到其局限性。

与其他VoIP服务一样,SparkleComm统一通信的音频质量变化很大。在大多数情况下,语音质量从完美到可接受。但是有时-根据呼叫中心SparkleComm统一通信和用户之间Internet连接的状况-音频可能听起来抖动,乱码或异相。SparkleComm统一通信服务也可能会偶尔退出并自发断开连接。

从积极的一面来看,随着公司努力改进其技术,并且随着ISP在处理高优先级VoIP呼叫流量方面越来越有经验,SparkleComm统一通信服务正在迅速改善。仍然,期望服务与高价传统电信公司的质量相匹配的企业可能会感到失望。

呼叫中心面临的另一个主要缺点是可扩展性有限。尽管某些呼叫中心供应商承诺代理人数达到三位数或更高,但实际的实际限制是大约20或30个代理。更大的部署往往会超出当前基于Web的语音技术的限制,因此必须使用硬件来定向和管理呼叫。

底线

SparkleComm统一通信呼叫中心技术既便宜又成熟,但是采用者必须愿意接受它的局限性。

改善通讯软件的5种策略

交流是一种人与人之间的互动,可能会阻止人类在我们目前的冠状病毒大流行等危机时期陷入混乱。清晰,紧急和快速的消息传递可以消除恐慌,镇定磨损的神经,并为人们提供有用的行动计划。

尤其是组织,需​​要进行沟通,以便最终部署他们在此类情况下制定的业务连续性计划。作为平台,他们最需要的是统一通信软件,以保持其团队的团结,与客户的对话以及使他们的流程和服务持续运行。

商业环境中的在线交流

这些在线通信工具创建了一个桥接多个方的桥梁,以便他们可以使用计算机及其各种组件(如调制解调器)进行交互。他们彼此交谈和/或聊天时会发生互动。

Internet协议语音或VoIP是使之成为可能的一种平台。通常,听觉交流会在视频中得到补充,例如,当人们使用智能手机进行面对面交流时,就会发生这种情况。

但是,SparkleComm统一通信软件的优点不仅限于连接呼叫以及消息的传输和接收。它与以前的模拟产品不同的地方在于,它可以将几乎不可估量的数据从一方传送到另一方或另一方。

数据可以有多种形式,从简单的文档,图像和电子表格到视频和录音。这些可以帮助促进讨论并验证,增强并最终支持参与者提出的想法。因此,它们也被视为当今家庭统一通信工具中最好的作品之一。

通过这些策略改善您的统一通信软件

以下是优化用于企业及其众多目标的统一通信软件的五种方法:

1.在云端托管PBX电话系统

专用小交换机(PBX)电话系统是指组织以两种方式使用的电话网络:在内部,从人员到管理,从管理层到员工;在外部,为其客户,合作伙伴,供应商和其他第三方。

自贝尔(Alexander Graham Bell)发明电话以来,PBX一直存在,并且只要人们进行交流,它就将继续存在。

令人惊讶的是,当今许多公司仍在与他们的VoIP系统一起维护模拟电话。他们被剥夺了数字化PBX带来的优势。

虚拟PBX执行与模拟PBX相同的功能,但它托管在云中。语音呼叫通过网络无缝传输。这使得交换不易受笨重电缆或物理基础设施恶化等限制的影响。

虚拟PBX的维护成本也较低,因为您不必在开销和维护上花费很多。与业务合作伙伴和客户的国际通话费用也不比通常的国际模拟通话费用昂贵。

使用虚拟PBX的另一个优势是,您可以在任何给定时间存储和访问您传输的任何数据。

2.自动打出电话

SparkleComm统一通信软件可以使用诸如预测拨号器之类的设备自动执行您的出站呼叫。对于进行大量外部呼叫(例如销售,客户服务和跟进应收账款的催款)的部门或团队而言,此功能特别重要。

