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SparkleComm是一个完美的即时通讯解决方案，为企业提供360度的客户互动视图。该插件使公司能够向目标受众提供全渠道的客户服务和支持体验。

SparkleComm即时通讯以人工智能为动力，在一个直观的软件中提供了多种解决方案。你可以用一个工具的价格获得一个全渠道的帮助台和实时聊天。

除了最快和最以客户为中心的即时通讯聊天小部件外，SparkleComm还提供了多个高级帮助台工具，如入站/出站VoIP呼叫中心、票务管理、CRM、客户门户、知识库等。

以下是利用SparkleComm即时通讯聊天解决方案的力量来帮助您发展业务的最佳实践。

当你收到客户关心的问题时，立即解决

根据最近的研究，81%的网上购物者在购买前会做彻底的研究。他们收集诸如付款政策、产品描述、保修信息等数据。解决你的目标受众所关心的问题应该是你的首要任务。

SparkleComm即时通讯可以帮助您实现这一目标，通过向客户发送主动邀请，引导他们完成选择产品的过程，并在日常问题上获得帮助。作为回报，不断增长的客户满意度会吸引更多的消费者访问您的网站。

引导流量并吸引新访客

在新访客登陆你的网站的那一刻迎接他们，用一个互动的SparkleComm聊天窗口吸引他们的注意力，给他们指明方向，提供一流的客户服务。

如果他们有一个具体的问题，提供答案，让他们进一步进入销售渠道，增加客户参与度，推广流行产品，促进销售，抓住新的线索等等。

常见问题回答

当你的客户浏览你的网站时，他们会对你的产品、服务、定价政策等有疑问。

连接到你的知识库的聊天机器人可以迅速找到常见问题的答案，并提供产品推荐和建议，以解决消费者的痛点。除了提供实时帮助，SparkleComm即时通讯还可以让你的访问者留在你的网站上，从而增加转化率。

减少购物车放弃

防止购物车被遗弃对您的业务增长至关重要。因为它可以帮助你引导更多的顾客进入购买前的最后阶段。主动的SparkleComm即时通讯聊天可以帮助您的支持座席通过发送通知来重新吸引犹豫不决的客户，从而提高完成交易的机会。

收集反馈

SparkleComm即时通讯实时聊天工具可以跨多个通信渠道收集客户反馈，帮助您收集足够的信息并使用它来解决特定问题、创建聊天前调查以改进客户服务、个性化问候、提高结帐可用性等等。

在数字化的商业环境中，现代消费者都有着很高的期望。他们的需求变化迅速，他们希望现代品牌能够满足他们不断变化的消费习惯和购买模式。

在满足目标受众不断增长的需求方面，SparkleComm即时通讯实时聊天是不可替代的。他们在产生线索、增加转化率、提高客户保留率、处理购物车放弃以及尽你所能在每一个转折点提供前所未有的客户体验方面发挥着至关重要的作用。

现代基于云的通信将在数字未来中发挥越来越重要的作用。尽管成为一个成功的零售商总是充满挑战，但与我们合作的零售商都对未来感到兴奋。SparkleComm现代统一通信在三个关键领域支撑着每个零售商的未来路线图:

进化为一种适应性的工作模式

对许多零售商来说，“混合工作”这个词从来都不太合适。这不仅仅是一些人在办公室工作，一些人远程工作的问题，还关乎如何保证员工的安全，同时仍赋予他们提供全渠道客户体验的能力。

在这种类型的运营模式中，员工需要为他们的角色量身定制沟通能力，这样他们才能更轻松、更有效地完成工作。无论该员工是在家庭办公室工作的呼叫中心座席，还是与世界各地的潜在供应商进行视频会议的买家，还是使用IP电话解决库存问题的配送中心经理，员工使用的SparkleComm统一通信系统都能适应这种情况，使每个人都能轻松完成工作。对于零售商来说，“混合工作”需要发展成为一种“适应性工作模式”。他们需要能够用所需的通信来支持每个角色，而不管该工作的类型或位置。

