VoIP安全吗?VoIP安全和呼叫加密终极指南(五)

满足HIPAA的VoIP注意事项

一些VoIP用户不知道他们需要禁用某些服务才能保持合规性。不允许语音邮件转录,语音邮件到电子邮件附件和可视语音邮件。

使用SparkleComm,您可以确保VoIP解决方案符合HIPAA。让我们知道,我们可以在安全的VoIP服务器上配置您的帐户。

VoIP安全最佳做法

安全性并不像某些人想象的那样晦涩难懂。我们简化了最佳做法,以确保为您的组织提供最佳的安全性。

这是您如何保护VoIP网络免受威胁。

实施严格的密码策略。强大的密码对于保护电话系统至关重要。使用字母,数字和非字母数字的组合。确保员工不要将密码存储在计算机上的文本文件或便利贴中。

经常应用操作系统更新。大多数系统管理员都可以应用操作系统更新。鼓励您的用户接受其iPhone或Android的操作系统更新。这些更新可以防范恶意软件和漏洞。

为远程人员设置虚拟专用网(VPN)。无论员工在哪里工作,VPN都可以加密所有流量。是家庭工作人员工作的理想选择。考虑来自Cisco,Sophos或Cloudflare的企业级VPN。最近的学术研究表明,VPN不会降低通话质量。

需要Wi-Fi加密。在公司的无线网络上激活WPA2。指导员工还将这种加密用于其Wi-Fi网络。最佳做法是,每年更新一次Wi-Fi密码。

查看您的通话记录。检查公司的通话记录,以识别任何异常的通话趋势或行为。使用呼叫分析功能设置有用的仪表板,以每周和每月为基础监视呼叫量。

限制通话并阻止私人通话。除非您的公司在海外开展业务,否则您无需拨打国际号码。更好的是,仅将拨出国际电话的权限授予出国拨打电话的人员。确认您的VoIP服务会阻止1-900号码,以防止收费欺诈。启用呼叫阻止功能以显示限制/私人呼叫的屏幕消息,提示他们启用呼叫者ID。

停用不活动的帐户。当员工离开公司时,请不要忘记通知您的IT员工。通过迅速禁用员工帐户,您可以最大程度地减少对工作场所的干扰。从技术角度来看,您不希望VoIP帐户在没有分配实际用户的情况下仍然能够正常运行。

VoIP安全吗?VoIP安全和呼叫加密终极指南(四)

SOC 2合规性-服务组织控制(SOC)合规性包括确保消费者信任的实践。与其他标准不同,在五个方面具有灵活性:隐私,安全性,可用性和数据完整性。许多著名的SaaS公司和基于云的服务都符合SOC 2合规性。

容易看到这些认证如何使您更加放心。认证在Amazon或Google Cloud上运行的本地PBX或本地电话系统可能会非常具有挑战性。在SparkleComm VoIP安全方面,您不希望碰碰运气。

向您的VoIP提供商咨询认证,并将其与您的需求进行比较。

客户沟通

要考虑的另一个因素是公司与客户沟通的程度。你怎么知道?查找其状态页面,也称为信任页面。下面显示的示例是SparkleComm状态页面。

状态页详细介绍有关VoIP系统的更新以及影响语音服务的事件。具体吗?他们有帮助吗?有时间戳记的更新吗?

确认是否存在广泛的停机时间或中断。寻找99.999%的正常运行时间,这意味着每年只有六分钟的停机时间。此外,寻找计划的维护以将更新应用到VoIP网络。这些通常包括必要的操作系统更新。

IP电话的现实情况是可能会发生一些中断,但是与您的VoIP供应商就此进行通信的方式很重要。

通话加密

除了认证和直接的客户沟通外,您还希望在2020年进行呼叫加密。呼叫加密使用传输层安全性(TLS)和安全实时传输协议(SRTP)。这些VoIP协议一起工作,可以在每个呼叫中建立高级安全性。

