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在新加坡和马来西亚的企业的带领下，随着对基于云和托管产品的需求激增，预计类似SparkleComm的统一通信工具的采用将会增长。

泛太平洋酒店集团是一家总部位于新加坡的酒店运营商，在亚洲，澳大拉西亚和北美拥有超过10,000间客房，员工在工作场所移动时，一直使用他们的个人设备拨打和回应电话。 情况并非总是如此。在泛太平洋实施统一通信（UC）之前，一系列技术汇集了各种实时通信工具以提高协作和生产力，其员工获得了企业设备，这些设备产生了昂贵的电话合同和手机。泛太平洋地区IT副总裁Tsi Lip Siong说：“员工可以随时响应电话，更有效地照顾客人。”“例如，如果客人提到酒店房间有问题，工作人员可以快速致电维修团队或外部供应商来解决问题，而不是搬到酒店的不同部分或返回酒店。办公室通过桌面电话拨打电话。“酒店的工作人员现在大部分时间都在酒店的客人身边。他们还可以在需要时远程工作，减少对额外办公空间的需求，这将增加加热，冷却，装修和清洁成本。 “正确的协作技术鼓励人与人之间的联系，使员工能够敏捷并提高生产力，”Polycom印度，东南亚和南亚销售副总裁Minhaj Zia说。“根据我们的调查，63％的员工因此需要访问统一通信。”

“千禧一代和年轻一代在当今形成了劳动力的很大一部分，现在工作环境需要灵活，敏感和高效。协作需求既是实时的，也是非实时的，并且适用于所有桌面和移动设备，“他说。

对UC的需求不断增长

只有使用IP（网络协议）才能在单一平台上实现语音，文本和视频通信，以及白板和文件共享功能，从而减轻管理多个协作应用和通信服务的需求。

在整个东南亚，对UC服务和应用的需求一直在增长。技术研究公司Frost and Sullivan将市场分为两个部分：客户端设备（CPE）模型中的内部部署类似SparkleComm的UC应用，以及基于云的托管服务。

2017年，东南亚的CPE市场估计达到5.51亿美元，预计到2022年将以5.5％的复合年增长率达到6.184亿美元。

对基于云或托管的UC服务的需求增长甚至更高。到2022年底，该市场预计将以11.8％的复合年增长率增长，并从2017年的仅6,000万美元增长到9800万美元。

Frost and Sullivan亚太区ICT研究经理Jessie Yu将电话和会议视为东南亚最常见的两种UC应用，与其他地区一样。

虽然UC的使用案例在每个地区都相似，但不同之处在于它们所面临的挑战。例如，当医疗保健服务提供商实施UC时，他们的目标是通过远程医疗为更广泛的受众提供医疗保健和咨询，Polycom的Zia说。

“然而，这解决了不同国家的不同问题，”他补充道。“例如，我们与越南广宁省卫生部的合作伙伴关系通过向农村人口提供关键医疗保健服务，以及通过24家医院的远程医疗网络增加医生和医务人员的接入，帮助弥合了城乡差距。社区医疗中心。”

在中国的北京宣武医院，除了弥合城乡差距之外，Polycom帮助缓解的另一个挑战是实现中风患者诊断和治疗的集中培训和实时指导，以便提供时间关键的帮助。

然而，包括Polycom和微软在内的UC供应商表示，整个地区UC的采用并不统一，大部分部署都在新加坡和马来西亚等发达市场进行。

Polycom的Zia表示，新加坡是世界上最容易开展业务的地方之一，拥有众多跨国公司以及具有强大协作需求的中小型公司，以便在本地和全球开展业务。

“我们也看到了越南和印度尼西亚的强劲需求，”他说。“越南的公共和私营部门基础设施投资近年来平均占国内生产总值的5.7％，是东南亚最高的，而印度尼西亚强劲的经济前景推动了对帮助企业发展的技术投资。”

但从技术角度来看，Yu表示东南亚在采用基于云的UC产品和IP语音方面落后于澳大利亚和新西兰，并指出许多组织正在使用内部部署的UC产品，并且有些组织仍在继续使用基于传统电话的产品。时分多路复用器（TDM）专用小交换机（PBX）技术。

