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互联网协议语音（VoIP）是一种允许其用户使用宽带互联网而不是传统或模拟电话系统拨打电话的技术。VoIP的工作原理是将声音转换为数字语音通信，然后通过互联网宽带进行传输。因此，如果您使用的是VoIP电话系统，那么您基本上是使用互联网拨打电话。VoIP软件SparkleComm，全面集成语音通话、视频会议等功能，使用SparkleComm对许多企业有几个好处。

节省金钱

使用SparkleComm电话的成本比使用传统电话便宜得多。使用VoIP提供商时，拨打长途电话也会更便宜。

可移植性

VoIP电话系统提供的便利性和舒适性遍布全球。使用任何宽带连接，您都可以登录您的VoIP电话，然后您将获得拨号音。无论您身在何处，如果您可以访问Internet，就不会出现成本和连接方面的任何问题。VoIP系统也可通过电子邮件或旅行时访问。只需使用SparkleComm电话，您就可以通过低成本电话联系员工或客户。

灵活性

使用VoIP系统，您仍然可以使用传统电话和VoIP转换器或VoIP电话适配器。VoIP转换器看起来像USB记忆棒，您可以轻松地将其插入任何计算机。VoIP转换器将感测从传统或模拟电话发出的信号，并且这些信号将被转换为可以通过因特网路由的数字数据。必须打开计算机才能使服务正常工作。SparkleComm还允许您获取自己的VoIP号码，因此无论您在哪里旅行，只要您拥有高速互联网连接，您就可以接听相同号码的电话。

多功能

除了打电话，您还可以通过SparkleComm电话进行视频会议通话。这使您可以与您的同事和客户保持联系，讨论重要交易，事务，会议，文件，文档，议程，无论您身在何处。即使你在其他地方参加会议，你仍然有能力参加在家庭或办公室的重要会议，而不必担心是否在场。

VoIP入门的成本

一般而言，零售店并不具备可由跨国组织指挥的庞大财政资源。他们无法投入数千美元购买快速贬值的设备。另一方面，他们也没有维护自己的电话系统所需的专业知识。企业可以非常轻松地开始使用托管VoIP，并且他们认为成本不是一个重大障碍。

比如SparkleComm软件提供试用服务，这样企业就可以在没有太大风险的情况下使用，如果企业喜欢该服务并且满足他们的要求，他们可以在试用之后继续使用它。

无需购买专用IP电话

尽管IP桌面电话提供了许多优点，例如专用功能按钮，大型LCD屏幕和高质量音频，但我们并未明确要求它们使用托管VoIP。如果组织已经有模拟电话，只需将它们连接到ATA适配器即可将其与VoIP服务一起使用。员工甚至可以通过下载和安装与服务兼容的移动VoIP应用程序SparkleComm，使用现有的移动设备拨打或接听业务电话。

灵活性和高级功能

如今，即使是小型零售商店也必须与较大的零售商店竞争，即使他们缺乏有效的资源。托管VoIP服务以传统运营商收取的一小部分价格提供高级功能，可以成为此类企业的理想解决方案。在管理客户方面，能够在节假日播放录音的简单事项可以非常有效地说明通常的工作时间。

VoIP服务可以提供其他功能，例如群组语音邮件收件箱，可视语音邮件，发送和接收传真的能力等。即使企业通常不需要这样的工具，有效地利用它们也可以在竞争激烈的商业环境中提高生产率和收入。我们曾经认为这些功能对于小型企业来说是奢侈品。但是企业现在需要它们，托管VoIP解决方案通常是实现语音通信系统的最佳方式。SparkleComm让企业或组织机构可以从一个统一的软件界面，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频会议等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

然而，这些只是广泛的分类，VoIP系统的细微差别不仅仅是预期的目标细分。

面向消费者的VoIP电话系统

消费者VoIP电话服务在功能、服务质量、价格或商业模式方面往往相似。用户可以预先支付设备费用，之后可以免费拨打电话，也可以按特定的分钟数量收取月费。大多数消费者VoIP服务将遵循这两种商业模式中的任何一种，而在差异化方面并不多。