激发数字创造力 零售商现在有机会利用现代SparkleComm统一通信技术，释放目前被锁在公司各个部门的数字创造力。

它开始于一个单一的目录，为整个公司，呼叫中心的座席可以快速看到哪个主题专家是可用的，并让他们参与，快速为客户提供一个优秀的第一个呼叫解决方案。SparkleComm现代统一通信平台还将使座席能够将聊天会话升级为VOIP电话或视频会议，同时保持每次转换的内容和上下文。

此外，内部团队将能够快速连接，协作和做出决定，他们还可以使用即时SparkleComm视频会议和团队聊天室推进项目或解决问题，无论设备或位置如何。现代基于云的SparkleComm统一通信系统消除了目前存在的操作孤岛，因为人们正在使用过时的、不同的通信系统或只部署在公司一部分的单一用途应用程序。

利用沟通消除运营孤岛并实现公司范围内的协作的能力将带来智慧、独创性和创造力，更不用说提供卓越客户体验所需的独创性了。

从数据转向决策智能

这可能听起来很奇怪，但你的下一个决策智能工具是打电话。在SparkleComm现代统一通信平台上，有多种方式来处理来电。这些交互中的每一个都会生成数据，这些数据可以被聚合、存储，并且可以被转换为度量和分析。这些见解需要在正确的时间以正确的格式呈现给正确的人。这种展示可以采用五种信息的形式:

描述性的，发生了什么事?诊断，打破了什么?预测，可能是什么?说明性的，接下来最好的行动是什么?认知，什么可以自动化?

这五种类型的信息应该驱动三种类型的业务成果:

自动执行例行任务，例如通过单击生成报告，生成支持决策制定的报告。通过实时指标将洞察力转化为即时操作行动，例如，可以识别呼叫队列和呼叫保持时间在呼叫中心增加。基于这一见解，SparkleComm呼叫中心IVR可以进行更改，以促进“回我电话”功能，或为那些想要继续持有的人提供折扣券。

支持战略规划和自动化工作流和流程重新设计，这些可以通过呼叫详细信息和呼叫活动报告中的数据进行通知，以确保基于业务中实际发生的现实情况驱动更改。

现在考虑使用来自所有通信交互的数据作为更好地了解客户情绪，提供实时指导并从人工智能驱动的功能中驱动相关建议的可能性。更全面、更准确、更及时的数据将提供更好的信息，从而使您的企业能够更快地做出更好的决策。

大流行推动了英勇的反应和行动，永远改变了我们所有人。没有任何语言可以恰当地描述我们所经历的一切。但是，很明显，变化的速度只会从这里开始加速。据估计，到2026年，50%的收入将来自今天还不存在的产品、服务和业务。地缘政治形势不断变化，科学家们强烈建议，现在需要做出重大改变，以限制我们对环境的影响。所有这些不确定性都可能导致“观望”态度。对零售商来说，这绝对是最不利的做法。现在是通过创造来预测未来的时候了。现代SparkleComm云统一通信平台对数字化未来至关重要，因为它能够支持自适应工作模式，通过全公司范围的协作实现数字化创新，使用数据驱动决策智能，并确保您的客户数据始终安全。

步入在线协作的时代，我们将迎来又一个成功的在线会议年。我们的会议变得更聪明，视频会议变得更大，但是故事并没有到此结束!