基于云和托管的UC服务与内部部署相比具有多项优势，例如较低的资本支出和安装成本，最低的基础架构要求以及对最新产品更新的访问。唯一的缺点是组织更依赖于他们的互联网链接和托管服务。

Frost and Sullivan的Yu表示，尽管基于云的UC服务（也称为UC-as-a-Service（UCaaS））带有电子邮件，即时消息，会议和语音等应用程序，但可能需要两到三年的时间。企业迁移到云端的原因有几个。首先，因为UCaaS相对较新并且通常由IT部门管理，所以会出现安全性，投资回报和IT管理方面的考虑因素。

此外，随着IT的消费化，市场上有比以前更多的选择，因此企业可能需要更长的时间才能在某种程度上决定UCaaS产品。

最后，由于UC通常不被视为大多数企业的关键任务应用程序，因此它在组织的数字化转型过程中的作用可能只会在未来几年内慢慢反映出来，Yu说。

然而，思科亚太和日本的协作销售总经理Sandeep Mehra指出，任何企业都无法转向基于云的产品。

“我所说的大量客户认为安全性和数据主权越来越受到关注，特别是在公共部门，并且对于迁移到云端犹豫不决，”他说。“坦率地说，他们需要一种可以在内部和云端使用的解决方案。”

对于希望实施UCaaS的企业，IDC的电信高级研究经理Nikhil Batra建议根据业务需求确定实施路线图; 制定移民战略; 制定采用计划以鼓励用户使用新工具; 并根据停机的机会成本制定灾难恢复计划。

团队合作新贵

同时出现了一种新的基于云的团队协作工具和服务，提供了更好的用户体验，在某些情况下挑战传统的UC供应商。以Slack为例。虽然该公司并不把自己视为UC播放器，但这种观点仅仅是一种技术性，因为Slack的集成应用程序编程接口（API）允许企业在平台上满足他们的通信需求。Slack的联合创始人兼首席技术官Cal Henderson 在2017年11月告诉“日经亚洲评论”，其200万付费用户中约有20％位于亚太地区，他拒绝评论此事。

Yu表示，类似的服务，如阿里巴巴提供的Ding Talk也进入马来西亚等市场，而Facebook Workplace在东南亚的知名度和采用率不断增长。她说，这些团队协作应用正在推动UC进入更广泛的数字化工作场所。

“像Slack和Ding Talk这样的团队协作应用程序肯定会以移动优先和用户友好的方式推动工作流程管理，”她说，并指出他们的免费增值定价模式减少了企业通过旷日持久的决策制定的麻烦处理。

然而，对于企业客户，Yu警告说，由于现有的办公自动化和工作流管理应用程序需要集成到这些平台中，因此将会出现过渡期。

在安全性方面，基于云的统一通信提供商通常使用单实例（也称为私有云）或多租户架构。

在单实例设置中，每个客户都有自己的虚拟实例，可以与本地应用程序集成，也可以按照自己喜欢的方式进行自定义。在多租户架构中，多个客户共享统一通信软件的虚拟实例。虽然多租户架构包括防止一个客户访问另一个客户数据的安全措施，但单实例架构被认为更安全和私密。

受法规遵从或严格的公司安全政策约束的组织很可能需要使用单实例选项来最大限度地降低风险。此外，由于托管统一通信需要通过IP建立连接，因此需要进行身份验证，并且应该是每项服务的标准部分，以及VoIP和媒体加密。

在支持方面，大多数基于云的统一通信提供商都是用户友好的，提供24/7/365支持，持续监控系统并保证正常运行时间。一些提供商拥有灵活的SLA条款，可以在增长期间支持组织的需求。对于希望在实施基于云的统一通信后快速增长的组织，请务必仔细检查SLA。

在比较基于统一通信云的提供商时，请至少查看他们提供的统一通信应用程序列表，订阅成本，SLA条款和网络访问要求。了解提供商是否使用多租户或私有云来提供统一通信服务，这从定制角度来看很重要，而且从安全角度来看也是如此。

拥有功能齐全的本地统一通信的组织应该寻找提供内部部署和托管统一通信的统一通信合作伙伴，并提供充足的集成经验，以尽可能无缝地进行过渡。

对于无法从单个提供商处找到合适的统一通信应用程序包的大型组织，请选择主要供应商，然后让该公司代表您处理多个基于云的统一通信提供商，并指导您完成可能需要的任何互操作性问题。