企业VoIP电话系统

由于VoIP系统比传统的基于PSTN的硬件具有更大的灵活性，因此我们可以对其进行定制，以适应不同类型组织的各种情况。因此，当我们谈论企业的VoIP电话系统时，这些服务并不是一个单一的实体。不同的服务提供商迎合不同的细分市场和行业，具有自己的特点和特点。

适用于零售和小型链的VoIP电话系统

VoIP电话系统可以根据各种业务需求和要求进行定制。小型企业，中型零售连锁店，跨国公司或介于其间的任何组织都需要不同的VoIP部署和配置。自由职业承包商和两个地点的小企业的要求可能完全不同。因此，企业选择能够根据需求定制服务的供应商非常重要。

例如，考虑一个小型企业，如连锁零售店。这些类型的商店可能是一个小型的家庭式面包店或出售宠物用品的商店。他们通常只有很少的员工，通常少于50人，但他们必须与更大的商店竞争客户。由于各种原因，VoIP系统SparkleComm是这类业务的良好解决方案。

• 即时通讯是什么

即时通讯（IM）允许多人通过互联网或组织的内部网络实时通信。简单易用的程序，称为IM客户端，使这成为可能。许多IM客户端可以在Internet上免费下载，甚至可以作为免费的商业软件应用程序使用。消息通常包含简单文本，但该技术还允许交换图像，声音和其他文件。通过使用麦克风和/或网络摄像头，也可以分别称为音频会议和视频会议的语音和视频通信。

• 即时通讯的好处

与电子邮件不同，即时通讯实时发生。SparkleComm统一通信平台的即时通讯软件允许用户查看其他用户是否在线，并且可以立即接收和回复信息。即时消息传递允许朋友和家人保持联系，并且已经取代电话作为许多人的社交通信手段，但它也可以为商业和其他组织提供许多好处。

事实证明，即时消息传递是在组织内共享信息的一种非常有效的方式。对于需要快速响应的简单问题或问题，消息即时文本可能是最佳的通信方式。SparkleComm即时通讯比电话和面对面通话具有更小的破坏性。与长途电话相比，IM也可以节省资金。即时消息交换往往比电话和面对面会议更短，节省了员工时间，如有必要，可以保存IM对话以供将来参考。

即时通讯也越来越受到公司的欢迎，这些公司为客户提供了一种通过在线实时聊天联系客户支持的方式。技术支持人员通过即时消息与客户聊天，同时使用远程访问查看客户的屏幕。这种情况非常适合在线计算机修复和远程桌面支持。

• 超越即时消息

SparkleComm即时通讯软件不仅仅适用于简单的一对一交换。可以将联系人组织成组，并将消息一次发送到整个组。同时SparkleComm消息传递程序还允许IM会议，或者同时与多个人交换即时消息的能力。如果需要，这可以包括语音通信。电子表格，文字处理文档，幻灯片演示文稿和其他文件可以立即发送给所有参与者。这些文件通常太大而无法作为电子邮件附件发送，但SparkleComm没有这样的限制。

一些即时消息程序与其他形式的群件组合在一起，例如SparkleComm通过屏幕共享和电话会议功能，可以进一步增强协作。这种强大的组合非常适合Internet会议，远程支持或网络会议。

即时通讯，就像之前的电子邮件一样，已经成为一种强大的协作工具，可以为任何需要沟通的个人或团体提供，并且很快将变得不可或缺。

虽然使用IM的商业利益通常超过风险，但在工作场所锁定即时消息仍然对企业安全至关重要。

Twitter在社交交流方面可能风靡一时，但即时通讯（IM）仍然是与不同地点的同事和合作伙伴合作的首选沟通渠道。许多用户认为使用IM可以提高工作效率和效率，提高工作效率。

在企业环境中，IM比Twitter有三大优势：员工可以看到同事何时上线（在线感知），他们可以传输文件和对话。最后一点非常重要，一般新闻委员会已经裁定在Twitter上发布的材料应该被视为公开，并且可以由任何人重新发布。

