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SparkleComm运用VoIP技术，而VoIP技术成功背后的原因之一是它具有灵活性和适应性。一个托管的VoIP系统，能够适应企业的需求。虽然服务提供商通常针对特定市场细分市场，但看到VoIP公司向住宅和商业客户提供服务是很常见的。

VoIP的灵活性也扩展到电话系统的其他方面。例如，用户可以选择任何类型的设备来接听电话 - 从专用的VoIP手机到移动设备上的软电话应用程序。同样，投资VoIP系统的组织可以购买一系列硬件以满足其特定需求。企业可以为关键员工购买少量SIP桌面电话，为虚拟会议购买一个或两个会议单元，并允许所有其他人在其个人智能手机上使用软电话应用程序。

什么是VoIP接待员控制台？

虽然不像软电话应用程序和桌面电话那么常见，但专用硬件和软件模块在企业电话系统领域正在获得关注。业务用户将熟悉话务台的概念。在传统的企业设置中，它将是一个硬件单元，可以处理高级呼叫任务触摸作为呼叫转发。

VoIP接待员控制台是一个类似的概念，旨在帮助接待员管理最后的呼叫量。虽然自动化正在许多地区取代人工，但很多企业都有接待员来处理电话。在商业总部和执行管理办公室尤其如此。虽然典型的VoIP手机与模拟手机相比提供了卓越的功能，但接待员控制台专为接待员和/或行政助理设计。

它是如何工作的？

接待员控制台在业界是一个相当新的概念，但一些知名厂商正在为客户提供此功能。虽然有些需要特定硬件，但大多数都是基于软件的，并使用SIP等标准协议开发。它们可以部署在基于场所的SIP中继上，也可以作为托管服务提供商的产品组合的一部分使用。事实上，其中一些控制台甚至具有视障用户的辅助功能。

接待员控制台的主要目的是减少用户每次通话所花费的时间。接待员可以使用控制台功能，配备免提耳机或其他自己选择的配件。许多此类系统与各种IP PBX软件兼容，并且可以安装在标准SIP桌面电话上。用户甚至可以在组织内的多个设备上随身携带他们的个人资料。

接待员控制台的特点

地址簿数据库

集成电话簿是接待员控制台的标准功能之一。电话簿包含所有电话号码的数据库以及在组织中工作的员工的其他详细信息。与模拟设置中的旧式话务台相比，这些数据库包含有关每个员工的更多信息。

接待员能够查看姓名，职位，部门，电子邮件地址，DID扩展等详细信息，甚至可以查看他们向谁报告或他们所属的团队。接待员还可以查看每个分机的状态，即员工是否忙于另一个呼叫，可用于呼叫等。

呼叫管理和转发

接待员可以使用控制台转移呼叫，将其置于保持状态，以及执行其他呼叫管理任务。例如，一些供应商提供传统保持功能的增强功能。接收者不必经常检查线路以查看分机是否忙，系统将在接收者可以自由地与他们通话时转发呼叫者。在此期间，呼叫者将被暂停。组织还可以播放音乐或让呼叫者选择留在线路上，转发到语音信箱或再次与接待员交谈。

多语言和平台支持

鉴于大多数组织的全球性，许多接待员控制台支持多种语言。这意味着用户可以根据需要更改语言设置。这些控制台还提供多平台和软件支持。这意味着公司可以使用基于软件的接待员控制台，而不管他们拥有的实际IP PBX系统。大多数控制台可以在Windows，Mac和Linux计算机上运行。有些甚至可以通过网络浏览器运行！

在VoIP技术的早期，用户没有这样的选择。大多数企业升级到VoIP是一项节省成本的举措。今天的VoIP服务提供商提供更多专业服务。组织可以访问各种专用软件，如接待员控制台和呼叫中心软件，以获得高级功能。

语音邮件和其他交流方式一样，在过去几十年里发生了很大的变化。语音信箱在上世纪80年代初首次推出后，就变得不可或缺。这对于专业交流是很重要的。如果你不在办公室，或者不在办公室，你怎么知道有人打电话来?来电显示是另一个你需要付费的功能，所以你需要语音邮件信息来知道谁在打电话，以及他们什么时候试图联系你。

语音信箱的替代品

到2018年，通信领域将有所不同。即使在企业环境中，人们也有许多不同的渠道与他人沟通和接触。你从语音邮件中得到的典型信息——谁在什么时间、从哪个号码拨打电话，现在很容易显示在屏幕上。

陈旧的语音邮件系统并不能让用户轻松检索他们的信息。您必须拨一个特定的号码，听提示，听实际的消息，写任何重要的数据，然后对消息作出响应。别忘了在你完成后删除语音信箱，否则，你的收件箱会被塞满!当你可以通过SparkleComm发短信、发信息甚至联系别人的时候，为什么还要为语音邮件烦恼呢?

