统一通信策略面向未来

随着技术继续快速发展,IT 领导者可能想知道如何让他们的统一通信投资面向未来。在深入探讨该主题的最佳实践之前,让我们首先探讨统一通信和投资策略的本质。 enter image description here 统一通信(UC) 一直是一个移动的目标。因此,您只能对 UC 投资进行有限的面向未来的验证。您将不得不接受价值主张将继续发展的事实。在尝试使您的 UC 投资面向未来时,您不应将 统一通信 视为一种静态技术。

您应该从两个维度来理解术语投资。第一个维度是财务,最佳实践基于经济学。必须权衡本地平台的相关成本与基于云的 统一通信 的成本。第二个维度是您对技术的投资。留在本地 UC 或迁移到基于云的 UC 部署的决定是一项投资或赌注,您认为哪种技术最能满足您组织的协作需求。

由于技术变化如此之快,使您的 统一通信 投资面向未来的时间框架比使用传统技术要短得多。实际上,对于 UC,很难计划超过两三年。您不能对 UC 部署进行投资而忘记它。

您的 统一通信 投资不应仅关注技术,而应以协作工具的使用方式和支持方式为指导。按照这些思路,请考虑以下三个最佳实践。

确保供应商可以支持所有 统一通信 部署模型

这应该是您的最佳实践的起点,除非您完全适应大规模迁移到云。UC 本质上是复杂的,许多企业更喜欢在他们仍然可以拥有和操作平台的地方进行部署。

另一方面,这种复杂性可能会阻碍过度工作的 IT 部门,因为云可能是一个更受欢迎的选择。

无论技术多么出色,只有在您的员工采用该技术时,统一通信 部署才会成功。 这两种情况的混合很常见,因为有时混合部署模型是最好的。但是,要支持混合,您需要确定 统一通信 供应商可以真正以两种方式部署。并非所有供应商都可以,这应该是您在入围 UC 提供商时的首要标准。

主动推动最终用户的采用

无论技术多么出色,只有在您的员工采用该技术时,UC 部署才会成功。与 IT 将推出且员工需要使用的传统技术不同,统一通信 完全取决于最终用户的采用。SparkleComm统一通信 平台通常是员工已经在使用的应用程序组合,因此他们需要看到使用 UC 的好处。

此外,随着基于云的、以用户为中心的应用程序的流行,员工对 UC 支持的应用程序有很多选择。因此,在部署SparkleComm统一通信之前,IT 必须制定计划来推动采用。该计划应该是一项积极的努力,教育员工了解统一通信以及如何提高他们的生产力。

评估员工对协作的需求和偏好

IT 必须了解员工需要什么才能进行有效协作,以及他们当前的工具是如何不足的。SparkleComm统一通信 可以支持一系列应用程序——不是因为更多意味着更好,而是支持各种偏好。

大多数工作场所是多代人的,每个年龄组的协作方式不同。我们的出发点是要认识到 UC 并不是一刀切的。有些产品以电话为中心,而另一些则以视频或消息为中心。面向未来的 UC 的最佳方式是了解这些需求和偏好,以确保您选择的平台与它们正确匹配。

2022年教育行业的九个预测

很少有行业像教育那样受到新冠疫情的严重影响。许多学校停课一段时间,只提供在线教学。尽管许多人已经恢复到面对面的学习,但在线或远程学习的访问已经扩大。

以下是对 2022 年的九个预测的对教育领域的深入探讨。

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  1. 数字化工具的扩展和综合运用

在2020年大流行期间,数字技术在教育中的渗透有所升级。学校被迫从面对面学习转向远程学习。学习管理系统是在线或数字学习的核心结构。这些系统包含学生完成的内容、组织、作业和活动。

随着流行的会议解决方案已被用于向远程学生提供实时教学,基于视频的教学也开始流行起来。许多大学已经开发出多功能的学习教室,让学生可以亲自或远程学习课程。利用SparkleComm视频会议数字工具,虚拟学生可以在课堂上提问和回答问题,并与学生一起参与小组活动。 

2.教师在线培训需求

快速转变为更加数字化的学习文化,对在线培训计划和教师继续教育产生了更多需求。学生广泛支持在线学习体验,揭示了大学教师在线培训的必要性。只有 49% 的全职教师和 36% 的兼职教师表示接受过在线教育培训。由于新冠疫情导致学院迅速过渡到远程学习,许多教职员工都接受了仓促安排的培训。