今年，我们更接近于成为满足您所有业务沟通需求的一站式平台。主要包括SparkleComm即时通讯，一个无缝的呼叫和即时消息解决方案，以及SparkleComm视频会议，一个沉浸式的视频会议解决方案。我们利用人工智能生成会议记录和关键笔记，使您的会议体验比以往任何时候都更轻松。

SparkleComm视频会议改变商业沟通和协作，2023年SparkleComm视频会议平台主要发布了以下功能：

SparkleComm视频会议电话——通过虚拟会议和电话系统之间的集成，SparkleComm视频会议呼叫使您面向客户的团队能够在我们的在线会议软件中拥有统一的呼叫和消息解决方案。

SparkleComm会议室——使用SparkleComm会议室实现免提和以团队形式参加在线视频会议。升级您的物理会议室，管理多个虚拟会议室，并毫不费力地从您的设备控制会议。

SparkleComm会议文件——一站式文件管理解决方案，SparkleComm会议文件允许您在一个地方上传，访问和管理所有必要的文件。您还可以在“文件”下找到所有过去会议和网络研讨会的录音。

人工智能——SparkleComm利用人工智能的力量让你的生活更轻松。通过将SparkleComm会议与人工智能集成，您可以获得所有会议的实时转录和自动生成的关键笔记。

除了主要版本之外，你现在可以切换到顶部栏布局来获得定制的体验，并将视频提要固定在特定的参与者身上，而不管当前谁在会议中发言。

规模更大的会议——我们的会议达到了新的高度，使您能够主持更多的观众。现在，组织多达5000名与会者参与的会议，将您的虚拟活动提升到前所未有的水平。但无论大小，您都可以快速与合作组织者聊天，以增强协作。这包括无缝文件共享、消息回复和正在进行的会议期间的交互式反应。

在接下来的一年里，准备好迎接更多令人兴奋的功能，如分组讨论室、端到端加密(E2EE)、静态会议链接和聚光灯，以增强您的在线会议体验。

迫不及待地想在2024年见到你们!

在我们结束又一个多事的一年之际，在线协作和交流的旅程仍在继续发展。我们对创新、安全性和用户满意度的承诺无疑为今年的成功做出了贡献。展望未来，有一件事是肯定的——SparkleComm视频会议将继续走在塑造数字时代联系、协作和沟通方式的前沿。

无论是将远程团队聚集在一起，还是与客户和客户会面，视频会议在现代工作安排中比比皆是。这些服务安装简单，使用方便，而且相对便宜，将其应用范围扩大到各种规模的企业。

为您的企业选择合适的视频会议服务至关重要。你需要考虑会议参与者的数量、软件集成、会议频率等等。

• 什么是视频会议服务?

视频会议服务帮助您通过高清视频源与他人会面和协作。与电话会议不同，视频会议可以让你看到会议参与者，几乎就像你在同一个房间里一样。

专业人士可以通过各种设备访问视频会议服务，包括连接互联网的计算机和个人或商务智能手机。您还可以在特定位置(如会议室)设置视频会议。有了这个选项，你可以设置摄像头来显示整个房间，并使用麦克风来放大扬声器。

SparkleComm视频会议服务使主人能够完全控制会议。主持人决定谁可以发言，谁可以上视频，谁可以共享屏幕。例如，如果参加会议的人要做一个商业演示，主持人可以允许屏幕共享，这样每个人都可以看到演示文稿。

对于无法通过视频参加会议的被邀请者，许多服务都提供了通过电话加入的选项。

• 如何选择合适的视频会议服务?

采取以下步骤，为您的企业确定合适的视频会议服务。

1、考虑您的视频会议需求

您是否需要SparkleComm视频会议软件来进行简短的一对一会议，或者您将使用它来进行更广泛的客户或供应商会议?你对这个问题的回答可以帮助你决定是否接受一个成本更低、会议时间限制更短、高级功能更少的平台。其他考虑因素，比如你是否需要屏幕共享或网络研讨会功能，也可以帮助你缩小选择范围。