他们的共同点是跟进外部各方,以解决问题,预约或最终获得销售或付款的确认。所有这些活动都是确保收入流或提高客户参与度不可或缺的要素,从而可以保持业务正常运转。

要自动执行外拨电话,您必须向系统提供一组在呼叫被接听之前一直保持通话状态的号码。

还可以对SparkleComm统一通信软件进行编程,以筛选出传真机的响应,应答机和免打扰的答复。一旦有人(经过验证的人的语音)接听了电话的另一端,系统便将呼叫转移给可以熟练,熟练地处理这种情况的人员。

自动执行外拨电话可以节省您和您的人员通常但过分的时间浪费,而这仅仅是尝试使电话接听即可。特别推荐给呼叫中心,该呼叫中心雇用数百名每天打电话,每天工作八个小时,将产品推销给目标人群的人员。

3.为客户安装交互式语音响应

交互式语音响应(IVR)是自动拨出电话的副本。它简化并提高了进入公司的呼叫的效率,在可能将其传递给人工代理之前先对其进行筛选。它消除了漫长而乏味的过程,即在找到合适的部门之前将客户从一个部门转移到另一个部门。

呼叫者首次通过电话系统时,他们听到的第一件事是自动语音录音,描述了所谓的菜单:他们可以呼叫的本地号码列表,可以将他们定向到他们所寻找的部门或人员。在该菜单上,始终存在的选项是保持在线并等待人类代表与他们交谈。

许多客户仍然喜欢与人声交互的体验,除了回答他们的问题外,他们还可以体会自己的处境。结果,通过IVR,客户可以快速方便地解决他们的问题。他们以非常令人满意的用户体验结束了对话,从而保留了他们作为客户的经验。

4.利用人工智能提升用户体验

人工智能(AI)在统一通信软件行业中的出现正在彻底改变内部或外部的用户体验。 AI可以从系统中提取数据并选择对您的员工有用的内容,从而使他们的对话更加高效。

一个例子是通过上面提到的IVR完成的。在AI之前的一天,一旦路由并接受了呼叫,员工和外部呼叫者将进行正常的对话并解决手头的业务。

但是,AI将这一过程提高了一个等级。在进行呼叫转移之前,它将有关呼叫者的信息发送给接收方。这意味着该员工可以正确准备对话,因为他已经有了呼叫者的姓名,联系信息以及投诉或疑虑。对AI进行适当的编程,它还可以确定呼叫者的心情和个性。

AI也可以编程为在通话过程中翻译语言或特定语言的某些单词。此功能使对话可理解,甚至令人愉悦,特别是在涉及不同国家或地区的人的情况下。

有时,参与者可能会错过一个重要的观点,因为他们不了解同事说的相关外语。人工智能可以赋予他们含义,并帮助消除误解的可能性。

5.使用保留的音乐或公告消除烦人的沉默

线路另一端的任何人都不想被搁置。下一个令人讨厌的事情是震耳欲聋的沉默。想象一下,当系统将您转移到相应部门时,出现30至60秒的绝对听觉虚无。

没有任何声音,已经因普遍存在的问题而感到焦虑的客户可能会感到被抛弃,遗忘和不尊重。相反,播放音乐可以确保他们的呼叫正在处理中,并且他们的存在得到重视。

至少,它可以避免无聊。音乐的选择可以而且应该适合您的目标市场。您可以使用AI过滤婴儿潮一代的古典音乐,以及千禧一代的最新歌曲。

另一种选择是使用描述您的最新产品或服务的公告。在等待期间,您的客户可能会对他们的最新创新产生兴趣。只需确保语气轻巧,友好,脚本或副本相关且有用,并且整个过程听起来不像是面对面的推销。

为什么要改善沟通策略

企业所有者和公司领导者已经开始意识到统一通信软件的优势,尤其是当他们在全国或世界各地设有众多办事处时。根据《 Apps Run the World》的估计,到2023年,全球统一通信软件市场或应用程序的估值将达到109亿美元,复合年增长率为2.1%。

但是,SparkleComm统一通信软件不仅仅具有通过Internet进行的语音呼叫的功能。有许多策略可以最大程度地利用它们,以激励您自己的员工,增加股东的参与度,并从整体上激发大量的生产力。