随着越来越多的大学提供在线课程或扩大课程范围,利用SparkleComm视频会议系统进行在线培训对教师的重要性与日俱增。

  1. 更多地使用电子书

几年来,向更多数字书籍而不是印刷教科书的转变一直在进行。疫情加快了教师和学生对数字格式的电子书采用速度,一些书店仅在大流行期间在线销售。2018 年,只有 14% 的大学教师喜欢数字课程材料。2020 年,这一数字飙升至 24%。

出版商一直在积极添加更多讲师资源、数字工具、作业和互动活动,并与数字图书相结合。教师可以将书籍和作业整合到他们的学习管理系统中。

对于学生来说,人工直观的作业和活动是一种根据学生个人的需求和进步定制工作的新方法。例如,一些作业会根据对问题的回答来直觉学生对概念的理解。学生会收到更多关于他们难以理解的概念的问题,并从他们很好掌握的概念中前进。

  1. 重新强调软技能

技术技能对 2022 年的学生至关重要。但是,更多数字化学习的一个缺点是人际交流和互动较少。教育工作者已经注意到,2022 年重新强调了软技能。

世界经济论坛继续表明,沟通、团队合作和解决问题是雇主需要的关键技能。这些软技能很难融入数字学习环境。即使内容教学变得更加数字化,教育者也会主动将更多的软技能培训带入课堂。例如,SparkleComm数字工具提供了一个统一通信平台,学生可以通过SparkleComm统一通信平台进行小组协作、共享文档和协调项目。

  1. 吸引学生注意力的挑战

广泛使用数字技术及其快节奏的另一个缺陷是学生注意力的持续时间缩短。年轻的学习者习惯于在视频、游戏和其他在线活动之间快速移动。数字原住民也在对即时满足的期望中长大。

短暂的注意力跨度挑战了传统的课堂教学或讲座形式。如果不通过讨论和活动始终如一地让学生保持兴趣和参与,就更难了。

  1. 更多的协作和互动体验

包含更多协作和互动体验的部分原因是先前关于注意力跨度更大挑战的预测。动手学习不仅有助于提高学生的参与度,而且有助于保留概念并教授学生实际应用。

教育中数字工具的显著升级使教师能够融入更广泛的互动活动。教师可以利用SparkleComm视频会议系统轻松邀请学生使用设备并参与交互式投票、问题回答和学习游戏。年轻的学习者接受虚拟技术和人工智能的实践指导。

  1. 依赖数据和分析

教育在历史上并不以对数据和分析的前沿依赖而闻名。但是,数字教学和定期学习评估可以更多地跟踪学生在课程和概念方面的成功。

学校、项目和教师可以更轻松地跟踪学生的表现,并将其与特定的教学主题甚至活动相关联。这种类型的数据跟踪有助于在学生遇到困难的领域指导更多的教学,或对新策略的考虑。

分析允许测量学生在个人活动和单元评估上的成绩之间的相关性。因此,教师可以更快地确定学生何时挣扎并进行干预。这种类型的数据使用在数学等概念相互依赖的学科中尤其重要。

  1. 个性化教学

长期以来,针对有才华和有天赋的学生的课程以某种形式存在。然而,教师一直希望有更多的机会以他们可以处理的速度为学生提供学习机会。缺乏定制教学的时间和资源一直是主要障碍。

借助在学习管理系统中组织的数字工具,教师现在可以更实际地提供个性化教学。学生可以以适合自己的速度完成阅读、作业和活动。教师可以提供额外的学习资源和工具,让更高级的学生或工作速度更快的学生能够应对更具挑战性的工作。

  1. 大辞职的影响渗入课堂

尽管对疫情的担忧持续存在,但随着教师和学生重返课堂,许多教育工作者可能正在重新考虑他们的职业选择。最近的研究表明,教师遭受与工作相关的压力的可能性几乎是普通人群的两倍,而遭受抑郁症的可能性几乎是普通人群的三倍。在我们的学生最需要他们的时候,我们面临着失去教育工作者的迫在眉睫的危机。大流行使他们考虑提前退休或离开该行业。即使是最早的职业教育者也报告说他们可能会以惊人的速度离开教育领域。这是一个严重的问题,可能会影响几代人。

学校系统需要集中精力招聘新教师,并通过在这段艰难时期提供额外支持来留住现有的教育工作者。

SparkleComm统一通信帮助您的教育机构紧跟潮流

在过去的几年里,教育向更加数字化和多功能的结构转型非常迅速。成功集成数字工具、数据跟踪和其他讨论的功能会带来许多好处。教育工作者还需要在数字学习的进步与软技能培训的持续重要性之间取得平衡,这对雇主来说仍然至关重要。

