东盟对统一通信的需求日益增长

在新加坡和马来西亚的企业的带领下,随着对基于云和托管产品的需求激增,预计类似SparkleComm的统一通信工具的采用将会增长。

泛太平洋酒店集团是一家总部位于新加坡的酒店运营商,在亚洲,澳大拉西亚和北美拥有超过10,000间客房,员工在工作场所移动时,一直使用他们的个人设备拨打和回应电话。 情况并非总是如此。在泛太平洋实施统一通信(UC)之前,一系列技术汇集了各种实时通信工具以提高协作和生产力,其员工获得了企业设备,这些设备产生了昂贵的电话合同和手机。泛太平洋地区IT副总裁Tsi Lip Siong说:“员工可以随时响应电话,更有效地照顾客人。”“例如,如果客人提到酒店房间有问题,工作人员可以快速致电维修团队或外部供应商来解决问题,而不是搬到酒店的不同部分或返回酒店。办公室通过桌面电话拨打电话。“酒店的工作人员现在大部分时间都在酒店的客人身边。他们还可以在需要时远程工作,减少对额外办公空间的需求,这将增加加热,冷却,装修和清洁成本。

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“正确的协作技术鼓励人与人之间的联系,使员工能够敏捷并提高生产力,”Polycom印度,东南亚和南亚销售副总裁Minhaj Zia说。“根据我们的调查,63%的员工因此需要访问统一通信。”

“千禧一代和年轻一代在当今形成了劳动力的很大一部分,现在工作环境需要灵活,敏感和高效。协作需求既是实时的,也是非实时的,并且适用于所有桌面和移动设备,“他说。

UC的需求不断增长

只有使用IP(网络协议)才能在单一平台上实现语音,文本和视频通信,以及白板和文件共享功能,从而减轻管理多个协作应用和通信服务的需求。

在整个东南亚,对UC服务和应用的需求一直在增长。技术研究公司Frost and Sullivan将市场分为两个部分:客户端设备(CPE)模型中的内部部署类似SparkleCommUC应用,以及基于云的托管服务。

2017年,东南亚的CPE市场估计达到5.51亿美元,预计到2022年将以5.5%的复合年增长率达到6.184亿美元。

对基于云或托管的UC服务的需求增长甚至更高。到2022年底,该市场预计将以11.8%的复合年增长率增长,并从2017年的仅6,000万美元增长到9800万美元。

Frost and Sullivan亚太区ICT研究经理Jessie Yu将电话和会议视为东南亚最常见的两种UC应用,与其他地区一样。

虽然UC的使用案例在每个地区都相似,但不同之处在于它们所面临的挑战。例如,当医疗保健服务提供商实施UC时,他们的目标是通过远程医疗为更广泛的受众提供医疗保健和咨询,Polycom的Zia说。

“然而,这解决了不同国家的不同问题,”他补充道。“例如,我们与越南广宁省卫生部的合作伙伴关系通过向农村人口提供关键医疗保健服务,以及通过24家医院的远程医疗网络增加医生和医务人员的接入,帮助弥合了城乡差距。社区医疗中心。”

在中国的北京宣武医院,除了弥合城乡差距之外,Polycom帮助缓解的另一个挑战是实现中风患者诊断和治疗的集中培训和实时指导,以便提供时间关键的帮助。

然而,包括Polycom和微软在内的UC供应商表示,整个地区UC的采用并不统一,大部分部署都在新加坡和马来西亚等发达市场进行。

Polycom的Zia表示,新加坡是世界上最容易开展业务的地方之一,拥有众多跨国公司以及具有强大协作需求的中小型公司,以便在本地和全球开展业务。

“我们也看到了越南和印度尼西亚的强劲需求,”他说。“越南的公共和私营部门基础设施投资近年来平均占国内生产总值的5.7%,是东南亚最高的,而印度尼西亚强劲的经济前景推动了对帮助企业发展的技术投资。”

但从技术角度来看,Yu表示东南亚在采用基于云的UC产品和IP语音方面落后于澳大利亚和新西兰,并指出许多组织正在使用内部部署的UC产品,并且有些组织仍在继续使用基于传统电话的产品。时分多路复用器(TDM)专用小交换机(PBX)技术。

基于云和托管的UC服务与内部部署相比具有多项优势,例如较低的资本支出和安装成本,最低的基础架构要求以及对最新产品更新的访问。唯一的缺点是组织更依赖于他们的互联网链接和托管服务。

Frost and Sullivan的Yu表示,尽管基于云的UC服务(也称为UC-as-a-Service(UCaaS))带有电子邮件,即时消息,会议和语音等应用程序,但可能需要两到三年的时间。企业迁移到云端的原因有几个。首先,因为UCaaS相对较新并且通常由IT部门管理,所以会出现安全性,投资回报和IT管理方面的考虑因素。

此外,随着IT的消费化,市场上有比以前更多的选择,因此企业可能需要更长的时间才能在某种程度上决定UCaaS产品。

最后,由于UC通常不被视为大多数企业的关键任务应用程序,因此它在组织的数字化转型过程中的作用可能只会在未来几年内慢慢反映出来,Yu说。

然而,思科亚太和日本的协作销售总经理Sandeep Mehra指出,任何企业都无法转向基于云的产品。

“我所说的大量客户认为安全性和数据主权越来越受到关注,特别是在公共部门,并且对于迁移到云端犹豫不决,”他说。“坦率地说,他们需要一种可以在内部和云端使用的解决方案。”

对于希望实施UCaaS的企业,IDC的电信高级研究经理Nikhil Batra建议根据业务需求确定实施路线图; 制定移民战略; 制定采用计划以鼓励用户使用新工具; 并根据停机的机会成本制定灾难恢复计划。

团队合作新贵

同时出现了一种新的基于云的团队协作工具和服务,提供了更好的用户体验,在某些情况下挑战传统的UC供应商。以Slack为例。虽然该公司并不把自己视为UC播放器,但这种观点仅仅是一种技术性,因为Slack的集成应用程序编程接口(API)允许企业在平台上满足他们的通信需求。Slack的联合创始人兼首席技术官Cal Henderson 在2017年11月告诉“日经亚洲评论”,其200万付费用户中约有20%位于亚太地区,他拒绝评论此事。

Yu表示,类似的服务,如阿里巴巴提供的Ding Talk也进入马来西亚等市场,而Facebook Workplace在东南亚的知名度和采用率不断增长。她说,这些团队协作应用正在推动UC进入更广泛的数字化工作场所。

“像Slack和Ding Talk这样的团队协作应用程序肯定会以移动优先和用户友好的方式推动工作流程管理,”她说,并指出他们的免费增值定价模式减少了企业通过旷日持久的决策制定的麻烦处理。

然而,对于企业客户,Yu警告说,由于现有的办公自动化和工作流管理应用程序需要集成到这些平台中,因此将会出现过渡期。


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王莉

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