对于受监管的公司，请确保云统一通信提供商遵守适用的法律和法规，例如GLBA，PCI DSS，HIPAA或任何其他可能适用的监管框架。

最后，查看每个提供商的跟踪记录。生存能力很重要。他们经营多久了？他们的财务状况如何？他们会向您提供与您类似的组织的参考列表吗？

首先了解您的需求并进行深入研究将使您对基于云的统一通信应用程序做出最佳决策有一个很好的认识。请注意，市场是多样化的，一个提供商的产品可能与另一个提供商的产品有很大不同。

重庆劳格科技研发的SparkleComm是新一代的通信平台，相比于同行的即时通讯系统，SparkleComm的研发团队均来自于世界500强的电信系统制造商，拥有电信级的产品架构。同时在通讯运营商商中有成熟的案例。所以其产品的成熟度远远优于一般厂商。

会议室或小型会议室可以受益于特定于房间的视频会议软件如SparkleComm，可以增强协作工作流程和IT管理。

硬件视频系统传统上主导会议室，而视频软件则保留用于台式机和移动设备。

连接硬件和软件的互操作性服务的到来意味着用户可以从任何地方加入会议室，我们已经掌握了商业视频的必杀技。

近年来，商业视频拼图中缺少一件：蜷缩的房间。工作团队现在正在这些小型的临时空间中进行会议，他们需要高质量的视频来连接远程队友。这些空间没有传统会议室视频设备的预算，因为会议室需要更实惠和灵活的东西。

今天的视频会议软件如SparkleComm支持的会议室会议套件满足了这一需求。您可以从当今的高品质外围设备购买或创建一个会议室视频硬件套件。在这些套件中，小型PC或NUC是必不可少的元素。

那么，为什么不简单地在这些套件上安装现有的桌面视频会议软件呢？如果你有一台Windows PC，房间里的任何人都可以直接浏览网页并登录现有的桌面视频帐户，对吧？不幸的是，这种方法有两个主要问题：工作流程和可管理性。幸运的是，软件视频室服务解决了这两个问题。

简化会议的开始

个人可能不习惯在公共PC上登录他们的个人帐户。即使他们这样做，远程工作人员也需要知道要拨打哪个本地用户的帐户才能加入会议。

要解决这个问题，房间应该有自己的帐户，远程与会者可以简单地打电话给房间，无论谁在房间里。虽然您可以为房间购买标准桌面帐户，但仍会遇到一些工作流问题。

例如，第一个工作流问题是如何开始会议。您不能假设每个与会者都接受过视频会议软件的培训。因此，易用性需求甚至会高于桌面应用程序。

幸运的是，软件会议室服务可以包括触摸连接功能以及日历集成。甚至视频新手也可以在房间里面对弹出消息时说出要做的事情：“现在从下午2点开始会议。点击这里加入。”

与桌面不同

总部位于加利福尼亚州纽瓦克的Logitech合作业务部门营销负责人Joan Vandermate表示，云视频提供商（如Zoom，BlueJeans，Skype等）已经帮助向大众推出了视频会议。通过免费增值选项使视频价格实惠，并简化了加入通话的步骤。

“视频会议过去昂贵，使用起来令人生畏，仅限于会议室，”Vandermate说。“视频正在变得越来越普遍，我相信它将在未来几年完全超越纯语音通信。”

即使会议开始后，用户也可以找到许多他们不希望在桌面视频软件中找到的特定于房间的功能。一个例子是无线设备共享，允许本地会议与会者在会议室屏幕上共享他们的文件和应用程序。

很简单，从开始到结束，会议室视频体验与桌面视频体验非常不同，它需要不同的软件来支持不同的工作流程。

Huddle room软件简化了管理

与任何其他视听（AV）IT资源一样，会议室视频部署需要集中监控和管理。为了正确支持最终用户，AV IT团队需要对环境有高层次的洞察力。

如果会议室与会者使用他们的个人视频帐户而不是房间软件，则IT无法跟踪单个房间中的问题。房间中任何一致的问题都会出现在多个使用多个房间的人的多个帐户中。如果每个房间都有自己的视频会议软件帐户，那么无论环境中有多少房间，任何问题都可以追溯到AV IT管理软件上的特定房间。