SparkleComm是基于云的统一通信系统的佼佼者,它允许教育工作者提供跨通信平台的更集成的支持系统,让您的教育机构紧跟潮流。

如何为统一通信制定业务案例

统一通信UC 构建业务案例乍一看似乎很简单,但与购买 PBX 或视频会议等传统技术还有很长的路要走。一方面,SparkleComm统一通信 更多的是软件而不是硬件;此外,从基于本地的 UC 到基于云的 UC 正在发生重大转变。更重要的是,统一通信是一种影响组织中每个人的集成方法,这与购买点产品(如电话系统)完全不同。 enter image description here 因此,IT 决策者必须将 UC 视为交易性购买。统一通信的生产力价值只是一个考虑因素;业务案例还必须反映 IT 对 UC 将如何影响各种利益相关者(包括整个组织的高层管理人员和最终用户)的理解。

在考虑统一通信时,从供应商评估到运营部署,请牢记以下五个要点。

衡量成本节约和投资回报率

这是正确的起点,但必须仔细设定期望。统一通信 是一项服务,而不是产品,因此与电话系统相关的传统投资回报率指标无法说明全部情况。越来越多的企业部署 UC 即服务(UCaaS) 而不是基于本地的 UC,并且由于这种变体使用按需订阅模型,因此总拥有成本可能是更好的财务指标。

然而,成本节约不应成为业务案例的主要驱动力。这不是 UC 的主要好处,尽管一些成本会下降。例如,部门将不再需要为自己的会议或视频服务付费。使用 SparkleComm统一通信,可以通过让每个人都运行一个通用平台来最大限度地减少重复,从而节省一些成本。IT 开销也将减少,因为没有理由支持重复的应用程序或提供配置 UC 所需的支持。借助 统一通信,其中大部分都基于云,从而减少了对昂贵的 IT 支持资源的需求。

关注正确的指标

在衡量 SparkleComm统一通信 的整体业务价值时,使用和性能指标是比财务指标更好的指标。最终,统一通信的成功取决于最终用户的采用,因此衡量使用情况至关重要。IT 可以轻松监控采用模式,不仅针对整体 UC,还针对特定应用程序——其中包括电话会议即时消息视频语音应用程序和移动 UC。

对许多人来说,会议很繁重,但 UC 消除了很多摩擦。 衡量 统一通信 性能有点棘手。基本目标是提高生产力。不幸的是,生产力难以衡量,因此 IT 将面临挑战,以显示与 UC 效率相关的指标。虽然行业努力开发有意义的生产力指标,但 IT 可以衡量一些基本领域,作为一个很好的代理。

考虑开会。对许多人来说,会议很繁重,但SparkleComm统一通信消除了很多摩擦。基于如果会议更有效,人们将更有效率的概念,IT 将希望跟踪 UC 对会议的影响:

  • 会议的频率
  • 会议多长时间
  • 有多少人参加

通信是另一个领域。工人是否相互联系?关键指标将是语音邮件的呼叫发生率更低,电子邮件的使用率更低。

规划统一通信实施挑战

由于 统一通信 将是新的,统一通信的业务案例需要反映 IT 如何以最少的中断来实施和部署它。使用哪种 UC 方法在很大程度上取决于 IT 想要对现有网络基础设施做出多少改变(如果有的话)。作为 UC 投资的一部分,保留现有电话系统或更换它们可能有充分的理由。IT 还需要对其能够管理多少部署进行现实的评估。如果部署过于复杂,统一通信 和云将是比基于本地的方法更好的选择。

移动集成是另一个关键点,特别是因为智能手机已成为主要的生产力工具。跨越这一点将需要安全地实施统一通信,尤其是在有这么多远程员工在家工作的情况下,网络访问可能不如办公室安全。

确保提供 UC 福利

如果统一通信的商业案例是基于提高生产力的承诺,那么下一步就是展示该承诺是如何实现的。一个关键的好处是更简化了团队合作的沟通和流程。一个主要指标是减少使用重叠的第三方应用程序,尤其是消费级应用程序。UC 能够支持所有这些需求的范围越广,对影子 IT的需求就越少,这是 IT 肯定会欢迎的好处。此外,通过在一个通用平台上集成应用程序,IT 在整个网络中的可见性将会提高。这将让 IT 优化网络资源的使用并维护安全性。

坚持培训

这一点很重要,因为必须持续支持 UC 的业务案例。由于有了新的功能和应用程序,UC 将不断发展,商业价值也会随之增长——但前提是员工能够跟上步伐。对于精通技术的工人来说,这不是问题。但 UC 适合所有人,其他人需要培训才能在整个组织范围内获得收益。