未加密的网络易于监听。相比之下,加密的数据对设法记录数据传输的任何人都没有用。从电话到服务提供商的加密很重要。数据应在每个可能的层上加密。

为了实现最大的互操作性,未对SIP进行加密。由于IP电话使用IP堆栈,因此加密由传输层管理。启用后,数据窃贼将无法使用VoIP呼叫会话和随附的呼叫数据。

向您的SparkleComm VoIP提供商询问有关呼叫加密的信息,以确保您的SIP设备可以使用TLS和SRTP。

医疗保健提供商的VoIP安全性

如果您的公司管理患者数据或需要遵循HIPAA,请继续阅读。

医务室必须通过配置其通信系统来保护患者的隐私。这包括您的VoIP电话服务。医疗保健提供者是首要目标,因为经常使用患者信息来进行身份盗用。

IP语音网络采取适当的安全措施后,即可满足HIPAA要求。确保您的VoIP提供商与业务伙伴达成协议以保持合规性。

组织沟通指南(四)

口头和书面交流

分析组织沟通的最后一类是口头和书面沟通。两种类型都经常使用,并在组织成功中发挥重要作用。

口头交流

口头交流很重要。这是一个人与同事,员工或客户面对面交流的方式。人际交流依赖于肢体语言,眼神交流和手势以及所讲的词语。员工可以在一对一的会议,小组会议中或在很多人面前进行口头交流。因此,口头交流有助于我们建立更牢固的关系并建立信任。 

远程工作可能意味着口头交流更具挑战性。但是,考虑到它在建立和维护专业关系中的重要性,它仍然是必需的。许多组织依靠SparkleComm视频通话来确保团队保持联系并进行人际沟通。  

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书面交流

开展业务时,书面沟通也很重要。它通过电子邮件,SparkleComm即时消息和社交媒体发生,并且可以是正式的也可以是非正式的。  

书面交流有很多好处。例如,员工有更多时间考虑他们的反应并确保其遵守公司准则。书面交流的冲动性较小,因此可以更具战略性。但是,书面交流也可能有其缺点。刻画公司的性格可能会更加困难,并且如果许多员工之间共享书面交流,组织可能会失去发言权。

为什么组织沟通很重要? 

组织沟通对于建立业务至关重要,组织的垮台通常是无效沟通的结果,组织沟通永远不容忽视。原因如下:

员工敬业度

感到自己的声音被听到的员工被授权执行其最佳工作的可能性要高4.6倍。良好的组织沟通可以帮助员工感到与工作和整个企业的互动。他们可能会发现自己的角色更加令人满意,感到雇主的信任,并且更有动力实现目标并取悦客户。良好的沟通也意味着员工将对业务及其在业务中的角色有更深入的了解。

公共关系

现在所有企业内没有秘密,无论是大公司还是非营利性组织。当客户听到负面消息时,它会降低业务信誉,并可能将其赶走。进行有效的内部和外部沟通可以减少这种负面影响的机会,如果确实出现问题,请妥善处理。而劳格科技的SparkleComm统一通信平台就是组织最好的内部沟通软件。

减少误解

组织沟通可确保所有组织成员都在同一页面上。这减少了任何误解或误会的可能性。员工知道如何与客户沟通,不会意外共享错误信息,这样,企业就不太可能失去客户,收到法律纠纷或产生不良声誉。

组织沟通指南(三)

定向沟通

组织沟通是定向的。这意味着我们交流的方式会根据与我们交谈的人的位置而变化。定向通信分为三种类型:向下,向上和水平/横向。

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定向通信—向下

向下沟通是指一名员工与排名较低的另一名员工进行沟通。向下沟通最常用于指导意义,例如:

主管与一线员工讨论工作绩效

首席执行官发送大量电子邮件,说明即将发生的变化

经理在团队会议中委派任务

在大多数工作场所,向下沟通将通过电子邮件或消息进行。但是,它们也可以通过SparkleComm视频通话或面对面进行。   

定向沟通—向上

向上沟通是向下沟通的逆转。它在以下工作场所中最常用:

一线员工向经理咨询任务建议或指导

员工向主管或经理提供反馈 

一线员工与主管共享信息

向上沟通很有效,因为它可以帮助建立更平等的工作场所。当组织鼓励员工向高级管理层介绍他们的经验并提出改进建议时,很可能会看到更多敬业的员工和生产率的提高。 

定向通信—水平

横向沟通是指员工在同一层次上的沟通。在以下情况下可能会发生:

团队会议,分享想法 

员工向同事寻求建议或支持

经理向其他经理报告团队任务的结果

水平通信通常是面对面的。但是,随着越来越多的公司进行远程工作,员工需要找到快速有效的方式来通过屏幕进行通信。SparkleComm统一通信服务等通信渠道使员工无论什么时候在哪里都可以全天水平聊天。