许多企业都在努力控制社交网络的使用，但IM通常监管不力，它给企业网络带来了各种风险、威胁，包括IM传播的病毒，蠕虫，IM上的垃圾邮件（SPIM），恶意软件和网络钓鱼攻击，意外或故意的数据泄露，不当使用和监管不合规。

大多数IM攻击的唯一目的是欺骗潜在的受害者安装恶意程序。基于IM的攻击需要某种形式的用户交互才能启动，因此攻击者利用社交工程来诱使他们破坏安全程序或忽略常识。

这些攻击通常会利用人们天生的好奇心或自然的帮助欲望。

去年，IM-Worm.Win32.Zeroll的变种似乎能够同时通过几个不同的IM客户端感染病毒。安装后，恶意软件会将自己发送到它找到的任何IM客户端的联系人列表中的地址，以13种不同的语言传输消息。它还联系了远程命令和控制中心，以获取使用不同IRC频道的进一步说明，具体取决于国家和计算机上的即时消息客户端。为了防止Win32 / Slenfbot.AKD蠕虫传播，微软不得不在2010年11月临时暂停Live Messenger中的活动链接，因为“攻击量太大而不能让它继续而没有任何补救措施”。

如果您的企业要使用IM，那么强大的即时消息公司策略是必不可少的，并由用户意识培训提供支持。与任何政策一样，在制定有关IM使用的限制时，必须密切关注业务需求和安全性。

最好的方法是对员工进行合法的业务相关沟通，同时确保满足任何法律和监管目标。您当然可以根据您的电子邮件策略制定IM安全策略，因为可接受的使用方式非常相似。

但是，并非每个员工都需要根据业务需求进行访问，并且还会有其他需要解决的问题，例如帐户的命名约定，以便员工无法冒充其他员工，状态消息的基调以及文件传输的方式启动。当然，最重要的是明确说明可以通过IM传达什么类型或分类的信息。

您的策略应包括公司监控IM使用情况的权利。 （但是，从技术上讲，如果不使用IM防火墙或服务器，很难实施策略。）如果您在内部托管自己的企业IM服务器，则可以通过流量分析和报告，消息关键字搜索来强制执行IM策略和邮件存档。您还可以实施端到端加密和用户身份验证，以及配置内容和URL过滤器，并允许受控地使用许多协作功能，例如集成的实时语音，视频和数据。

对于许多基于Windows的企业，在考虑IM服务器时，Microsoft的Office Live Communications Server是一个明显的选择;但是，还有其他选项，例如开源Openfire企业即时消息服务器（以前称为Jabber）。但是，较小的组织可以考虑使用云服务。这种方法的一大优点是员工不仅限于特定的IM客户端，因此可以更轻松地与可能不使用Windows Messenger的客户进行通信。

SparkleComm即时通讯解决方案设计之初的想法就是当消息在内核会加密传输，并采用TLS通道传输，这样保证了消息不会被窃取、泄露，而且所传输数据将会传递一份副本服务器，业务层服务器可集中保存，可实现消息记录的追溯。

选择云服务意味着无需安装其他硬件或软件。发送到网络或从网络发送的所有IM消息都通过云服务进行路由，在那里扫描病毒，蠕虫和恶意URL。邮件还会与您的内容控件和可接受的IM使用策略进行匹配：自动阻止恶意或可疑或违反策略的邮件。此外，所有消息都会被记录下来，并可以发送到您现有的归档解决方案，以满足法律发现要求和其他相关法规。这种类型的服务使各种规模的组织都可以访问IM的企业级控制。

即使其使用受到控制和监控，SparkleComm即时消息的业务优势也足以抵消潜在的IM安全问题。完全禁止IM意味着你失去了一个伟大的协作工具。这是连接基于家庭和远程工作人员以创建团队社区的好方法，文档可以轻松共享。它不再是最新的技术，但它仍然需要谨慎管理才能成为一种高效的工具而不是黑客的武器。