语音信箱系统还有其他缺点。大多数客户都不喜欢别人告诉他们，当他们想要和某人交谈时，尤其是当他们试图与你的公司联系服务或产品问题时，要留下信息。许多人挂断电话，如果语音信箱是唯一的回复，他们就懒得再打电话。语音邮件效率低，没有人情味，坦率地说，在数字世界里已经过时了。

视觉语音邮件和转录

但这并不意味着语音邮件会消失。多年来，分析人士一直预测语音邮件会消亡，但企业一如既往地依赖语音邮件。年轻的员工可能更喜欢其他的交流方式，比如发信息，而年长的员工则认为语音邮件更有礼貌。随着四代人都在经济中工作，语音信箱并没有消亡。

随着企业中广泛使用VoIP系统，服务提供商对传统语音邮件信息进行了新的改进，以使其更有用。其中一个功能就是可视语音邮件。现在，我们中的许多人查看电子邮件的频率都超过了语音信箱系统。可视语音邮件将旧的学校语音邮件系统连接到现代电子邮件收件箱。你不必每隔几个小时查看语音信箱，你可以在电子邮件中收到通知。你甚至可以得到一个mp3文件的录音。你现在可以从任何设备和任何你可能在白天的任何地方收听语音邮件。

另一个新功能是语音邮件转录。从语音邮件中收集细节是很困难的——无论是由于嘈杂的背景，还是打电话的人咕哝着说不出话来。自动转录服务可以发送文本或电子邮件与内容的记录信息，供您稍后阅读。用户现在负责决定如何以及何时回复语音邮件，而不是反过来。

高级功能

现在提供商提供了一种将语音信息转换为文本的方法，企业正在探索使用这些数据的新方法。你可以做更多的文字比音频毕竟。例如，一家公司可以开发出分析语音邮件信息关键字的算法。您的团队可以优先考虑关于服务中断或产品问题的紧急消息。你可以把重要客户转到经理或专家那里，而不是让他们和其他人一样排队等候。

语音信箱的未来

许多人承认自己不经常查看语音信箱，但这些系统是商务沟通的重要组成部分。语音信箱不是即时或完美的，但有时，这是唯一的方式与你的声音沟通时，你无法联系到某人。

虽然语音信箱肯定会慢慢消亡，但像可视语音信箱这样的高级功能表明，它可以在商业世界中继续存在。就像其他通信方式已经进化和适应了一样，语音信箱也会进化。新技术的发展并不总是意味着旧系统的终结。

消费者和企业都已成群结队地转向VoIP。对于绝大多数用户来说，最初的吸引力在于价格。该技术使提供商能够为长途电话提供极低的价格，并免费拨打本地电话。从企业的角度来看，使用SparkleComm，组织内员工之间的任何呼叫都是免费的，无论其位置如何。仅此功能每个月就可以节省大量成本。VoIP系统正在完全取代旧的PBX工具，这并不奇怪。但这不是全部。VoIP电话的部署也不同！

SparkleComm可帮助企业节省宝贵的资源 - 时间。对于许多组织而言，更有效的流程在黄金方面是值得的。在企业环境中设置和部署VoIP系统比传统硬件快得多。如果中小型企业想要选择托管的VoIP服务，他们可以在几个小时内启动并运行！只要您拥有高速互联网连接和强大的网络基础设施，就可以开始使用VoIP。

用手机玩等待游戏

尽管部署VoIP服务的速度非常快，但在企业内部署实际电话需要花费很长时间。这是因为工程师必须一次手动配置每个设备。您必须通过Web界面导航到电话IP地址并配置设置。一个技术人员或管理员将通过一个漫长的过程必须提供每个设备，甚至来自同一厂商的设备可能有不同的配置要求。小型企业通常只需要两到三天就可以在办公室内配置所有电话。

这不仅使初始VoIP部署时间更长，而且还增加了整个系统的复杂性。每次想要移动手机，添加新设备或从网络中删除现有设备时，都必须再次重复整个过程。这甚至没有考虑到由于配置过程中的错误，数据输入错误，忘记密码等而导致的时间损失。复杂的配置过程也使得难以隔离和诊断设备问题。

使用自动配置进行即时部署

值得庆幸的是，设备制造商已经应对了手动配置手机带来的挑战。从VoIP部署的早期阶段开始，今天的SIP电话已经走过了漫长的道路。今天，由于称为自动配置功能，组织可以在几个小时内部署数百部手机。自动配置可自动完成手动配置过程，无需技术人员来到每个办公桌。

自动配置简化了部署电话的过程。您不再需要技术人员或整个团队来按设备配置电话。您的员工无需等到轮到他们。通过自动配置，大多数SIP兼容手机基本上都是即插即用的。只要用户使用安全的Internet连接，管理员就可以远程配置办公室内的所有电话。服务提供商无需派人到您的办公室配置VoIP电话。

即时部署如何工作？

顾名思义，自动配置消除了手动数据输入和与设备物理接触的需要。只要您知道手机的MAC地址，就可以远程设置。将手机插入网络后，它会自动搜索配置服务器。初始联系后，设备可以自行下载正确的配置设置。