总部位于加利福尼亚州圣何塞市的Zoom Video Communications公司产品管理负责人Oded Gal说，基于软件的会议室的一个主要优势就是创新的步伐。通过专注于软件，公司可以灵活地选择正确的每个房间的硬件。有些公司可能拥有数千个会议室，因此软件需要易于使用，管理和扩展。

管理是基于房间的软件比桌面软件更优先考虑的，因为更多的是受到威胁。如果桌面服务失败，用户通常可以重新启动，拨入音频或自行解决问题而不会真正中断会议。如果会议室视频失败，则所有远程与会者都将被锁定，并且会议失败。

视频会议软件跟踪使用情况：AV会议团队需要在会议受到影响之前确定并解决问题 - 而这只能通过集中管理来完成。

总部位于加利福尼亚州山景城的视频会议提供商BlueJeans技术销售副总裁Kabir Choudry表示，随着会议室数量的增加，管理它们的挑战也随之增加。无论是网络问题，IT都需要适当的可视性来解决问题 。扎实，富有洞察力的管理工具对于会议室有效运作至关重要。

会议室视频的集中管理还可以提供工作流程改进。例如，IT可以使用此数据来识别哪些房间过度使用或未充分利用。可以检查未充分利用的房间以找出堵塞使用的内容，而设施可以尝试减轻过度使用房间的负担。

长期以来，公司使用错误的工具进行会议室视频会议，例如带有个人视频帐户的笔记本电脑。结果是糟糕的经验，没有可管理性。这显然会影响您的工作团队的工作效率。借助今天特定于房间的视频会议软件，我们现在拥有适合会议室视频会议的工具---重庆劳格科技的SparkleComm就是你最正确的选择。

在澳大利亚推出统一通信工具的商业领袖和专家强调变革管理和员工咨询的重要性，以避免数字白象。

选择合适的技术来支持协作和连接可能是任何统一通信（UC）计划中最简单的部分- 让流程和文化正确对许多组织来说往往是一个更大的挑战。

单独部署UC工具可能会投资白象。高效的部署来自IT，人力资源和设施管理人员的共同努力，以确保工人拥有正确的工具，工作流程，技能和动力，以充分发挥作用。

BPay是一家在澳大利亚提供电子账单支付服务的具有前瞻性的业务，了解所有这些，并寻求改善其历史上的工作场所和工作实践。

其首席信息官Angela Donohue解释说：“在我们的旧办公室，我们的基础设施老化，迫切需要投资。我们的员工被固定在他们的办公桌上，办公室里有一种强烈的主人翁意识，这是孤立行为的重要原因。“

BPay希望设计一个现代化的工作场所，员工不再受办公环境的限制。“我们知道我们需要实施一个更加灵活，数字化和开放的工作环境，以便准确地将自己定位为一个敏捷的组织，并愿意尝试不同的事情。”

BPay与UC专家Modality合作，实施了一个基于云的专用分支交换机 （PBX），与Office 365集成，Office 365是一个办公生产力套件，已被员工使用。

BPay领先于时代。微软和Telstra于2017年3月宣布，他们将在今年晚些时候推出托管语音服务，让人们可以在Office 365应用程序中拨打电话。

Office的生产力和协作功能（包括团队协作平台）将通过Telstra基于云的PBX与语音链接，该PBX可以物理上位于本地，也可以作为云服务提供。BPay没有等待供应商一起采取行动，并且已经自己设计了这个功能。

但仅靠工程还不够。Donohue需要一个“强大的变更管理解决方案”来满足企业的需求。

“我们有很多策略，包括与员工定期沟通，提供有关所用设备的协作决策机会，以及提供不同类型的培训，”她说。

“我们已经重新定义了BPay的价值观，以更好地反映我们的新工作方式。我们将以人为本的设计引入我们的产品开发领域，确保我们始终向前迈进，全心全意开展工作，并思考客户。“

虽然它可能认为是公民而不是客户，但澳大利亚政府也热衷于打破企业孤岛并鼓励更多的团队合作和协作。

财务部首席信息官John Sheridan最近宣布，它正在与使用Office 365的政府范围的协作服务上的澳大利亚IT服务提供商Data＃3合作。

它希望人们使用像SparkleComm那样的统一平台协同工作，沟通，共享文档和寻找协作合作伙伴。公共部门的工程变更管理是众所周知的挑战，但如果UC服务要实现Sheridan想要的那样，就必须解决这个问题。

