16）整理您的知识库。
在扩大团队规模时，共享知识的一种资源在哪里？对于大多数公司，内部文档存储在知识库或Wiki中。知识库通过监视潜在的呼叫驱动程序来帮助客户和员工。
您可能需要考虑挖掘客户服务团队的成员以使其保持最新状态。
以下是一些使您的知识库保持最佳状态的提示：
- 更新您的标题和描述，以便于搜索。
- 包括GIF或视频以显示步骤和解决方案。
- 以最少的流量审核支持文章的必要性。
- 检查流量高的文章的准确性和最佳实践。
17）使用最好的联络中心enter link description here工具。
蓬勃发展的呼叫中心需要的不仅仅是软件和电话号码。您还需要正确的硬件来支持您的团队，例如符合人体工程学的办公家具。
在远程工作时代，您还需要他们在家中拥有高速互联网。
强大的SparkleComm呼叫中心电话系统 包括高级功能，可为现代工作者提供帮助。功能应包括自动话务员、呼叫记录、软件电话和CRM。为什么？您想使您的团队的工作变得轻松，以便他们可以专注于与客户互动。
当您照顾好团队时，他们可以提供卓越的客户体验。这是超越呼叫中心最佳实践的最重要技巧。
18）秘密购买您的团队。
随着业务的增长，业务变得越来越复杂。当您添加新工具和团队成员时，这是很昂贵的。抽查质量的一种方法是通过神秘购物的概念。
神秘购物意味着您在审核客户体验时没有透露自己的意图。它消除了在帮助已知员工时产生的任何偏见。
审核您作为客户的经验可能会产生意想不到的见解。有两种方法可以解决此问题：
领导神秘商店。 让您的呼叫中心负责人使用虚拟电话号码拨打电话并记录交互。使用计分表可确保评估是公正的。
客户面板。 考虑创建一个客户面板以提供对客户体验的洞察力。有时，直接听取客户的声音会消除所有噪音。
神秘商店的目标不是发现不法行为，而是发现的工具。确定差距是在孤立的方式还是在整个公司范围内发生。
19）制定防弹冗余计划。
您已经有了一个处理与呼叫中心相关的所有内容的过程。但是经常遗漏的一个是在您的团队不可用时处理呼叫的过程。
任何事情都可能导致您的团队无法使用。互联网中断，恶劣天气或健康建议。现在花点时间为不可避免的情况创建备份计划。对您的团队进行此类突发事件的教育。呼叫中心经理应准备好支持业务连续性计划。