自动配置也可以针对设备组进行自定义。这意味着您可以更改组内特定设备的设置，更新密码以及通过Web界面进行其他更改。当您想要切换提供程序时，此功能也会派上用场。您无需手动重新配置网络上的每个设备。您只需更新配置服务器并将电话指向新位置即可。

硬件兼容性

并非所有的VoIP电话都配备了自动配置功能，尽管该行业正在慢慢实现这一目标。您需要兼容的硬件，您的服务提供商也应该在最后启用该功能。请注意，同一公司的所有型号可能都不支持自动配置。如果您不确定要购买哪些手机，您可以随时向您的供应商询问与其服务兼容的特定型号。

自动配置为服务提供商及其客户节省了时间。您不必等到管理员或工程师可以在您的办公室配置数百部电话。对于每周部署多个服务器的供应商而言，自动配置可以在同时启用这么多电话时节省数百小时。

如今，会议室合作是一个热门话题。围绕这一趋势的炒作产生了许多误解，使得很难掌握混合室合作带来的影响。随着组织设计更智能的会议空间以促进合作，现在是时候仔细研究会议室和这个市场的增长机会。

人们见面的方式和地点正在快速变化。会议变得越来越频繁，结构化程度越来越低，也越来越不正式。所以采用SparkleComm统一通信解决方案是一种未来的可见化趋势。SparkleComm提供丰富的音频，视频和内容协作，正在逐渐超越会议室的四面墙。

会议的构造变化导致了会议室和小型会议空间的指数增长。会议室是小型工作空间和会议区，最多可容纳4至6人。它们配备了音频，视频和显示系统技术，是当今数字工作场所的特殊和敏捷协作的非正式空间。蜷缩的房间都是为工人提供高效的环境，使他们能够以明确的目的进行即时互动协作。开放式平面图和开放式工作空间的趋势对小型会议室产生了强烈需求，工作人员可以在无障碍环境中相遇。此外，远程工作人员数量的大幅增加导致与远程参与者的更多会议使得企业无需继续投资大型会议室，或者也可不需要会议室。

越来越多的会议室和开放空间将启用SparkleComm视频以进行临时协作。会议室支持现代工作场所的发展和人们合作的新方式。市场正在看到重大的技术发展。如今，混合房间有多种选择。聚会室协作的关键方面集中在于强大的音频，直观的无线内容共享，引人入胜的视频会议和灵活的白板；在适应BYOD的同时，用户可以将自己选择的设备和云服务带入房间。

选择SparkleComm统一通信解决方案，可以为会议室创造无缝的音频、视频协作，可以在更高质量的设备，强大的云服务以及托管服务和支持上实现差异化，从而确保最佳的会议室体验。

如果组织拥有现有的IP PBX并计划继续使用它来支持新的IP电话，那么从同一供应商部署设备以获得手机型号的最佳功能优势可能符合其最佳利益。IT专业人员还需要确保他们的服务提供商同时支持新手机使用的编解码器和协议。大多数IP电话使用SIP和大多数语音编解码器，但并非所有提供商 或所有电话都适用于所有编解码器或协议。

拥有有限的现场管理员的组织也可能选择使用基于云的服务，其中第三方提供管理支持。据Gartner的O'Connell称，云语音市场正以每年约20％的速度增长。

“我们看到很多人对云有兴趣，因为有很多机会省钱，特别是小公司，”拉扎尔说。“他们可以拥有更加灵活的交付模式。”

在评估基于云的VoIP服务选项时，了解定价模型非常重要，定价模型通常会根据每个分机的呼叫向客户收费。

虽然使用云托管的VoIP服务可以有许多易用性和成本优势，特别是在拥有许多远程办公室和家庭办公室用户的高度分散的组织中，企业决策者应该明白，如果他们的WAN连接断电，他们的VoIP服务也相应终止。出于这个原因，IT专业人员必须确保他们制定一个计划，以便在WAN中断时避免灾难。

“许多大型组织仍然偏爱本地VoIP电话，如果他们有复杂的要求或处于受监管的行业，”O'Connell说，并补充说，多年来依赖本地IP电话的大型企业有时会感受到风险迁移到云。

对于选择自行管理其电话的公司，许多设备都具有自动配置选项，可以大大简化实施。对于可能需要路由呼叫和处理大量呼叫的话务员和其他用户，其他控制台功能也可能允许在部署电话后更好地管理用户。AgilisIT的Tang指出，员工流动率高或流动性高的企业应该研究提供自动配置的类似SparkleComm的VoIP服务。

任何正在考虑升级或改造其电话系统的企业都应该仔细考虑其选择。而劳格SparkleComm就是你值得考虑的系统。过渡到VoIP电话或升级现有IP电话可能是时间和金钱上的巨大投资。然而，做出正确呼叫的好处可以帮助业务更顺畅，更有效地运行，并且更快地适应。