2、调查视频会议业务的市场

当你想到视频会议服务时，你可能会立即想到一些品牌。然而，大牌并不是你唯一的选择，其他平台可能更适合你的需求。

研究视频会议市场可以为您的组织提供独特的解决方案。例如，一些平台可能更适合一键式会议接入，而另一些平台可能无缝集成视频会议和会议记录技术。

3、比较视频会议竞争者的视频质量

如果视频质量很低，那么一个拥有所有你想要的功能的视频会议平台意义不大。一些知名的视频会议平台提供720p的付费方案，属于高端。考虑在决策过程中优先考虑这些平台。

4、查看视频会议竞争者的集成

与其他软件平台集成的视频会议服务将更容易全面使用。例如，SparkleComm视频会议服务与最好的在线项目管理平台和最好的人力资源软件集成，以简化沟通。考虑每个潜在平台的可用集成如何使其比其他平台高出一步。

5、权衡视频会议解决方案的价格和功能

问问你自己，视频会议平台的价格是否与它所包含的功能相匹配。更好的办法是，询问一下这个价格与其他平台及其产品的价格相比如何。您的目标应该是平衡您的预算问题与您需要从视频会议平台的功能。

6、探索视频会议产品演示或免费试用

许多视频会议品牌提供产品演示或免费试用，让用户亲身体验该平台。这可能是评估视频会议服务是否满足您需求的最佳方法。您可以使用该平台，而无需承诺，销售和客户服务代表将随时准备回答任何问题。在尝试了几种产品之后，你可能本能地知道哪一种最适合你。

企业文化和企业氛围对于一个组织的成功至关重要。它们不仅影响员工的工作态度和行为，还对吸引和保留优秀人才、推动创新和提高绩效起到关键作用。而在当今数字化时代，SparkleComm 统一通信软件成为塑造优秀企业文化和打造良好企业氛围的关键工具。本文将探讨如何利用SparkleComm 统一通信软件来实现这一目标。

一、促进沟通和协作

实时聊天和即时通信：通过SparkleComm 统一通信软件的实时聊天功能，员工可以随时交流和协作，促进信息共享和问题解决。

团队协作工具：SparkleComm 统一通信软件通常提供团队协作工具，如共享文档、任务管理和日程安排，帮助员工协同工作和提高效率。

二、强调透明和开放

企业内部社交网络：利用SparkleComm 统一通信软件的社交功能，建立企业内部社交网络，鼓励员工分享想法、经验和成果，加强跨部门合作和知识共享。

公开信息发布和更新：通过SparkleComm 统一通信软件的公告板或新闻发布功能，及时向员工传达公司重要信息、业务动态和发展计划，增加透明度和员工参与度。

三、提供远程办公支持

视频会议和在线会议：通过SparkleComm 统一通信软件的视频会议功能，员工可以进行远程会议和沟通，促进团队合作和远程办公的便利性。

虚拟团队空间：利用SparkleComm 统一通信软件的虚拟团队空间，员工可以共享文件、讨论项目和保持团队联系，无论身处何地都能感受到团队的凝聚力。

四、增强员工参与和认同感

员工反馈渠道：通过SparkleComm 统一通信软件建立员工反馈渠道，鼓励员工提供意见和建议，增加他们的参与感和归属感。

员工表彰和奖励：利用SparkleComm 统一通信软件向员工公开表彰和奖励，让员工感受到自己的工作价值和贡献被认可和赞赏。

五、推动企业价值观和文化传播

共享企业价值观：通过SparkleComm 统一通信软件的企业文化板块，向员工展示企业价值观和文化，引导员工在工作中践行和体现这些价值观。

文化活动和庆祝：利用SparkleComm 统一通信软件组织文化活动、团队建设和庆祝活动，营造积极向上的工作氛围和团队凝聚力。

六、结论

SparkleComm 统一通信软件为塑造优秀企业文化和打造良好企业氛围提供了强大的工具和平台。通过促进沟通和协作、强调透明和开放、提供远程办公支持、增强员工参与和认同感，以及推动企业价值观和文化传播，企业可以借助SparkleComm 统一通信软件构建积极向上的工作环境，吸引和激励员工，提高绩效和创新能力。通过充分利用SparkleComm 统一通信软件的功能和特点，企业可以打造一个积极、高效和凝聚力强的企业文化，为持续发展和成功奠定坚实基础。