内部和外部沟通

组织中的沟通也可以分为内部和外部沟通。这是指与员工交流的人的类型。

内部沟通

内部沟通侧重于员工之间的互动方式。这种工作场所的交流可能涉及以下方面:

通过多种通信渠道进行专业协作,例如SparkleComm视频会议,电子邮件或实时聊天

员工培训模块,例如决策课程或双向审核

围绕组织使命传递信息

管理层与员工之间的人际沟通

工作场所社交活动

内部沟通侧重于员工敬业度和员工沟通。企业需要确保员工可以建立联系并建立有效的专业联系。对于大型组织或鼓励员工在任何地方工作的组织而言,这可能更具挑战性。 

对外沟通

外部沟通适用于组织与外界沟通的方式。这包括:

公共关系公告,例如社交媒体,电视或广播

营销资料

产品或服务的品牌

职位发布和招聘,包括广告或招聘活动

与利益相关者的沟通

客户支持

外部交流对于建立品牌以及维持牢固的客户关系至关重要。所有外部沟通都应该有一个总体的基调,以显示凝聚力的组织形象。它需要符合组织的使命,道德和行业规则。此外,在如何与客户沟通方面有明确的指导方针,可以确保一致,高质量的客户体验。

VoIP安全吗?VoIP安全和呼叫加密终极指南(三)

VoIP的主要安全威胁

您可能对目前存在的VoIP安全问题类型感到好奇。这是您需要抵制的概要。

拒绝服务(DoS) –此攻击使资源网络匮乏,无法中断电话服务并挂断电话。对于呼叫中心,这可能会降低呼叫质量,延迟和正常运行时间。

战争拨号–这种攻击涉及控制PBX以“扫描”其他电话网络。它通过拨号连接到调制解调器或其他有趣的分机来工作。

收费欺诈–与战争拨号一样,这需要从电话系统访问外线电话。攻击者可以拨打昂贵的国际号码,从而收取昂贵的通行费。

网络钓鱼-这种类型的攻击会掠过信任呼叫者ID的毫无戒心的用户。受害者泄露了有关内部IP网络,密码或其他敏感数据的详细信息。

呼叫拦截–攻击者使用不安全的网络来拦截未加密的SIP流量。更糟的是,其中还可以包含视频。

垃圾邮件–语音邮件箱是robocalls和其他电话诈骗的常见目标,这不足为奇。许多人使用受限或“私人”呼叫者ID。

恶意软件–攻击者使用不同的恶意软件给电话或电子邮件凭证。这可以为渗透网络和泄漏敏感业务数据提供更多机会。

如果您设置了DIY电话系统,则这些威胁最令人震惊。随着公司的发展,它不再是合适的人选。例如,自托管的Asterisk PBX对于某些用户而言可能就足够了,但这对于黑客来说是一个有吸引力的目标。VoIP攻击可能会保持沉默,并且几个月都不会被发现。

那么,您应该在VoIP服务提供商中寻找什么呢?只考虑成本是很诱人的,但是在安全性方面,还有更多需要考虑的问题。

选择一个安全的VoIP提供商

SparkleComm VoIP系统的安全性取决于实施及其对安全协议的遵守。

与任何云PBX一样,请确保提供程序符合安全要求。这些取决于您的行业和特定需求。进行此调查的最佳方法是询问您的提供者:

  • 您有什么认证?
  • 您是否使用第三方工具或软件?
  • 您如何培训和再培训员工?
  • 您如何应对安全事件?
  • 你们提供TLS和SRTP呼叫加密吗?

资质认证

回答完这些问题后,请更深入地研究自己的VoIP要求。下面列出的是要记住的顶级认证:

HIPAA合规性–《健康保险可移植性和责任法案》(HIPAA)要求医疗服务提供商必须保护患者数据。这些规则也适用于他们的电话系统,例如语音邮件和通话记录。VoIP服务器需要配置为保护患者隐私。

ISO / IEC 20071 –该全球标准确立了组织评估安全威胁并对其进行响应的能力。这意味着组织已实施了严格的信息安全控制。

PCI合规性–付款卡行业(PCI)合规性要求,如果您接受信用卡,则必须保护基础结构。它要求操作系统更新,安全的VLAN。它还需要针对组织的IP地址进行渗透测试。确保付款数据安全是电子商务的赌注。如果您的VoIP解决方案不符合PCI标准,那么您将承担更高的交易费用和罚款。