思科澳大利亚和新西兰（ANZ）合作总监Vaughan Klein承认，UC主要被寻求敏捷性和创新机会的大型企业所采用。

作为全球领先的UC运营商之一， 劳格SparkleComm看到这些平台实现了两位数的增长，让员工可以参与在线会议，包括语音，视频，短信和白板功能。

“您可以快速，无缝地和动态地将人们聚集在一起。无论身在何处，他们都可以使用全套房，“Klein说。

克莱恩坦言，虽然技术基础已经到位，但UC“并非普遍运作良好”。事实上，这不是“梦想之地”，一个农民在玉米田里建立一个棒球场的电影，因为他听到了一个声音说：“如果你建造它，他们就会来”。

某些UC和协作服务可能会被推出，但没有人使用。

然而，Klein认为，企业正在进行的人口变化将有助于推动采用，因为年轻的高管转向高级职位，甚至原住民需要工作场所的灵活性和不同的专业经验。

企业IT，人力资源和设施管理人员还需要“聚集在一起，提供员工体验，以提升需求”。

Gartner研究分析师Bjarne Munch表示，虽然ANZ的企业正在采用UC平台，但他们经常部署的产品而不是真正的统一平台，这使得它们落后于美国同行。

“企业仍然专注于语音电话，并慢慢从他们的PSTN公共交换电话网络转移到运营商，”他说。“但随着合同的终结，公司正在寻求可能更便宜，更灵活的解决方案，特别是考虑到通过宽带运行语音的可行性。”而SparkleComm就是最好的选择。

蒙克指出，专注于电话的UC产品与促进协作的产品之间仍然存在一些分歧。虽然他表示微软和思科都朝这个方向发展，但完全集成和持续协作的机会仍然很少。

然而，Klein表示，技术决策仍应由用户体验决定。

他说，成功的组织倾向于了解员工想要的用户体验。他们还制定用例并确定人们想要改进的项目或功能。

在构建商业案例时，Klein表示，有证据表明，在UC和协作工具的支持下，有效的基于活动的工作可以控制房地产成本。还可以提高生产力并增强员工敬业度 - 在正确部署解决方案并适当考虑人力资源问题的情况下。

但他的最后警告很清楚：“这必须进入工作流程，而不是设置另一个孤岛”。

互联网协议语音（VoIP）电话系统正在为个人和商业用途增添动力。SparkleComm统一通讯平台，全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能，为什么它从老牌电信提供商那里抢占市场份额？以下是10个最重要的原因：

1.托管电话解决方案不需要现场设备。这意味着你的办公室有更多的空间，你永远不需要承包商来拜访你。

2.由于不涉及物理硬件，因此您无需担心维护，维修或升级。这三个都是无形的推向你。

3.只要您可以上网，就可以获得电话系统 的全部功能。重定向您的号码，更改消息提醒并从家里，商务会议或您喜欢的咖啡店舒适地下载呼叫数据，就像在办公室一样容易。

4.如果需要，您的电话系统可以使用多个邮政编码。无论您的员工位于单个建筑物中还是分布在多个时区，在线电话意味着您共享一个通信系统。

5.在线电话始终是最新的。随着新功能的推出，虚拟系统可以快速轻松地添加它们。

6.VoIP设置不仅消除了对电信专家的需求，甚至还可以取代接待员。在线电话系统可以根据您的需求迎接呼叫者并路由客户。

7.在线电话很灵活。您不仅可以在几分钟内完成设置，还可以快速轻松地扩展或修剪它。您永远不会遇到您不再需要（或想要付费）的功能或硬件，并且添加新办公室（或允许您的员工远程办公）非常容易。

8.这种灵活性使您可以专注于业务的生命线：客户。无论您是需要在国家的另一边开设新办公室，调整营业时间还是优先处理来自最重要联系人的电话，在线电话都可以调整您的工作方式。

9.凭借低风险，按需付费模式，VoIP解决方案可以轻松控制成本。您只需支付使用的服务时间。

10.VoIP系统每月比传统电信服务便宜得多， 并且没有硬件可以安装或维护，它们几乎没有服务成本。