IT 通常不承担此角色,但为了支持统一通信的业务案例,这方面将需要新功能。这可以采取在线教程、常见问题解答、研讨会或个人培训的形式。另一种获得关注的方法是游戏化——让 UC 的使用变得有趣并引入一些友好的竞争。无论采用何种培训方法,目标都应该是向员工展示 UC 易于使用。一旦他们熟悉了 SparkleComm统一通信 的好处,他们应该会看到与以前的工作相比,它是一种更好的工作方式。

2022年金融服务的5个预测

金融服务业不断创新并参与数字技术竞赛。客户期望在快节奏的数字环境中实现高水平的个性化。劳动力也在发生变化,影响员工成功的因素也在发生变化。

以下是对 2022 年金融服务行业的五项重要预测及其对您的金融服务组织的影响的深入研究。

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  1. 扩大服务的金融科技合作伙伴关系

技术的发展推动了金融部门的许多第三方或辅助服务。支付处理器已成为一种流行的方式,可以快速向朋友和家人汇款或向小企业经营者付款。有些存在于银行的结构中,使用户能够立即将钱转移给其他人。虚拟钱包是另一种流行的支持服务。

银行越来越多地转向金融科技来提供吸引和留住客户所需的额外服务,这些服务将继续扩展到 2022 年。许多消费者更喜欢一体化银行解决方案的便利性。集成这些按需金融科技功能的提供商比那些不集成的提供商具有优势。

  1. 增加数字参与度

过去几年出现了更多虚拟银行,全球大流行导致更多客户探索这些非接触式银行业务机会。无论您经营的是社区银行还是区域银行、全球银行还是虚拟平台,客户都需要数字访问。

即使数字参与度增加,消费者仍然希望银行分行能够进行高接触互动。随着 2022 年的推进,银行将需要提供一种兼顾数字和实体参与的平衡方法。

客户对访问多个集成通信平台以获得支持也抱有更大的期望。SparkleComm统一通信消息传递、自助服务 (AI)、移动自助服务、网络聊天、社交媒体、网站和电子邮件是最受欢迎的数字支持渠道之一。

  1. 数据驱动的超个性化

个性化在帮助银行留住有流失风险的客户方面名列前茅。现在,人们期望金融机构努力保持竞争力,从而实现超个性化。

超个性化被定义为“通过使用行为科学和数据科学来提供与客户的明显和潜在需求相关的服务、产品和定价,从而利用实时数据产生洞察力”。

数据和分析使金融机构能够提供在 2022 年吸引和留住客户所需的个性化客户体验。新的金融科技提供商利用专有数据资产为客户提供他们通常无法在其他地方获得的功能和选项。

为了竞争,传统银行需要以自动化和高效的方式为每位客户提供个性化的平台和产品。用户和行为数据可帮助银行了解对客户最重要的银行业务功能。有针对性的访问和优惠可防止混乱的通信和帐户仪表板。

如果银行的建议符合他们的特定兴趣,用户更有可能关注银行的沟通并建立信任。

4.增强的安全功能

更先进的技术和数字参与的权衡是增加黑客和小偷的风险。为了应对这一挑战,金融服务提供商需要能够跟上其他技术的安全功能。

身份验证将在 2022 年继续发展成为一个关键的安全问题。金融服务组织需要高效且用户友好的验证方法,同时防止欺诈和盗窃。诸如语音识别和面部识别之类的生物识别技术正在变得司空见惯。当客户打电话时,一些提供商会使用语音识别软件在数据共享之前进行验证。移动用户可以允许使用人脸识别在设备上更轻松、更快速地登录。

国内和国际法规也加强了对银行验证用户和检测可能的欺诈事件的要求。要求客户提交银行对账单、身份证照片和其他文件,以确认其身份和使用外部账户的权利。提供商需要一个安全可靠的门户,通过该门户上传这些类型的文档,以及一个用于有效审查的系统。

第三方合作伙伴和服务提供商还必须提供安全可靠的连接。银行客户需要有信心访问与其金融服务提供商的经验相关的任何功能或工具。

  1. 改变员工技能

在大流行期间,劳动力变得更加流动。银行必须通过实施更大的技术流动性来适应。远程工作人员为公司创造了成本优势,许多金融服务提供商将在 2022 年及以后继续以更具流动性的员工队伍运营。最近的一项调查显示,74%的财务官计划让至少 5% 的过渡员工担任远程角色。25% 的人计划将至少 20% 的团队留在新的永久远程职位。

除了调整其技术基础设施和访问权限外,金融服务机构还需要能够在新工作场所有效运作的员工。这意味着更多地考虑多平台沟通技巧、技术能力和敏捷性。吸引更多人才库的能力和使用SparkleComm统一通信平台工具是提供远程工作选项的关键优势。

使用 SparkleComm统一通信紧跟潮流

这些是可能在 2022 年影响金融服务行业的一些最关键的趋势和发展。鉴于竞争对手的出现和技术发展的速度,金融服务组织必须适应不断变化的市场需求,否则就会落后。

移动金融服务联络中心的SparkleComm统一通信是满足市场数字化需求的核心。SparkleComm为金融服务领域提供统一的通信平台和更多的联络中心通信解决方案。 

IVR 脚本的六个最佳实践

公司交互式语音响应 (IVR) 解决方案通常是客户在与您的公司互动时遇到的第一个网关。必须使这种体验尽可能地对用户友好、有用和简化。为实现这一目标,IVR 脚本必须简单,提供联系代理的快捷方式,并定期更新。

最近,企业扩展了客户联系他们的方式,用电子邮件、在线聊天和社交媒体等数字选项补充了传统的语音通话。尽管有新的选择,IVR 投资仍在继续增长。那么,组织可以采取哪些步骤来确保他们的 IVR 脚本(设备收集客户信息和回答他们的询问所遵循的步骤)尽可能高效地工作?

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1、包括回调选项

没有人愿意无限期地等待,因此 IVR 解决方案应该告诉消费者他们的等待时间大概有多长。让消费者可以选择让SparkleComm IP电话系统给他们回电,而不是让他们一直在线,这使他们能够开展业务,减少等待时经常感到的挫败感,并提高客户满意度。

2、避免提供太多选择

当客户打电话时,他们可能没有准备好记笔记的纸和笔。他们无法准确跟踪多个 IVR 菜单选项,这些选项通常会迅速出现。如果他们对选择的数量感到不知所措,客户可以按 0 与某人交谈、使用最通用的选项或挂断电话。选项列表越长,放弃的电话数量就越大,客户感觉就越不满足。与其烦人的客户,不如将 IVR 选项分解成非常小的、易于管理的块。与其提供八个选项,不如提供两个选项,每个选项四个选项,每个人都受益。

3、为客户提供与人交谈的能力

在这里,组织需要将客户的优先事项放在他们自己之前。为了降低成本,企业希望将尽可能多的呼叫转移到SparkleComm IVR。因此,有时,它们使客户难以联系到代理。许多客户在不得不通过一系列提示与代理交谈时变得愤怒,所以让他们轻松一点。

4、避免行话

许多组织对员工非常熟悉的行业术语感到满意。在编写SparkleComm IVR 脚本时,他们需要从客户的角度来看待交互。如果他们不熟悉一个术语,他们如何获得所需的帮助?

5、测试系统

员工将时间花在 IVR 系统上,并且经常忽略第一次或偶尔的用户如何与之交互。一旦你有了一个草稿脚本,就和不熟悉你的系统的朋友或家人一起测试它,看看他们是如何通过它的。他们的经验应该可以帮助您确定提示令人困惑或繁琐的地方。

6、准备好持续监控和更改 IVR 脚本

SparkleComm IVR 脚本是提供令人满意的客户体验的第一步,而不是最后一步。公司需要分配资金来定期监控系统提示的使用和有效性。检查可能会识别错误或过时的信息。例如,您的营业时间或网站地址已更改。它还有助于识别新的瓶颈并使您能够不断改进系统,而这永远不会达到 100% 的效率。

了解SparkleComm IVR 如何改善您的业务

IVR 是客户服务的基本组成部分。SparkleComm解决方案可为您的公司带来诸多好处。如今,只要符合他们的日程安排,客户就希望得到服务。SparkleComm IVR 不依赖于人类典型的朝九晚五的时间表,并且每周 7 天、每天 24 小时都可用。

无论您的企业大小,您都希望树立专业形象。曾几何时,IVR 解决方案价格昂贵且仅适用于大型企业。如今,随着SparkleCommIVR解决方案的出现,它们的安装变得如此简单且使用成本低廉,以至于任何公司都可以轻松证明其部署的合理性。

为什么不通过 SparkleComm IVR 解决方案为您的客户提供更好的体验?SparkleComm IVR 通过向呼叫者提供所需信息并尽快将呼叫转移到正确的座席来加快问题的解决。